参考答案:①重视投诉——在服务工作中投诉是不可避免的，通过投诉往往可以暴露企业管理的薄弱环节。（5分） ②欢迎投诉一—投诉是乘客给我们的礼物，对提高服务质量和管理水平起着促进作用。（5分）
第2题:[不定项选择题]某日某中成药厂发现贮藏仓库内中央空调损坏，遂检查仓库中各类中成药贮藏情况，发现大量大山楂丸发生虫蛀，部分枇杷糖浆结晶析出。 中药饮片贮存过程中，易发生吸潮粘连和发霉的饮片是
A.天冬
B.黄柏
C.苦参
D.大黄
E.川芎
参考答案:A
本题考查易发生吸潮粘连和发霉的饮片。凡含有糖类、黏液质、淀粉、蛋白质及油类的饮片较易发生霉变，如牛膝、天冬、马齿苋、菊花、蕲蛇、五味子等。有些固体饮片，由于熔点较低，遇热则发黏而粘结在一起，或含糖分较高的饮片，吸潮后粘结在一起，使原来形态发生改变，如芦荟、没药、乳香、天冬、熟地等。
第3题:[多选题]国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门以及省级人民政府接到发生________ 的报告后，应当立即报告国务院。( )
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
参考答案:CD
第4题:[单选题]桥面上通过的风管、水管必须捆牢，不得侵入（）。《安规》第4.0.9条
A.限界
B.建筑限界
C.机车车辆限界
D.路肩
参考答案:B
第5题: [单项选择]下列哪种物品是为昏迷病人进行口腔护理时必须准备的
A. 开口器
B. 食醋
C. 石蜡油
D. 溃疡散
E. 吸水管
参考答案:A
第6题:[多选题]煤矿发生事故，有下列( )情形之一的，依法追究法律责任。
A.拒绝接受调查取证、提供有关情况和资料的
B.伪造、故意破坏煤矿事故现场的
C.不按照规定及时、如实报告煤矿事故的
D.阻碍、干涉煤矿事故调查工作的
参考答案:ABCD
第7题:[单选题]用电检查的主要设备是客户的(____)。
A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护
参考答案:C
第8题:[单选题]广告应当具有（ ），能够使消费者辨明其为广告。
A.知识性
B.可识别性
C.辨别性
D.艺术性
参考答案:B
第9题: [单项选择]The measure used to forecast project cost at completion is （）.
A. CPI
B. SPI
C. BCWP
D. ACWP
参考答案:A
答案解析:
[解析] 用来预测项目完工成本的是 ______ 。 A) CPI B) SPI C) BCWP D) ACWP 可以用BAC除以CPI(成本绩效指数)来计算EAC(项目完工成本)。
第10题:[多选题]资产评估专业人员不得（ ）。
A.签署自己没有参与的评估项目
B.以自己的名义签署自己的评估项目
C.冒用他人的名义执行业务
D.对资产评估报告内容负责
E.允许他人以自己名义签署评估报告
参考答案:ACE
资产评估专业人员既不得签署本人未承办业务的资产评估报告，也不得允许他人以本人名义从事资产评估业务。资产评估机构和资产评估专业人员也不得允许他人以自身名义开展资产评估业务，不得冒用他人名义从事资产评估业务。所以选项ACE正确。资产评估专业人员如果在报告上签名，就表示该资产评估专业人员已经承办了相关评估工作。因此，资产评估专业人员要对评估报告的内容负责，同时要承担法律责任。所以选项BD不正确。
第11题:[判断题]干式电流互感器发出放电声时，应该立即停电检修。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]关于突触后抑制的叙述，错误的是
A.由抑制性突触活动所引起
B.突触前膜释放抑制性递质
C.突触后膜发生超极化
D.突触后膜发生去极化
