第1题: [简答题]人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
参考答案:
处理客户投诉的流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。
第2题: [单项选择]有些土壤学家声称森林地面的腐烂物比降在湖中的酸雨更会增加高山湖水酸性。因此，他们认为减少酸雨并不一定能明显地降低高山湖泊的酸性水平。
下列哪个陈述，如果正确，最严重地削弱了上面的论点
A. 高山湖泊的酸性比其他的湖泊高是很正常的事。
B. 人们严重低估了湖水酸性升高的危害。
C. 能在城市和重工业地区发现酸雨。
D. 土壤学家对酸雨的成因意见分歧很大。
E. 如果有植物生命存在，酸雨会显著增加自然环境中腐烂的有机物的数量。
参考答案:E
答案解析:土壤学家的观点是“腐烂物造成湖水酸性”而不是“酸雨”，其论证属于他因削弱。E选项说明“酸雨”造成“腐烂物”，再造成“湖水酸性”，对上述他因削弱论证再进行了削弱。
第3题:[单选题]烧伤休克的原因有（ ）。
A.血浆渗至第三间隙
B.血浆自创面丢失到体外
C.两者均有
D.两者均无
参考答案:C
第4题:[多选题]放射性物品按物理状态分类可分为( )。
A.固体放射性物品
B.气体状放射性物品
C.液体放射性物品
D.晶粒状放射性物品
参考答案:ACD
第5题:[多选题]某商业建筑,建筑高度30m,地上6层,层高5m,每层建筑面积为5000㎡,中部设置一个面积为2500㎡,贯
穿建筑一至五层的中庭,下列关于该中庭的做法,正确的有( )。
A.采用耐火极限为3.00h的防火卷帘与周围空间分隔
B.中庭内设有机械防烟设施
C.中庭环廊内设有自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统
D.与中庭相连通的门、窗,应采用火灾时能自行关闭的甲级防火门、窗
E.中庭设有大型儿童充气城堡
参考答案:ACD
第6题:[判断题] 被处50元以下罚款,被处罚人对罚款无异议的,人民警察可以当场收缴罚款。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[判断题]ZPW-2000A型无绝缘移频自动闭塞发送器直流电压范围为24±0.5V。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[单选题]热因热用的治疗方法适用于治疗
A.用热性药物治疗具有寒性症状的病证
B.用寒性药物治疗具有假寒症状的病证
C.用通利药物治疗具有实性通泻症状的病证
D.用补益药治疗具有闭塞不通症状的病证
E.用热性药物治疗具有假热症状的病证
参考答案:E
热因热用是以热治热，即用热性药物治疗具有假热症状的病证。适用于阴寒内盛，格阳于外，反见热象的真寒假热证。
第9题:[多选题]从业人员需要进行职业病诊断、鉴定的，煤矿企业应当如实提供职业病诊断、鉴定所需的从业人员的( )等资料。
A.职业史
B.职业病危害接触史
C.工作场所职业病危害因素检测结果
D.用人单位概况
E.用人单位资质
参考答案:ABC
第10题:[单选题] 焊接电缆绝缘必须良好,这是为了( )。
A.防止焊接电缆电阻增加
B.有利于极性调整
C.防止人员触电
D.防止产生缆线产生弧光
参考答案:C
第11题:[单选题]
安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当编制拆装方案、制定安全施工措施，并由专业技术人员现场监督。
A. 正确
B. 错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]业主对工程项目的要求和期望是（）。
A. 贷款安全，按预定日期支付，项目能提供充分的报酬以清偿债务
B. 及时提出对服务的要求，工程项目建设的干扰降至最低限度
C. 投资少、收益高、时间短、质量合格
D. 合理的报酬，松弛的工作进度，迅速提供信息，迅速决策，及时支付工作报酬
参考答案:C
第13题:[判断题]管道试压的起始点须分别装上精度不低于1.5级压力表
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]矿井地下部分、核电厂、海上石油天然气设施的消防工作,由( )监督管理。
A. 其主管单位
B. 属地公安机关
C. 属地消防救援机构
D. 属地应急管理部门
参考答案:A
第15题: [单项选择]在国际租赁业务中，以该租赁设备的法定耐用年限为标准衡量的租期称为（）。
A. 自然长度
B. 绝对长度
C. 相对长度
D. 基本长度
参考答案:C
第16题: [单项选择]行政机关通过设立行政职位和任用公务员方式构成行政职务关系，使公务员取得以（）名义承担行政职务的资格。
A. 国家
B. 机关
C. 组织
D. 个人
参考答案:A
第17题:[判断题]单位工程竣工验收报审表需要建设单位审批同意。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]叉车的工作装置由()两部分组成。
A.驱动桥和转向桥
B.吊杆和吊钩
C.起重机构和液压驱动系统
参考答案:C
第19题: [多项选择]控制系统包括两个子系统，其中控制对象包括（）
