参考答案:（一）对旅客求助、问询和投诉要及时、主动和热情受理，做到文明礼貌、微笑服务、有问必答，不得以任何借口推诿、拒绝。 （二）在解答旅客问询或投诉时不得使用“不知道”、“我不管”、“你去找×××”等服务忌语。属于本岗位职责的问题应立即解答处理；不属于本岗位职责的问题应指引到客运值班员（列车长）岗位，并使用“请您稍等，我立即向客运值班员（列车长）报告”向旅客说明。客运值班员（列车长）接到报告后，认真处理旅客提出的问询、求助或投诉。 （三）答复旅客问询或投诉时，应依据相关规章，坚持实事求是、准确答复。 （四）对超出处理权限和其它疑难问题以及暂时不能解决的旅客投诉，客运站车做好记录，及时请示上级主管部门，并妥善向旅客做好解释。
第2题: [多项选择]检修设备需要停电时，应注意（）
A. 把各方面的电源完全断开；
B. 熔断器必须取下；
C. 拉开刀闸，使各方面至少有一个明显的断开点；
D. 禁止在只经开关断开电源的设备上工作；
E. 有关的变压器和电压互感器必须从电源高压侧彻底断开；
F. 刀闸操作把手必须锁住。
参考答案:A, B, C, D, F
第3题:[单选题]各级党委要认真贯彻全面从严治党要求,严格落实管党治党主体责任,( )要切实履行抓党建第一责任人职责,班子成员要认真履行分管领域从严治党责任。
A.纪委书记
B.党委副书记
C.党委成员
D.党委书记
参考答案:D
第4题: [简答题]事业部型组织结构的有缺点是什么？
参考答案: 事业部型结构的优点有：
1）把协调工作和必要的权力下放到适当的层次，有利于对环境变化作出快速反应；
2）战略的制定与实施更切合事业部的特定环境；
3）是业务最高负责人可集中精力考虑范围更广的战略决策；
4）各事业部经济责任明确；
5）事业部里仍然保留只能专业化的功能；
6）时也不是培训战略管理人才的良好场所。
事业部型结构的缺点有：
1）各事业部会在企业资源分配上形成不良竞争；
2）总部项事业部管理人员授权的程度不易解决；
3）各事业部的政策可能出现不协调；
4）不易找到能使负有盈利责任的不同事业部经理都感到满意的分配企业间接费用的方法。
第5题:[单选题]人体静电的危害不包括( )方面。
A.人体电击及由此引起的二次事故
B.引发爆炸和火灾
C.对静电敏感的电子产品的工作造成障碍
D.引起电气装置能耗增大
参考答案:D
第6题:[判断题]严禁房地产开发企业、房地产中介机构违规提供购房首付融资。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[判断题]零序过流保护为保证线路经较大过渡电阻故障时能可靠动作切除故障,不经3U0突变量闭锁。在发生TA断线时,零序过流保护一定不会误动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [简答题]振动、湿度、温度对工具精度有什么影响？
参考答案: 动使工具变形、组合件松动，湿度使工具锈蚀、精度降低，温度使工具热胀冷缩，尺寸变化及收缩变形。
第9题:[单选题]当AVIONICS SMOKE警告起动时，SMOKE灯和以下哪一项一起亮？
A.BUS TIE按钮
B.GEN1按钮
C.GEN 1 LINE按钮
D.RAT和EMER GEN
参考答案:C
第10题:[多选题]207
A.驱散蛔虫
B.切除病变，松解粘连
C.使肠扭转或肠套叠复位
D.如有肠坏死行肠切除吻合术
E.以上全是
参考答案:ABCD
第11题:[判断题]空调器在制热运行时，室外机冷凝器上面会有霜形成，严重影响制热效果。所以空调器运转一段时间以后要进行除霜运转，除霜过程中间室内机风扇和外机风扇均停止运转。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:会计高级财会所得税问题
1）A公司2006年12月31日购入价值20万设备预计使用5年，无残值，会计采用直线法提折旧，而税法采用双倍余额法提折旧，2008年以前所得税率33%2008年税率变为25%。2008年12月31日递延所得税负债余额为多少？答案1.2万是怎么算出来的？
