A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确
D.事先准备好要为客户办理业务所需工作
E.略
参考答案:A
第2题:[简答题]最近，北京市为固化清理奇葩证明的成果，将推出保留的基层开证明清单，防止奇葩证明“反弹”。对此，谈谈你的看法。
参考答案:以清单的形式明确规定不再开具的证明有助于巩固解决“奇葩证明”的成果，是维护群众权益的好举措。 “奇葩证明”辈出，一直被人们广为诟病。面对这些“奇葩证明”的存在，老百姓叫苦不迭，就连李克强总理都在国务院常务会议上都痛斥某些政府机构故意给老百姓设置障碍，称“证明‘你妈是你妈’是天大的笑话!”要真正落实简政放权,只有从源头上依法纠正不作为、乱作为、懒政、怠政的做法，真正做到各部门统一口径，“步调一致”，才能切实方便群众办事。而为防止奇葩证明反弹开出的“清单”并明确提出政府部门“不准要”相关证明，正是把清理证明的成果固化，约束相关部门，防止奇葩证明反弹，真正的让百姓享受到简政放权的改革成果实际举措。 要彻底解决滥开证明问题，不仅要落实“新规”，更要疏导好要证明的需求，因此，一方面各部门应统一清单，明确办什么事需要哪些证明，不需要哪些证明，避免各说各话，各自为政。另一方面，各部门之间还应充分利用“互联网+”平台，打破政府各职能部门之间的信息壁垒，建设切实可行的信息共享平台，努力做到信息资源共享，从而减少开具证明的种类和环节。真正的实现“让信息多跑路，让百姓少跑腿”的改革目标。
第3题:[单选题]易燃液体开杯试验闪点不高于( )℃。
A. 25.6
B. 45.6
C. 65.6
D. 85.6
参考答案:C
第4题:[单选题]金融衍生品市场上有不同类型的交易主体。如果某主体利用两个不同黄金期货市场的价格差异，同时在这两个市场上贱买贵卖黄金期货，以获得无风险收益，则该主体属于()。
A.套期保值者
B.套利者
C.投机者
D.经纪人
参考答案:B
根据交易目的的不同，金融衍生品市场上的交易主体分为四类：套期保值者、投机者、套利者和经纪人。其中套利者利用不同市场上的定价差异，同时在两个或两个以上的市场中进行衍生品交易，以获取无风险收益。
第5题:[多选题]工业排烟脱硫应注意的原则是（ ）
A.过程简单，易于操作和管理
B.具有较高脱硫效率
C.不应造成二次污染
D.脱硫用的吸收剂昂贵易得
参考答案:ABC
第6题:[多选题]根据《城市桥梁养护技术标准》,哪些桥梁应进行监控测试?( )
A.经现场重复荷载试验其结果属于 D 级或 E 级的桥梁
B.施工质量不佳或存在疑问的桥梁
C.对结构随时间因素变化进行研究的桥梁
D.Ⅰ类、Ⅱ类养护的城市桥梁
参考答案:ABC
第7题:[判断题]有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、 行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]国务院颁布《测绘基础条例》的时间是( )。
A. 2009年3月12日
B. 2009年4月12日
C. 2009年5月12日
D. 2009年6月12日
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查《测绘基础条例》的颁布日期。2009年5月12日国务院颁布的《测绘基础条例》。
第9题:[单选题]城市轨道交通因故障不能正常运行的，乘客可以在（）内按照原票价退款。
A.7个工作日
B.3日
C.3个工作日
D.7日
参考答案:D
第10题:[单选题]消息认证的主要目的是_____。
A.消息是否属实
B.消息内容是否曾受到偶然或有意的篡改以及消息的序号和时间
C.消息来源是否可靠
D.消息发送者是否是合法用户
参考答案:B
消息是否属实﹑消息来源是否可靠,至今无法有效判断,消息发送者是否合法用户属于身份认证。故正确答案为B。
第11题:[判断题]调车作业中,灯显设备发生故障,应立即停车,将故障情况通知机车乘务员、调车领导人及调车组有关人员,待作业人员均已经了解情况后继续使用灯显设备作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]有线电视的初级阶段是解决（）
A. 多用户分配
B. 多副天线共同接收
C. 共用一副天线接收
D. A和C
参考答案:D
第13题: [单项选择]情商的具体心理内容不包括（）
A. 情绪的知觉、评价与表达能力
B. 思维过程中的情绪促进能力
C. 理解与分析情绪可获得情绪知识的能力
D. 对情绪进行判断的能力
参考答案:D
第14题:[判断题]调度机构必须执行国家下达的供电计划，不得克扣电力、电量，并保证供电质量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[判断题]影响意识最重要的脑结构是脑干上行网状激动系统。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[多选题]供电营业场所应公开（ ）等。
