[简答题]请对以下举报业务进行分析。 【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电

参考答案:【违规条款】 （1）供电所调查人员存在以下违规之处：违反了《国家电网有限公司员工服务行为“十个不准”（修订版）》第五条：不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.3规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不擅自变更客户用电信息，不对外泄露客户个人信息及商业秘密； （2）95598客服专员存在以下违规之处：违反了《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》规定：用电检查人员（含电话服务）饮酒及酒后上岗，不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户的，应派发“投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务行为”工单。 【暴露问题】 （1）用电管理、用电宣传不到位，造成现场窃电行为发生； （2）国网客服专员对相关规定掌握不到位，没有按照业务规则正确派单； （3）调查处理不规范，造成客户信息泄露。 【措施建议】 （1）加强业务培训，提高工作人员工作规范性和严谨性，避免类似的事情再次发生； （2）加强用电管理，提高客户依法用电、安全用电意识； （3）加强台区负荷监测，利用技术手段严厉打击窃电、违约用电行为； （4）按相关规定对上述窃电行为进行处理，核查是否存在里勾外联行为。