第1题: [简答题]对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
参考答案:
客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。
（一）处理投诉原则
1、欢迎与感谢的态度；
2、站在客人的立场思考和表述；
3、决不与客人争辩，要保持冷静；
4、维护饭店应有的利益。
（二）处理投诉步骤
1、掌握投诉客人心理；
2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相；
3、做好客人投诉问题记录；
4、同情客人，诚恳致歉；
5、对客人的投诉真诚致谢；
6、迅速处理客人投诉；
7、追踪检查处理结果。
第2题:[单选题]《铁路客运运价规则》第三十三条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）制定。
A.运输局
B.铁路局
C.客运处
D.国务院铁路主管部门
参考答案:D
第3题:[判断题]生产经营单位不得关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施,或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[判断题]犬咬伤后应立即用浓肥皂水冲洗伤口，同时用挤压法自下而上将残留内唾液挤出，然后再用碘酒涂搽伤口。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[判断题]HXD3电力机车在网压22.5kV~17.5kV和17.5kV~17.2kV范围内机车功率按相同斜率线性下降。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[多选题]应加强运行中 GIS 的带电局放检测工作。 在（ ）等情况下应进行带电局放检测，对于局放量异常的设备，应同时结合SF6气体分解物检测技术进行综合分析和判断
A.A 、B 类检修后
B.大负荷前
C.经受短路电流冲击后
D.例行试验后
参考答案:ABC
第7题:[填空题]LKJ-2000监控装置实施紧急制动控制后,必须( )后才可缓解。
参考答案:停车
第8题:[多选题]认定起火物的条件要求是（）。
A.认定的起火物不一定是可燃物。
B.认定的起火物必须是起火点中的可燃物
C.认定的起火物与起火源作用的结果必须和起火特征相吻合
D.认定的起火物比其周围的可燃物被烧或被破坏的程度严重
E.认定液体、气体为起火物时要注意其基本参数、同时要注意漏点不一定是起火点
参考答案:BCDE
第9题:[判断题]风速传感器应设置在巷道前后10m内无分支风流、无拐弯、无障 碍、断面无变化、能准确计算风量的地点
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]对于易燃易爆及有毒介质的管道的堵漏，通常采用的带压堵漏方法是（）。
A. 带压焊接
B. 更换管道
C. 法剂式带压密封
D. 夹具堵漏
参考答案:C
第11题:[判断题]( )附加导线跨越耐火屋顶的建筑物时,其距建筑物的距离要符合规定,但跨越的跨距内允许有接头、断股和补强。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [多项选择]现行宪法对建设社会主义法治国家的基本要求：（）
A. 国家维护社会主义法制的统一和尊严。
B. 一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。
C. 一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守宪法和法律。
D. 任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权。
参考答案:A, B, C, D
第13题:[判断题] 动火分析的取样要有代表性,特殊动火的分析样品要保留到动火作业结束。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]男性，10岁。自幼即发现右侧阴囊内肿块，大小约4cm×5cm×5cm，平卧后消失，站立位又复出现。在进行临床诊断和鉴别诊断时，首先应采取的检查是（）
A. 透光试验
B. Valsalva试验
C. 诊断性穿刺
D. B超检查
E. CT检查
参考答案:A
第15题:[多选题]检修人员（包括工作负责人）不宜（）高压配电室、开闭所等带电设备区域内。
A.单独进入
