第1题:[简答题]请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】
某日，客户拨打95598电话反映：自家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处？暴露了哪些问题？并提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）工作人员工作不规范，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平；
（2）95598客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》和《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件10的内容：仅将涉及到的44个红线场景纳入投诉受理范畴，原非红线投诉场景均降级处理，依据非红线投诉场景判定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电能表接线错误，应派发相应意见工单。
【暴露问题】
（1）工作人员业务技能不熟练，工作执行不规范，验收质量差，造成现场接线错误；
（2）95598客服专员业务技能欠缺，工单类型派单错误。
【措施建议】
（1）加强监督考核，保障现场规范操作、验收质量，及时解决客户问题；
（2）加强95598客服专员的业务技能培训，避免错派工单。
第2题:[判断题]保险单、批单、保费收据和无赔款退费凭证都属于重要保险单证，必须按总行重要凭证管理的有关规定由专人领用、专人保管、专柜存放。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]We had trouble finding a pure water supply.
A.typical
B.complete
C.clean
D.clear
参考答案:C
题干意为“我们在寻找纯净水供应方面遇到了麻烦。” 句中划线词意为“纯的，干净的”。C项clean意为“清洁的，干净的”；例句：You must keep your clothes clean．你必须保持衣着整洁。A项意为“典型的，代表性的”；菜。B项意为“完全 的，完整的”;D项意为“清楚的，明白的”；故选C。
第4题:[单选题]大雾天气下严禁上道作业，大雾一般指水平能见度距离不足多少米？
A.50米
B.100米
C.150米
D.200米
参考答案:D
第5题:[判断题]检修线路、设备停电，应把工作地段内所有可能来电的电源全部断开（任何运行中星形接线设备的中性点，应视为带电设备）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]郑州：河南
A. 苏州：杭州
B. 唐山：河北
C. 山西：山东
D. 南昌：江西
参考答案:D
答案解析:[解析] 郑州是湾南省的省会城市。B项中唐山是河北的一个城市，但不是省会城市，只有D项符合题干关系。故选D。
第7题: [单项选择]新生儿黄疸在生后24小时内出现应首先考虑（）
A. 生理性黄疸
B. 新生儿败血症
C. 新生儿肝炎
D. 新生儿溶血症
E. 先天性胆道闭锁
参考答案:D
答案解析:新生儿溶血症在生后24小时出现黄疸，并迅速加重，其余因素引起的黄疸出现时间较晚，或退而复现。
第8题: [单项选择]根据我国《建设工程文件归档整理规范》的规定，项目档案验收应在项目竣工验收( )之前完成。
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 3个月
参考答案:D
第9题: [单项选择]我国个人所得税纳税义务人不包括( )。
A. 在中国境内无住所而取得所得的公民
B. 个体工商户
C. 在中国境内偶尔取得所得的外国公民
D. 在中国境内举行的国际比赛中取得由国际组织颁发奖金的公民
参考答案:D
答案解析:在中国境内有住所或者无住所，而在境内居住满一年的公民，从中国境内和境外取得的所得；在中国境内无住所又不居住，或无住所而在境内居住不满一年的个人，从中国境内取得的所得，均应依法缴纳个人所得税。
第10题: [判断题]阿莫西林对耐药金黄色葡萄球菌引起的感染效果良好。
参考答案:错
第11题:[简答题]线路修理是如何定义的?
参考答案:线路修理是根据运输需要及线路设备损耗规律,周期性、有计划地对损耗部分进行更新和修理,恢复和提高设备强度,延长设备的使用寿命,使列车能以规定的速度安全、平稳和不间断地运行。
第12题:[单选题]融雪设备检修周期（）
A.每年1次
B.与道岔检修同步
C.半年一次
参考答案:A
第13题:[判断题]贯通巷道必须遵守贯通时，必须由专人在现场统一指挥。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题] 绩效管理在组织管理中的作用不包括 )。
A. 有助于组织内部的沟通
B. 有助于促进员工的自我发展
C. 帮助组织更有效地实行员工开发
D. 有助于建设和谐的组织文化
参考答案:B
本题考查绩效管理在组织中的作用。绩效管理在组织中的作用包括:1)有助于组织内部的沟通;2)有助于管理者节约成本;3)有助于促进员工的自我发展;4)有助于建设和谐的组织文化;5)是实现组织战略的重要手段。C项是绩效管理在人力资源管理中的作用。
第15题:[单选题]根据《标准施工合同》，履约担保和预付款担保采用的担保形式是（ ）。
A.均采用无条件担保
B.分别采用无条件担保和有条件担保
C.均采用有条件担保
D.分别采用有条件担保和无条件担保
参考答案:A
本题考查的是施工合同标准文本。履约担保和预付款担保采用的都是无条件担保方式。参见教材P76。
第16题:[填空题]客服查询的开展时间应在数据提供部门的（）时间内（工作日08:30至17:00）
参考答案:工作
第17题:[单选题]齐步行进速度每分钟（ ）步
A.110-116
B.110-122
C.116-122
D.170-180
参考答案:C
第18题: [多项选择]通过网络可以把各个点、面、体联系到一起，实现资源的（）。
A. 传输
B. 接收
C. 利用
