在客户服务中,服务人员要合理运用各种协调方法,当客户产生抱怨时,服务人员首先应该用疏导方法、情感法去平息客户的情绪,然后再用（）、信息沟通法等方法,了解客户的意图帮助客户解决问题。
A. 求同存异法
B. 交谈法
C. 聆听法
D. 法律方法
参考答案:AB
第2题: [判断题]基金代销机构应建立健全档案管理制度，基金份额持有人的有关资料保存期不少于15年。( )
参考答案:对
第3题:[单选题] 中国特色社会主义进入新时代，我们党一定要有新气象新作为，关键是（ ）新的伟大工程要开创新局面。
A.党的建设
B.经济建设
C.军队建设
D.国家建设
参考答案:A
第4题:[单选题]飞滑石入煎剂的用法是( )
A.冲服
B.包煎
C.另煎
D.先煎
E.久煎
参考答案:B
第5题:[判断题]总队、支队每年应对安全员进行不少于7天的专项培训，逐步推进持证上岗。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[判断题]电气安全管理制度规定了电气运行中的安全管理和电气检修中的安全管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]依据《安全生产法》，关于安全生产违法行为 责任主体，下列说法中，正确的是（）。
A.责任主体包括生产经营单位 及其从业人员，不包括其他主 体
B.责任主体包括生产经营 单位、个体工商户和合伙 组织，不包括国家机关工 作人员
C.责任主体包括生产经营单位， 不包括生产经营单位从业人 员
D.责任主体包括政府及其 有关部门的责任人员以 及生产经营单位及其从 业人员
参考答案:D
第8题: [单项选择]文化是一个有机综合体，法是其中的一部分。即特殊的规范部分，任何国家的法都不是凭空产生，它都必然有一定的文化基础，即文化的其他因素在整体上，是法产生和存在的条件，因此，我们用“决定”一词来表达文化中其他因素之综合与法的关系，这正如马克思曾推出的：“权利绝不能超出社会的经济结构以及由经济结构制约的社会的文化发展。”
这段文字意在说明( )。
A. 法对文化的作用
B. 法是一定社会主文化的组成部分和表现
C. 文化中其他因素之综合与法的关系
D. 文化是一个有机的综合体
参考答案:C
答案解析:[解析] 意图推断题。文段先讲法是文化中的一部分，然后说法的产生有一定的文化基础，文化的其他要素是法产生、存在的条件。最后用“因此”来总括文段主旨，即文化中其他因素和法之间的关系用“决定”一词来表达。
第9题: [单项选择]下面程序的运行结果是( )。
#include ＜stdio．h＞
main（ ）
int a=1，b=10；
do
b-=a；a++；while(b--＜0)；
printf("a=%d，b=%d/n"，a，b)；
A. a=3，b=11
B. a=2，b=8
C. a=1，b=-1
D. a=4，b=9
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查两个知识点：自加自减运算符和do -while循环语句。do -while循环条件是b--＜0，所以循环体语句只执行一次。
第10题: [多项选择]下列表述正确的是： ( )。
A. 《入境货物报检单》的编号，前6位为检验检疫局机关代码，第7位为报检类代码，第8、9位为年代码，第10至15位为流水号。
B. 《入境货物报检单》的原产国(地区)：该进口货物的原产国家或地区。
C. 《入境货物报检单》的包装种类及数量，如是木质包装还应注明材质及尺寸。
D. 《入境货物报检单》的合同号，应填写对外贸易合同、订单或形式发票的号码。
参考答案:A,B,C,D
第11题:[多选题]甲⻥去除⿊⾐后再放⼊热⽔中浸烫,然后去除内脏的⽅法⼀般适⽤于( )
A.清蒸
B.红烧
C.酱爆
D.⽣炒
E.炖汤
参考答案:ABE
第12题:[单选题]在危险、有害因素辨识和分析的基础上，划分评价单元后，选择合理的评价方法，对工程、系统发生事故的可能性和严重程度进行评价，这些工作 内容属于（ ）。
A.准备阶段
B.危险、有害因素辨识与分析过程
C.定性、定量评价阶段
D.提出安全对策措施阶段
参考答案:C
第13题:[单选题]试验水头达规定水头时开始计时,观测管道的渗水量,直到观测结束时,应不断向试验管段内补水,保持试验水头恒定。渗水量的观测时间不得小于( )分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:D
第14题: [单项选择]纵式或横式外翻缝合的选择根据是
A. 术者的习惯
B. 创缘血供方向
C. 创口区域皮纹方向
D. 创口内翻倾向的严重程度
E. 创口周围是否存在重要的解剖结构
参考答案:B
第15题: [简答题]硫贲妥钠静脉麻醉时有何特点？
参考答案: 有如下特点：
1、抑制呼吸，通气量减少，甚至呼吸停止；
2、肌肉松弛效果差；
3、手术时心率常加快，血压下降；
4、在远隔部位和接近咽喉处受刺激时，易引起支气管痉挛；
5、能透过胎盘，抑制胎儿的呼吸
第16题:[多选题]货物损失赔偿材料分别由（ ）完整打印后保存。
A.定责单位
B.责任单位
C.调查单位
D.办理赔偿单位
参考答案:ABD
第17题: [单项选择]
根据《中国执业药师职业道德准则》
A. 救死扶伤，不辱使命
B. 尊重患者，平等对待
C. 依法执业，质量第一
D. 进德修业，珍视声誉
E. 尊重同仁，密切协作
参考答案:C
第18题: [多项选择]儿童鼻旁窦炎最常见的致病菌是（）。
A. 肺炎球菌
B. 厌氧菌
C. 链球菌
D. 葡萄球菌
E. 大肠埃希菌
