A. 必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B. 收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C. 采集具体数据，使用有效信息
D. 现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E. 采用单一有效的方法
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查；②顾客调查表；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。
第2题:[单选题]下列气体中具备爆炸性的气体是 。
A.氮气
B.瓦斯
C.二氧化碳
D.水蒸汽
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:B
第3题:[判断题]所有角焊缝中，焊缝计算厚度均大于焊缝实际厚度。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [单项选择]根据我国宪法规定，关于决定特赦，下列哪一选项是正确的
A. 中华人民共和国国家主席决定特赦
B. 全国人民代表大会常务委员会决定特赦
C. 全国人民代表大会决定特赦
D. 决定特赦是我国最高行政机关的专有职权
参考答案:B
答案解析:决定特赦的机关
依据《宪法》第67条规定：“全国人民代表大会常务委员会行使下列职权：……(十七)决定特赦；……”正确答案为B项。
第5题: [单项选择]
根据《中华人民共和国船员违法记分管理办法（试行）》规定，下列有关违法记分分值的提法正确的是（）。
Ⅰ．船员受到警告处罚的，对应的违法记分分值为1分；
Ⅱ．船员受到罚款处罚的，罚款数额每100元对应违法记分值为1分，100元及以下的对应违法记分值为1分；
Ⅲ．船员适任证书被扣留3个月的，记10分；
Ⅳ．对船员实操检查不合格的船员，记1分。
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B. Ⅰ～Ⅳ
C. Ⅱ～Ⅳ
D. Ⅰ～Ⅲ
参考答案:B
第6题:[单选题]压缩气体和液化气体系指压缩、液化或（ ）的气体。
A.蒸发
B.加压溶解
C.雾化
D.升华
参考答案:B
第7题:[单选题]多选题承包商按规定的索赔程序.针对上述4项临时停工事件向业主提出了索赔.其中费用索赔成立的是( )。
A.事件1
B.事件2
C.事件3
D.事件4
参考答案:B
第8题: [多项选择]根据有关规定，某国有独资公司的下列事项中，应当由董事会决定的事项有( )。
A. 分配利润
B. 进行重大投资
C. 转让重大财产
D. 减少注册资本
参考答案:B,C
第9题: [单项选择]转向架上设在轮对与构架（侧架）之间的悬挂装置称为（）。
A. 一系悬挂
B. 二系悬挂
C. 中央悬挂
D. 以上都不对
参考答案:A
第10题:[单选题] 高温紧固件应根据温度选择钢号，螺母材料硬度一般比螺栓材料 ( )，硬度值低( )。 [1分]
A. 低一些、20～50HB
B.低一些、30～60HB
C. 高一些、20～50HB
D. 高一些、30～60HB
参考答案:A
第11题:[多选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故调查报告的内容应包括（ ）。
A. 事故发生单位概况
B. 事故造成的人员伤亡和直接经济损失
C. 事故发生的原因和事故性质
D. 事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议
参考答案:ABCD
第12题: [单项选择]按“五轮学说”上下眼睑所属脏腑是（ ）
A. 心
B. 肺
C. 脾
D. 肝
E. 肾
参考答案:C
第13题:[单选题]患者男,35岁。6小时前负重物时,右侧斜疝被嵌顿,提示疝内容物已发生缺血坏死,下列哪个临床表现提示应做好急诊手术前准备( )
A.疝块增大,不能回纳
B.全腹有压痛,肌紧张
C.疝块紧张发硬,有触痛
D.阵发性腹痛伴呕吐
E.局部有剧烈疼痛
参考答案:B
第14题: [单项选择]人体机体活力最强的时间是（）。
A. 10-11时
B. 6-9时
C. 15-16时
参考答案:A
第15题:[单选题]宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（ ）。
A. 确认类预订
B. 保证类预订
C. 等待类预订
D. 婉拒预订
参考答案:B
第16题:[单选题]在翻车机和解冻库企业设置的（），生产生活房屋及设施、交通工具、视频监控系统等由翻车机和解冻库使用单位提供。
A.技术交接作业场
B.列检作业场
C.动态检查作业场
D.站修作业场
参考答案:A
第17题:[单选题]与免疫功能有关的蛋白质是 （ ）
A.白蛋白
B. 纤维蛋白
C. 球蛋白
D. 血红蛋白
E.以上都不是
参考答案:C
第18题:[单选题]（）时，必须正确及时、信号准确、用语标准、吐字清晰，不得用手持台讲与工作无关的事情。
A.指挥行车
B.指挥调车
C.调车作业
D.接发列车
参考答案:B
