参考答案: 回应性是民主社会的政府公共机构必须保持的一种重要价值。霍哲引用罗克的定义把回应性解释为“官僚的决策与社区或有权为公众说话的官员的偏好之间的相符程度。”这种回应性可以在“一种大量权力被授予下级行政部门的组织安排中”得以实现。可见，回应性显然与分权直接相关。分权通过使政府更加贴近人民而可以促进政策制定者更加关注公民的意愿。霍哲认为，由于全面质量管理也是一种分权的项目，所以它也可以有助于政府公共机构在一种骚动的环境中增强回应性。他分别从以下几个方面分析和阐述了全面质量管理方法对于消除政府公共部门的回应性障碍所具有的作用。
（1）回应性障碍之一：利益集团政治与被俘虏的官僚机构
霍哲认为，通常，公共代理机构倾向于听政党和有组织的利益集团的话，而不是倾向于聆听公众特地表达的“需求”。公民参与存在的一个常见问题就是绝大多数公民仍处于沉默状态，而且有组织的利益集团却在积极参与政治生活。在这种情境下，政策后果很可能是为有组织的利益集团而不是为了绝大多数公民而存在的。
在霍哲看来，全面质量管理关于建立组织间的协作并且为外部顾客开展培训的方法可以消除这种回应性障碍。我们可以让各种公民团体、志愿者协会以及公民代表参与一个地方社区的重要决策过程。此外，为了增进公民对政治生活的参与，还要运用通过使用互联网的在线参与，从长远观点看，至关重要的是要对多数公民进行培训，为地方社区提供在线参与方面的适当培训和信息正是政府公共部门的责任。
（2）回应性障碍之二：官僚专长与信息歪曲
在霍哲看来，官僚专长会通过若干基本渠道影响公共政策：不仅官僚能够收集到的信息和提出的咨询建议可以塑造政治官员的决策，而且官僚机构具有执行的能力，它们在开展政府的工作时常被赋予裁量权，所有这些因素在一个组织中都可能会导致诸如信息歪曲这样的消极后果。这种有意的信息歪曲可能会使得公共组织很难适应其环境的变化。
霍哲认为，这种回应性障碍可以通过全面质量管理的垂直协作和授权方法加以消除，因为垂直协作使每个雇员都有可能顺利地共享重要信息并且可以便于组织内部的“信息流动”。在他看来，一个垂直小组不仅使最高管理层能够有机会从下级管理层那里获得重要信息，而且垂直小组同时还使下级雇员可以有权做出一些将会满足公民需要的决策。而且授权还可以提前排除信息歪曲的可能性。
（3）回应性障碍之三：专业化结构与狭隘的局部观念
尽管行政效率会随着专业化的增强而提高，但极端的职能专业化也会导致机构之间“狭隘的局部观念”。鉴于职能专业化与职能的分化直接相关，所以公共机构可能很难及时有效地对公民的各种需求做出回应，而且，狭隘的局部观念反倒会拖延为公民提供的公共服务。霍哲认为，全面质量管理中利用水平协作的方法可以消除这种回应性障碍，因为全面质量管理强调的要点之一就是消除部门间的障碍，通过利用水平小组，可以减少机构和部门间的冲突和紧张关系，在一个水平小组中，成员们能够建立相互的理解并且能够学会超越单位边界的合作。
（4）回应性障碍之四：归因错误与管理失败
归因是指关于一个人直觉而不是因果直觉的判断。霍哲认为，在现实中，尽管组织领导者往往倾向于接受一些将组织成功归因于其自身行动并且将组织失败归因于他人行动或外部因素的范式，但是组织中的对立团体却可能具有相反的归因原则。就绩效管理而言，只要这种陈规信念支配着人的思维，无论是在个人层面还是在组织层面，绩效改进都很难实现，因为在这种情境下，人们并不试图找出政策或管理失败的原因，而且他们也不会承认“那是我们的错”。这种归因使得公共机构很难适应一种不断变化的环境，进而也就减少了对顾客需求的回应性。
