A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C.提倡使用普通话
D.与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E.在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
F.避免过多使用行业话术和专业术语
参考答案:ABCDEF
第2题:[多选题]雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不准靠近（）。
A.互感器
B.避雷针
C.避雷器
D.设备构架
参考答案:BC
第3题: [名词解释]文学的认识性
参考答案: 以社会的认识，感性认识与理性认识。
第4题: [单项选择]彩电转播的体育照明要求的照度是：
A. 水平面照度
B. 垂直面照度
C. 柱面照度
D. 球面照度
参考答案:B
答案解析:[解析] 参见《建筑照明设计规范》(GB 50034—2004)表5.2.11-2(即表2-11)。
第5题:[多选题]我国《证券投资基金法》规定，有下列情形之一的，基金托管人职责终止()。
A.被依法取消基金托管资格
B.被基金份额持有人大会解任
C.依法解散、被依法撤销
D.被依法宣告破产
参考答案:ABCD
根据《证券投资基金法》第33条的规定，有下列情形之一的，基金托管人职责终止：①被依法取消基金托管资格；②被基金份额持有人大会解任；③依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产；④基金合同约定的其他情形。故选A、B、C、D。
第6题: [单项选择]轮状病毒的命名是因其（）.
A. 具有双层衣壳，形似车轮辐条状
B. 光学显微镜下可见其轮状包涵体
C. 是首先发现该病毒者的人名
D. 反复周期性地引起婴幼儿急性胃肠炎
E. 病毒体呈现扁平形
参考答案:A
答案解析:轮状病毒呈球形，外被双层衣壳，内层核衣壳的壳粒呈放射状排列，负染色在电镜下观察犹如车轮状外形，故得名。
第7题:[单选题]女性，28岁，被人发现昏迷且休克，屋内有火炉，且发现有敌敌畏空瓶，查：体温36℃，BP12／8kPa，四肢厥冷，腱反射消失，心电图一度房室传导阻滞，尿糖(+)，尿蛋白(+)，血液COHb为60％，下列哪项疾病可能性大（）
A.急性巴比妥类药物中毒
B.急性有机磷农药中毒
C.急性CO中毒
D.糖尿病酸中毒
E.急性亚硝酸盐中毒
参考答案:C
第8题:[判断题]BOT和PPP都是基础设施引入社会资本融资项目的具体运作模式，BOT项目本质上就是PPP项目。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题] 制作热缩电缆头,在将三指手套套入根部加热工作前,应在三叉口根部绕包填充胶,使其最大直径大于电缆外径( )。
A.5mm
B.10mm
C.15mm
D.20mm。
参考答案:C
第10题:[单选题]桩机施工遇雷雨、（ ）级及以上大风等恶劣天气应停止作业，并采取加设缆风绳、放倒机等措施；休息或停止作业时应断开电源。
A.五
B.六
C.;七
D.八
参考答案:B
第11题:[单选题] 关于社会人群的心理活动,下列描述中正确的是( )。
A.有正常和异常心理活动两个方面
B.心理健康水平不高,就属于精神异常
C.精神障碍者的心理活动是完全异常的
D.正常和异常心理活动之间无法转换
参考答案:A
第12题: [多项选择]下列关于各资质等级房地产估价机构的专职注册房地产估价师人数，表述正确的是的是( )。
A. 一级资质要有15名以上专职注册房地产估价师
B. 二级资质要有8名以上专职注册房地产估价师
C. 新设立房地产估价机构要有1名以上专职注册房地产估价师
D. 三级资质要有3名以上专职注册房地产估价师
E. 三级资质要有2名以上专职注册房地产估价师
参考答案:A,B,E
第13题: [填空题]以y1=ex，y2=e2xcosx为特解的最低阶数的常系数线性齐次方程为______．
参考答案:r3-5r2+9r-5=0．
答案解析:[考点提示] 三阶常系数线性齐次方程．
[解题分析] 由y1=ex，y2=e2xcosx为此齐次方程的
第14题:[单选题]加强水源保护,禁止在饮用水源( )米内设置厕所和堆积垃圾。
A.200
B.150
C.100
D.50
参考答案:D
第15题:[单选题]硫化氢气体检测仪的检定周期一般不超过（）。
A.A．半年
B.B．1年
C.C．2年
D.D．3年
E.略
F.略
参考答案:B
第16题:[填空题]发布口头命令和书面命令的范围按各自所辖线路的行车组织规则中的相关规定执行。行调在发布调度命令时，应先发{|*|}、后发命令内容，在受令人复诵正确后，再给出发令时间、命令号码和行调代码。（4个字）
参考答案:受令处所|-|-|8|-|-|1.0|-|-|0
第17题: [多项选择]起重机械选型应考虑的主要因素有（）。
A. 选用符合制造许可要求的起重机
B. 与作业环境相符
C. 额定起重量
D. 工作级别
参考答案:A, B, C, D
第18题:[单选题]有关胫骨的描述错误的是
A.上端膨大成内、外侧髁
B.下端有内踝
C.位于小腿外侧部
D.是小腿的主要负重骨
E.体呈三棱柱状
参考答案:C
