参考答案: 投诉受理要求：
（1）人工受理时，询问并记录客户投诉的要素，能够答复的，即时为客户解答；不能答复时，转交后台台席处理。
（2）对于重复投诉，应优先级别处理，网络类可选择重复投诉类别．
（3）系统接入用户投诉后，查询用户相应资料和最近的投诉申告记录；
（4）对投诉申告要素记录清楚；
（5）提供常见投诉用词，常用投诉模板功能；
（6）如果投诉的内容与某一笔操作有关，则记录该笔操作的流水。
第2题: [简答题]将考生文件夹下FIN文件夹中的文件KIKK．HTML复制到考生文件夹下文件夹DOIN中。
参考答案:
第3题:[多选题]167
光纤在布放过程中需要注意哪些事项?
A.进行光纤的安装、维护等各种操作时,严禁肉眼靠近或直视光纤出口
B.光纤可以和电源线一起布放
C.光纤套在波纹管内,波纹管两端的管口必须用胶带缠好
D.光纤的曲率半径应大于光纤直径的20倍,一般情况下曲率半径≥40mm
参考答案:ACD
第4题: [单项选择]岩石按强度分类，抗压强度（）以上为硬质岩石。
A. 3MPa
B. 20MPa
C. 25MPa
D. 30MPa
参考答案:D
第5题:[单选题]根据《刑法》规定，建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定，降低 工程质量标准，造成重大安全事故，属于( )。
A.重大责任事故罪
B.重大劳动安全事故罪
C.工程重大安全事故罪
D.工程安全罪
参考答案:C
第6题:[单选题]特征气体是指判断（）有价值的气体。
A.充气电气设备
B.充油电气设备
C.低电压设备
D.特高压设备
参考答案:B
第7题:[多选题]双极型集成电路的代表电路有( )等类型。
A.TTL
B.ECL
C.HTL
D.LST-TL
E.STTL
参考答案:ABCDE
第8题: [单项选择]设计公(铁)路路堤时，当路堤边坡高度大于20m时，应根据填料、边坡高度等加宽路基面，其每侧加宽值Δb按照公式Δb=cHm计算，其中，c、m分别为( )。
A. 沉降比、道床宽高比
B. 沉降比、道床边坡坡率
C. 填料的黏聚力、道床边坡坡率
D. 填料的黏聚力、道床宽高比
参考答案:B
第9题: [单项选择]引起的中线不调是功能矫治器适应证的是（）
A. 下颌乳尖牙早失
B. 乳尖牙磨耗不足
C. 上颌侧切牙早失
D. 一侧乳磨牙早失
E. 下颌髁突肥大
参考答案:B
第10题:[单选题]电阻值不随电压、电流变化而变化的电阻叫做 电阻。
A.固定
B.不变
C.线性
D.非线性
参考答案:C
第11题:[单选题]在监理合同履行中,出现( )情况,委托人有权追究监理人的违约赔偿责任。
A.工程总投资超过预期金额
B.因承包人原因导致工期延长
C.监理工程师没有进行合同内规定的检查而出现质量事故
D.监理工程师指示承包人进行额外检查所造成的费用增加
参考答案:C
第12题:[多选题]某施工企业承接某高校实验楼的改造工程，后因工程款发生纠纷。仲裁庭在审理期间主持调解，对于仲裁调解，下列说法正确的是()
A.当事人不愿调解的，仲裁庭可以强制调解
B.调解不成的，应当及时作出裁决
C.仲裁庭根据调解协议可以制作调解书或裁决书
D.调解协议经双方签字后即具有强制力
E.调解书经双方当事人签收后，即发生法律效力
参考答案:BCE
2020版教材P365 / 2019版教材P364 本题考察的是仲裁调解。仲裁庭在作出裁决前，可以先行调解。当事人自愿调解的，仲裁庭应当调解。调解不成的，应当及时作出裁决。调解达成协议的，仲裁庭应当制作调解书或者根据协议的结果制作裁决书。调解书经双方当事人签收后，即发生法律效力。调解书与裁决书具有同等法律效力。在调解书签收前当事人反悔的，仲裁庭应当及时作出裁决。经人民调解委员会调解达成的调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。当事人就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向法院提起诉讼。
