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题目内容:
[简答题]

某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前,物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉,经过咨询相关情

况和认定,认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致,要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修,并给予601单元业主一定的经济赔偿
问题: 物业管理公司针对这种业主投诉,应该认为是哪一类投诉物业管理公司如何处理业主投诉?
参考答案: 本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉,按照投诉方式属于来人投诉,按照投诉性质属于普通投诉,按照投诉主体属于公司外部业主投诉。 物业管理公司面对业主的投诉,具体做法是:
①要端正服务态度,真诚对待业主投诉,急业主之所急,妥善处理。
②做好投诉分类,及时判定投诉性质。
③认真聆听和记录,不要和业主发生争执,认真记录好投诉记录,为投诉处理做好准备。
④对于业主的这类普通投诉,应该通知相关部门处理,并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况,并及时反馈给各部门。
⑤综合运用投诉处理技巧,包括把握好时间、尺度,沉着冷静处理投诉,用以迂为直的方法处理投诉。
热门题目:
第1题:[多选题]随煤基质块孔径大小的不同的扩散方式( )。
A.单独扩散
B.整体扩散
C.克努森型扩散
D.表面扩散
参考答案:BCD


第2题:
[多选题]全额清分指银行业金融机构对外付出()的纸币现金券别经过清分。
A.柜台支付;
B.自动取款机支付;
C.自动存取款一体机支付;
D.缴存人民银行发行库回笼券。
参考答案:ABCD


第3题: [判断题]
要把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。
参考答案:对
答案解析:习近平同志在庆祝中国共产党成立95周年大会上的讲话

第4题:
[判断题]瓦斯的密度比空气小,所以瓦斯易在巷道上部积聚。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]用管道输送清水当流速一定若增大管径则其雷诺数( )。
A.增大
B.减小
C.不变
D.无法确定
参考答案:A


第6题: [判断题]
如何约束公共品配置主体的行为是一个制度建设的问题。
参考答案:对

第7题:
[单选题](1.00分)钢筋拉伸和冷弯检验,如有某一项试验结果不符合标准要求,则从同一批中任取( )倍数量的试样进行该不合格项目的复核
A.2.0
B.3.0
C.4.0
D.1.0
参考答案:A


第8题:
[单选题]“加工”或“加工平整”指(   )加工。
A.工具
B.机械
C.手工
D.切削
参考答案:B


第9题: [单项选择]
(20~21题共用题干) 中年女性,下腹部受到剧烈撞击后出现轻压痛,导尿有少量血尿,6小时后,尿量仅100ml,呈血性,患者腹痛加重,并蔓延至全腹,移动性浊音阳性。 为进一步确定患者的损伤类型,可做
A. B超
B. x线腹部平片
C. 静脉肾盂造影
D. 注水试验
E. CT
参考答案:D

第10题:
[多选题]29.信号开放错误、擅自取消信号风险管控措施有哪些?
A.严格执行“双人确认”和“一看、二点、三确认、四呼唤”制度;
B.取消本段/场信号前需提前通知司机,确认未动车后,方可关闭信号;
C.如需取消出入场信号,必要的情况下通知行调,得到行调同意后方可关闭信号。
D.自己操作自己确认
参考答案:ABC


第11题:
[多选题]雷雨天气,需要巡视室外高压设备时,应穿绝缘靴,并不准靠近( )。
A.A.互感器
B.B.避雷器
C.C.避雷针
D.D.设备构架
E.略
F.略
参考答案:BC


第12题:
[单选题]顺线路行走时,人体及所携带的工具(料)不得侵入( )。
A.建筑限界
B.建筑接近限界
C.机车车辆限界
参考答案:C


第13题: [多项选择][案例六]
患者男性,60岁,某公司总经理。近一月来渐起心情不好,感觉有些空虚,时有头痛、腰背不适、乏力,时而叹气,坐立不安。食欲减退、夜间睡眠不好,但从无轻生念头。
以下哪些资料有助于鉴别诊断
A. 测血压
B. 心电图
C. 肌电图
D. 脑电图
E. 头部MRI
F. 脑脊液
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 60岁患者,出现抑郁、焦虑症状以及躯体不适主诉,应首先考虑是否有脑或躯体疾病等器质性因素。应特别注意心脑血管疾病,所以需要检查血压、心电图、脑电图或头部MRI。

第14题:
[判断题]公平.等价.合法是劳动力市场的规则。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]苯泄漏事故的液氯泄漏事故处置时,排除险情的措施有( )。
A.禁绝火源;
B.稀释降毒;
C.关阀断源;
D.器具堵漏;
参考答案:ABCD