E.突触后膜产生IPSP
参考答案:D
[章节:神经元的一般功能及神经系统功能的基本原理,教学要求: ,分值单位:1.0,难度:0.55,区分度:0.12]
第13题:[单选题]使用可燃气体检测仪时，一般围绕泄漏点由远及近进行检测并记录，报警后再以泄漏点为圆心，（ ）进行检测泄漏范围。
A.沿风向
B.从上坡向下坡
C.沿圆弧
D.沿直径
参考答案:C
第14题: [单项选择]正常三尖瓣与二尖瓣的血流多普勒频谱有什么不同
A. 三尖瓣血流频谱呈负向，二尖瓣则呈正向
B. 三尖瓣血流频谱缺乏收缩期部分
C. 三尖瓣血流频谱幅度(速度)明显大于二尖瓣血流
D. 三尖瓣血流频谱幅度(速度)小于二尖瓣
E. 三尖瓣血流舒张早期速度大于二尖瓣
参考答案:D
答案解析:[解析] 右心循环压力明显低于左心，故三尖瓣血流速度小于二尖瓣。三尖瓣血流速度参考值：30～70cm/s；二尖瓣血流速度参考值：60～130cm/s。
第15题: [单项选择]中药传统的给药途径是（）
A. 舌下给药
B. 直肠给药
C. 口服和皮肤给药
D. 黏膜表面给药
E. 吸入给药
参考答案:C
第16题: [简答题]基本烈度、场地烈度和设防烈度在工程应用方面有何不同？
参考答案:
基本烈度是指在今后一定时期内，某一地区在一般场地条件下可能遭遇的最大地震烈度。
基本烈度定的准确与否，与该地工程建设的关系甚为紧密，如烈度定的过高，提高设计标准，就会造成人力和物力的浪费；定的过低，会降低设计标准，一旦发生较大地震，必然造成损失。
场地烈度是指在工程上根据场地条件调整后的烈度称为场地烈度。场地烈度是根据局部地区烈度上的差别，主要是受局部地质构造、地基条件以及地形变化等因素控制而确定的。
设防烈度也称设计烈度，是指在场地烈度基础上，考虑工程的重要性、抗震性和修复的难易程度，根据规范进一步调整，得到的。设计烈度是设计中实际采用的烈度。
第17题:[单选题]题目 30 关于函数 y=|-x|的图像，下列说法正确的是（ ）
A. 在第一、三象限
B. 在第一、二象限
C. 在第二、三象限
D. 在第二、四象限
参考答案:B
第18题: [单项选择]下列哪项与吸入麻醉药体内组织分压无关（ ）
A. 第二气体效应
B. 血液摄取
C. 吸入浓度
D. 组织摄取
E. 肺泡浓度
参考答案:A
第19题: [单项选择]中度持续发作的支气管哮喘患者应用糖皮质激素的原则是（）
A. 长期口服5～lOmg泼尼松
B. 长期吸入二丙酸倍氯米松＜400μg／d
C. 长期吸入二丙酸倍氯米松200～1000μg／d
D. 间断吸入激素加长期应用支气管扩张剂
E. 一次性大剂量激素冲击治疗
参考答案:C
第20题:[判断题]( )康明斯KTA-19G2型柴油机PT泵中怠速调整螺钉若被拧进,则会造成柴油机怠速转速上升。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]当系统出现问题的时候，第一步也是最重要的一步是什么？（）
A. 备份系统数据
B. 收集所有问题的信息
C. 重启系统，看是否能够修复这些问题
D. 检查系统错误日志和事件日志
参考答案:B
第22题:[单选题]某城市共有350万人，其中不足16岁人口有80万人，就业人口200万人，失业人口20万人，则该市的劳动力参与率为（ ）。
A.57.1%
B.62.8%
C.81.5%
D.85.7%
参考答案:C
劳动力参与率=（就业人口+失业人口）÷（全部人口-16岁以下人口）×100%=（200+20）÷（350-80）×100%=81.48%=81.5%
第23题:[判断题]若某商品的Ed＜1，表明当该商品价格下降20%时，该商品需求量减少小于20%。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[判断题]不得使用起重机械进行斜拉、斜吊和起吊地下埋设或凝固在地面上的重物以及其他不明重量的物体。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]清扫充换电设备精密元器件时，应（ ），防止造成元器件损坏。
