A. 对于客户的要求要必须全部满足
B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C. 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D. 客户的要求很多时候都不是合理的
E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
参考答案:E
第2题:[判断题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》第4. 3.2条规定:工务段负责对线路设备进行周期性检查，并作好详细记录，掌握线路设备状态及变化规律，具体办法由铁路局规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[填空题]车门系统电机采用 ___ ___ 。
参考答案:无刷直流电机
第4题:[单选题]某企业处置一项固定资产收回的价款为80万元，该资产原价为100万元，已计提折旧60万元，计提减值准备5万元，处置发生清理费用5万元，不考虑其他因素，处置该资产对当期利润总额的影响金额为（ ）万元。
A.40
B.80
C.50
D.35
参考答案:A
第5题: [单项选择]Questions 4 to 6 are based on the following conversation. At the end of the conversation, you will be given 15 seconds to answer the questions.
Which topping is NOT mentioned
A. Bacon.
B. Onions.
C. Tomatoes.
D. Green peppers.
参考答案:B
答案解析:[听力原文] 4-6
(A=man. B=woman)
A: Jiffy Pizza. Can I take your order
B: Yes. I’d like a larg
第6题:[判断题]车站或区间临时扣停的列车，播放临时停车广播，区间列车停车后立即播放临时停车广播，区间及站台扣停列车间隔1分钟播放一次临时停车广播。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]甲某在江湖饭店吃饭时，旁边一瓶啤酒瓶爆裂，将甲某划伤，甲某投保了人身意外险，江湖饭店投保了公众责任险，甲某可以：（）。
A. 向承保意外险的保险公司索赔，该保险公司赔付后取得向江湖饭店和酒厂追偿的权利。
B. 向承保公众责任险的保险公司索赔，该保险公司赔付后不能向江湖饭店和酒厂追偿。
C. 甲某可以分别向承保意外险的保险公司、承保公众责任险的保险公司、江湖饭店和酒厂索赔。
参考答案:B
第8题:[不定项选择题]A.菱形肌
A.桡侧腕屈肌
B.指屈肌、蚓状肌、骨间肌
C.拇屈肌（长肌和短肌）、拇内收肌
D.胸大肌（上段）、三角肌（前部）、肱二头肌、喙肱肌
E.肩关节屈曲、内收、外旋的主要肌肉包括
参考答案:E
第9题:[单选题]下列行为中没有违反《安全生产法》的是（ ）
A.在发生安全事故后,立即报告了本单位负责人,但是报告中的伤亡人数少于后来确定的人数。
B.安全事故发生地的地方人民政府在安全事故发生后,组织有关人员对安全事故调查,调查结果确定一个月后将事故情况进行上报
C.安全事故发生地的地方人民政府上报的报告中有意遗漏伤亡人数
D.单位负责人在接到安全事故报告后,没有迅速赶到事故现场
参考答案:A
第10题: [判断题]由于儿童心理发展具有顺序性之特征，所以我们要因材施教。
参考答案:错
第11题:[单选题]Windows2000中，下列关于"任务"的说法，错误的是（）。
A.只有一个前台任务；
B.可以有多个后台任务；
C.如果不将后台任务变为前台任务，则它不可能完成；
D.可以将前台任务变为后台任务。
参考答案:C
第12题:[多选题]带电作业工具应( ),并建立试验、检修、使用记录。
A.统一编号;
B.专人保管;
C.登记造册;
D.同一领用;
E.定点摆放
参考答案:ABC
第13题: [单项选择]资本的( )是经济发展的重要问题。
A. 收入和支出
B. 筹集和配置
C. 收入和配置
D. 筹集和支出
参考答案:B
第14题:[多选题].下列对EXCEL的有关描述,正确的有( )
A.EXCEL工作区由工作簿窗口和工作表窗口组成
B.EXCEL «|'的“编辑栏”由名称框、取消按钮、输入按钮和编辑 公式按钮组成
C.EXCEL中的“状态栏”冇显示当前EXCEL T作状态、显示键盘 模式和显示试算信息三个作用
D.EXCEL允许使用相对地址、绝对地址和混合地址引用单元格
参考答案:ACD
第15题: [单项选择]
在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题并阅读一下问题及其选项。每段对话读两遍。
下面，请听这些对话。
参考答案:A
答案解析:[听力原文] W: Would you like to go swimming with me this afternoon M: Yes. That’s a good idea.
