A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
参考答案:BCD
第2题:[多选题]下列哪些是CRH判断80A动车组的动车？
A.单选
B.多选
C.判断
D.4
参考答案:BCD
第3题:[多选题]在配电线路、设备上进行非电气专业工作（如电力通信工作等），应执行工作票制度，并履行（ ）等相关安全组织措施。
A.A-停电
B.B-工作许可
C.C-验电
D.D-接地
E.E-监护
参考答案:BE
第4题: [单项选择]可反映死亡对寿命造成损失的指标是（）。
A. 发病率
B. 潜在减寿年数
C. 患病率
D. 生存率
E. 病死率
参考答案:B
第5题:[填空题]第一百七十二条 填空题 批生产记录应当依据现行批准的工艺规程的相关内容制 定。记录的设计应当避免填写差错。批生产记录的每一页应当标注产品的( )、( )和( )。
参考答案:名称|规格|批号
第6题:[多选题]下列属于风湿病特点的是( )
A.多为急性起病，病程短
B.病程中发作与缓解交替出现
C.同一疾病临床表现相同
D.对治疗的反应个体差异较大
E.需长期用药
参考答案:BDE
621:第一行）
第7题: [判断题]韶山四改型电力机车第一牵引电动机的冷却通路为：侧墙百叶窗→通风机1→，整流柜及功补电容→车顶百叶窗。
参考答案:错
第8题:[填空题]JIN-金额在50万( )-100万( )的其他应收账款挂账,须经由( )分行)有权人审核签批。
参考答案:含|不含|一级(直属
第9题: [单项选择]以下工程的工作量，不应列入固定资产投资完成额的是（）。
A. 更新居民小区工程
B. 新建厂房工程
C. 农田水利维修工程
D. 改建人防设施工程
参考答案:C
答案解析:固定资产投资完成额是指以货币形式表现的在一定时期内建造和购置固定资产的工作量以及与此有关的费用的总称。投资完成额的构成包括：①建筑工程；②安装工程；③设备、工具、器具购置；④其他费用。C项属于维护性质
第10题: [单项选择]铅对血液系统的主要损害是（）
A. 点彩红细胞增多
B. 网织红细胞增多
C. 多嗜性红细胞增多
D. 干扰卟啉代谢
E. 红细胞脆性增加
参考答案:D
第11题:[单选题]发电机的定子绕组其中一相在靠近引出线部位发生金属接地时，其他两相的对地相电压将( )
A. 降低70%左右
B.168 升高
C.168 不变
D.168 摆动
参考答案:B
第12题:[单选题]消防员辞职，应当向所在单位政治机关提出书面申请。政治机关应当在（）个月内予以审批。审批期间，申请人不得擅自离职。
A.3
B.6
C.12
D.1
参考答案:A
第13题:[单选题]企业应按照公司总部统一规定对符合资本化条件的资产在构建或者生产过程中发生非正常中断，且中断时间（ ）的，应当暂停借款费用的资本化。
A.累计超过3个月
B.连续超过3个月
C.累计超过5个月
D.连续超过5个月
参考答案:B
第14题: [单项选择]（）受理客户对账查询；负责保管未移交的对账资料。
A. 现场管理员
B. 档案管理员
C. 在线运营监管经理
D. 对帐员
参考答案:D
第15题:[单选题]检测电缆温度，应在()进行。
A.冬季
B.夏季
C.春季
D.秋季
参考答案:B
第16题:[多选题]加强党的建设的目的,是为了更好地发挥我们党的( ) 。
A.政治思想优势
B.组织优势
C.作风优势
D.密切联系人民群众的优势
参考答案:ABD
第17题:[单选题]11岁的小学生琳琳因信件被妈妈陈某私自拆阅感到不悦，可妈妈说这样做是为了关心她，陈某的做法（ ）
A.合法，父母拥有监护未成年子女的权利
B.合法，父母具有教育未成年子女的责任
C.不合法，父母不得擅自拆阅孩子的信件
D.不合法，任何组织和个人不得拆阅未成年人的信件
参考答案:C
根据《中华人民共和国未成年人保护法》第三十九条规定：任何组织或者个人不得披露未成年人的个人隐私。对未成年人的信件、日记、电子邮件，任何组织或者个人不得隐匿、毁弃；除因追查犯罪的需要，由公安机关或者人民检察院依法进行检查，或者对无行为能力的未成年人的信件、日记、电子邮件由其父母或者其他监护人代为开拆、查阅外，任何组织或者个人不得开拆、查阅。
第18题: [单项选择]男性，48岁，近1周内发现血压升高156/98mmHg，服用利尿剂氢氯噻嗪降压效果不佳，且出现四肢行走无力，测血钾为2.2mmol/L。
若需明确诊断，则下一步需作
A. 测定血17-羟孕酮
B. 停用利尿剂4周后测定尿钾排泄率
C. 立即测定肾素、血管紧张素
D. 立即行立卧位醛固酮试验
参考答案:B
第19题:[单选题]下列几条措施,( )不能提高加热蒸汽的经济程度。
A.采用多效蒸发流程
