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题目内容:

[多选题]商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。


A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
参考答案:ABCDE
制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果,保诳:消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法.认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程,方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉.提高投诉处理满意度。
热门题目:
第1题: [简答题]哪些人为干扰行为会影响GPS车载终端的定位精度?
参考答案: 屏蔽或破坏GPS天线

第2题:
[判断题]转向沉重故障主要表现:转动转向盘时,感到比平时沉重费力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]负责按照公司门禁管理的工作要求,对进厂人员、机动车辆进行查验,无无通行权限的机动车辆和人员不准进厂。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[多选题]在带电设备区域内使用汽车吊、斗臂车时,( )。
A.车身应可靠接地
B.接地线应使用不小于16mm2的软铜线
C.接地线应使用不小于25mm2的软铜线
D.接地线应使用不小于16mm2的软铝线
参考答案:AB


第5题:
[单选题]木材表面发生石墨化是由( )形成的。
A.灼热体灼烧
B.辐射着火
C.低温燃烧
D.电弧灼烧
参考答案:D


第6题:
[单选题]使用油锯和电锯的作业,应由()的人员操作。使用时,应先检查所能锯到的范围内有无铁钉等金属物件,以防金属物体飞出伤人。
A.熟悉工作组人员
B.熟悉操作方法
C.熟悉机械性能
D.熟悉机械性能和操作方法
E.略
F.略
参考答案:D


第7题: [单项选择]
假如你生活在唐朝,不可能看到的情景是()
A. 农民用曲辕犁耕地
B. 家中摆着唐三彩
C. 长安城内分为坊和市
D. 长安城内有许多“瓦子”,十分热闹
参考答案:D

第8题: [填空题]
气管、支气管的淋巴引流到_________、_________、_________。
参考答案:气管前淋巴结、气管旁淋巴结、气管支气管周围淋巴结

第9题:
[多选题]下列说法不正确的有()
A.电路等效变换时,如果一条支路的电流为零,可按短路处理
B.电路分析中一个电流得负值,说明它小于零
C.在关联参考方向下,无源电阻元件的伏安特性曲线位于第一、三象限
参考答案:AB


第10题: [简答题]
举例说明微生物在自然界物质循环中的作用
参考答案: 以氮素循环为例:微生物在氮素循环过程中主要环节中的作用:
(1)大气分子态氮被固定成氨(固氮作用),例如根瘤菌和豆科植物根的共生体的固氮作用,以便形成有机氮。
(2)氨被植物吸收利用,合成有机氮进入食物链(同化作用),例如外生菌根扩大了植物根系的吸收面积,利于氨和其他养分的吸收。
(3)有机氮被分解释放出氨(氨化作用),例如好热性放线菌在堆肥的高温阶段将蛋白质氨化;尿素细菌水解尿素产生氨;嗜几丁质杆菌分解几丁质并产氨
(4)氨被转化为硝酸(硝化作用)又可被同化为有机氮,例如硝化细菌中的亚硝酸细菌推动氨转化为亚硝酸,硝酸细菌的亚硝酸氧化酶系统催化亚硝基氧化为硝基。
(5)硝酸被还原为分子态氮返回大气(反硝化作用),例如假单孢菌在低浓度的KNO3条件下的反硝化作用占优势,而KNO3浓度高时,芽孢杆菌则占优势。
26、比较说明产能的三种方式:
(1)发酵作用——底物水平磷酸化:
a、氧化不彻底(电子供体和受体都是有机物),只释放部分能量,大部分能量仍然贮存于有机物中。
b、不需氧(O2)下,转化物质的形态并将底物中的化学能转移产生到ADP分子上形成ATP。
(2)有氧呼吸——氧化磷酸化:
a、化合物氧化脱下的电子经电子传递链,最终将它们交给氧,生成水。
b、有氧条件:有机物彻底氧化并放出贮存在有机物中的大量能量。
(3)厌氧呼吸——氧化磷酸化:
a、化合物脱下的氢和电子经电子传递链交给有机氧化物的作用(没有分子氧参加),接受氢和电子的无机氧化物NO3-NO2-、SO42-、S2O32-和CO2等。
b、最终产物为CO2和水,能量不如有氧呼吸多,生成ATP。

第11题:
[多选题] 以下属于公安机关办理行政案件证据种类的是()。
A. 违法嫌疑人的陈述和申辩
B. 视听资料、电子证据
C. 鉴定意见、检测结论
D. 勘验、检查笔录,现场笔录
参考答案:ABCD


第12题:
[单选题]在已停电的设备上验电前,除确认验电器完好、有效外,还应在相应电压等级的( )上检验报警正确,方能到需要( )上验电。
A.带电设备 接地的设备
B.停电设备 试验设备
C.停电设备 接地的设备
D.带电设备 试验设备
参考答案:A


第13题:
[判断题](COR-0401-CCA1301-ZBAA-ZGGG-18/REG/B2538)是正确的 COR 电报
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]水泵中能使水增加能量的部件有( )
A.叶轮
B.导水圈
C.平衡盘
参考答案:A


