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题目内容:
[简答题]

试述提高服务质量的措施


参考答案: (1)确立理念
①企业决定拥有什么样的顾客
②产品服务应永远超前与顾客预期
③鼓励顾客抱怨,并为顾客提供反馈信息机会
(2)提高顾客让渡价值(客户与企业交往过程中,客户从企业获得的总价值与客户支付的总成本差值)
①提高服务质量
②提高人员质量
③提高形象价值(企业形象管理、维修水平、处理危机事件)
④降低各种成本(货币成本、时间成本、精力成本、体力成本)
(3)服务策略
①售前咨询服务;建立服务制度、服务制度量化、建立技术服务标准,服务人员系统化专业培训、内部建立顾客服务机构,提供高效沟通渠道、提供个性化购车咨询顾问
②售中支持服务:回答顾客问题满足顾客要求、顾客疑难迅速传给相应部门、上门服务要及时、提供方便“一站式”
③售后增值服务:提高售后服务质量、提高售后服务标准、完善售后服务网络体系、引入汽车售后服务管理系统
热门题目:
第1题:[单选题]自受理赔偿要求的次日起至支付赔款之日止,货物办理赔偿的最长期限为()日。
A.31
B.30
C.60
D.90
参考答案:B


第2题: [单项选择]
计算机在管理中的应用的主要发展趋势包括( )。   Ⅰ.面向高层的管理决策   Ⅱ.面向综合应用   Ⅲ.面向智能应用   Ⅳ.面向全社会的信息服务   Ⅴ.面向基层
A. Ⅱ.Ⅲ,Ⅳ和Ⅴ
B. Ⅲ,Ⅳ和Ⅴ
C. 全部
D. Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ和Ⅳ
参考答案:D
答案解析:结构化分析方法中所使用的工具都是用于信息系统逻辑模型的建立。主要有三类:数据流程图:也称为DFD图,该工具用过程、数据流、数据存储、实体四个基本要素,描述了系统中数据的流动和数据的变化。数据字典:是对

第3题: [单项选择]
经典精神分析的发展观点认为,()不属于心理发展阶段的划分标准。
A. 口欲期在0岁~l岁左右
B. 俄底普斯期在3岁~5岁
C. 生殖器期在12岁以后
D. 肛欲期在1岁一3岁
参考答案:C

第4题:
[单选题]列管换热器管程常用的流速范围是:一般液体______m/s,气体______m/s
A.0.5~33~15
B.0.5~35~30
C.3~155~30
D.3~153~15
参考答案:B


第5题: [单项选择]
依照《药品注册管理办法》,药物治疗作用初步评价阶段是()。
A. Ⅰ期临床试验
B. Ⅱ期临床试验
C. Ⅲ期临床试验
D. Ⅳ期临床试验
E. 生物等效性试验
参考答案:B
答案解析:本组题考查要点是"药物临床试验的分期"。《药品注册管理办法》第三十一条规定,临床试验分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ期。①l期临床试验:初步的临床药理学及人体安全性评价试验;②Ⅱ期临床试验:治疗作用初步评价阶段;③

第6题:
[单选题] 在受限空间作业,下列说法答案:错误的是( )
A.受限空间外应设置安全警示标志,备有空气呼吸器(氧气呼吸器)、消防器材和清水等相应的应急用品;
B.受限空间入口应保持畅通;
C.作业人员应将手机带入受限空间,以便对外联系;
D.有噪声产生的受限空间,应配戴耳塞或耳罩等防噪声护具
参考答案:C


第7题:
[单选题]( )装置用于汽车行驶时减速或停车。
A.行车制动
B.完全制动
C.中央制动
D.驻车制动
参考答案:A


第8题:
[单选题]世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )。
A.1841年
B.1845年
C.1846年
D.1865年
参考答案:C
1846年,托马斯.库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每一个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了向导,这是世界上第一次商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。

第9题:
[单选题]双线自动闭塞区间反方向进站信号机前方应设置( )。
A.预告信号机
B.站界标
C.预告标
D.复示信号机
参考答案:C


第10题:
[单选题]肌力评定的禁忌证不包括
A.关节不稳
B.骨折未愈合又未做内固定
C.急性渗出性滑膜炎
D.外周神经损伤
E.骨关节肿瘤
参考答案:D


第11题:
[单选题]在下列考评方法中,最为客观的考评方法是( )。
A. 对岗位人员个人品质的考评
B. 按岗位人员标准进行考评
C. 按岗位人员工作绩效进行考评
D. 按岗位人员工作特征进行考评
参考答案:C


第12题:
[多选题]“611508-凭证尾箱管理”交易中的凭证处理标志有()。
A.作废
B.待销毁
C.使用
D.遗失
E.销毁
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]《技规》规定侧向接发停车旅客列车的单开道岔,不得小于()号。
A.6号
B.7号
C.9号
D.12号
参考答案:C


第14题: [单项选择]
下列何项不属询问带下的内容()
A. 量的多少
B. 天数
C. 颜色
D. 质的稀稠
E. 气味
参考答案:B

第15题: [单项选择]
乳蛾属于()。
A. 心脾积热
B. 肺胃热盛
C. 阳明热盛,津液大伤
D. 湿热秽浊之气上蒸
E. 风热痰火壅滞
参考答案:B
答案解析:咽部一侧或两侧喉核红肿疼痛,溃烂有黄白色脓点,脓汁拭之易去者,为"乳蛾"属肺胃热盛,火毒熏蒸所致。

