第1题:[填空题]冷库火灾扑救进入冷库内部人员应佩戴空气呼吸器,携带（ ）和（ ）,必要时（ ）同步跟进掩护。
参考答案:热成像仪|有毒气体检测仪|水枪
第2题: [单项选择]针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
A. 进行风险评估
B. 个性化评估
C. 解决风险的起源
D. 提供指导和信息
参考答案:B
第3题: [单项选择]35毫米影片换机段，长（）米。
A. 5米
B. 4米
C. 3米
D. 2.66米
参考答案:D
第4题:[多选题]晶体三极管的三个电极分别叫做（）。
A.发射极
B.基极
C.集电极
D.集成块
参考答案:ABC
第5题: [判断题]社会主义初级阶段是发展中国家进入社会主义社会所要经历的特定阶段。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 社会主义初级阶段不是指任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段，而是特指我国在生产力落后、商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的特定阶段。即从1956年社会主义改造基本完成到21世纪中叶
第6题:[单选题]目前，我国安全生产监督管理体制是综合监管与行业监管相结合、( )、政府监督与其他监督相结合。
A.国家监察与地方监管相结合
B.群众监督与专业机构监督相结合
C.新闻媒体监督与社会监督相结合
D.个人监督与集体监督相结合
参考答案:A
第7题:[单选题] 为身体有残疾客人服务的原则是:决不允许用( )的目光去注视客人。
A.羡慕
B.反感
C.惊奇
D.不满
参考答案:C
第8题:[单选题]运营指挥分为一级、二级两个指挥层级，二级服从一级指挥，一级指挥错误的是：（ ）。
A.、行车调度
B.电力调度
C.环控调度
D.车厂调度
参考答案:D
第9题: [简答题]简述圆盘造球机刮刀位置安装的原则？
参考答案:
（1）保证盘内最大限度分出母球形成区，母球长大区，生球压实区；
（2）保证盘内最大限度地覆盖着。
第10题:[单选题]法律、行政法规可以设定各种行政处罚。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[多选题]Solid Works在草图中提供的倒角形式有( )。
A.角度距离
B.不等距离
C.线性距离
D.相等距离
参考答案:ABD
第12题: [单项选择]18岁，女性，因卵巢肿瘤8cm，手术治疗，术中探查右侧结肠沟、大网膜散在粟粒样结节，活检快速病理提示"卵巢无性细胞瘤"。决定手术方式为（）
A. 患侧附件切除
B. 患侧附件切除十大网膜
C. 患侧附件切除十大网膜十肉眼可见癌灶切除十盆腔及腹主动脉旁淋巴结清扫
D. 患侧附件切除十转移粟粒样结节切除
E. 双附件切除十子宫十大网膜十肉眼可见癌灶切除十盆腔及腹主动脉旁淋巴结清扫
参考答案:C
答案解析:由于恶性卵巢生殖细胞肿瘤多为单侧发病，即使复发也很少累及对侧卵巢和子宫，而且卵巢恶性生殖细胞肿瘤对化疗十分敏感。因此对于希望生育的年轻患者无论期别早晚，只要对侧卵巢和子宫未受肿瘤累及，可考虑行保留生育
第13题:[判断题]()标准物质不是计量器具。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]互感器的安装、更换、拆除、现场校验应不停电进行，一次侧有明显的断开点，二次回路断开。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第15题: [简答题]A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第16题: [单项选择]燕窝不仅是高贵的烹饪原料，而且是一味珍贵的中药，它性（），甘淡，有润肺、补气、化痰之功效。
A. 咸
B. 平
C. 酸
D. 苦
参考答案:B
第17题: [单项选择]机械呼吸机治疗阻塞性肺疾患成败的关键是（）
A. 自主呼吸与呼吸机是否协调
B. 呼吸机的类型
C. 呼吸机的动力
D. 病情严重程度
E. 肺组织的弹性
参考答案:A
第18题: [单项选择]根据《行政许可法》的规定，颁发、送达行政许可的期限为作出行政许可决定后的( )内。
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
参考答案:B
第19题:[单选题]男性,28 岁,三月前去外地,近十天小便灼痛,近二、三天来小便疼痛难忍,小便时尿道口有较多黄绿色脓性分泌物,查出淋球菌,患者有青霉素过敏史。该患者宜选用:
A.红霉素
B.大观霉素
C.青霉素
D.四环素
E.链霉素
参考答案:B
第20题:[多选题]往复式压缩机按排气压力分为( )
A.高压
B.低压
C.超高压
D.中压
参考答案:ABCD
第21题:[简答题]CI是基于计算机的（）系统
参考答案:联锁