第13题:[单选题]下列什么产品可以双向调节血糖？
A.当归粉
B.黄芪粉
C.茯苓粉
D.肉苁蓉粉
参考答案:B
第14题: [单项选择]最简单实用的促进子宫收缩的方法是（）
A. 按摩子宫
B. 肌内注射缩宫素
C. 双手压迫
D. 结扎子宫动脉或髂内动脉
E. 切除子宫
参考答案:A
答案解析:按摩子宫是最直接最简单实用促进子宫收缩的方法，若此方法不能有效止血则需肌内注射缩宫素，必要时手术止血。
第15题: [单项选择]大凡取得成功的企业，都与善于管理有关。企业管理一般包括两个方面，即管物和管人，其中管人是更为重要的。而要把管理工作做好，需要各种各样的管理人才，还需要领导者能充分发挥其作用。
由此可推出( )。
A. 搞好管理的企业大凡会取得成功
B. 有了好的管理人才，搞好管理就有了保障
C. 管理不好的企业在市场竞争中终将欠败
D. 领导者要重视发挥下属作用
参考答案:C
答案解析:[命题提示]
逻辑推理题
[解题要点]
运用充分条件假言推理否定后件可以否定前件的规则解题
[答案与解析]
本题中“大凡取得成功的企业，都与善于管理有
第16题:[单选题]用人单位应当自( )起即与劳动者建立劳动关系。
A.用工之日起
B.签订合同之日
C.上级批准设立之日
D.劳动者领取工资之日
参考答案:A
第17题: [单项选择]某材料在自然条件下的体积为V0=1m3，孔隙率25%，在干燥状态下的质量为200 kg。则其密度为( )kg/m3。
A. 266.7
B. 500.0
C. 200.0
D. 800.0
参考答案:A
答案解析:是指材料在绝对密实状态下单位体积的质量，即密度ρ=m/V=200/(1- 25%)=266.7(kg/m3)。
第18题:[简答题]什么情况下必须废除原工作票，签发新的工作票？
参考答案:当需变更作业种类、作业地点、作业内容、需停电的设备、封锁或限行条件等要素之一时，必须废除原工作票，签发新的工作票。
第19题: [单项选择]
患者，男性，64岁，散步时突然头痛、眩晕，伴呕吐、步态不稳。查体：血压180/105mmHg(24/14kPa)，心率62/min，双眼向右眼震，右侧指鼻欠稳准，右侧巴氏征阳性。
患者最可能患有的疾病是（）A. 脑桥出血
B. 蛛网膜下腔出血
C. 小脑出血
D. 大脑中动脉出血
E. 脑血栓形成
参考答案:C
答案解析:
小脑出血较少见，表现为不能站立、步态不稳、共济失调、构音障碍等。
第20题:[单选题]一桩投毒谋杀案，作案者要么是甲，要么是乙，二者必有其一；所用毒药或者是毒鼠强，或者是乐果，二者至少其一。如果上述断定为真，则以下哪一项推断一定成立？( )Ⅰ.该投毒案不是甲投毒鼠强所为。因此，一定是乙投乐果所为。Ⅱ.在该案侦破中，发现甲投了毒鼠强。因此，案中的毒药不可能是乐果。Ⅲ.该投毒案的作案者不是甲，并且所投的毒药不是毒鼠强。因此，一定是乙投乐果所为。
A.只有Ⅰ
B.只有Ⅱ
C.只有Ⅲ
D.只有I和Ⅲ
参考答案:C
根据题干给出的条件可知，投毒案就算不是甲投毒鼠强所为，也不一定就是乙投乐果所为，因为乙也可以投毒鼠强，或者甲也可以投乐果，所以工不一定成立。根据题干已知条件，“所用毒药二者至少其一”可知，所投毒药可以是其中一种，也可以是两种皆有，所以Ⅱ不一定成立。由已知条件，作案者必有一人，所用毒药至少有一种，可以确定，作案者不是甲就是乙，所用毒药不是毒鼠强就一定是乐果，因此Ⅲ一定成立。故本题正确答案选C。
第21题: [多项选择]涉外合同纠纷的当事人可以用书面协议选择（）
A. 合同签订地法院管辖
B. 合同履行地法院管辖
C. 诉讼标的物所在地法院管辖
D. 任何一方当事人住所地法院管辖
参考答案:A, B, C, D
第22题: [单项选择]解释程序的功能是
A. 将高级语言程序转换为目标程序
B. 将汇编语言程序转换为目标程序
C. 解释并执行高级语言程序
D. 解释并执行汇编语言程序
参考答案:C
答案解析:[解析] 解释程序的功能是解释并执行高级语言程序，其特点是不产生目标程序。
第23题:[简答题]简要说明UPS的工作原理?