A.电价
B.收费标准
C.服务程序
参考答案:ABC
第17题:[单选题]控制台的显示器应能给出（）的文字或语音提示。
A.系统故障
B.联锁机主用
C.A上位机主用
D.B上位机主用
参考答案:A
第18题:[单选题]全面深化改革,要坚持把改革的力度、发展的速度和( )统一起来。
A.生态环境保护
B.社会可承受的程度
C.民主法制建设
D.可持续发展
参考答案:B
第19题:[单选题]《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》（国发〔2011〕40号）提出：严格安全生产准入条件。要认真执行安全生产许可制度和产业政策，（ ），严把行业安全准入关。
A.严格技术和发展质量标准
B.严格技术和安全质量标准
C.严格安全和发展质量标准
D.严格把控质量标准
参考答案:B
第20题:[简答题]《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（____）天；低压电力用户最长不超过（____）天。
参考答案:五、十
第21题:[判断题]不得随意更改CTCS3-300T车载设备的车种，轮径，雷达参数等参数。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [名词解释]炉贝
参考答案: 梭砂贝母入药习称炉贝。
第23题:[单选题]男性, 49 岁,因急性腹膜炎手术治疗后第2天,BP80/56mmHg, 心率130次/分.C V Pl.l8kPa (12cmH20), 血pH7.33, 此时的治疗应首选( )
A.快速大量补液
B.应用缩血管药物
C.纠正酸中毒
D.应用强心剂
E.快速补充全血或血浆
参考答案:D
第24题: [简答题]叙述并指出神庭、腰眼、八邪的定位。
参考答案: 神庭：前发际正中直上0.5寸
腰眼：第四腰椎棘突下，旁开3—4寸凹陷中。
八邪：手背各指缝中的赤白肉际，左右共8穴。
第25题:[判断题]东风8B型内燃机车液压系统有6只油缸与液压马达相并联,并与液压马达同步工作,控制百叶窗的开启。（ ）正确:4只
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[单选题]权益平台管理按照（）的思路，提供全国级权益增补申请、全国级及省级权益上架及管理
A.一级平台，多级管理
B.一级平台，两级管理
C.一级平台，多级运营
D.一级平台，两级运营
参考答案:D
第27题: [单项选择]根据合同法律制度的规定，下列关于提存的法律效果的表述中，正确的是（）。
A. 标的物提存后，毁损、灭失的风险由债务人承担
B. 提存费用由债权人负担
C. 债权人提取对提存物的权利，自提存之日起两年内不行使消灭
D. 提存期间，标的物的孳息归债务人所有
参考答案:B
答案解析:
【解析】(1)选项A：标的物提存后，毁损、灭失的风险由“债权人”承担;
(2)选项B：提存费用由“债权人”负担;
第28题: [单项选择]脑梗塞最常见的CT增强表现形式为（）
A. 轻度均匀强化
B. 点线样强化
C. 团片样强化
D. 环形强化
E. 脑回状强化
参考答案:E
第29题:[单选题]供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户（ ）。
A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费
参考答案:A
第30题:[多选题][82]
根据《民用航空安全检查工作手册》第183条，与中国签订安保协定的外国（），因执行任务需要携带枪支、弹药乘坐（）的，应当有相关外航公司人员和边检人员共同陪同接受检查。民航安检机构核对其有效乘机凭证，在枪箱封条完好的情况下对枪箱通过民航行李安检设备检查，无疑点的不再开箱检查。
A.国内班机
B.空警
C.空保人员
D.外航班机
参考答案:BD
第31题:[判断题]两个物体之间的作用力和反作用力总是大小相等，方向相反作用在同一条直线上
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]交流发电机是应用电磁感应的原理发电的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]下列关于色彩要素的表述中错误的是（）。
A. 明度减低纯度也降低
B. 纯度不够色相不明显
C. 黑、白、灰色无纯度
D. 纯度变化色相不变
参考答案:C
第34题: [单项选择]FIDIC道德准则中，“加强按照能力进行选择的观念”，应列为( )方面的道德要求。
A. 能力
B. 正直性
C. 对他人公正
D. 公正性
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查重点是对“国际咨询工程师联合会(FIDIC)道德准则”的熟悉。对他人的公正包括：①加强“按照能力进行选择”的观念；②不得故意或无意地做出损害他人名誉或事务的事情；③不得直接或间接取代
