[简答题]由于历史原因，城郊某居民小区采用总表计量收费，由小区物业代收居民电费然后统一向供电公司交纳

参考答案:此事件违反《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第五十六：“加强欠费停电管理，严格按照国家规定的程序对欠费电力客户实施欠费停电措施。停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前三至七天内送达电力客户可采取电力客户签收或公证等多种有效方式送达，并在电力客户用电现场显著位置张贴，在停电前通过录音电话等方式再通知电力客户，方可在通知规定时间实施停电。”相关规定。 暴露问题： （1）工作意识不到位，供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施前，未能了解小区居民用电及交费的实际情况，对停电后可能造成的不良影响预估不足。 （2）工作方式简单粗暴，工作人员工作制度执行不严格，停电催费工作未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。 （3）工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。 善后处理流程： （1）供电公司立刻恢复小区供电，有关负责人主动找小区物业管理负责人进行解释，对工作人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。 （2）主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。 （3）向政府相关部门及时汇报，与有关部门和单位协调、沟通，加大一户一表改造相关政策的宣传力度。