霍哲认为，全面质量管理中承认雇员绩效的变动并消除数字定额的方法可以消除这种回应性障碍。在他看来，全面质量管理假定任何组织都可能既具有绩效表现好的工作人员也具有绩效表现差的工作人员。今天成为绩效表现好的人并非就意味着明天也是一个绩效表现好的人。同样，谁都不会知道一个在今天绩效表现差的人是否明天就会成为一个绩效出色的人。因此，采用全面质量管理方法的管理人员不会责备雇员的低绩效表现，相反，他们会努力从管理过程方面寻找原因。而且霍哲提醒人们注意，戴明的14点之一就是建议在这种情况下“消除数字定额和标准”，因为在数字定额和标准成为主要绩效指标的地方，劳方与管理方之间的关系很可能会处于敌对状态。在全面质量管理中，最重要的是以顾客为中心，承认雇员绩效的某种变动并消除数字目标和定额将会有助于公共机构以一种更加有效的方式回应顾客的需求。
总之，霍哲认为，全面质量管理的顾客中心论假定了在一种不断变化的环境中每个组织都应该是学习型组织，任何组织为了生存都就应该能够适应不断变化的环境，政府公共组织当然也不例外，通过学习过程，政府公共组织可以在骚动的环境中有效回应顾客的需求。在他看来，当今的许多公共组织常常正是因为缺乏学习能力才无法识别和回应顾客的需求，而在这方面，全面质量管理哲学对于帮助一个公共组织有效回应环境具有至关重要的意义。
第2题:[判断题]螺口灯头的台灯应采用三孔插座。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[填空题]在金属容器内作业或特别潮湿环境中应使用()V安全电压。
参考答案:12.
第4题:[判断题]( )施工地段放行列车限速vmax≤45km/h时,起道(含垫砟)顺坡率.冻害垫板平台两端的顺坡率均不小于200倍。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]唐律对于侵犯人身罪的规定主要见于（）。
A. 《名例》篇
B. 《贼盗》篇
C. 《斗讼》篇
D. 《断狱》篇
参考答案:B
第6题: [单项选择]水利工程建设项目质量监督方式以（）为主。
A. 突击检查
B. 抽查
C. 平行检查
D. 巡回监督
参考答案:B
第7题: [单项选择]期货公司柏股东甲，在公司设立时出资3000万，后公司设立不久叉将3000万抽回，针对甲的此种行为，国务院期货监督管理机构应当责令其（ ）并可责令其转让所持期货公司的股权。
A. 就地解散
B. 缴纳罚款
C. 停业整顿
D. 限期改正
参考答案:D
答案解析:根据《期货交易管理条例》第六十一条规定，期货公司的股东有虚假出资或者抽逃出资行为的，国务院期货监督管理机构应当责令其限期改正，并可责令其转让所持期货公司的股权。
第8题:[单选题]在电缆隧道内巡视时,作业人员应携带便携式气体检测仪,通风不良时还应携带(____)。
A.正压式空气呼吸器;
B.防毒面具;
C.口罩;
D.湿毛巾
参考答案:A
第9题: [填空题]原核生物DNA聚合酶包括（）、而真核生物DNA聚合酶包括（）。
参考答案:3种；5种
第10题:[单选题]汽油.煤油等液体可燃物,其分子中都含有()原子。
A.碳
B.碳.氢
C.氢
D.氮.碳
参考答案:B
第11题: [单项选择]小儿先能抬头后能坐，之后能走是遵循了下列哪项发育顺序
A. 由低级到高级的顺序
B. 由粗到细的顺序
C. 由上到下的顺序
D. 由近到远的顺序
E. 由简单到复杂的顺序
参考答案:C
第12题: [简答题]通气/血流比值的意义？增大、减小时的意义？
参考答案: VA/Q是指每分钟肺泡通气量和每分钟肺血流量之间的比值。正常VA/Q≈0.84。这一比值的维持依赖于气体泵和血液泵的协调配合。
（1）VA/Q增大时，就意味着通气过剩，血流相对不足，部分肺泡气体未能与血液气体充分交换，致使肺泡无效腔增大。