第15题:
[填空题]仓式泵以____________作灰输送介质和动力。
参考答案:压缩空气


第16题: [单项选择]
有关糖皮质激素治疗溃疡性结肠炎的说法中,正确的是()
A. 柳氮磺胺吡啶治疗无效时应用激素治疗效果亦差
B. 特别适合于重型活动性溃疡性结肠炎
C. 不可用于灌肠治疗
D. 不可与柳氮磺胺吡啶联合治疗
E. 可以作为试验性治疗用于溃疡性结肠炎的鉴别诊断
参考答案:B
答案解析:糖皮质激素对急性发作期有较好疗效。适用于对氨基水杨酸制剂疗效不佳的轻、中度患者,特别适用于重度患者及急性暴发型患者。病变在直肠液状结肠、乙状结肠患者可保留灌肠治疗。

第17题: [简答题]
参考答案:

第18题:
[单选题]HXD2型电力机车蓄电池组一是由( )节DM170阀控式密封铅酸蓄电池串连而成。
A.8
B.10
C.20
D.30
参考答案:A


第19题: [简答题]
提高功率因数会带来哪些好处?
参考答案: (1)可以提高发电、供电设备的能力,使设备可以得到充分的利用。
(2)可以提高用户设备(如变压器等)的利用率,节省供用电设备投资,挖掘原有设备的潜力。
(3)可以降低电力系统的电压损失,减少电压波动,改善电压质量。
(4)可减少输、变、配电设备中的电流,因而降低了电能输送过程的电能损耗。
(5)可减少煤矿企业电费开支,降低生产成本。

第20题: [单项选择]
电容器不允许在()额定电压下长期运行。
A. 100%
B. 110%
C. 120%
D. 130%
参考答案:D

第21题:
[判断题]化学性质相抵触或灭火方法不同的两类危险化学品,不得混合贮存。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]当天津万众的一体化温压变送器仪表显示压力值不正确时,可能产生的原因是( )。
A.测量介质的杂物堵塞压力测量孔
B.测量膜片受损伤
C.压力源有瞬时冲击
D.压力超出仪表量程范围
参考答案:ABCD


第23题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第8.1.6规定:恶劣天气和自然灾害发生时,如需对设备进行巡视,应制定必要的安全措施,巡视人员应得到设备运维单位批准,至少两人一组,巡视人员还应与( )之间保持通信联络。
A.设备运维单位
B.检维修部门
C.安全监督管理单位
D.派出部门
参考答案:D


第24题: [单项选择]
形成牙本质的结构是()
A. 外釉上皮
B. 内釉上皮
C. 星网状层
D. 中间层
E. 牙乳头
参考答案:E

第25题: [单项选择]
高某因不服市国土局行政处罚决定向法院提起诉讼。诉讼过程中,国土局撤销了原处罚决定,高某遂向法院申请撤诉,法院作出准予撤诉的裁定。两天以后,市国土局又以同一事实和理由作出了与原来相同的处罚决定,高某应()。
A. 重新起诉
B. 申请再审,请求法院撤销原准予撤诉的裁定
C. 撤回撤诉申请,请求法院恢复诉讼,继续审理本案
D. 对法院所作的撤诉裁定提出上诉
参考答案:A
答案解析:

本案中,国土局本已撤销了原处罚决定,法院也因此准予高某撤诉,原行政诉讼法律关系已终结。但此后,国土局又做出了一个新的与原来相同(包括事实、理由与结果)的行政处罚,因此,高某就这一新的具体的