A.不带手套
B.戴绝缘手套
C.戴线手套
D.戴防静电手套
参考答案:D
第26题:[判断题] 判断 冬季生产阶段,加热炉流量因冻凝而无指示造成炉子联锁,仪表冻凝的一般原因是疏水器故障。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]贷款损失准备包括专项准备和特种准备两种，专项贷款准备的计提比例由金融企业根据贷款资产的风险程度和回收的可能性合理确定，一般可参照（）的比例提取。
A. 关注类2%、次级类10%、可疑类50%、损失类100%
B. 关注类2%、次级类20%、可疑类70%、损失类100%
C. 关注类2%、次级类25%、可疑类50%、损失类100%
D. 关注类2%、次级类10%、可疑类70%、损失类100%
参考答案:C
第28题: [单项选择]全国农信银通存通兑业务，通兑业务收费标准为按（）%，最低（）元，最高不超过（）元。
A. 2；1；10
B. 4；2；20
C. 8；2；40
D. 10；6；50
参考答案:C
第29题:[判断题]目前DME设备在65海里以内最大误差不超过0.12NM+飞行器与地面台站实际距离的0.05%
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]转发性通知不能转发()
A.上级机关的公文
B.下级机关的公文
C.同级机关的公文
D.不相隶属机关的公文
参考答案:B
第31题: [简答题]监测气道压力的意义有哪些？
参考答案:
监测气道压力的意义在于：
①为实施肺保护通气策略，及时，合理调节通气机工作参数提供依据；
②根据气道压力变化趋势判断病情进展和治疗效果；
③有助于及时发现呼吸回路连接脱落，气管导管打折，分泌物阻塞等异常情况。
第32题:[多选题].临边防护栏杆的上杆应符合下列( )规定。
A.离地高度1.0～1.2m
B.离地高度0.5～0.6m
C.承受外力3000N
D.承受外力2000N
E.承受外力1000N
参考答案:AE
第33题: [单项选择]海关在决定放行进出口货物后，需在有关报关单上加盖( )，进出口货物收发货人凭此办理提取进口货物或装运出口货物手续。
A. 海关验讫章
B. 海关监管章
C. 海关放行章
D. 海关结算章
参考答案:C
第34题:[不定项选择题]在建设项目环境影响评价中，社会环境现状调查应收集的资料包括（）。
A.文物古迹及分布
B.人口及分布
C.主要动、植物名录及分布
D.经济发展概况
参考答案:ABD
第35题:[多选题] 被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金暂缓执行行政拘留后逃避行政拘留处罚的执行的()
A. 保证金予以收缴
B. 保证金予以没收并上缴国库
C. 已经作出的行政拘留决定仍应执行
D. 已经作出的行政拘留决定不再执行
参考答案:BC
第36题:[单选题]若厂商的销售收入随着商品价格的上升而减少，那么这种产品的需求弹性为（）。
A.缺乏弹性
B.富有弹性
C.具有单位弹性
D.无法确定
参考答案:B
需求价格弹性，是指需求量对价格变动的反应程度，即价格每变动百分之一而引起需求量变化的百分率。需求价格弹性的大小与厂商的收入有着密切联系：如果缺乏弹性，价格上升会使销售收入增加；如果富有弹性，那么价格上升会使销售收入减少，价格下降会使销售收入增加。
第37题:[单选题]恶劣天气后，设备管理单位应及时安排工区对所辖________和外部环境巡视检查，将设备隐患纳入问题库。
A.上跨建筑物
B.接触网设备
C.变电所
D.防洪区段
参考答案:B
