A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
参考答案:ABC
客户关系维护或营销要注意以下几点（1）必须建立数据库（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系．
第2题: [多项选择]室颤的治疗原则为（）
A. 立即建立有效通气
B. 心脏按压
C. 纠正酸中毒及电解质紊乱
D. 电击除颤
E. 使用药物如利多卡因等
参考答案:A, B, C, D, E
第3题:[单选题]梯形槽法兰密封面主要用于公称压力为( )MPa的中.高压管道系统中。
A.0.4~1.6
B.1.6~2.5
C.2.5~6.4
D.6.4~16
参考答案:D
第4题:[单选题]消防水枪是消防员经常使用的灭火器材之一,在使用水枪的时候,以下说法不正确的是。( )
A.使用开关直流水枪时,开关转换要缓慢进行,以免产生水锤现象,造成水带破裂或危及消防员的安全。
B.严寒季节不得长时间紧闭水枪阀门,以免阀门冻结。
C.扑救电气设备火灾必须使用多功能水枪。
D.水枪使用后应擦净、晒干,存放在阴凉处。
参考答案:C
第5题:[单选题]车辆连挂时，如钩锁铁的锁脚卡在钩头底部车钩不（ ），可用信号旗杆等物，在钩头底部的空槽里边拨动，使钩锁铁的锁脚落下。但不能用手指拨动，以防手指卡伤。
A.落下
B.开锁
C.锁闭
D.全锁
参考答案:C
第6题: [填空题]大会通过了《复兴奥林匹克运动》的决议。（）成立了国际奥林匹克委员会。
参考答案:6月23日
第7题: [多项选择]下列关于年薪制的说法，正确的是（）。
A. 年薪制是一种高稳定、低风险的薪酬制度
B. 年薪制根据经营者业绩好坏而计发薪酬
C. 年薪制可以把年薪收入的一部分直接转化为股权激励形式
D. 年薪制可以根据企业经营者年度的经营业绩，灵活确定与其贡献相当的年度和长期薪酬水平及支付方式
E. 年薪制通常会确保经营者有一个最低薪酬
参考答案:B, C, D, E
答案解析:
年薪制是以企业会计年度为时间单位；根据经营者的业绩好坏而计发薪酬的一种薪酬制度。
年薪制是一种高风险的薪酬制度，依靠的是约束和激励互相制衡的机制。
年薪制模
第8题: [单项选择]《城市地下空间开发利用管理规定》的适用范围是( )。
A. 城市地下空间的开发利用
B. 城市地下空间的规划、开发利用
C. 编制城市规划区地下空间规划
D. 编制城市地下空间规划，对城市规划区范围内的地下空间进行开发利用
参考答案:D
第9题:[多选题]车载单元OBU是指安装在车辆内部风挡玻璃或仪表台上并且支持利用( )进行信息交换的设备。
A.专用短程通信
B.路测单元
C.监控单元
D.路径拟合
参考答案:AB
第10题:[单选题]电流强度的单位为( )。
A.库仑
B.安培
C.伏特
参考答案:B
第11题:[判断题]( ) 站内正线须保证能通过超限货物列车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[判断题]高压开关柜内避雷器、电压互感器等柜内设备可与母线直接连接。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[判断题]请示通常采取书面或者口头形式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]消防救援人员违法违纪,应当给予处分的,由( )机关按照管理权限给予处分。
A.支队
B.大队
C.站级(中队)
D.任免
参考答案:D
第15题:[判断题]电阻电桥法可以用来测试电缆的三相低阻故障。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [多项选择]下列关于我国城市商业银行的说法，正确的是( )。
A. 我国城市商业银行是在农村信用合作社的基础上组建起来的
B. 跨区域经营是城市商业银行今年发展呈现的趋势之一
C. 2006年我国开始出现城市商业银行跨区域经营
D. 1998年由城市合作银行更名为城市商业银行
E. 1994年国务院决定通过合并城市信用社，成立城市合作银行
参考答案:B,C,D,E
答案解析:[解析] 我国城市商业银行是在原城市信用合作社的基础上组建起来的，故选项A表述有误。
第17题:[单选题]交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等放、撤线时，应先取得（）同意，做好安全措施，如搭好可靠的跨越架、封航、封路、在路口设专人持信号旗看守等安全措施。
A.主管部门
B.上级部门
C.经信部门
D.交通部门
E./
F./
参考答案:A
第18题:[多选题]陆某在街上看见王某的手包很鼓,以为包内有很多钱,遂跟踪王某。王某到一商场购物,将包放在柜台上,低头试鞋子的时候,陆某趁机拿走手包。回家后,打开手包发现,包内除现金4000元外,还有警官证。陆某用警官证冒充警察抓赌,并使用暴力没收赌资。陆某的行为构成()。
A.盗窃罪
B.抢夺罪
C.招摇撞骗罪
D.抢劫罪
参考答案:AD
第一个拿走手包的行为属于盗窃,第二个采用暴力,让对方不敢反抗,属于抢劫。)
第19题:[单选题]一束波长为λ的单色光分别在空气中和在玻璃中传播，则在相同的时间内( )。
A.传播的路程相等，走过的光程相等
B.传播的路程相等，走过的光程不相等
C.传播的路程不相等，走过的光程相等