B.引出额外蒸汽
C.使用热泵蒸发器
D.增大传热面积
参考答案:D
第20题:[不定项选择题]实验室针对某水运工程混凝土结构中高性能减水剂进场检验，回答以下问题。 17)采用电位滴定法测定氯离承含量时，以下操作正确的是()。
A.需要采用基准试剂配制氯化钠标溶液，并以氯化钠标准溶液标定硝酸盐溶液
B.称取外加剂试样放入烧杯，溶液酸化并完全溶解后，用量筒量取加入氯化钠标准溶液孔
C.在滴定过程中，需要手握烧杯并轻轻摇动
D.需要获得两个等当点
参考答案:AD
第21题:[单选题] 液压辅件是由滤油器、油箱、蓄能器、油管和( )组成(易)
A.液压马达
B.液压缸
C.液压泵
D.管接头
参考答案:D
第22题:[多选题]安全生产目标内容应结合实际提出()()()()()()等宏观目标，以及对隐患、违章、事故的量化指标,对重大安全风险管控的效果等。
A.A、零死亡
B.B、零超限
C.C、零突出
D.D、零透水
E.E、零自燃
F.F、零冲击（无冲击地压事故）
参考答案:ABCDEF
第23题:[单选题]失效木桥枕的判断标准是标准断面木桥枕因（ ）和挖槽累计深度超过80mm。
A.腐朽
B.挖补
C.削平
D.以上三项都是
参考答案:D
桥隧工必知必会、应知应会59
第24题:[判断题]公司应当在资产负债表日后对预计负债的账面价值进行复核。有确凿证据表明该账面价值不能真实反映当前最佳估计数的,应当按照当前最佳估计数对该账面价值进行调整。
A.正确
B.错误
参考答案:B
公司应当在资产负债表日对预计负债的账面价值进行复核。有确凿证据表明该账面价值不能真实反映当前最佳估计数的,应当按照当前最佳估计数对该账面价值进行调整。
第25题:[单选题]下列指标不是评价风电场对电压质量的影响的是。(1.0分)
A.电压偏差
B.电压变动
C.频率偏差
D.闪变和谐波
参考答案:C
第26题: [简答题]《重要操作或作业人员到位管理制度》中管理程序有哪些？
参考答案: 1、操作或作业由到位组织部门通知相关岗位人员到位进行现场监护、监督，并填写到位登记表保存。
2、织部门每月30日前将填写好的到位情况登记表交部门（单位）安全专工，各部门（单位）安全专工根据本月部门重大操作或作业情况核实各管理人员到位情况并提出考核意见。
3、公司和各发电企业安全环保部定期检查，发现问题提出整改意见，相关部门落实书面反馈至集团公司或单位安全环保部，各单位安全环保部复查、考核，考核后报集团公司
第27题: [多项选择]液力变速箱离合器接合慢的原因是（）。
A. 液压油产生泡沫
B. 主压力低
C. 变速箱缺油
D. 活塞密封环磨损
参考答案:B, C, D
第28题: [单项选择]淀粉酶的特征不包括（）
A. 可作用于淀粉α-1，4糖苷键和α-1，6糖苷键
B. 分子量为5.5～6.0kD
C. 最适pH为6.9
D. 由胰腺分泌
E. 是正常时不会出现在尿中的血浆酶
参考答案:A
第29题:[多选题]接触网故障查找应以故标指示为依据，向两侧扩大查找。要按照供电调度员的指令，参考（）等人员反映的情况，结合天气、温度、运行环境等因素有重点地组织查找。
A.车务和机务
B.工务
C.电务
D.公安
参考答案:ABCD
第30题:[单选题]运用python语言对系统日志分析进行分析时，以下哪个组件主要用于正则表达式匹配？（）
A.os
B.jieba
C.pandas
D.re
参考答案:D
参照内审司2019年内审业务远程培训“信息系统日志分析与审计实践”,re组件主要用于正则表达式匹配
第31题:[单选题] ( ) 201.7.年10.月16.日起实施的《上海轨道交通电话闭塞法作业指导书》中规定,列车到达接车站后,( )应及时收回路票,在路票正面对角划“×”以示注销,从上部撕口后整理保存。
A.运营调度员
B.车站值班员
C.列车司机
D.运转值班员
参考答案:B
第32题:[多选题]隐患排查治理措施一般包括()等四个层次。
A.法制措施
B.制度措施
C.管理措施
D.技术措施
E.应急措施
参考答案:ACDE
第33题:[单选题]电气工具和用具应由专人保管，每（）应由电气试验单位进行定期检查。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
E./
F./
参考答案:B
第34题:[单选题]看车人员看守巡视检查每（ ）小时不少于1次，发现异常情况，立即报告，并妥善处置。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A
第35题:[单选题]新建桥梁如采用混凝土分片梁,轨底至梁顶高度为( )。
A.400mm
B.420mm
C.500mm
D.600mm
参考答案:D