（2）VA/Q减小时，就意味着通气不足，血流相对过多，部分血液流经通气不良的肺泡，混合静脉血的气体不能得到充分更新，犹如发生了功能性动—静脉短路。
第13题:[多选题]当客户出现以下哪些情形时，银行金融机构有权拒绝开户（ ）
A.有组织同时或分批开户
B.不配合客户身份识别
C.开立业务与客户身份不相符
D.开户理由不合理
参考答案:ABCD
第14题:[单选题] 下面关于氢气的用途叙述,不正确的是( )。
A.生产上用氢氧焰焊接或割断金属,溶化熔点很高的石英
B.液态氢可以做火箭或导弹的高能燃料
C.制造氨和盐酸等化工产品需要氢气做原料
D.氢气作一般燃料,价格是低廉的
参考答案:D
第15题: [单项选择]女，G1P0，孕35+4周，因先兆早产入院，抑制宫缩治疗已1周，曾肌注地塞米松，治疗 2天，今做NST提示无反应型，脐血流S/D＝ 5.4，胎儿估计2100g，正确处理为
A. 吸氧，左侧卧位
B. 剖宫产
C. 复查NST
D. 胎儿生物物理评分
E. 人工破膜了解羊水情况
参考答案:B
答案解析:先兆早产已经促胎肺成熟治疗， S/D高，胎儿宫内窘迫，短时间经阴道分娩困难，以选择剖宫产终止妊娠为宜。
第16题: [报关编码]药用古柯叶
参考答案:1211300010
答案解析:
海关商品名称：药用古柯叶
海关商品备注：不论是否切割,压碎或研磨成粉
海关编码：1211300010
法定单位一：千克
惠税：9%
普税：50%
增值税：13
第17题:[单选题]各铁路局值班主任每日（ ）前向总公司值班处长汇报第一班运输安全和班计划任务完成情况及全日修正计划。
A.7:00
B.8:00
C.9:00
D.10:00
参考答案:A
第18题: [简答题]现况研究的目的与特点是什么？
参考答案:
目的：
①描述疾病或健康状况的三间分布情况，发现高危人群，为疾病防治提供依据。
②描述某些因素与疾病或健康状况之间的关联，逐步建立病因假设。
③为评价防治措施及其效果提供有价值的信息。
④为疾病监测或其他类型的流行病学研究提供基础。
特点：
①是在特定时间内进行的，故称横断面调查；
②只能求出患病率，不能区分新、旧病例；
③调查研究不能得出因果关系的结论，只能对病因提出初步线索；
④无需对照组。
第19题: [判断题]发布灾情、险情时，要避免引起不必要的社会恐慌。（）
参考答案:对
第20题: [单项选择]下列选项中不属于商业银行内部控制目标的是（）。
A. 确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整
B. 确保国家法律规定和商业银行内部规章制度的贯彻执行
C. 确保资产负债业务快速发展
D. 确保商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现
参考答案:C
答案解析:商业银行内部控制的目标包括四个方面：
①保证国家有关法律法规及规章的贯彻执行；
②保证商业银行发展战略和经营目标的实现；
③保证商业银行风险管理的有效性；
④保证商业银行业务记录、会计信息、财
第21题:[判断题]H×D1电力机车2个四象限整流器将交流电变换成直流电，并联向中间回路供电。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]磁通的单位也可用( )。
A.特斯拉
B.麦
C.高斯
D.亨
参考答案:B
第23题:[单选题]正常的显示中，燃油流量（FF）可以在哪几个DU（显示组件）上显示出来？
A.中下和左内
B.中上和右外
C.中上和中下
D.任一个
参考答案:C
第24题: [简答题]背景资料