（2）某企业采用年数总和法提折旧，税法用平均年限法提折旧，2008年利润310万，平均年限法提折旧90万，年数总和法提折旧180万所得税率为25%2008年应交所得税款？答案100万怎么算的？
参考答案:第一题：1.企业的年折旧额＝20/5＝4，至2008止累计折旧为8；2.税法年折旧：2007年折旧＝20*2/5＝8，2008年折旧＝（20-8）*2/5＝4.83.税法与会计产生的差异：＝（8+4.8）-8＝4.84.08年递延所得税负债余额＝4.8*25/100＝1.2第二题：08年所得税费用＝（310-90＋180）×0.25＝100
第13题:[单选题]当工作地点狭窄、行动困难以及周围有大面积接地体等环境其安全电压应采用()V的电压。
A.36
B.42
C.12
参考答案:C
第14题:[不定项选择题]男性，29岁，交通事故，头部外伤，当即昏迷来院，检查格拉斯哥记分6分，住院治疗，住院后，大约在伤后15min醒来，神志恢复正常。 该病人初步诊断是
A.硬脑膜下血肿
B.脑内血肿
C.脑挫裂伤
D.脑震荡
E.硬脑膜外血肿
参考答案:D
第15题:[单选题]如果ECAM上部显示“ PARK BRK ON”警告，并有单谐音响警告，则是因为：
A.停留刹车故障
B.在空中，停留刹车被刹住
C.推力被设置在FLX TO 或TO功率时，停留刹车刹住
参考答案:B
这题没解析
第16题:[不定项选择题]共用题干 患者，男性，43岁。近半年来感到生不如死，度日如年，并逐渐坚信自己做错了很多事，罪恶深重，决定自杀。 针对该患者的情况，首优的护理问题是
A.有暴力行为的危险
B.思维过程改变
C.社交孤立
D.有受伤的危险
E.精神困扰
参考答案:D
罪恶妄想表现为患者毫无根据地坚信自己犯了严重错误或不可宽恕的罪行，应受严厉的惩罚甚至自杀。患者目前最首要的护理问题是由自杀倾向引起的可能发生的身体受到伤害，护理诊断为有受伤的危险。对有自杀倾向的患者，首先应对其进行安全护理，将其安排在护理人员或家属易观察及安全的环境中，避免独处或单独行动。
第17题:[判断题]大口径(≥0.53mm)的毛细管色谱柱可以不用分流而直接进样。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[单选题](19794)150.下列关于漏磁场的叙述中，正确的是( )
A.缺陷方向与磁力线平行时，漏磁场最大
B.漏磁场的大小与工件的磁化程度无关
C.漏磁场的大小与缺陷的深度和宽度的比值有关
D.工件表层下，缺陷所产生的漏磁场，随缺陷的埋藏深度增加而增大
参考答案:C
第19题:[单选题]蛋白质在人体的占比大约是多少（）
A.0.2
B.0.1
C.0.05
D.0.03
参考答案:A
第20题: [单项选择]
烟机正常运行时入口烟气中含尘浓度≯（）mg/Nm3。
A. ≯200
B. ≯300
C. ≯400
D. ≯500
参考答案:A
第21题:[单选题]皮疹在腋窝、肘窝、腹股沟处密集，可有皮下出血点形成紫红色帕氏线的，见于
A.猩红热
B.水痘
C.麻疹
D.幼儿急疹
E.风疹
参考答案:A
皮疹为猩红热最重要的证候之一。多数自起病第1～2天出现。偶有迟至第5天出疹。典型的皮疹为在全身皮肤充血发红的基础上散布着针帽大小，密集而均匀的点状充血性红疹，手压全部消退，去压后复现。在皮肤皱褶处如腋窝、肘窝、腹股沟部可见皮疹密集呈线状，称为"帕氏线"，面部充血潮红，可有少量点疹，口鼻周围相形之下显得苍白，称"口周苍白圈"。故本题答案为A。
第22题:[多选题]110kV及以上电缆附件对安装环境的要求以下表述正确的是( )。
A.有可靠的防尘装置
B.相对湿度应低于80%
C.环境温度应高于0℃
D.施工现场应保持通风
参考答案:AD
第23题:[单选题]色泽乌润一般指 ( )的外形色泽。
