参考答案: CRM客户关系管理的核心是客户价值管理，其思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上更加接近客户，了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
遵循十项原则：实施以客户为中心策略、了解并细分客户策略、提供个性化信息和办事服务策略、考虑客户生命周期策略、提供创新与整合服务渠道策略、变被动为主动服务策略、实现数据挖掘辅助策略、借鉴市场营销推广策略、注重保护隐私策略、消灭“信息孤岛”，实现系统整合策略。
第2题:[多选题]（ ）能减少用户计算机被攻击的可能性。
A.选用比较长且复杂的用户登录口令
B.使用防病毒软件
C.尽量避免开放过多的网络服务
D.定期扫描系统硬盘碎片
E.设置防火墙或硬件屏障
参考答案:ABCE
减少用户计算机被攻击的方法有：对数据、口令、文件和控制等信息进行加密；使用防病毒软件和防火墙；建立完善的访问控制、避免开放过多的网络服务；不运行来历不明的软件等。
第3题: [填空题]实施钻屑法施工时应在可靠（）下进行作业。
参考答案:支护
第4题:[单选题]关于我国公务员制度，下列叙述正确的是( )。
A.正在接受纪律审查的公务员不得辞去公职
B.我国公务员培训基地是党校
C.公务员对降职不服，可以向人民法院提出申诉
D.公务员考核的基本内容包括德、能、勤、绩、才
参考答案:A
A项正确，《公务员法》第八十一条规定，公务员有下列情形之一的，不得辞去公职：①未满国家规定的最低服务年限的；②在涉及国家秘密等特殊职位任职或者离开上述职位不满国家规定的脱密期限的；③重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理的；④正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的；⑤法律、行政法规规定的其他不得辞去公职的情形。B项错误，《公务员法》第六十条规定，国家建立专门的公务员培训机构。机关根据需要也可以委托其他培训机构承担公务员培训任务。C项错误，《公务员法》第九十条的规定，公务员对降职不服的可以向有关机关提出复核或者申诉，但不能向法院起诉。D项错误，《公务员法》第三十三条规定，对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。
第5题:[判断题]轨距是钢轨踏面下16mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[判断题]禁止在机器转动时，从联轴器（靠背轮）和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]( )是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。
A.心脏病
B.肺病
C.胃肠道疾病
D.职业病
参考答案:D
第8题:[单选题]作业人员工作中正常活动范围与10kV高压线路、设备带电部分的安全距离为（ ）米
A.0.35
B.0.6
C.0.7
D.1.0
参考答案:A
配电《安规》4.2.1.3
第9题: [单项选择]李某向人民法院起诉，要求判决与王某离婚。法院经审查后认为两人感情基础尚好，因而判决不予离婚，根据上述情况，下列说法正确的是______。
A. 王某在判决生效6个月内又起诉，由于无新情况、新理由，因此人民法院不予受理
B. 李某以有新情况、新理由为由，在判决生效6个月内又起诉人民法院应予受理
C. 李某尽管有新情况、新理由，但由于是在判决生效6个月内起诉的，因此人民法院不予受理
D. 李某尽管无新情况、新理由，仍然在判决生效6个月后又起诉，人民法院不予受理
参考答案:B
答案解析:《民事诉讼法》第111条：人民法院对符合本法第108条的起诉，必须受理；对下列起诉，分别情形，予以处理广：……
(7)判决不准离婚和调解和好的离婚案件，判决、调解维持收养关系的案件，没有新情况、
第10题:[单选题])朱某、陈某涉嫌交通肇事罪分别被公安机关取保候审(保证金保证)、监视居住,公安机关对朱某、陈某执行情况不符合法律规定的是()。
A.禁止朱某驾驶机动车,如朱某不服仍然驾驶机动车,公安机关可以决定没收朱某的部分或者全部保证金
B.责令朱某将护照上交保存
C.责令陈某将护照、身份证、驾驶证交公安机关保存
D.在案件判决之前,对陈某的通信进行监控
参考答案:D
第11题:[多选题]关于审核报告的编制、批准和分发，下列说法正确的有（ ）。
A.审核委托方应对审核报告的编制和内容负责
B.审核报告应能提供完整、准确、简明和清晰的审核记录
C.审核报告应在商定的时间期限内提交
D.审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有者都应尊重并保持报告的保密性
E.经批准的审核报告应分发给审核委托方指定的接受者
参考答案:BCDE
第12题:[多选题]月修作业时必须断开下列哪些断路器（ ）。
A.地面PIS主机电源43-F10
B.话音机车台主机电源44-F01
C.数据台主机电源44-F02
D.IO电源断路器42-F15
参考答案:ABC
质量
第13题:[判断题]为了防止施工升降机对重从导轨上脱出,除了对重导轮或滑靴外,还应设有防脱轨保护装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[判断题]148.18.当HXD3电力机车整台机车的 6 个轴的轮径差、轴重转移及空转等可能引起的负载分配不均匀时，可以通过牵引变流器的控制进行适当的补偿。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]1.032×2.12×0.65737的积计算正确的是（）