第16题:[多选题]突出( )，防止把团的组织等同于一般社会组织，防止把团的工作等同于（ ）。
A.政治功能
B.政治属性
C.一般性工作
D.一般事务工作
参考答案:AD
第17题:[判断题] 监护操作时，其中一人对设备较为熟悉者作监护。特别重要和复杂的倒闸操作，由熟练的运维负责人操作，工区领导监护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]异步电动机的熔断器的定值一般按照电动机的（ ）来给定。
A.额定电流的1倍；
B.启动电流值；
C.额定电流的1.5 ～ 2.5倍；
D.额定电流的5倍
参考答案:C
第19题: [判断题]由于价值规律的存在，在商品交挽中，商品的价格与价值完全一致。（ ）
参考答案:错
第20题:[单选题]任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各() 范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。
A.) 500m
B.1000m(
C. 1200m(
D. 1500m
参考答案:B
第21题:[单选题]集中器应能按要求选定某些用户为(____)按照采集间 隔一小时生成曲线数据。
A.重点用户
B.典型用户
C.一般用户
D.任意
参考答案:A
第22题: [判断题]特种混凝土就是在拌制混凝土时适当掺入各种类型的化学外加剂，而形成的混凝土。
参考答案:错
第23题:[单选题]六西格玛组织结构中，全面推行六西格玛的中坚力量是（ ）。
A.倡导者
B.黑带大师
C.黑带
D.绿带
参考答案:C
本题考查六西格玛管理的组织结构。 黑带为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西格玛的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛管理。 A是质量领导，B是推动六西格玛战略的执行，是实施计划的中流砥柱，D是倡导者。C说法符合题意。
第24题:[简答题]1拆卸卡扣时应由两人在同一面模板的------进行。
参考答案:两侧
第25题: [简答题]企业党组织如何做好新形势下的群众工作？
参考答案: （1）加强对工会、共青团等群众组织的领导，充分发挥群众组织的职能作用。
（2）坚持依靠职工办企业，建立健全保障职工民主权利的各项制度。
（3）协调好经理（厂长）和职代会、工会、共青团组织的关系。
（4）领导群众组织做好新形势下的群众思想政治工作。
第26题:[填空题]硝酸酯类最适合用于（ ）类型）心绞痛；常用的给药方法是（ ） 。糖尿病的“三多一少”症状指（ ） 、（ ） 、（ ） 和（ ） 。
参考答案:稳定型（|舌下含服|多饮|多食|多尿|体重减少
第27题:[判断题]常用的放射性同位素大部分是人工生产的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[多选题]机场管理机构接到航空器受到炸弹威胁或劫机威胁的消息时，应当采取以下措施（）。
A.立即通知民航地区管理局、公共航空运输企业等单位关于威胁的情况、对威胁的初步评估以及将采取的措施
B.引导航空器在隔离停放区停放
C.按照安保应急处置预案，采取相应航空安保措施
D.以上都是
参考答案:ABCD
第29题:[单选题]优秀基层指战员比例，分别控制在基层干部、消防员、学员总数的（ ）以内。
A.0.25
B.0.3
C.0.15
D.0.2
参考答案:A
第30题:[单选题]若载荷超出正常范围时，取( )为默认载荷。
A.AW0
B.AW1
C.AW2
D.AW3
参考答案:C
第31题: [多项选择]根据汇兑损益产生的不同，可以分为______
A. 交易汇兑损益
B. 兑换汇兑损益
C. 调整外币汇兑损益
D. 外币折算汇兑损益
E. 买入价汇兑损益
参考答案:A,B,C,D
第32题:[多选题]对于变压器类设备,高频局部放电检测可以从( )上安装高频局部放电传感器。
A.铁心接地线
B.夹件接地线
C.套管末屏接地线
D.本体接地线
参考答案:ABC
第33题:[判断题]根据《供电企业小型分散作业关键风险管控》，在计量、采集专业在无联合接线盒电能表装拆可采取带电工作方式。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题] 2M误码仪上哪个指示灯表示设备输出信号有误码:( )
A.Bit Error;
B. NO Sync ;
C.NO Signal;
D.AIS
参考答案:A
第35题:[多选题]人民政府卫生行政部门和其他有关部门有哪些相关宣传教育工作（ ）？
A.应当加强对职业病防治的宣传教育
B.普及职业病防治的知识
C.增强用人单位的职业病防治观念
D.提高劳动者的自我健康保护意识
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:ABCD
第36题:[单选题]在允许速度大于160km/h的正线道岔直线地段，轨向的静态几何不平顺计划维修容许偏差管理值为（）mm。
A.4
B.5
C.6
D.8
参考答案:A
第37题:[单选题]42、信号电源屏当温度为10～35℃，相对湿度为5％～80％的环境中，所测得的各部绝缘电阻不低于（）。
A.A、O.5兆欧
B.B、20兆欧
C.C、50兆欧
D.D、10兆欧
参考答案:B
第38题: [简答题]单车试验器有哪几个作用位置？
参考答案: 共有6个作用位置：
一、急充气位置；
二、缓充气位置；
三、保压位置；
四、缓制动位置；
五、急制动位置；
六、紧急制动位置。
