组织中的人际沟通有什么作用？其沟通过程由哪些因素连接而成的？

参考答案:由于沟通就是信息交流的过程，所以在社会心理学中,人们常用信息论的术语来解释人际沟通的全过程。早期的研究者往往将人际沟通过程与 C.E.申农和 W.维弗1949年提出的通信过程模型进行简单的类比（见图）。他们把信源比作发信者的脑，转换器比作发信者的口齿，信道比作传播声波的空气，噪声源比作干扰人际沟通中信息传递的各种因素，接受器比作耳朵，信宿比作听者的脑。通信模式的引入对研究人际沟通影响很大，但是人们后来逐渐发现了一些问题，其中最主要的是单向传递的假设。人与机器不同，在人际信息交流中，发信者和收信者都是积极活动的主体，他们处于经常的相互作用中。收信者对发信者发出的信息会给予反应，这种反应作为一种信息又反过来作用于发信者，发信者根据它来调节自己的行为。因此，人们引进了控制论中的反馈概念,补充了传统的信息沟通模型,但即使这样，仍不能概括人际沟通的全部特点。苏联心理学家认为，人们在交往过程中,信息不仅仅被传递,而且还不断形成、明确、补充和发展。 　　由于信息论观点在解释和描述人际沟通时有某些不可克服的缺点，一些社会心理学家，特别是偏重于沟通的社会性的学者后来利用相互作用论和关系论等新观点来研究人际沟通现象（见沟通）。