参考答案:A, C, D
第19题: [判断题]折弯的需求曲线是表示一个寡头垄断厂商当它要提价时，对手企业也同时提价。
参考答案:错
答案解析:知识点：斯威奇模型（即拐折的需求曲线模型）
第20题:[单选题] 轻型轨道车搭乘人员限乘（ ）（含司机、助手）。
A. 2人
B. 3人
C. 4人
D. 6人
参考答案:D
第21题: [判断题]社保基金投资于银行存款和国债的比例不低于50%，企业债、金融债不高于20%，证券投资基金、股票投资的比例不高于30%。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 社保基金的投资范围包括银行存款、国债、证券投资基金、股票、信用等级在投资级以上的企业债、金融债等有价证券，其中银行存款和国债的比例不低于50%，企业债、金融债不高于10%，证券投资基金、股票
第22题:[判断题]压缩气体钢瓶或者油桶库房着火，必须在充分冷却，确认无爆炸危险后，方能深入内部设置水枪阵地。( ) (中)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题] 晶闸管装置常用的过电流保护措施除了直流快速开关、快速熔断器,还有( )。
A.压敏电阻
B.电流继电器
C.电流检测和过电流继电器
D.阻容吸收
参考答案:C
第24题: [单项选择]中国银行业监督管理委员会《金融许可证管理办法》是（）。
A. 行政法规
B. 部门规章
C. 国务院决定
D. 规范性文件
参考答案:B
第25题: [单项选择]在会计实务中，原始凭证按照填制手续及内容的不同，可以分为( )。
A. 外来原始凭证和自制原始凭证
B. 收款凭证、付款凭证和转账凭证
C. 一次凭证、累计凭证和汇总凭证
D. 通用凭证和专用凭证
参考答案:C
答案解析:[解析] 原始凭证按照不同的标准可以进行不同的分类，按照填制手续及内容的不同可以分为一次凭证、累计凭证和汇总凭证。
第26题:[单选题]华北电力调峰辅助服务市场中，未颁布第三方独立主体参与调峰市场规则的省网（控制区）的第三方独立主体需在（）完成市场注册
A.A、所在地市；
B.本省网；
C.外省网；
D.华北电力调空分中心
参考答案:D
第27题:[判断题]泵排量不足,噪音大可能是因为油泵内部损坏或磨损过度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]在财政检查准备程序中，财政部门实施财政检查前，一般应于( )工作日前向被检查人送达财政检查通知书。
A. 3个
B. 7个
C. 10个
D. 30个
参考答案:A
第29题:[多选题]井下电气设备火灾可用( )灭火等。
A.水
B.干粉灭火器
C.沙子
D.不导电的岩粉
参考答案:BCD
第30题:[单选题]违反《建设工程安全生产管理条例》,施工单位在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍的;施工现场临时搭建的建筑物不符合安全使用要求的,责令限期改正,逾期未改正的,(),并处5万元以上10万元以下的罚款。
A.责令停止施工
B.责令停业整顿
C.暂扣资质证书
D.暂扣营业执照
参考答案:B
违反《建设工程安全生产管理条例》,施工单位在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍的;施工现场临时搭建的建筑物不符合安全使用要求的,责令限期改正,逾期未改正的,责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款。造成重大安全事故,构成犯罪的,对直接责任人员,依照刑法有关规定追究刑事责任;造成损失的,还应依法承担赔偿责任。
第31题:[单选题]四显示自动闭塞区段，出站色灯信号机显示一个绿色灯光和一个黄色灯光，准许列车由车站出发，表示运行前方有（ ）闭塞分区空闲。
A.两个
B.三个
C.一个
参考答案:A
第32题:[多选题]以下属于专用的取物装置有( )。
A.三角架吊具
B.可调杠杆式吊具
C.起吊平放物体吊具
D.四杆式吊具
E.四杆机构吊具
参考答案:ABCDE
第33题:[单选题]观察颅脑损伤患者时，下列哪一项提示为急性颅内压增高早期表现( )
A.脉快，呼吸急促
B.脉快，血压低
C.脉快，血压高
D.脉慢，呼吸慢，血压高
E.脉慢，血压低
参考答案:D
第34题:[多选题]公安消防部队的性质、职业活动的特点和主要职责,决定了消防职业道德具有丰富的内容。其中最主要的内容是:()。
A.政治民主,服务群众,热爱岗位,英勇善战
B.公正执法,清正廉洁,爱兵如子,文明守纪
C.政治坚定,服务人民,爱岗敬业,英勇顽强
D.秉公执法,清正廉洁,尊干爱兵,文明守纪
参考答案:CD
第35题:[单选题] 依据《突发事件应对法》的规定，社会安全事件发生后，针对事件的性质和特点，依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定，采取应急处置措施的部门是( )。
A.人民法院
B.公安机关
C.安全监管部门
D.突发事件应急小组
参考答案:B
第36题: [单项选择]适合使用普通四轮轮椅的是（）
A. 双下肢高位截肢患者
B. 脑瘫患儿
C. 普通老年人
D. 截瘫患者
E. 偏瘫患者
参考答案:C
第37题:[单选题]煤矿应当根据本单位的水害情况，配备满足工作需要的（ ），配齐专用的探放水设备，建立专门的探放水作业队伍，储备必要的水害抢险救灾设备和物资。
A.专业防治水机构
B.专用探放水物资
C.防治水专家
D.专业技术人员
参考答案:D