第16题:
[判断题]严禁乱拉、乱接电源和违章安装、更换电气装置、元件。严禁擅自使用电热器具等电器。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]高温设备、设施旁需张贴( )的警示标识。发热部件有较高温度时,切勿身体裸露部位直接接触,防止灼伤。
A.防止烫伤
B.请勿靠近
C.禁止触碰
参考答案:A


第18题: [单项选择]
最常见的M蛋白血症为()
A. 重链病
B. 轻链病
C. 多发性骨髓瘤
D. 半分子病
E. 巨球蛋白血症
参考答案:C

第19题: [单项选择]
经典性条件作用理论的提出者是( )
A. 巴甫洛夫
B. 维果茨基
C. 赞可夫
D. 斯金纳
参考答案:A

第20题: [单项选择]
建筑物内的设备管道夹层应______建筑面积。
A. 计算
B. 不计算
C. 按一半计算
D. 按30%计算
参考答案:B

第21题:
[填空题]设备带电部分应有( ),或置于不易触电的高处,或采用联锁装置。
参考答案:防护罩


第22题:
[多选题]运营档案管理系统是指以电子化模式,实现运营档案的______全流程的电子化管理,是规范运营档案管理的支持系统。
A. 归档、存储
B. 查询、调阅
C. 移交
D. 销毁、出入库
参考答案:ABCD
ADMS是指以电子化模式,实现运营档案的归档、存储、查询、调阅、移交、销毁、出入库全流程的电子化管理,是规范运营档案管理的支持系统。

第23题:
[多选题]SQL中的约束用于设置表中数据类型的限制。在创建或更新表语句时,可以使用约束,以下属于SQL中的约束的是()【多选】
A.NOT NULL
B.FOREIGN KEY
C.CHECK
D.PRIMARY KEY
参考答案:ABCD


第24题:
[单选题]建筑火灾内攻路线的选择错误的是()。( )→中
A.敞开楼梯间
B.封闭楼梯间
C.防烟楼梯间
D.客运电梯
参考答案:D


第25题: [单项选择]如果希望输出”<”,那么在标签中应该设定哪一个属性?()
A. value
B. escapeXml
C. default
D. entity
参考答案:B

第26题: [单项选择]
数码录音笔可以把语音记录下来。假设录音笔的存储容量是32MB,语音信号经过压缩编码后的码率为4Kbps,则该录音笔可连续记录大约______小时的语音(答案填整数)。
A. 14
B. 16
C. 18
D. 20
参考答案:C
答案解析:[解析] 语音信号经过压缩编码后的码率为4kbps, 那么一个小时就是4×3600=14400kbps,32MB=32×1024KB=32768KB=32768×8bit=-262144kb。2621

第27题: [单项选择]下面关于软件测试的说法, (33) 是错误的。软件测试方法可分为黑盒测试法和白盒测试法两种。黑盒测试法是通过分析程序的 (34) 来设计测试用例的方法。集成测试也叫做 (35)

A. 应用范围
B. 内部逻辑
C. 功能
D. 输入数据
参考答案:C

第28题: [多项选择]
不属于宏观经济关注的重点的是( )。
A. 自愿失业
B. 非自愿失业
C. 摩擦性失业
D. 结构性失业
E. 周期性失业
参考答案:A, C, D
答案解析:宏观经济调控研究关注的重点在于需求不足型失业,又叫非自愿失业或周期性失业。

第29题: [判断题]
首饰、长袍、腰带和靴子是蒙古族服饰的四个主要组成部分。 ( )
参考答案:对

第30题:
[单选题]示教盒的触摸屏校准,需要准确点击( )个校准点。
A.A. 1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
参考答案:D


第31题:
[简答题]电源接入系统方案评审意见主要包括哪些内容?
参考答案:电源接入系统方案评审意见主要包括:电源在系统中的地位和作用,送电方向、出线电压等级及出线回路数,电源电气主接线及有关电气设备参数要求,系统二次方案,接网工程建设规模及投资估算等。


第32题: [判断题]
放喷管汇待令工况时,放4、放5、放7常关。
参考答案:错

第33题:
[单选题]设置在四层的歌舞娱乐游艺放映场所内建筑面积小于等于()的房间,可设置一个疏散门。
A.A.50平方米
B.B.60平方米
C.C.65平方米
D.D.75平方米
参考答案:A


第34题: [单项选择]
某资本家工厂共有资本300万元,其中一次生产耗费不变资本100万元,购买劳动力部分为100万元,生产出商品价值500万元。该资本的剩余价值率是( )。
A. 300%
B. 250%
C. 200%
D. 150%
参考答案:A
答案解析:[解析] 剩余价值率就是剩余价值与可变资本的比率。本题中的剩余价值=生产的商品价值-不变资本-购买劳动力所花费资本,即500-100-100=300(万元),可变资本是指购买劳动力所花费的资本。故该资

第35题:
[判断题]商业银行应遵循风险隔离原则,严格隔离自有产品和代销产品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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