参考答案: 客户服务中心建立各项应急预案措施把各种损失和影响降到最低限度。
应急预案应包含以下突发事件：系统故障、网络故障、通信故障、电力中断、火灾、地震、战争、恶劣天气、突发事件、疾病、其它人为或自然灾害；
客服中心各项应急预案的主要内容应该包括：预案目的、适用情况、启动条件、启动人员、分步骤的详细措施、预案目标；
员工知晓和执行：客服中心应定期对相关应急预案进行模拟和演练，以保证客服中心各级相关人员熟悉预案内容及相关应急操作程序。
预案效果：客服中心应对各种应急预案的实施有效性进行评估。这种评估可以是在模拟演练后或者在实际实施后进行，评估的结果应被有效利用。
第2题:[判断题]政务处分决定自作出之日起生效。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [填空题]发电厂的动力锅炉按水循环特征可分为( )和( )。
参考答案:自然循环炉；强制循环炉
第4题:[单选题]一氧化碳中毒是含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起的中毒.
A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第5题:[判断题]高层建筑火灾作为建筑火灾中的一种,其火灾的发展过程具有建筑物室内火灾发展的典型特征,一般都有火灾初起、全面发展和下降三个阶段。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]下列关于新《预算法》的表述中，不正确的是（）。
A. 实行全口径预算管理，是建立现代财政制度的基本前提
B. 预算编制如果过于简单和粗略，有利于立法机关和社会成员进行监督
C. 公开透明是现代财政制度的基本特征，是建设阳光政府、责任政府的需要
D. 新《预算法》提出凡市场竞争机制能有效调节的事项，“不得设立专项转移支付”的原则
参考答案:B
第7题: [单项选择]
建筑工程施工安全技术
拆除建（构）筑物，应按自上而下对称顺序进行，先拆除非承重结构，再拆除承重的部分，不得（）同时拆除。A. 多人
B. 两支以上队伍
C. 机械和人工
D. 数层
参考答案:D
第8题: [单项选择]有人说，海湾战争是“一盎司硅片比一吨铀还要有作用的战争”。这说明了（）。
A. 核武器在现代战争中的地位下降
B. 发展信息技术比发展核武器更重要
C. 硅片是一种比铀更重要的战略物资
D. 信息技术在现代战争中占有极为重要的地位
参考答案:D
答案解析:依据所学知识，硅片代表的是信息技术，铀代表的是核武器。材料中的“一盎司硅片比一吨铀还要有作用的战争”强调了信息技术在战争中的重要作用。故选D项。
第9题:[单选题]跨度在（ ）及以上的钢梁，桥上线路应设置上拱度。
A.20m
B.30m
C.50m
D.64m
参考答案:B
第10题:[单选题]下列连续伤损标记表示轻伤有发展的是( )。
A.↑△
B.│←△△→│
C.↑△△
D.│←△→│
参考答案:B
第11题: [名词解释]电化学梯度(electrochemical gradient)
参考答案: 质子跨过内膜向膜间隙的转运也是一个生电作用（electro genesis），即电压生成的过程。因为质子跨膜转运使得膜间隙积累了大量的质子，建立了质子梯度。由于膜间隙质子梯度的建立，使内膜两侧发生两个显著的变化∶线粒体膜间隙产生大量的正电荷，而线粒体基质产生大量的负电荷，使内膜两侧形成电位差；第二是两侧氢离子浓度的不同因而产生pH梯度（ΔpH），这两种梯度合称为电化学梯度（electrochemical gradient）。线粒体内膜两侧电化学梯度的建立，能够形成质子运动力（proton-motive force，Δp），只要有合适的条件即可转变成化学能储存起来。
第12题:[单选题]在建筑内部屋顶或顶板、吊顶下采用具有挡烟功能的构配件进行分隔所形成的，具有一定蓄烟能力的空间称为( )。
A.防烟区
B.排烟区
C.防火分区
D.防烟分区
参考答案:D
第13题:[单选题]112. 更换机车制动软管时，安装的新软管与机车中心线夹角应为（ ）。
A.A.90°
B.B.45°
C.C.50°
参考答案:B
第14题:[单选题]因平行或邻近带电设备导致检修设备可能产生感应电压时，应加装接地线或（）。
A. 使用个人保安线
B.合上接地刀闸
C.使用防坠绳
参考答案:A
第15题: [单项选择]土石围堰水下部分石渣、堆石体的填筑施工一般采用（）
A. 平筑法
B. 立筑法
C. 进占法
D. 分层填筑法
参考答案:C
答案解析:土石围堰有水上、水下两部分。水上部分的施工与一般土石坝相同，采用分层填筑，碾压施工，并适时安排防渗墙施工；水下部分的施工，土料、石渣、堆石体的填筑可采用进占法，也可采用各种驳船抛填水下材料。
第16题:[单选题]登杆前;应对脚扣进行()。
A.人体静载荷试验
B.人体载荷冲击试验
C.人体载荷拉伸试验
参考答案:B
第17题: [单项选择]女，24岁，因心悸、多食、消瘦、月经量少就诊，经查体及实验检查确诊为Graves病，患者幼年时有哮喘史，下述何种药物应禁忌
A. 甲硫氧嘧啶
B. 甲巯咪唑
C. 卡比马唑
D. 甲状腺素片
E. 普萘洛尔
参考答案:E
第18题:[判断题]《供电营业规则》第三十条规定：电力客户申请分户时，原客户的用电容量由分户者与供电企业协商分割，分户引起的工程费由分户者承担。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[简答题]主断路器的功用是什么?
