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题目内容:

[多选题]处理客户投诉的正确方法有()。


A.先处理事件,后处理情感
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.感谢客户
D.耐心地倾听客户的抱怨
E.要站在客户的立场上来将心比心
F.采取拖延的方法以解决问题
参考答案:BCDE

热门题目:
第1题:[单选题]移动电缆接头一般应停电进行。若必须带电移动,应先调查该电缆的( ),由有经验的施工人员,在专人统一指挥下,平正移动。
A.历史记录
B.出厂资料
C.试验数据
D.技术参数
参考答案:A


第2题:
[判断题]750kV变电站蓄电池组的设置要求与220kV~500kV变电站相同。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[多选题]3.344. 第344题利用采集系统可以对( )等参数以及曲线图进行分析,以及利用采集系统电能表开盖事件对疑似窃电进行核查。——
A. 负荷
B. 电压
C. 电流
D. 功率因数
参考答案:ABCD


第4题:
[多选题]锚杆安装尺寸检查包括( )。
A.A:位置
B.B:方向
C.C:深度
D.D:孔径
E.E:孔形
参考答案:ABCDE
锚杆安装尺寸检查包括锚杆孔位、锚杆方向、钻孔深度、孔径与孔形。

第5题:
[单选题]下列哪项不属于咽部的淋巴组织( )
A.颈深淋巴结群
B.腺样体
C.腭扁桃体
D.舌扁桃体
E.咽鼓管扁桃体
参考答案:A


第6题:
[单选题]按照《动车组列车服务质量规范》规定,商务座免费供应晚餐的时间为()。
A.单选题
B.17-19时
C.17.30-19时
D.18-19.30时
E.18.30-20时
参考答案:B


第7题: [单项选择]
下列选项中,不属于银行自身实力分析的是()。
A. 银行的业务能力
B. 银行的财务实力
C. 政府对银行的特殊政策
D. 经营绩效
参考答案:D
答案解析:

银行的自身实力分析属于银行的内部环境分析,包括银行的业务能力、银行的市场地位、银行的市场声誉、银行的财务实力、政府对银行的特殊政策、银行领导人的能力。故本题选D。



第8题:
[单选题]消防救援队伍是一支纪律性战斗队伍,必须把( )摆在各项建设的首位,确保队伍建设的( )不偏移。( )
A.纪律建设,发展方向
B.思想政治建设,政治方向
C.思想政治建设,政治路线
D.纪律建设,前进方向
参考答案:B


第9题:
[多选题]交接班时,由交班警卫人员通报( )等值班情况。
A.人员车辆出入
B.查验证件
C.队容风纪检查
D.领导交办事项
参考答案:ACD


第10题:
[判断题]( )1536()药物产生副作用主要是由于药物作用的选择性低。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]银行机构通过人民币银行结算账户管理系统链接到联网核查系统进行的联网核查方式是( )方式。
A.接口
B.链接
C.直接登录
D.联网
参考答案:B


第12题:
[单选题]979.下列各种情况下可引起血管素分泌增加的是
A.A.增加细胞外液量
B.B.静脉注射1L等渗尿素溶液
C.C.静脉注射1L5%葡萄糖溶液
D.D.静脉注射1L高张NaCl溶液
E.E.升高动脉血压
参考答案:D


第13题:
[多选题]箱式变电站停电工作前,应( ),验电、接地后,方可进行箱式变电站的高压设备工作。
A.断开所有可能送电到箱式变电站的线路的断路器(开关)
B.负荷开关
C.隔离开关(刀闸)
D.熔断器
E.略
F.略
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]目前认为特发性血小板减少性紫癜的发病机制是()
A.脾功能亢进、血小板被大量破坏
B.骨髓中巨核细胞生成受抑制
C.理化因素直接损伤血小板和巨核细胞
D.自身免疫产生抗体,破坏血小板
参考答案:D


第15题:
[单选题]下列不属于食品的是( )。
A.茶
B.咖啡
C.金华火腿
D.感冒冲剂
参考答案:D


第16题:
[单选题]颈静脉怒张发生于
A.颈内静脉
B.颞浅静脉
C.颈前静脉
D.颈外静脉
E.下颌后静脉
参考答案:D


第17题:
[判断题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上,或专为挂安全带用的钢丝绳上,并应采用低挂高用的方式。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [填空题]
问题处理方案的正确而完整的描述称为______。
参考答案:算法
答案解析:[解析] 算法是问题处理方案正确而完整的描述。