第19题:[判断题]列车员：按规定对操作用火用电设备和灭火器材、安全锤，发现故障立即向检车长报告。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[单选题]晋升三级消防长的，应具备( )以上文化程度。
A.高中
B.大专
C.本科
D.博士
参考答案:B
第21题:[单选题]患者肝脏肋下4cm，有压痛，肝一颈静脉反流征阳性，双下肢水肿。应首先考虑的是
A.左心功能不全
B.肝癌
C.右心功能不全
D.肝硬化晚期
E.甲状腺功能亢进症
参考答案:C
第22题: [单项选择]《诸病源候论·淋病诸候》有一句名言："诸淋者，由——故也。"（）
A. 肝肾不足
B. 肾虚膀胱热
C. 瘀血阻滞膀胱
D. 肾膀胱实热
E. 下焦热
参考答案:B
第23题:[单选题]正常情况下，牛油的沸点为（ ）。
A.．125℃
B.．168℃
C.．208℃
D.．252℃
参考答案:C
第24题: [单项选择]患者，女，28岁。患甲状腺功能亢进症半年，症见口干，心悸，腰膝酸软，耳鸣目眩，舌红少苔，脉细数。其中医证型是（）
A. 气滞痰凝
B. 阴虚火旺
C. 气血亏虚
D. 脾胃虚弱
E. 瘀血内阻
参考答案:B
第25题: [单项选择]较大的盆腔脓肿，最有效的治疗措施是（）
A. 抗生素
B. 热水坐浴
C. 理疗
D. 温热水灌肠
E. 切开引流
参考答案:E
答案解析:脓肿比较小，可使用抗感染治疗，如脓肿较大，就需要切开引流。 【考点】：脓肿的处理
第26题:[判断题]站用变压器的高、低压套管侧或者变压器靠维护门的一侧应加设网状遮栏。变压器油枕应布置在维护入口侧。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]企业在编制年度财务会计报告前，要（）。
A. 对企业所有财产进行技术推算盘点
B. 对企业所有财产进行全面清查
C. 对企业流动性较大的财产进行全面清查
D. 对企业一部分财产进行全面清查
参考答案:B
第28题:[单选题]深部脓肿诊断的主要依据是
A.有波动感
B.局部有深压痛
C.高热、白细胞升高
D.穿刺抽到脓液
E.患处运动障碍
参考答案:D
第29题:[单选题]车站站台门应急门闭锁装置检查、脱落的胶条重新粘贴、LCD重启、LCD 屏更换、门头灯更换或紧固、激光防护装置镜片擦拭等可利用行车间隔进行的故障处理作业，经行调同意后，按 （）计划办理。
A.A1
B.B1
C.C1
D.C2
参考答案:D
第30题:[单选题]直接承受动力荷载的结构中,不宜采用( )接头。
A.焊接
B.挤压套筒连接
C.钢筋套筒冷压连接
D.直螺纹连接
参考答案:A
第31题:[单选题]对有以下（ ）情况的客户以及本公司的股东、关联人,证券公司可以向其融资、融券。
A.证券投资经验不足
B.缺乏风险承担能力
C.在本公司及与本公司具有控制关系的其他证券公司从事证券交易的时间连续计算不足半年
D.上市证券公司持有5%以下上市流通股份的股东
参考答案:D
答案为D。对未按照要求提供有关情况、在证券公司从事证券交易不足 半年、交易结算资金未纳入第三方存管、证券投资经验不足、缺乏风险承担能力或者有重 大违约记录的客户，以及证券公司的股东、关联人(不包括上市证券公司仅持有5%以下上 市流通股份的股东），证券公司不得向其融资、融券。
第32题:[判断题]万能转换开关的定位结构一般采用滚轮卡转轴辐射型结构。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]What can we learn from the conversation
A. Both man and woman’s mother love cooking.
B. The man’s family is larger than the woman’s.
C. Both man and woman’s family are far away.
D. During the holiday season, a lot of people go home by plane.
参考答案:D
第34题:[简答题](45356)辙叉垂直磨耗和压溃产生的原因有哪些？（5分）(1.0分)
参考答案:车轮通过有害空间时（1分），对心轨和翼轨产生冲击作用（1分），辙叉心处的岔枕经常发生
吊板（1分）；破坏道床坚实性（1分）是引起辙叉垂直磨耗和压溃的主要原因（1分）。
第35题: [单项选择]女性，42岁，心悸、失眠多年，脾气急，有时出汗多。查：无突眼，甲状腺Ⅱ度肿大，未闻血管杂音，无震颤。心率106次/分，律整，肺、腹（－）；手指及舌伸出呈粗大震颤；甲状腺I摄取率：3小时30%，24小时55%；T4180nmol／L（正常65～169），T33.7nmol／L（正常1.1～3.1）。最可能的诊断是（）
A. 甲状腺炎
B. 单纯性甲状腺肿
C. Graves病
D. 神经官能症
E. 结核病
参考答案:C
答案解析:患者有高代谢症候群和甲状腺肿大，T3、T4升高，甲状腺吸I率增高，Graves病可能性最大。
第36题:[判断题]避雷器用来防护高压雷电波侵入变、配电所或其他建筑物内,损坏被保护设备。(？)
A.正确
B.错误
参考答案:A
