参考答案:（一）对旅客求助、问询和投诉要及时、主动和热情受理，做到文明礼貌、微笑服务、有问必答，不得以任何借口推诿、拒绝。 （二）在解答旅客问询或投诉时不得使用“不知道”、“我不管”、“你去找×××”等服务忌语。属于本岗位职责的问题应立即解答处理；不属于本岗位职责的问题应指引到客运值班员（列车长）岗位，并使用“请您稍等，我立即向客运值班员（列车长）报告”向旅客说明。客运值班员（列车长）接到报告后，认真处理旅客提出的问询、求助或投诉。 （三）答复旅客问询或投诉时，应依据相关规章，坚持实事求是、准确答复。 （四）对超出处理权限和其它疑难问题以及暂时不能解决的旅客投诉，客运站车做好记录，及时请示上级主管部门，并妥善向旅客做好解释。
第2题:[单选题]有关技术报告，故障报告只能发给Team Leader，由谁并向客户统一解释，不允许擅自解释（）
A.TL
B.PM
C.LM
D.以上可以
参考答案:B
第3题:[判断题]根据《煤矿重大安全生产隐患认定办法(试行)》之规定,擅自开采保安煤柱的,属于煤矿重大安全生产隐患。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[单选题]建筑物墙体主体严重裂缝或墙柱出现水平贯通裂缝时应( )。
A.进行地基处理，加固墙体
B.重做抹灰层
C.加强观察
D.作为隐患问题上报
参考答案:A
第5题: [判断题]网约车驾驶员不应在运营服务中有暴力行为，对乘客或执法人员造成人身伤害。
参考答案:对
第6题:[判断题]运营公司安全生产管理委员会（以下简称安委会），是运营公司安全生产最高领导机构。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]父母与未成年子女之间发生的代理关系属于（）代理。
A. 委托
B. 法定
C. 指定
D. 全权
参考答案:B
答案解析:
法定代理是根据法律的直接规定而发生的代理。其主要是为无民事行为能力人或限制民事行为能力人行使权利、承担义务而设立的制度
第8题:[判断题]旋风分离器的入口线速越高,分离效率越高。____
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]患者，男，20岁。肌注青霉素后突然晕倒，血压测不到。抢救应首选（）。
A. 立即静脉点滴呋塞米（速尿）
B. 静脉点滴5%的碳酸氢钠
C. 立即皮下注射肾上腺素
D. 静脉注射间羟胺
E. 静脉点滴20%的甘露醇
参考答案:C
第10题:[多选题]根据消费税的有关规定，下列各项中，应征收消费税的有（ ）。
A.高档手表
B.高档护肤类化妆品
C.调味料酒
D.高尔夫车
E.涂料
参考答案:ABE
选项C、D不属于消费税征税范围，不征收消费税。
第11题: [单项选择]清末首任内阁总理大臣是______；最后一任内阁总理大臣是______。
A. 奕勖 翁同龢
B. 李鸿章 张之洞
C. 奕勖 袁世凯
D. 翁同龢 袁世凯
参考答案:C
答案解析:[详解] 本题考查中国近代史知识。1884年(光绪十年)，慈禧太后罢斥恭亲王奕，奕劻接任总理各国事务衙门大臣，主持外交，并进封庆郡王。1911年10月(宣统三年八月)武昌起义爆发，汉阳、汉口相继被革
第12题:[单选题]结晶器制作成具有倒锥度的目的为( )。
A.改善传热
B.便于拉坯
C.节省钢材
D.提高质量
参考答案:A
第13题:[单选题]处置地下建筑物坍塌事故时,遇有燃气泄漏,应关闭燃气阀门,用( )稀释冲淡,或用防爆电机抽排置换。
A.开花水枪
B.喷雾水枪
C.直流水枪
D.惰性气体
参考答案:D
第14题:[单选题]间接带电作业时,作业人员(包括其所携带的非绝缘工具、材料)与带电体之间的最小距离,当受限制时不得小于( )mm。(职工)(应知应会-铁总运[2017]25号,第八十九条)
A.600
B.700
C.1000
D.900
参考答案:A
第15题:[多选题]照明线路漏电的原因通常有( )。
A.导线或电气设备绝缘受到外力损伤
B.线路长期运行,绝缘老化
C.线路受潮或被腐蚀而绝缘不良
D.未装设漏电保护器
参考答案:ABC
第16题:[简答题] 客室车门门控器类型分为:
、
。
参考答案:主门控器,从门控器
第17题: [单项选择]可发生反常呼吸运动的胸部疾病是（）
A. 多根多处肋骨骨折
B. 闭合性气胸
C. 张力性气胸
D. 急性脓胸
E. 慢性脓胸
参考答案:A
答案解析:多根多处肋骨骨折因前后端失去支撑，使该部位胸廓软化，发生反常呼吸运动。
第18题:[单选题]药品生产企业直接接触药品的工作人员进行健康检查的时间是
A.每半年一次
B.每年一次
C.每两年一次
D.每三年一次
E.每五年一次
参考答案:B
《药品管理法》规定，药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。