第19题:
[简答题] 应在次日2:00点前排出次日的出车计划,原则上在首列车出库前2小时将《电客车状态记录卡》《电客车次日用车交接单》交予车场调度。(1.0分)
参考答案:夜班检修调度


第20题: [单项选择]
下列关于质量控制的目的描述哪项是错误的()。
A. 满足相关的质量要求
B. 检测分析过程的误差
C. 防止得出不可靠的结果
D. 控制与分析有关的各个环节
E. 保证检测的特异性
参考答案:E

第21题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第5.1.1条的规定,该事故属于 )。
A. 特别重大人身事故
B. 重大人身事故
C. 较大人身事故
D. 一般人身事故
参考答案:D


第22题: [单项选择]
某学者为了研究某种疾病的危险因素,他将研究人群随机分组,并亲自控制实验组的研究条件,设立具有均衡性的对照组,采用盲法观察结果,他最可能使用的方法是()。
A. 抽样调查
B. 病例对照研究
C. 前瞻性队列研究
D. 流行病学实验
E. 生态学研究
参考答案:D

第23题:
[单选题]膝反射的反射中枢为
A.颈髓5~6节
B.颈髓6-7节
C.腰髓1~2节
D.腰髓2-4节
E.骶髓1-2节
参考答案:D


第24题:
[单选题] 《职业病防治法》是为了( )和消除职业病危害,防治职业病,保护劳动者健康及其相关权益,促进经济发展,根据宪法而制定。
A. 安全生产
B. 劳动保护
C. 预防控制
D. 保护健康
参考答案:C


第25题:
[单选题]某公司三名销售人员2011年的销售业绩如下:甲的销售额是乙和丙销售额的1. 5倍,甲 和乙的销售额是丙的销售额的5倍,已知乙的销售额是56万元,问甲的销售额是( )。
A.140万元
B.144万元
C.98万元
D.112万元
参考答案:B
本题考查比例计算。由题意可得:甲=3/2(乙+丙)=3/5总销售额,丙=1/5(甲+乙)=1/6总销售额,进而可以得到乙=7/30总销售额=5 6,所以总销售额=2 4 0 (万元), 甲= 68. 240x3/5=144(万元),因此答案选择则B选项

第26题:
[单选题]运载超长、超高或重大物件时,物件重心应与车厢承重中心基本一致,超长物件尾部应设()。
A.标志
B.红灯
C.黄灯
D.防护措施
参考答案:A


第27题: [多项选择]
消防部队通过网上开展重点单位的实地演练,同样可以起到()等演练目的。
A. 熟悉道路水源
B. 熟悉重点单位的内部情况
C. 熟悉对象火灾特点
D. 熟悉作战部署
参考答案:A, C, D

第28题:
[判断题]可以使用列车无线调度通信设备指挥调车作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
禁止使用……

第29题:
[单选题]男性,23岁,双下肢挤压伤,神志尚清楚,表情淡漠,很口渴,面色苍白,皮肤湿冷,脉搏112次/min,血压90/70mmHg。毛细管充盈迟缓。血pH值为7.32。采取下列哪项措施最为有效( )
A.应用收缩血管药物
B.充分补给液体
C.纠正酸中毒
D.给予强心药物
E.应用扩张血管药物
参考答案:B


第30题:
[单选题]营销系统中不包括()模块
A.省集中95598客户服务
B.用电检查管理
C.线损管理
D.图形分析
参考答案:D


第31题:
[多选题]灭火的基本方法除拨打“119”火警电话报警外,还有( )方法。
A.冷却灭火法
B.隔离灭火法
C.窒息灭火法
D.化学抑制灭火法
参考答案:ABCD


第32题:
[多选题]下列哪些行为属于抽象行政行为?( )
A.公路局关于发布高速公路收费标准的通知
B.县级人民政府发布公共道路摆摊设点管理办法
C.某区政府对新华小区房屋拆迁所作的行政决定
D.市工商局批准联华有限责任公司设立申请。
参考答案:AB


第33题: [单项选择]
叩诊的注意事项之一是
A. 先叩正常牙,后叩患病牙齿
B. 用器械的尖头工作端做叩诊
C. 力量按从大到小的顺序进行
D. 方向和牙长轴垂直查根尖部
E. 方向与牙长轴一致查根周部
参考答案:A
答案解析:叩诊必须先叩正常牙,后叩患牙。其他干扰答案都是违反叩诊要求的。

第34题:
[单选题]制冷剂蒸气在冷凝器内冷凝液化时,相应的温度压力称为冷凝温度<br />和
A.绝对压力
B.冷凝压力
C.相对压力
D.固定压力
参考答案:B
动车组车内环境控制系统

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