[简答题]请对以下故障报修的服务问题进行分析。 【事件过程】 6月6日10:00，某居民客户报修单户

参考答案:【违规条款】 （1）抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作； （2）抢修人员告知客户“重新拨打95598热线报修电能表故障停电”，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。 【暴露问题】 （1）抢修人员服务不规范，在现场检查发现计量装置故障没有进行处理未换表复电； （2）抢修人员工作责任心不强，服务意识淡薄，推诿搪塞怠慢客户，抢修未处理而让客户再次拨打95598热线报修。 【措施建议】 （1）严格执行计量装置类故障抢修工作流程，确保客户诉求得到及时处理； （2）加大抢修过程管控力度，确保抢修人员严格执行标准化抢修要求，不推诿、搪塞客户。