第19题:[单选题]（）及以上业扩工程，应成立启动委员会，制定启动方案并按 规定执行。
A.10KV
B.35KV
C.6KV
D.110KV
参考答案:B
第20题:[多选题]进入站台的装卸机具不得影响旅客乘降，不得堵塞通道；停放时，应在安全线内定位（）摆放，并采取制动措施，严禁（）线路方向停放。
A.顺向
B.垂直
C.横向
D.交叉
参考答案:AB
第21题:[判断题]根据《工伤保险条例》，工人赵某为逃避劳动，故意砸伤自己的脚踝骨，应当认定为工伤。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB 50204-2015规定,结构实体钢筋保护层厚度检验,对非悬挑梁板类构件,应各抽取构件数量的()且不少于( )个构件进行检验。
A.5%,5。
B.2%,5。
C.2%,3。
D.5%,2。
参考答案:B
第23题: [单项选择]细菌L型缺少的成分是（）。
A. 细胞膜
B. 细胞壁
C. 细胞质
D. 异染颗粒
E. 荚膜
参考答案:B
答案解析:L型是细菌的细胞壁缺陷型。在某些情况下，细菌细胞壁遭到破坏，或合成受到抑制，部分细菌仍保持一定的生命力，成为细胞壁缺陷的细菌，即细菌L型。
第24题:[单选题] 毒害品是按其口服. ( )和吸入粉尘或烟雾三种施毒方式所显示的毒性进行分类分级的。
A. 动物注射
B. 皮肤接触
C. 身体接触
D. 动物实验
参考答案:B
第25题:[单选题]建成世界上第一座原子能发电站的国家是()。
A.美国
B.法国
C.中国
D.前苏联
参考答案:D
1954年6月27日，世界上第一座原子能发电站在苏联奥布宁斯克建成。这座原子能发电站利用原子能反应堆中铀原子核分裂时所释放的能量发电，发电能力为5000千瓦，开创了人类历史上和平利用原子能的新纪元。故本题应选D。
第26题:[判断题]1kv以下中性点不接地系统中的电气设备应采用保护接零。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]操作15米金属拉梯时,要根据实际需要确定拉梯大致所需的工作高度,然后确定梯脚在地面上的位置,此位置离墙的距离约为本次拉梯大致所需工作高度的( )左右。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
参考答案:C
第28题: [单项选择]逆向思维是一种比较特殊的思维方式，它的思维取向是与常人的思维取向相反。逆向思维并不是主张人们在思考时违逆常规，不受限制地胡思乱想，而是训练一种小概率思维模式，即在思维活动中关注小概率可能性的思维。
根据上述定义，下列属于逆向思维的是( )。
A. 人弃我取，人进我退，人动我静，人刚我柔
B. 以某一复杂问题的形成为发散点，尽可能多地把它与别的事物组合成新问题
C. 以某一复杂问题的结果为发散点，推测出造成结果的各种原因
D. 将人们通常思考问题的思路稍加扭转，“歪打正着”
参考答案:A
答案解析:[解析] 逆向思维的主要特点：与常人的思维取向相反、关注小概率的可能性。B项很好排除。D项有一定的迷惑性。注意D项的思路稍加扭转并不是与常人思维取向相反，其总体上是与常人思维相同的。A项明显是一种与常
第29题:[多选题]《铁路电力安全工作规程》103号，触电伤员呼吸和心跳都停止时应立即采取心肺复苏支持生命的三项基本措施，即（），正确进行现场急救。
A.通畅气道
B.胸外按压
C.人工呼吸
D.自然循环
参考答案:ABC
第30题:[单选题]消防( )是接救从高处下跳人员的一种充气软垫。
A..救生气垫
B..起重气垫
C..吸附衬垫
D..跳床软垫
参考答案:A
第31题:[多选题]桥梁结构主要有（ ）。
A.上部结构
B.下部结构
C.墩台基础
D.桥面
E.支架
参考答案:ABC
第32题:[单选题]根据《企业安全生产费用提取和使用管理办法》规定,港口与航道、公路工程类别安全 费用提取标准为( )。
A.10%
B.1.5%
C.15%
D.1%
参考答案:B
第33题:[判断题]影响道床路基稳定的施工作业，封锁施工，大型养路机械捣固、稳定车作业：两捣一稳作业后，开通后第一列35km/h，第二列45km/h，自第三列起限速60km/h。【《普速铁路工务安全规则》第2.1.17条 】( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]症见两胁隐痛，反复发作，遇劳更甚，心中烦热，头晕目眩，舌红苔少，弦细而数。治疗宜用（）
A. 柴胡疏肝散
B. 旋覆花汤
C. 龙胆泻肝汤
D. 一贯煎
E. 丹栀逍遥散
参考答案:D
第35题: [单项选择]外皮层细胞表面观呈类纺锤形，每一细胞由横壁分隔成数个扁方形小细胞的药材是（）
A. 徐长卿
B. 白术
C. 龙胆
D. 天麻
E. 地黄
参考答案:C
第36题:[多选题]在进行高处作业时，下列说法正确有（ ）。
A.除有关人员外，不准他人在工作地点的下面通行或逗留
B.工作地点下面应有围栏或装设其他保护装置，防止落物伤人
C.如在格栅式的平台上工作，为了防止工具和器材掉落，应采取有效隔离措施，如铺设木板等
D.较大的工具可平放在构架上
参考答案:ABC
第37题:[单选题]钻井技术负责人对使用不同的循环罐和不同排量在开泵与停泵过程中钻井液槽面占有量()进行实测，作好记录，告知()人员。
A.值班
B.坐岗
C.钻台
参考答案:B