A. 1.4382
B. 1.434
C. 1.435
D. 1.44
参考答案:D
第16题: [单项选择]在“则刚脆之木，枝折杌伤”中，“杌”的读音是：（）
A. yuán
B. yuàn
C. wù
D. wū
参考答案:C
第17题:[单选题]一个电气连接部分是指：电气装置中，可以用断路器（开关）同其他电气装置分开的部分。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:B
第18题: [单项选择]图案中运用自然和抽象形象来*是一定的含义，寄托情感和愿望，是（）的表现手法。
A. 拟人
B. 省略
C. 夸张
D. 寓意
参考答案:D
第19题: [单项选择]川芎茶调散中长于治疗少阳、厥阴经头痛药物是（）。
A. 细辛
B. 荆芥
C. 川芎
D. 白芷
E. 羌活
参考答案:C
第20题:[单选题]>在棒材生产线中,比较先进的冷床的结构形式是( )。
A.链式
B.齿条步进式
C.滚盘式
参考答案:B
第21题: [单项选择]正常条件下，氨洗涤塔C15207的液位由LIC15205调节，当液位出现低低联锁时，下列哪些阀门关闭（）
A. UV15201
B. UV15202
C. UV15203
D. UV15204
参考答案:B
第22题: [单项选择]搅拌站所使用的硬盘克隆软件的名字是：（）。
A. GOHST
B. GHOST
C. GOSHT
D. GOTSH
参考答案:B
第23题: [单项选择]下列哪项不是阻塞性肺气肿的诊断依据（）
A. 胸片两肺透亮度增加，横膈低平
B. 肺功能测定为阻塞性通气功能障碍
C. 两肺叩诊过清音，呼吸音减低
D. 口唇和甲床发绀
E. 在慢性支气管炎基础上出现逐渐加重的呼吸困难
参考答案:D
第24题:[单选题] "年龄在_____以上，_____以下的中国青年，承认团的章程，愿意参加团的一个组织并在其中积极工作、执行团的决议和按期交纳团费的，可以申请加入中国共产主义青年团。
A.十四周岁 二十八周岁
B.十三周岁 三十周岁
C.十二周岁 二十七周岁
参考答案:A
第25题: [单项选择]裂解所产丙烯主要提供给（）装置作为原料。
A. 气分
B. 丙烯腈
C. 热电厂
D. 化肥厂
参考答案:B
第26题:[多选题]人造板材幕墙包括( )。
A.铝塑复合板幕墙
B.搪瓷板幕墙
C.预制混凝土板幕墙
D.石材蜂窝板幕墙
E.铝蜂窝板幕墙
参考答案:CD
第27题:[判断题]在淘宝中,如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用2张。( )(判断题)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[判断题]组合逻辑电路的逻辑功能可用逻辑图、真值表、逻辑表达式、卡诺图和波形图五种方法来描述，它们在本质上是相通的，可以互相转换
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]关于骨的描述，下列哪项是正确的
A. 每块骨都由骨质、骨髓、骨髓腔、骨膜和关节软骨构成
B. 骨髓由骨密质构成
C. 成人骨髓腔内充满红骨髓
D. 红骨髓具有造血功能
E. 每块骨均不能视为一个器官
参考答案:D
答案解析:骨由骨膜、骨质、骨髓三部分组成，并不是每块骨都有骨髓腔和关节软骨。一般是长骨两端膨大为骺，表面有关节面，覆盖关节软骨。长骨骨干中部，内含骨髓腔．容纳骨髓。呈纤维连接的两骨之间则以纤维结缔组织相连，无关
第30题:[单选题]钢轨硬弯用1m直尺测量，矢度大于mm时应矫直。
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.1
参考答案:C
第31题: [单项选择]执行政府定价的合同，如果当事人一方逾期交付货物，遇政府价格上调时，则应按( )执行。
A. 原价格
B. 新价格
C. 原价与新价的平均价格
D. 市场价
参考答案:A
第32题: [判断题]在混捏过程中适量加入硬脂酸，有助于提高糊料的塑性，提高成型的成品率。
参考答案:对
第33题: [单项选择]正常人血浆中CM的半寿期是（）
A. 3min
B. 5～15min
C. 25～35min
D. 40～45min
E. 60～65min
参考答案:B
答案解析:考查血浆中CM的半寿期，CM的半寿期正确的应该是5～15min。
第34题: [单项选择]霍奇金病的最有诊断意义的细胞是（）
A. R-S细胞
B. 霍奇金细胞
C. 陷窝细胞
D. 多形性瘤细胞
E. 嗜酸性细胞
参考答案:A
答案解析:
霍奇金病是原发于淋巴结的恶性肿瘤，来源于巨噬细胞。组织病理示瘤细胞成分复杂，伴各种炎症细胞和毛细血管增生，常形成肉芽肿。R-S细胞对其有诊断价值。
第35题: [简答题]简述重庆经济体制改革取得的成效。
参考答案: （1）国有企业改革取得重大进展。
（2）明确工作思路，制定政策措施，改善企业改革发展环境。
（3）推进“七个一批”改革措施，成效显著。
（4）国有工业企业扭亏改制继续推进。
（5）建立社会保障制度，推进国有企业下岗职工再就业工程。
（6）所有制结构不断优化，非公有制经济发展呈现良好态势。
第36题:[单选题]交流电路中常用P、Q、S表示有功功率、无功功率、视在功率，而功率因数是指(____)。
A.Q/P
B.P/S
C.Q/S
D.P/Q
参考答案:B