第22题:[单选题]>常用的钢坯清理方法是( )。
A.火焰清理
B.风铲清理
C.砂轮清理
参考答案:A
第23题: [多项选择]请结合下面的案例，回答问题：2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重，事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状况，造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。你认为上述惨剧是（）。
A. 管理不善造成的
B. 缺乏安全意识造成的
C. 违反劳动纪律造成的
D. 责任心不强造成的
参考答案:A, B, C, D
第24题:[填空题]班级管理的原则主要 有（ ）、（ ）、自觉性原则和整体性原则。
参考答案:科学性原则,民主性原则,
第25题:[判断题]1335
( )安装阀门定位器的重要作用是可以用于消除执
行器薄膜和弹簧的不稳定性，以及各可动部分的干
摩擦影响，从而提高调节阀的精确定位和可靠性。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]一种政治制度好不好，根本的判断标准是（）
①看它是否促进经济社会的发展
②看它是否为广大人民群众所拥护
③看它是否符合人类普遍价值
④看它是否适合中国国情
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ③④
参考答案:A
第27题:[单选题]地质房内设备配备应包括（ ）、试管、研钵、镊子、滴瓶等。Q/SY12952010
A.3.0m钢卷尺
B.15m钢卷尺
C.1.0m直尺
D.30m软尺
参考答案:B
第28题:[多选题]电气化区段接触网设备未停电,未办理安全防护措施,禁止任何人员攀登到( )。
A.机车顶部
B.动车顶部
C.各种车辆顶部
D.车辆装载物上
E.平板车上
参考答案:ABCD
第29题:[单选题]专项施工技术方案和危险性较大分部分项工程安全专项施工方案应由（ ）组织专项交底会。
A.项目经理
B.总监理工程师
C.建设单位项目负责人
D.项目技术负责人
参考答案:D
专项施工技术方案和危险性较大分部分项工程安全专项施工方案应由项目技术负责人组织专项交底会。
第30题:[判断题]基金投后检查是指农发行定期对基金投资项目开展现场检查的投后管理活动。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:[单选题]ARCNET通信网络体系结构由中央装置、终端装置、( )、显示控制装置、IC读卡器、乘客信息显示等组成
A.车辆信息显示器
B.网关
C.ATP
D.CIR
参考答案:A
第32题:[判断题]月检查应当填写《每月防火检查表》。车站的消防月检、防火卷帘月检、灭火器半月检时间间隔分别不超过自然月、15天。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [简答题]货车轮对LM型踏面的主要特点有哪些？
参考答案:
1）轮轨磨耗少；
2）曲线通过性能好；
3）踏面旋削量少；
4）轮轨接触应力小。
第34题:[单选题]在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应该是( )
A.两粒都系
B.系上面一粒
C.系下面一粒
D.全部敞开
参考答案:B
第35题:[单选题]遥控无人机复飞后，襟翼收起时描述正确的操纵动作是
A.升力系数下降，飞机要 下沉，应适当的拉杆
B.升力系数增大，飞机要上升，应适当的推杆
C.对飞机几乎没有影响
参考答案:A
襟翼收起，升力系数下降，飞机要下沉，应当适当的拉杆
第36题:[多选题]配电网络接线应符合下列规定：
A.应满足供电可靠性和运行灵活性的要求
B.应根据负荷密度与负荷重要程度确定
C.应与上一级电网和地区电源的布点相协调
D.应能满足长远发展和近期过渡的需要
参考答案:ABCDEF
第37题: [单项选择]男性，68岁。进行性排尿困难5年，因尿潴留留置导尿3次，1年前测残余尿量为100ml。查体：下腹膨隆，浊音界在脐下2指，右侧腹股沟区有一包块，肿块突入阴囊，可以还纳。手术是在假包膜内切除前列腺的增生部分，关于假包膜的形成正确的解释是（）
A. 增生的前列腺体将外周带腺体压扁形成
B. 增生的前列腺体将中央带腺体压扁形成
C. 增生的前列腺体将移行带腺体压扁形成
D. 正常前列腺周围即存在该包膜
E. 由周围脂肪组织形成
参考答案:A
第38题:[判断题]易燃易爆危险场所严禁吸烟。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第39题:[多选题]以下对脑血栓形成的描述不正确的是（ ）
A. 活动中发病较多
B. 发病年龄多在60岁以上
C. 脑脊液无色透明
D. 颅内压增髙明显
E. 因其起病速度较快，故多数病人意识障碍较重
参考答案:ADE
凌学峰搜题
