参考答案: ①明确定义自己的关键顾客群和市场，并对顾客加以相应的细分，同时也要考虑竞争对手和其他潜在顾客的情况
②了解顾客的长短期需要和期望，并持续的应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
③明确顾客的意见与设计，生产和交付过程之间的联系
④构筑坚实的顾客关系，诚信，便捷的人员和信息联系，有效的服务标准，训练有素的顾客接触人员以及对产品，服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
⑤建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便的提议及获得所关心问题的答案
⑥测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
第2题:[填空题]†年主题宣讲活动主题是____、改革创新立新功。
参考答案:节支降耗作贡献|政治理论学习
第3题:[多选题]多选题：依据《中国南方电网有限责任公司基建管理办法》第5.2.2.（12）条的规定，各级单位对安全检查发现的违章行为及安全隐患进行整改闭环、跟踪处理、统计分析、考核对现场安全隐患存在问题较多的责任单位和人员，采用（）、（）、违章扣分等方式进行考核。
A.说清楚
B.通报
C.约谈
D.警告
参考答案:BC
第4题:[单选题]分包单位应当服从建筑施工总承包单位的安全生产管理,分包单位不服从管理导致生产 安全事故的,由分包单位承担()责任。
A.全部
B.主要
C.次要
D.连带
参考答案:B
第5题:[单选题]具有持续接触牙面优势的用氟方法是
A.氟化饮水
B.含氟涂料
C.含氟牙膏
D.氟化泡沫
E.含氟凝胶
参考答案:B
第6题:[判断题]判断"每一个IP摄像机都有一个非固定的IP地址。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
每一个IP摄像机都有一个固定的IP地址。)"
第7题:[判断题]《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》中规定：优化折返站立折作业，对于折返时间在30分钟以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能提前检票，延长旅客放行时间。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[多选题]信用卡具有以下哪几个方面的特点？（）
A.海量用户
B.具有普惠能力
C.小额、快速
D.大数据优势
E.高频
参考答案:ABCDE
第9题:[判断题]夜间入睡后出汗成为盗汗，多见于甲状腺功能减退。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [判断题]用来进入Cisco设备配置状态的命令是show configure。
参考答案:错
第11题:[单选题]对当事人同一个违法行为不得给予两次以上( )处罚。 A、警告 B、罚款 C、拘留 D、吊销营业执照
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B
第12题: [判断题]在一次人民代表大会代表选举中，张三斗在填写好选票后，加注投票人“张三斗”。工作人员计票时将其视为有效选票。（）
参考答案:错
第13题:[单选题]CRH380A统型动车组测量车体底架安装零部件与弹簧帽上面的上下间距距技术标准：不小于（ ）mm。
A.53
B.55
C.68
D.85
参考答案:D
第14题:[单选题]拆开接头成段调整轨缝使用短轨头时,拉开的最大空隙不得超过( )。
A.90mm
B.110mm
C.130mm
D.150mm
参考答案:D
第15题:[单选题]金融机构应当在大额交易发生后的( )个工作日内，通过其总部或者由总部指定的一个机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。
A.3
B.5
C.10
D.30
参考答案:B
第16题: [单项选择]风疹邪郁肺卫证，治疗应选用
A. 银翘散
B. 桑菊饮
C. 麻杏石甘汤
D. 葶苈大枣泻肺汤
E. 五味消毒饮
参考答案:A
答案解析:[考点评析]
1．后天性风疹：潜伏期10～21天，一般18天，前驱期1～2天，有低热或中度发热，咽痛流涕，轻咳，或有呕吐、腹泻，耳后、后颈部及枕部淋巴结肿大，有轻度压痛。发热后1～2日出疹，
第17题:[单选题]手提式清水灭火器从出厂日期算起，达到（ ）年，必须报废。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:B
第18题: [单项选择]驾驶小型载客汽车在高速公路上时速超过100公里时的跟车距离是多少？
A. 保持50米以上
B. 保持60米以上
C. 保持80米以上
D. 保持100米以上
参考答案:D
第19题:[单选题]手提式和推车式1211灭火器.干粉灭火器.二氧化碳灭火器距出厂年月已达到五年,以后每隔( )年必须进行水压试验检查。
A.4
B.3
C.2
D.5
参考答案:C