A. 人、财、物
B. 作业
C. 信息
D. 组织的总体绩效
E. 护理人员
参考答案:A, B, C, D
第20题:[单选题]（类别：号段管理难度：中等）疫情防控数据治理运营的三点为：（）
A.数据入口、数据质量、数据存储、数据安全
B.数据入口、数据出口、数据质量、数据安全
C.数据入口、数据出口、数据共享、数据安全
D.数据入口、数据出口、数据存储、数据安全
参考答案:D
第21题:[单选题]职业道德建设是发展和完善社会主义市场经济的.。
A.要求
B.内容
C.客观要求
D.道德经济
参考答案:C
第22题:[判断题]中国人民解放军解放一江山岛、
大陈岛及外围列岛的时间是1955年
（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]已知枚举类型定义语句为：
enum Token
NAME,NUMBER,PLUS=5,M1NUS，PRINT=10;
则下列叙述中错误的是______ 。
A. 枚举常量NAME的值为1
B. 枚举常量NUMBER的值为1
C. 枚举常量MINUS的值为6
D. 枚举常量PRINT的值为10
参考答案:A
答案解析:[解析] 枚举常量第一个值默认为零，所以NAME=0。
第24题:[判断题]信号机按用途可以分为进站，出站，通过，进路，预告，复示，机车和调车信号机。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[多选题]项目建设管理工作中存在的主要问题包括( )
A.建设进度严重滞后
B.擅自调整建设内容
C.招投标制执行不规范
D.项目资金管理亟待加强
参考答案:ABCD
第26题: [多项选择]某化工厂排放的废水流人某湖后，发生大量鱼类死亡事件。化工厂拒绝承担赔偿责任，并提出了下列抗辩理由，其中不能成立的有( )
A. 其排放的废水完全符合本企业规定的排放标准
B. 另一工厂排放的废水足以导致湖中鱼类死亡
C. 该化工厂主观上没有任何过错
D. 原告的赔偿请求已超过2年的诉讼时效
E. 原告的赔偿请求已超过3年的诉讼时效
参考答案:A,B,C,D
第27题: [判断题]内部控制的检查、评价部门必须独立于内部控制的建立和执行部门，直接操作人员与间接控制人员必须适当分开，并向不同的管理人员报告工作。（）
参考答案:对
第28题:[单选题]有限空间作业方案,应经作业单位的()审核,负责人批准。
A.现场负责人
B.上级单位管理人员
C.监护人员
参考答案:B
第29题: [单项选择]项目法人责任制是实行建设工程监理制的( )。
A. 基本保障
B. 重要条件
C. 基本条件
D. 必要条件
参考答案:D
答案解析:[解析] 项目法人责任制是实行建设工程监理制的必要条件，建设工程监理制是实行项目法人责任制的基本保障。
第30题: [多项选择]除因追查犯罪的需要，由（）依照法律规定的程序对未成年人的信件进行检查外，任何组织和个人不得隐匿、毁弃其信件。
A. 公安机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 学校
参考答案:A, B
第31题:[单选题]脑出血最好发的部位为( )
A.小脑
B.中脑
C.大脑
D.桥脑
E.内囊
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参考答案:E
第32题: [多项选择]对于文化体育业营业税的规定，下列说法正确的有( )。
A. 单位和个人进行演出，以全部收入为营业额缴纳营业税
B. 广告的播映属于文化体育业征税范围
C. 广播电视有线数字付费频道业务按文化体育业中的播映子目征收营业税
D. 以非租赁方式提供演出场所的单位和个人是文化体育业的纳税人
E. 歌舞表演属于文化业中的表演项目
参考答案:C,D,E
答案解析:[解析] 单位和个人进行演出，以全部收入减去付给提供演出场所的单位、演出公司或经纪人的费用后的余额为营业额；广告的播映属于“服务业—广告业”的征税范围；广播电视有线数字付费频道业务按“文化体育业”中的
第33题: [单项选择]调查项目（）。
A. 是调查单位的各个标志的名称
B. 是调查对象的各个指标的名称
C. 与调查单位是一致的
D. 与报告单位是一致的
参考答案:A
答案解析:调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容，也就是调查单位的各个标志的名称。
第34题:[单选题]产品质量特性是在产品( )过程形成的。
A.实现
B.实施
C.生产
D.管理
参考答案:A
第35题:[单选题]( )主要用于切割钢材和其它硬质材料及混凝土结构。
A.机动链锯
B.等离子切割器
C.无齿锯
D.双轮异向切割锯
参考答案:C
第36题:[单选题]钢轨伸缩调节器（ ）工作边提供轨距线，其基本轨伸缩，尖轨锁定。
A.尖轨
B.基本轨
C.导轨
D.翼轨
参考答案:A
第37题:[单选题]导线为水平排列时，上层横担中心距杆顶距离不宜小于（）。
A.150 mm
B.200 mm
C.100 mm
D.220 mm
参考答案:B
第38题: [判断题]从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）
参考答案:错
凌学峰搜题