A.绿茶
B.黄茶
C.黑茶
D.红茶
参考答案:D
第24题:[判断题]纳税人生产经营活动中采取直接收款方式销售货物，已将货物移送对方并暂估销售收入入账，但既未取得销售款或取得索取销售款凭据也未开具销售发票的，其纳税义务发生时间为取得销售款或取得索取销售款凭据的当天。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[简答题] 汽轮机启动前为什么要暖管？
参考答案:①在启动前，由于主蒸汽管道和各阀门、法兰等处于冷状态，引少量蒸汽进入口管线，使管路缓慢地受热，均匀膨胀，以减少热应力；（0.5）②暖管要正确控制主蒸汽管道及其附件的温升速度，暖管升压速度不能太快，否则会使各法兰连接螺栓、管道、阀门因温升过快产生较大温度应力，产生裂纹或损坏。（0.5）
第26题:[单选题]火灾发生.发展的整个过程始终伴随着( )过程。
A.热辐射
B.热对流
C.热传导
D.热传播
参考答案:D
第27题:[单选题]知识产权国际公约所确认的首要原则是（ ）。
A.优先权原则
B.最低保护标准原则
C.国民待遇原则
D.公共利益原则
参考答案:C
国民待遇原则是众多知识产权公约所确认的首要原则。A项，优先权原则，是指将某个日期视为与申请日在某些方面等效；B项，最低保护标准原则，是指各缔约国依据本国法律对某条约缔约国国民的知识产权保护不能低于该条约规定的最低标准；D项，公共利益原则，是指知识产权的保护和权利行使，不得违反社会公共利益，应保持公共利益和权利人利益之间的平衡。
第28题:[多选题]绝缘等级是按电动机绕组所用的绝缘材料在使用时容许的极限温度来分级的，其中有（ ）等七个等级。
A.Y级
B.A级
C.E级
D.B级
参考答案:ABCD
绝缘等级是指电机(或变压器)绕组采用的绝缘材料的耐热等级。电机与变压器中常用的绝缘材料等级为A、E、B、F、H五种。每一绝缘等级的绝缘材料都有相应的极限允许工作温度(电机或变压器绕组最热点的温度)。电机或变压器运行时，绕组最热点的温度不得超过额定值，否则会引起绝缘材料加速老化，缩短电机或变压器的寿命;如果温度超过允许值很多，绝缘会损坏，导致电机或变压器烧毁。
第29题:[判断题]2.31 公路监督检查的专用车辆，应当依照《机动车登记规定》，设置统一的标志和示警灯。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[填空题]<--NRC-->及接车进路色灯信号机，均应设引导信号。
参考答案:进站
《技规》第一篇
第31题: [判断题]企业进口列入《进口兽药管理目录》的兽药，应向进口口岸所在地主管海关申请办理“进口兽药通关单”，凭此向海关办理报关手续。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 企业进口列入《进口兽药管理目录》的兽药，应向进口口岸所在地省级人民政府兽医行政管理部门申请办理“进口兽药通关单”，凭此向海关办理报关手续。
第32题:[判断题]直流1500V刚性悬挂分段绝缘器的空气绝缘间隙为150mm
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]融资性担保公司融资担保责任余额不得超过净资产的（）倍。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B
第34题:[多选题]从燃烧区向外抢救被困人员,遇到( )时,战斗员和被困人员可采取低姿或匍匐前进。( )
A.浓烟
B.火焰
C.热辐射
D.有毒气体
参考答案:ABC
第35题:[判断题]凸焊 是电加热后突起点被压塌,形成焊接点的电阻焊方法。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[判断题]( ) 安全线向车档方向不应采用上坡道，其有效长度一般不少于50米。
A.正确
B.错误
参考答案:B