D.传播的路程不相等，走过的光程不相等
参考答案:C
将光在折射率为n的介质中经过的几何路程x等效地折算成在真空中经过的路程X，称为光程，即X=nx。因为光速与折射率成反比，所以，相同的时间内传播的路程不相等，走过的光程相等。
第20题:[单选题]根据《建设工程设计合同（示范文本）》，在设计合同履行过程中，设计人的责任不包括（ ）。
A.审查外部设计资料
B.修正初步设计
C.组织验收设计成果
D.实施设计交底
参考答案:C
第21题: [单项选择]消防业务经费项目支出实行（）
A. 分类保障
B. 分级保障
C. 专项保障
D. 标准保障
参考答案:C
第22题:[单选题]规定为星形接线的电动机，而错接成三角形，投入运行后（ ）急剧增大。
A.A、空载电流 ;
B.B、负荷电流;
C.C、三相不平衡电流
参考答案:A
第23题:[多选题]依据《刑法》第264条的规定，盗窃罪的客观行为表现为（）
A.2年内盗窃三次以上
B.入户盗窃
C.盗窃公私财物数额较大
D.携带凶器盗窃
参考答案:ABCD
第24题:[多选题]该工程所用的水泥,防水材料按照进场验收的批次提交C4类归档文件的应是( )。
A.水泥的出厂质量证明文件
B.防水材料出厂合格证
C.水泥复试报告的文件
D.防水材料进场检验记录
E.防水工程试水检查记录
参考答案:ABCD
第25题:[判断题] 通电的电炉和灯泡虽有发光和放热现象属于燃烧。( )(难)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[单选题] . 凝汽器铜管应做耐压试验、剩余应力试验、压扁试验、扩胀试验，合格后方可组装。 [1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题]在中国境内上市的药品应当经国务院药品监督管理部门批准,取得( )。
A.药品注册批件
B.药品注册证书
C.进口药品注册证
D.医药产品注册证
参考答案:B
第28题:[判断题]大型养路机械长途挂运，列车运行时，押车人员一律在驾驶室内并关好车门，身体不得探出车外。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]A-D-C-004 2 2 2
无缝线路的应力放散,若需临时恢复线路时,可插入不短于6 m的同类型钢轨,用( )过渡,在适当轨温条件下,按设计锁定轨温恢复原结构。
A.普通夹板接头
B.冻结接头
C.长孔夹板接头
D.鼓包夹板接头
参考答案:B
第30题: [单项选择]生产力的发展，私有制的产生，是警察产生的______。
A. 政治条件
B. 经济条件
C. 阶级条件
D. 社会条件
参考答案:B
答案解析:[解析] 生产力的发展、私有制的产生，是警察产生的经济条件；阶级矛盾和统治阶级内部矛盾的不可调和性，是警察产生的阶级条件；维护统治秩序与惩罚犯罪的客观需要，是警察产生的社会条件；国家机器的形成，是警察
第31题:[单选题]接地线拆除后，（ ）不得再登杆工作或在设备上工作。
A.工作班成员
B.任何人
C.运行人员
D.作业人员
参考答案:B
第32题:[多选题]"证据确实、充分"应当符合以下哪些条件?( )
A.定罪量刑的事实都有证据证明
B.定罪量刑的事实都经查证属实
C.据以定案的证据均经法定程序查证属实
D.综合全案证据,对所认定事实已排除合理怀疑
参考答案:ACD
第33题:[单选题]由于受定论思想的影响，我们的研究总要分为正面人物与反面人物，而且人们一般认为一切过错都应是反面人物造成的，并天真地以为，只要没有反面人物，任何事情都会顺利地进行，按照人们预想的道路向前发展，这是不尊重历史的表现，是个坏人，我们强调历史地看问题，可是我们的很多评价并没有体现这一点，而只是按照我们现代人的思想感情去评价人，给人贴标签！
以下对作者的本意表述不正确的是（ ）
A.对历史人物的研究应该客观
B.反面人物不应为所有过错负责
C.在历史评价中应尽量抛开现代人的思想感情
D.定论思想使我们对历史的研究走入了误区
参考答案:A
A。“对历史人物的研究应该客观”中的“客观”在文段中并未体现。A项符合题意。
第34题:[判断题]UM71电气绝缘轨道电路中,在调整状态下,轨道继电器电压应不小于16V,并可UM71电气绝缘轨道电路中,在调整状态下,轨道继电器电压应不小于16V,并可靠工作。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[判断题] 判断题108 一般把淬火加低温回火的热处理工艺称为调质处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [不定项选择]《红楼梦》一书，人物众多，关系复杂，散见于各章，鲁迅先生综合各章信息后，制作了一张主要人物关系表，这种学习策略属于（）。
A. 组织策略中的利用表格
B. 复述策略中的表格化
C. 精细加工策略中的利用表格
D. 组织策略中的列提纲
E. 精细加工策略中的做笔记
参考答案:A
答案解析:组织策略是整合所学新知识之间、新旧知识之间的内在联系，形成新的知识结构。常见的组织策略有列提纲、利用图形和利用表格。题干中鲁迅先生将各章信息加以整合制作一张人物关系表，就是采用了组织策略中的利用表格。
第37题:[单选题]( )是接入商用集中告警系统的数据接收和转发单元。
A.交换机
B.服务器
C.告警终端
D.网管
参考答案:A
