[简答题]3月15日，供电所工作人员在客户B家恰好遇到需要办理居民新装的客户A，客户A就把准备好的新

参考答案:【违规条款】（1）违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.3：业务受理期限：低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）1个工作日；（2）违反《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第六条：获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日；违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.9：全过程办电最长时间：低压居民客户不超过3个工作日；（3）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第五章第二十条：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求；（4）违反《国家电网有限公司供电服务“十个不准”（修订版）》第三条：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；（5）违反《国家电网有限公司供电服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。 【暴露问题】（1）工作人员受理客户新装业务流程不规范，未主动引导客户使用网上国网等新型渠道报装；（2）工作人员受理客户新装未能按业务时限规定办理；（3）工作人员责任意识不强、服务意识淡薄。 【措施建议】（1）加强工作人员业扩办理流程培训、学习，提高工作人员现场服务的业务水平；（2）加强对工作人员的责任观培训；（3）建立健全严格的考核机制，规范供电服务一线人员的行为。