参考答案:主断路器是电力机车的总开关和总保护。(1分)它起两种作用:(1)控制作用:根据机车运行的需要,(1分)将交流高压电引入机车或断开;(1分)(2)保护作用:当机车发生故障时快速切除交流高压电源,使故障范围尽量缩小。(2分)
第20题: [多项选择]血心包的急救原则是
A. 强心利尿药的应用
B. 积极抗休克
C. 大量止血药的应用
D. 心包穿刺减压，并做好剖胸探查止血的准备
E. 静脉切开插管并快速补液
参考答案:B,D,E
第21题: [单项选择]CA6140型车床尾座套筒是莫氏（）圆锥。
A. 5号
B. 4号
C. 6号
D. 2号
参考答案:A
第22题:[判断题]进行跌落试验，水带接口从1.5m高处自由跌落5次，应无损坏并能正常工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]除去Na2CO3粉末中混有的少量NaHCO3的常用方法是（）。
A. 加热
B. 溶解、过滤
C. 通入CO2
D. 加稀硫酸
参考答案:A
第24题:[判断题]用缠绕的方法进行接地或短路，接地线可以不使用专用的线夹。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]消化性溃疡患者应避免口服（）
A. 链霉素
B. 庆大霉素
C. 泼尼松
D. 多潘立酮（吗丁啉）
E. 甲氧氯普胺（胃复安）
参考答案:C
第26题: [多项选择]下列哪些是常用的露天爆破方法？（）
A. 深孔爆破
B. 井巷爆破
C. 浅孔爆破
参考答案:A, C
第27题: [多项选择]花艺设计的传统手法包括（）等。
A. 平行式
B. 捆绑
C. 自然式
D. 架构
参考答案:A, C
第28题:[单选题]下列()适合盛装易燃液体。
A.具有防腐功能的金属容器
B.玻璃容器
C.瓷器
参考答案:A
第29题:[单选题]不可预见性大客流包括（）
A.节假日大客流
B.大型活动大客流
C.恶劣天气大客流
D.突发性大客流
参考答案:D
第30题:[单选题]（ ）是我国第一部规范民用航空活动的国家法律，是我国民用航空基本大法
A.刑法
B.民用航空安全保卫条例
C.反恐法
D.民用航空法
参考答案:D
第31题:[单选题]列车在所间区间分部运行时，司机应报告前方线路所的车站值班员。在半自动闭塞区间或（）时，该列车必须在线路所通过（进站）信号机外停车（在区间内已与线路所车站值班员联系时除外），将情况通知线路所车站值班员后，再凭线路所通过（进站、出站、进路）信号机显示的允许运行的信号继续运行至前方站。
A.按电话闭塞法行车
B.自动闭塞区间
C.自动站间闭塞区间
D.一切电话中断行车
参考答案:A
《行规》第132条
第32题:[单选题]中队（站）通常每日点名，休息日和节假日必须点名，点名由一名首长实施，每次点名不得超过（ ）。
A.20分钟
B.15分钟
C.10分钟
D.30分钟
参考答案:B
第33题:[多选题]灭火的基本方法有哪些？（ ）
A.A、冷却法
B.B、窒息法
C.C、隔离法
D.D、化学抑制法
参考答案:ABCD
第34题:[判断题]29、严格执行检修挂牌制度，在列车上作业必须两端挂禁止动车牌及相应的禁止合闸牌，其他作业必须挂相应的维修作业牌，严禁未挂牌进行检修作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]开采有煤与瓦斯突出危险的煤层时，两个工作面之间（ ）串联通风。
A.严禁
B.可以一次
C.制定措施后可以一次
D.制定安全措施后可以两次
参考答案:A
第36题:[单选题]转子流量计制造厂为了便于成批生产，在进行刻度时，是在( )状态下，用水或空气对仪表进行标定并给出曲线的。
A.标准
B.非标准
C.生产实际
D.规定
参考答案:A