第20题:[判断题]冲击地压危险区域实施解危措施时，必须撤出冲击地压危险区域所有与防冲施工无关的部分人员，停止运转部分与防冲施工无关的设备。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[多选题]内燃机一液压驱动的履带起重机的主要特点是（）。
A.结构紧凑，外形尺寸大
B.可实现大范围的无级变速
C.传动乎稳，动作灵敏惯性大
D.易防止过载
参考答案:BD
第22题:[单选题]下列哪项中的民俗均与端午节有关？（ ）
A.剪窗花、踏青、燃放灯火、放风筝
B.饮菊花酒、赏月、插茱萸、猜灯谜
C.赏菊花、放孔明灯、插柳、贴春联
D.饮雄黄酒、吃粽子、赛龙舟、插菖蒲
参考答案:D
【答案】 D
第23题:[填空题]生产与安全工作发生矛盾时,要把（ ）放在首位。
参考答案:安全
第24题:[判断题]携带导盲犬乘车时，在车站售票窗口购票时，必须说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位;
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]患儿男。5岁,因发热、咳喘15天,应详细询 问病史,除外
A.传染病接触史
B.既往史
C.生长发育史
D.预防接种史
E.家族史
参考答案:C
第26题: [单项选择]秦代司法比照判案的成例被称为
A. 法律答问
B. 例令
C. 廷行事
D. 格例
参考答案:C
第27题:[单选题]工作票由设备运维管理单位签发，也可由经设备运维管理单位（）的检修及基建单位签发。
A.审核合格
B.授权
C.批准
D.审核合格且经批准
参考答案:D
第28题:[单选题]运行途中登车顶作业申请停电或销令命令时，司机必须（ ）办理，不得以接触网工区或其他人员的申请命令代替。
A.亲自
B.口头
C.书面
参考答案:A
第29题:[单选题]氨基糖苷类抗生素的主要不良反应是
A. 抑制骨髓
B. 耳毒性
C. 肝毒性
D. 心脏毒性
E. 消化道反应
参考答案:B
第30题: [多项选择]关于证券投资组合理论的以下表述中，不正确的有（）
A. 证券投资组合能消除大部分系统风险
B. 证券投资组合的总规模越大，承担的风险越大
C. 最小方差组合是所有组合中风险最小的组合，所以报酬最大
D. 一般情况下，随着更多的证券加入到投资组合中，整体风险降低的速度会越来越慢
参考答案:A, B, C
答案解析:
系统风险是不可分散风险，所以选项A错误；证券投资组合得越充分，能够分散的风险越多，所以选项B不对；最小方差组合是所有组合中风险最小的组合，但其收益不是最大的，所以C不对。
第31题:[判断题]保洁人员应负责车站区域内防鼠、防虫、消毒、消杀工作，并配备相关药品。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]关于血管的止血机制说法不正确的是（）
A. 血管损伤后立即收缩止血
B. 释放vWF促进血小板聚集
C. 内皮释放TF启动内源性凝血
D. 基底胶原暴露激活FⅫ
E. 释放ET增强血管收缩
参考答案:C
答案解析:血管的止血机制包括血管收缩和分泌功能，内皮细胞释放vWF促进血小板聚集、基底胶原暴露激活FⅫ、释放ET增强血管收缩都正确，释放TF（组织因子）是启动外源性凝血（C错误）。
第33题:[简答题]乘客被劫持，司机如何处理？
参考答案:（1）得到通知后，立即报告行调，确认司机包是否按要求置于间壁门折页后方并做好安全防护，防止歹徒进入司机室。（2）停在车站保持车门、安全门开放状态，等待行调指令。（3）运行中维持进站停车，打开车门、安全门等待行调指令。
第34题:[单选题]期货公司董事长、总经理、首席风险官在失踪、死亡、丧失行为能力等特殊情形下不能履行职责的，期货公司可以按照公司章程等规定临时决定由符合相应任职资格条件的人员代为履行职责，并自做出决定之日起（ ）个工作日内向中国证券监督管理委员会及其派出机构报告。
A.1
B.3
C.5
D.7
参考答案:B
《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》第四十六条规定，期货公司董事长、总经理、首席风险官在失踪、死亡、丧失行为能力等特殊情形下不能履行职责的，期货公司可以按照公司章程等规定临时决定由符合相应任职资格条件的人员代为履行职责，并自做出决定之日起3个工作日内向中国证券监督管理委员会及其派出机构报告。
第35题:[判断题]变压器室的门和通风窗应采用非燃材料或难燃材料制成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]发热3～4天，出疹期热更高的是（）。
A. 麻疹
B. 幼儿急疹
C. 风疹
D. 猩红热
E. 水痘
参考答案:A
第37题:[单选题]在公司法人治理结构中，（ ）是企业原始所有权的载体，是公司的最高权力机构。
A.监事会
B.董事会
C.经理人员
D.股东（大）会
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:D
本题的考点为第二章第2节：公司法人治理结构的组成与功能。股东（大）会是企业原始所有权的载体，是公司的最高权力机构，故选D。