某水库枢纽工程由大坝及泄水闸等组成。大坝为壤土均质坝，最大坝高15.5m，坝长1135m。该工程采用明渠导流，立堵法截流进行施工。该大坝施工承包商首先根据设计要求就近选择一料场，该料场土料黏粒含量较高，含水量适中。在施工过程中，料场土料含水量因天气等各种原因发生变化，比施工最优含水量偏高，承包商及时采取了一些措施，使其满足上坝要求。
[问题]
料场含水量偏高，为满足上坝要求，可采取哪些措施
参考答案:若土料的含水量偏高，一方面应改善料场的排水条件和采取防雨措施，另一方面需将含水量偏高的土料进行翻晒处理，或采取轮换掌子面的办法，使土料含水量降低到规定范围再开挖。若以上方法仍难满足要求，可以采用机械烘干。
第25题: [单项选择]最有助于诊断肠结核的病理改变是（）。
A. 粘膜弥漫性炎症
B. 节段性炎症
C. 匍行沟槽样溃疡
D. 干酪性肉芽肿
E. 非干酪性肉芽肿
参考答案:D
第26题: [单项选择]下列哪项是缺铁性贫血表现( )。
A. 牙龈出血
B. 发热伴大量出汗
C. 骨骼疏松
D. 毛发无光泽及“反甲”
E. 皮肤紫癜
参考答案:D
答案解析:[知识点] 缺铁性贫血的临床表现
第27题:[多选题] 汽车罐车卸液不得把介质完全排净,必须留有不少于最大充装重量()%或()kg的余量,且余压不低于0.1MPa;
A. 0.5
B. 0.8
C. 100
D. 120
参考答案:AC
第28题:[多选题]《国家电网公司变电检测管理规定》以下不属于电气试验班副班长（安全员）岗位职责的是（ ）。
A.负责安全工器具、安全设施管理
B.负责本班现场检测作业的稽查与把关
C.按照安规和标准化作业要求，参与现场检测作业。
D.协助班长开展工作，负责本班技术管理和专业基础管理工作
参考答案:CD
第29题: [单项选择]下列哪项不属于输血适应证（）。
A. 凝血机制异常和出血性疾病
B. 重症感染
C. 黄疸
D. 器官移植
E. 低蛋白血症
参考答案:C
第30题: [单项选择]高度+6.00DS以上儿童多见（）
A. 伴有外斜及视力疲劳
B. 伴有内斜及视力疲劳
参考答案:B
第31题: [简答题]如何证明细胞色素c转位到胞质中可引起哺乳动物细胞的凋亡？
参考答案:
在含细胞核的无细胞体系中加入线粒体细胞色素c，研究是否能诱导细胞核出现典型的凋亡特征或者Caspase是否活化。
第32题: [单项选择]计算机面向管理的应用主要是建立面向答理的计算机信息系统，处理和运用管理业务的信息，下面所列的几种计算机应用系统中，通常认为哪一种不属于面向管理的应用（）
A. 决策支持系统
B. 专家系统
C. 办公自动化系统
D. 自动控制系统
参考答案:D
第33题:[单选题]生气之源指的是()
A.肝
B.心
C.脾胃
D.肺
E.肾
参考答案:C
第34题:[单选题] 根据《国家税务总局等五部门关于土地闲置费 城镇垃圾处理费划转有关征管事项的公告》规定,资金入库后需要办理退库的,应当按照财政部门有关退库管理规定办理。其中,因缴费人误缴、税务部门误收以及汇算清缴需要退库的,由( )审核退库,具体由缴费人直接向税务部门申请办理。
A. 财政部门
B. 税务部门
C. 财政部门授权税务部门
D. 财政部门委托税务部门
参考答案:C
第35题: [简答题]以光船租赁条件从境外租进的船舶，临时国籍证书的有效期如何确定？
参考答案:
可以根据租期决定，但是最长不得超过2年。光船租赁合同期限超过2年的，承租人应当在证书有效期内，到船籍港船舶登记机关申请换发临时国籍证书。
第36题: [单项选择]Intranet常用的安全措施不包括（）。
A. 防火墙
B. 安全服务代理
C. 加密技术
D. ATM
参考答案:D