参考答案:正常运行时,交流电输入经过整流滤波电路变成恒定的直流电压,一方面给电池浮充,另外经逆变器后调制成交流脉冲波,再经滤波整形后输出稳定的工频交流电,供负载使用。当输入交流停电时,由直流电池组供电给逆变器工作,保持供给负载交流电源不会中断。当逆变器故障交流输出不正常时,输出电子开关关断,旁路电子开关闭合,负载由旁路交流供电。
第24题: [判断题]、EDI系统由EDI客户端系统和EDI传输系统组成，其中客户端系统包括EDI应用系统和格式转换系统，传输系统包括计算机通信网络和EDI交换平台。
参考答案:对
第25题:[单选题]室外 220V 灯具距地面不得低于( )m。
A.1.0
B.2.0
C.2.5
D.3.0
参考答案:D
第26题:[单选题]被判处罚金的罪犯，期满不缴纳的，应当强制缴纳，执行机关为
A.人民法院
B.公安机关
C.人民检察院
D.县级人民政府
参考答案:A
第27题:[单选题]下列( )项有可能被认为是红旗标志，表明拥有几家下属机构的某大型制造公司存在可能的舞弊。
A.公司下属有一家金融机构
B.所有下属机构的平均投资收益都有一致性记录
C.关联公司之间存在复杂的销售交易和资金转移
D.每家下属机构都运用单独的银行账户支付工资
参考答案:C
C经验表明，这种资金转移经常用在舞弊计划当中，这是上述选项的唯一红旗标志。选项A不正确，只存在一家下属金融机构不能表明存在舞弊。选项B不正确，投资平均收益的一致性记录，表明存在良好的管理。选项D不正确，运用单独的银行账户是正常的、方便的。
第28题: [单项选择]A公司的职能部门与B公司订立保证合同为C公司提供担保，但是B公司并不知道与其签订保证合同的是A公司拘职能部门，后因纠纷诉至人民法院，法院判决该保证合同无效，导致B公司发生了损失，根据规定，下列选项中正确的是( )
A. 由A公司向B公司承担民事责任
B. 由A公司的职能部门向B公司承担民事责任
C. 由A公司及其职能部门共同向B公司承担民事责任
D. 由A公司和B公司根据其过错各自承担相应的民事责任
参考答案:A
答案解析:本题考核无效保证的责任承担。根据规定，企业法人的职能部门提供保证的，保证合同无效。债权人知道或者应当知道保证人为企业法人的职能部门，因此造成的损失由债权人自行承担。债权人不知保证人为企业法人的职能部门
第29题: [单项选择]生产性粉尘是指在生产过程中产生的能较长时间漂浮在空气中的（）
A. 烟
B. 雾
C. 固体微粒
D. 液体微滴
E. 气溶胶
参考答案:C
第30题:[判断题]水泥氧化镁试验试样的处理不需要用到烘箱.（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[简答题]发生损坏事故如何处理？
参考答案:发现货物损坏时，应认真检查货物损坏部位，数量，确认损坏原因和损坏程度，对散落的货物要进行包裹修补，整理，防止扩大损失。对贵重，联运货物要会同公安人员调查处理，编制记录。
第32题:[判断题]19、保护间隙是最简单、最经济的防雷设备,它结构十分简单,维护也方便
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [填空题]大多数园林植物适宜孔隙度的范围是（）。
参考答案:50-60%