第26题: [简答题]
大宗淡水鱼类主要包括哪些品种?
参考答案: 我国的大宗淡水鱼主要包括青鱼、草鱼、鲢、鳙、鲤、鲫、团头鲂七种。
青鱼也称螺蛳青、乌青、青鲩,为底层鱼类。主要生活在江河深水段,喜活动于水的下层以及水流较急的区域,喜食黄蚬、湖沼腹蛤、螺类等软体动物,10厘米以下幼鱼以枝角类、轮虫、水生昆虫为食物,15厘米以上个体开始摄食幼小而壳薄的蚬螺等。冬季在深潭越冬,春天游至急流处产卵。
草鱼也称草鲩、混子、草混、草青,为典型的草食性鱼类。肉厚刺少味鲜美,每百克草鱼肉含蛋白质17.9克、脂肪4.3克,并含有多种维生素,其肉质白嫩、韧性好、出肉率高。草鱼一般喜栖居于江河、湖泊等水域的中、下层和近岸多水草区域。具河湖洄游习性,性成熟个体在江河流水中产卵,产卵后的亲鱼和幼鱼进入支流及通江湖泊中,通常在被水淹没的浅滩草地和泛水区域以及干支流附属水体摄食育肥。冬季则在干流或湖泊的深水处越冬。草鱼性情活泼,游泳迅速,常成群觅食,性贪食。
鲢也称白鲢、鲢子。鲢体银白色,头、体背部较暗色,偶鳍灰白色,背鳍和尾鳍边缘黑色,栖息于大型河流或湖泊的上层水域,性活泼,善跳跃,稍受惊动即四处逃窜,终生以浮游生物为食。幼体主食轮虫、枝角类、桡足类等浮游动物,成体则滤食硅藻类、绿藻等浮游植物兼食浮游动物等,可用于降低湖泊水库富营养化。最大可达100厘米,通常为50~70厘米。
鳙也称花鲢、黑鲢、胖头鱼。鳙体背侧部灰黑色,间有浅黄色泽,腹部银白色,体侧有许多不规则黑色斑点,各鳍灰白色并有许多黑斑。鳙鱼生活于水域的中上层,性温和,行动缓慢,不善跳跃。在天然水域中,数量少于鲢鱼。平时生活于湖内敞水区和有流水的港湾内,冬季在深水区越冬。终生摄食浮游动物,兼食部分浮游植物。
鲤也称鲤拐子、鲤鱼。鲤鱼体背部暗黑色,体侧暗黄色,腹部黄白色。尾鳍下叶橘红色,胸鳍、腹鳍和臀鳍黄色。杂食性,成鱼喜食螺、蚌、蚬等软体动物,仔鲤摄食轮虫、枝角类等浮游生物,体长15~20毫米以上个体改食寡毛类和水生昆虫等。
鲫也称鲫瓜子、鲫拐子、鲫壳子、河鲫鱼、鲫鱼,为我国重要食用鱼类之一。体型似鲤鱼,头小,体较高,无须。属底层鱼类,适应性很强。鲫鱼属杂食性鱼,主食植物性食物,鱼苗期食浮游生物及底栖动物。鲫鱼一般两冬龄成熟,是中小型鱼类。生长较慢,一般在250克以下,大的可达1250克左右。
团头鲂也称武昌鱼,体高而短,甚为侧扁,体型呈菱形,腹部自胸鳍基部至肛门有一肉棱。头短小呈三角形。口小,而无须。喜生活在湖泊有沉水植物敞水区区域的中下层,性温和,草食性,因此有“草鳊”之称。幼鱼以浮游动物为主食,成鱼则以水生植物为主食。团头鲂生长较快,100~135毫米的幼鱼经过1年饲养,可长到0.5千克左右,最大体长可达3.5~4.0千克。由于团头鲂生长快、抗病力强、成活率高,个体大,并可在静水中生长繁殖等优点,故被认为是优良的养殖对象。

第27题:
[单选题]处置大型化工装置、设施、油罐等事故,应及时要求( )到场协助,及时控制火势,遏制爆炸。
A.各级消防部队灭火救援专家
B.特勤中队携带相关救援装备
C.事发单位的技术人员
D.安检、环保、公安、武警等有关部门。
参考答案:C


第28题:
[单选题]酒店后厨明档的面积为大于等于()
A.5m²
B.8m²
C.16m²
D.6m²
参考答案:A


第29题: [多项选择]
关于企业创新机制,说法正确的有( )。
A. 所谓企业创新机制,就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式
B. 企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成
C. 企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度
D. 企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下,加强人才、技术、资金、信息等资源储备,建立能够吸纳外部资金,不断谋求企业发展的机制
E. 企业创新的动力机制、运行机制和发展机制,贯穿于企业创新的整个过程
参考答案:A,B,C,E

第30题:
[单选题]循环立管总压力又是通过调节节流阀的开启程度控制的。可见,压井循环时的总压力可作为判断( )的压力计来使用。
A.井底压力
B.地层压力
C.环空液柱压力
D.管内液柱压力
参考答案:A


第31题:
[单选题]女性生殖腺是 ( )
A.子宫
B.输卵管
C.卵巢
D.前列腺
E.前庭大腺
参考答案:C


第32题: [判断题]
室内产生的声聚焦对室内声场产生不均匀影响,其原因是室内存在凹形反射面。( )
参考答案:对

第33题:
[多选题]多选题】 使用手持行灯应注意下列事项:
A. 手持行灯电压不准超过24V。在特别潮湿或周围均属金属导体的地方工作时,如在金属容器或水箱等内部,行灯的电压不准超过12V。
B. 行灯电源应由携带式或固定式的隔离变压器供给,变压器不准放在金属容器或水箱等内部。
C. 携带式行灯变压器的高压侧,应带插头,低压侧带插座,并采用两种不能互相插入的插头。
D. 行灯变压器的外壳应有良好的接地线,高压侧宜使用单相两极带接地插头。
参考答案:BCD


第34题:
[单选题]《铁路客车运用维修规程》规定,客车标记速度分为( )个等级。
A.4
B.3
C.5
D.6
参考答案:A


第35题:
[单选题]男性病人, 70 岁,输血后 30min 突发呼吸急促、发绀、咳吐血性泡沫痰,颈静脉怒张,肺内可闻及大量湿性啰音,心率130次/min,临床诊断是( )
A. 心功能衰竭
B. 溶血反应
C. 过敏反应
D. 细菌污染反应
参考答案:A


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