第16题: [单项选择]
科尔伯格对儿童道德发展阶段的研究主要采用的方法是()
A. 实验法
B. 临床法
C. 对偶故事法
D. 道德两难故事法
参考答案:D

第17题: [简答题]
基因突变
参考答案:基因突变:是指基因的结构或表达异常,包括点突变、基因扩增及染色体易位等。

第18题: [单项选择]
自诊断系统故障信息的读出,可采用就车读取和()。
A. 连接显示器读取
B. 手机读取
C. 自动显示
D. 外接设备读取
参考答案:D

第19题:
[判断题]( )音乐训练是婴儿视觉训练的主要方法。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[简答题]更换新道岔验收标准规定,转辙联结零件中轨撑与钢轨不密贴的,每侧不得超过________________个。
参考答案:1


第21题: [单项选择]
G-6-PD缺陷症患者出现的典型表现为
A. 心悸、出汗
B. 溶血性贫血
C. 低血压休克
D. 头晕
E. 酮症酸中毒
参考答案:B
答案解析:G-6-PD缺乏患者红细胞中磷酸戊糖途径的代谢速度则不能相应增加,提供的NADPH不能保证维持还原型谷胱甘肽所应有的水平,可引起严重的溶血性贫血。

第22题:
[单选题]距离保护第Ⅱ段的保护范围是( )。
A.线路的80%
B.线路的全长
C.线路的全长并延长伸至相邻线路的一部分
D.线路的90%
参考答案:C


第23题:
[判断题]接触网发生不明原因跳闸,应对故标前后3km范围内绝缘护套及线索进行检查。必要时将绝缘护套拆除,检查内部线索有无损伤,检查完成后立即将其重新固定牢固。____
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
肺癌有不同的细胞类型,其生物学特性亦需综合考虑,下列哪种细胞类型手术切除治疗效果最差
A. 鳞状细胞癌
B. 腺癌
C. 鳞状细胞癌及腺癌混合型
D. 未分化小细胞癌、燕麦细胞癌
E. 大细胞癌
参考答案:D

第25题:
[单选题]下列(  )属于电气设备不正常运行状态。
A.单相短路
B.单相断线
C.系统振荡
参考答案:C


第26题:
[判断题]在信号系统中ATS子系统是非安全子系统
A.正确
B.错误
参考答案:A
《信号检修工》

第27题: [单项选择]

某孕妇,30岁,孕1产0,孕足月,阵发性宫缩3小时,阴道流液1小时,骨盆外测量正常,产科检查,宫底在剑突与脐之间,腹围96cm,胎心136次/分,肛诊先露空虚,阴道检查,宫口开5cm,骨盆9点处触及胎头,胎肩在耻骨后。

对孕妇应采取的处理方法恰当的是()
A. 剖宫产术
B. 内倒转术
C. 外倒转术
D. 碎胎术
E. 全麻下行断头术
参考答案:A

第28题:
[不定项选择题]中心销橡胶套的作用为( )
A.中心销橡胶套是由钢套和橡胶硫化在一起
B.消除中心销、中心销橡胶套、牵引销座之间的间隙,实现了无间隙牵引
C.中心销橡胶套的橡胶变形还可以满足车体和转向架之间的相对转动
D.消除对牵引体的磨耗
参考答案:ABCD


第29题:
[判断题]行驶中的汽车发生火灾的地点不确定,极易出现报警晚、水源缺乏等不利因素。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
按GB5097-85标准附录C提供的数据可以看出,红外线的最小波长约()
A. 385-760nm
B. 765nm
C. 380nm
参考答案:B

第31题:
[单选题]161.架空线路发生倒杆或带接地线合闸,造成的故障一般为( )。
A.A.三相短路
B.B.两相短路
C.C.单相接地
D.D.缺相
参考答案:A


第32题:
[简答题]掘进工作面的一般轨道的轨枕间距可以大于1米。  
参考答案:错


第33题:
[单选题]3.543. 第543题某用电信息采集系统通信失败,应考虑故障处理顺序是( )。
A.采集终端设备-中继设备-主站设备
B.采集终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-采集终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-采集终端设备
参考答案:D
低压配电设备故障处理步骤

第34题: [单项选择]
甲状腺囊性腺瘤突然迅速增大伴有胀痛和压痛,提示
A. 恶变
B. 感染
C. 囊内出血
D. 甲状腺素分泌增多
E. 以上都不是
参考答案:C

第35题:
[判断题]省煤器损坏的主要现象是省煤器烟道内有泄漏声,排烟温度降低,两侧烟温、风温偏差大,给水流量不正常地大于蒸汽流量,炉膛负压减小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [单项选择]
细菌性痢疾的病原体属于
A. 志贺菌属
B. 沙门菌属
C. 弧菌属
D. 弯曲菌属
E. 螺旋菌属
参考答案:A

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