B.不宜单独滞留在
C.两人进入
D.两人滞留在
参考答案:AB
第16题: [单项选择]员工自购商品要注意的为（）。
A. 员工在店内购买的商品必须当天带走
B. 向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C. 员工不得私自代销
D. 员工销售必须有2个人同时在场
参考答案:A
第17题:[判断题]操作票应根据值班调度员或值班长下达的操作计划和操作综合令填写。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[单选题]分裂导线在完成地面临锚后应及时在操作塔设置( )。
A.A. 过轮临锚
B.B. 接地装置
C.C. 通信装置
D.D. 临时拉线
参考答案:A
第19题: [简答题]TJK型减速器复轨器护轮轨应高于钢轨顶面为多少毫米？
参考答案:TJK型减速器复轨器护轮轨应高于钢轨顶面为70毫米。
第20题:[单选题]捣固车在圬工桥面作业时，必须事先拆除影响捣固作业的护轨，测定轨枕底下道砟厚度，如厚度不足（ ）mm时，严禁进行捣固作业。
A.150
B.200
C.250
D.300
参考答案:A
《普速铁路工务安全规则》第2.4.15条
第21题:[单选题]进行正常起下管柱、钻具和完成其他提升作业的设备是()系统设备。
A.传动
B.循环
C.起升
参考答案:C
第22题:[单选题]作业机可以( )钻具、油管、抽油杆、井下工具或悬吊设备。
A.起
B.下
C.起下
D.举降
参考答案:C
第23题:[单选题]公文密级可以分为绝密、机密和( )。
A. 秘密
B. 保密
C. 涉密
D. 密级
参考答案:A
第24题:[填空题] 若工作负责人必须长时间离开工作现场时,应由原( )变更工作负责人。
参考答案:工作票签发人
第25题:[单选题]患者，男性，12岁，因玩烟花爆竹炸伤右手6小时入院，伤口清创缝合后感染，局部皮肤坏死，此时应该最正确的处理
A.碘伏擦拭
B.拆线引流
C.理疗
D.更换抗生素
E.中药敷贴
参考答案:B
本题考察的是清创缝合后感染伤口的处理原则
第26题:[单选题]远方市政工程公司正在某市人口密集区进行道路桥梁施工,为了避免原材料供应不足,公司进行了备料。因运进大量的水泥、石灰等建筑材料,经常出现粉尘四处弥漫的情形。对此,下列说法正确的是( )。
A.市区施工不允许使用此类容易产生环境污染的材料
B.由于公司从事公益事业,对环境造成影响并不违法
C.只要公司交纳罚款,可以不采取防护措施
D.运输、装卸、存储过程中必须采取密封措施或其他防护措施
参考答案:D
第27题: [多项选择]变频器出厂时已经把各项功能预置好了，但由于不同的生产机械有不同的特性和要求，变频器还要进行功能预置，其主要有（）
A. 升降速时间
B. 控制模式及U/f
C. 闭环开环控制
D. 是否程控
参考答案:A, B, C, D
第28题:[判断题].催告书、行政强制执行决定书应当直接送达当事人,当事人拒绝接收或者无法直接送达当事人的,可以不送达。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[单选题]中间检查过程中，应注意现场警示标识，掌握（ ）的位置，与带电设备保持足够安全距离，注意不要误碰、误动、误登运行设备。不得进行与中间检查无关的工作。
A.客户
B.人员
C.设备
D.带电设备
参考答案:D
第30题:[判断题]受害的公民如果死亡的，其继承人和其他有扶养关系的亲属有权作为赔
偿请求人要求国家赔偿。
A.正确
B.错误
参考答案:A
国家赔偿
法
第31题:[单选题]水果服务时，如客人只要奇异果，应为客人提供______。
A. 刀、叉
B.刀、勺
C.叉、勺
D.刀、叉、勺
参考答案:B
第32题:[单选题]终端显示功率后，采用(____)核对负荷并与终端显示的功率比较。
A.瓦秒法
B.比较法
C.计算法
D.画图法
参考答案:A
第33题:[判断题]工作票签发人不能兼任工作执行人。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[填空题]氨的反应式：（ ）
参考答案:3H2+N2→2NH3+Q
第35题:[单选题]指配频率是指指配给电台的频带的( ). [1星]
A.上限频率
B.中心频率
C.下限频率
D.上限频率和下限频率
参考答案:B
第36题:[多选题]关门车位置符合下列要求（ ）。
A.关门车不得挂于机车后部三辆车之内
B.在列车中连续连挂不得超过两辆
C.列车最后一辆不得为关门车
D.列车最后第二、三辆不得连续关门
参考答案:ABCD
凌学峰搜题