第19题:[判断题]在静止的流体内部所产产生的压力称为静压力。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[判断题]多功能担架体积小,重量轻,可单人操作,便于携带,可以水平或者垂直吊运。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:[单选题]水泵接合器应设在室外便于消防车使用的地点,且距室外消火栓或消防水池的距离不宜大于( )。
A. 30m
B. 40m
C.20m
D. 30m
参考答案:A
第22题: [单项选择]对决定给予行政拘留处罚的人，在处罚前已经采取强制措施限制人身自由的时间，下列哪个表述是正确的( )
A. 不予折抵
B. 可以折抵
C. 应当折抵。限制人身自由一日，折抵行政拘留一日
D. 应当折抵。限制人身自由一日，折抵行政拘留二日
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查行政拘留处罚的折抵。《治安管理处罚法》第九十二条规定：“对决定给予行政拘留处罚的人，在处罚前已经采取强制措施限制人身自由的时间，应当折抵。限制人身自由一日，折抵行政拘留一日。”所以，
第23题:[单选题]变压器安装升高座时,放气室应在升高座( )
A.最高处
B.任意位置
C.最低
D.中间
参考答案:A
第24题: [单项选择]助理客户经理三档要求的最低综合业务量为（）万元。
A. 4000
B. 6000
C. 8000
D. 11000
参考答案:A
第25题:[单选题]环境决定论的哲学渊源可以追溯到洛克的【】
A.白板说
B.复演论
C.成熟论
D.同化说
参考答案:A
环境决定论的哲学渊源可以追溯到英国经验决定论者洛克的白板说。
第26题: [单项选择]患者，女性，50岁，闭经一个月，近20天来无诱因地反复发作心前区游走性疼痛，与饮食无关，心电图有T波改变，睡眠差，曾有胃炎史。以下哪项处理正确（）
A. 入院进一步诊断和治疗
B. 冠状动脉造影检查
C. 应按照冠心病处理
D. 精神安慰治疗
E. 行运动平板检查
参考答案:D
第27题:[单选题] 脾统血的主要作用机制是( )
A.控制血液的流速
B.控制内脏的血液容量
C.控制外周血液流量
D. 控制血液在脉道里的运行
E. 控制血液上荣头目
参考答案:D
第28题:[填空题]757、装备300H型ATP的CRH3C、CRH380B/BG/B统、CRH380BL型动车组车辆制动试验时机，在上电后先进行ATP制动测试和操作，然后在CTCS-2级（ ）模式下进行车辆制动试验。
参考答案:调车
第29题:[判断题]漏乘是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题] 第96题
“网上国网”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务 申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
参考答案:B
第31题:[判断题]未设调车信号机或调车信号机故障停用，以及调车作业压岔、压轨道（侵限）绝缘节等原因，调车信号机不能开放时，调车指挥人应在得到进路准备妥当的通知后通知司机。司机凭进路准备妥当的通知动车。遇调车信号机故障停用时，通知调车指挥人（司机）进路准备妥当时一并告知故障调车信号机号码。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]刑法第一百三十二条【铁路运营安全事故罪】铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，处（ ）;造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑。
A.一年以下有期徒刑或者拘役
B.三年以下有期徒刑或者拘役
C.三年以上七年以下有期徒刑
D.五年以上十年以下有期徒刑
参考答案:B
刑法第一百三十二条
第33题:[单选题]面部“危险三角区”是指( )
A.两口角与鼻根部三点连线内
B.两眼外眦与下颏尖三点连线内
C.面前静脉与面后静脉间
D.强调外鼻静脉、眼静脉及海绵窦的关系，无具体范围
E.以上均不是
参考答案:A
第34题: [单项选择]以下关于工程项目建设期贷款利息的说法中正确的是( )。
A. 应列人涨价预备费
B. 应列入设备购置费或设备安装工程费
C. 一般应按复利计息
D. 应列入基本预备费
参考答案:C
第35题:[多选题]测量工具的保管。应在满足下述条件的情况下，进行保管（ ）。
A.避免阳光直射
B.湿度低、通风好的地方
C.尘埃少的地方
D.放入专用的盒子里
参考答案:ABCD
第36题: [单项选择]传播是一种普遍的（）
A. 社会活动
B. 社会学习
C. 社会行为
D. 社会交流
E. 社会互动
参考答案:C
第37题:[单选题]C级电子信息系统机房及其他区域,设置的自动喷水灭火系统宜采用()系统。
A.预作用
B.干式
C.湿式
D.雨淋
参考答案:A