D. 共享
参考答案:A, B, D
第19题:[单选题]国际护士节定在每年的5月12日,这一天是
A. 南丁格尔战后凯旋的日期
B. 南丁格尔奖设立的日期
C. 南丁格尔的生日
D. 南丁格尔逝世的日期
E. 南丁格尔接受奖励的日期
参考答案:C
第20题:[单选题]“好学生”这个概念属于以下哪一种概念？( )
A.合取概念
B.析取概念
C.关系概念
D.自然慨念
参考答案:B
根据概念反映事物属性的数量及其相互关系，可以分为合取概念、析取概念和关系概念。析取概念是根据不同的标准，结合单个或多个属性所形成的概念。“好学生”这个概念可以结合各种属性，如“学习努力、成绩好…‘热爱班集体、关心他人”等。一个学生同时具有这些属性是好学生，只具有其中两三种属性也是好学生。合取概念是根据一类事物中单个或多个相同属性形成的概念，它们在概念中必须同时存在，缺一不可。例如“毛笔”这个概念，必须同时具有“用毛制作的”和“写字的工具”这两个属性。念是指根据事物之间的相互关系形成的概念。例如，高低、上下、大小等。自然概念和人工概念是根据概念形成的自然性分成的两类。
第21题:[判断题]申请人在考试过程中有贿赂、舞弊行为的，取消考试资格，已经通过的考试科目成绩无效，且3年内不得再次申请。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[多选题]对公定期支取（开户证实书部提）需要提供（ ）。
A.对公定期存款开户证实书及卡片联
B.进账单贷方联
C.徽商银行人民币单位定期存款账户信息确认书
D.特种转账传票
参考答案:ABC
第23题: [单项选择]根据《银行卡业务管理办法》的规定，信用卡持卡人的透支发生额不能超过一定的限度。下列有关信用卡透支额的表述中，正确的是( )。
A. 单位卡的同一账户月透支余额不得超过发卡银行对其综合授信额度的5%
B. 单位卡的同一持卡人单笔透支发生额不得超过4万元(含等值外币)
C. 个人卡的同一账户月透支余额不得超过6万元(含等值外币)
D. 个人卡的同一持卡人单笔透支发生额不得超过2万元(含等值外币)
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核信用卡的风险控制指标规定。根据规定，同一持卡人单笔透支发生额个人卡不得超过2万元、单位卡不得超过5万元；同一账户月透支额个人卡不得超过5万元，单位卡不得超过发卡银行对该单位综合授信额
第24题: [单项选择]从事恐怖活动的海盗，往往对袭击的目标进行精心选择，（）等为其袭击的主要目标，以达到制造较大政治影响的目的。Ⅰ．客船；Ⅱ．油船；Ⅲ．液化气船；Ⅳ．散粮船。
A. Ⅱ～Ⅳ
B. Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ
C. Ⅰ～Ⅲ
D. Ⅰ～Ⅳ
参考答案:C
第25题: [单项选择]在合同分析中，应对重要的验收要求、时间、程序以及( )所带来的法律后果作说明。
A. 验收
B. 竣工
C. 违约
D. 移交
参考答案:A
答案解析:[解析] 1Z206051施工合同分析的任务
[解析] 在合同分析中，应对重要的验收要求、时间、程序以及验收所带来的法律后果作说明。
第26题:[单选题]某患者患急性胰腺炎5年,应当特别注意使用哪种药物
A.碳酸氢钠
B.氢氧化铝
C.雷尼替丁
D.西咪替丁
参考答案:D
第27题:[判断题]高压电流互感器二次侧应有一点接地,以防止一次、二次绕组绝缘击穿,危及人身和设备安全。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[判断题]2.32 临时入境机动车驾驶人的临时机动车驾驶许可在一个记分周期内累积记分达到12分，未按规定参加道路交通安全法律、法规和相关知识学习、考试的，不得申请机动车驾驶证，但可以再次申请临时机动车驾驶许可。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [判断题]在车削加工中，车刀的横向或纵向运移动属进给运动。
参考答案:对
第30题: [单项选择]薄膜衣中加入增塑剂的机制
A. 提高衣层的柔韧性，增加其抗撞击的强度
B. 降低膜材的晶型转变温度
C. 降低膜材的流动
D. 增加膜材的表观黏度
E. 使膜材具有挥发性
参考答案:A
第31题:[多选题]按照与债券面额的关系，债券发行价格可分为（ ）。
A.低估发行
B.高估发行
C.折价发行
D.溢价发行
E.平价发行
参考答案:CDE
按照与债券面额的关系，债券发行价格可分为平价、溢价和折价发行三种。
第32题: [多项选择]风险管理行为规范构成内容包括（）等。
A. 银行价值观的表述
B. 总体战略目标和风险管理目标
C. 董事会及高级管理层的职责与权力分配
D. 员工胜任能力的要求
E. 银行的社会责任
参考答案:A, B, C, D, E
第33题:[判断题]油品计量交接不清,计错罐号或数量,会引起冒罐。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]预防医学研究的人类环境属于下列何种（）
A. 人类的城市环境
B. 人类的农村环境
C. 人类的生产和生活环境
D. 人类生活的自然环境和社会环境
E. 人类的工作环境和教育环境
参考答案:D
答案解析:[考点]预防医学研究的人类环境。人类具有自然和社会两重属性，影响人类健康和疾病的因素既有自然的因素，也有心理、社会因素。
第35题:[多选题]电力企业会计应当按照国家电力公司的规定和会计业务的需要设置会计账簿包括( )。
A.明细分类账
B.总分类账
C.日记账
D.电费账
参考答案:ABC
第36题:[单选题]下列药物中，哪一个是通过代谢研究发现的( )
A.奥沙西泮
B.保泰松
C.5-氟尿嘧啶
D.肾上腺素
参考答案:A
第37题: [单项选择]采用多个指标对物流成本进行全面评价分析，加强物流成本管理的方法是（）。
A. 综合评价法
B. 责任划分法
C. 比较分析法
D. 问题排除法
参考答案:A
第38题:[单选题] 关于井控概念下列说法正确的是（）。
A.装好井口防喷器
B.实施油气井压力的控制
C.能够保证快速施工
D.能够防止污染事故
参考答案:B
凌学峰搜题
