参考答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）
第2题: [单项选择]
根据以下材料，回答题。
一海船装运煤炭20000吨至某港卸载，其中8000吨直接换装上河船运走中，4500吨在码头上直接装车运走，其余卸船进库场，再从库场换车运走，试计算完成上述装卸任务所产生的下列指标：
A. 2.80
B. 2.00
C. l.95
D. 2.75
参考答案:D
第3题: [多项选择]人工控旺技术主要有（）。
A. 深中耕
B. 压苗
C. 晒田
D. 打（割）叶
E. 摘心
参考答案:A, B, C, D, E
第4题:[单选题]（ ）让万物互联成为可能，支撑千亿甚至万亿的海量链接，支持大容量数据传输，推动社会进入万物感知的智能社会。
A.人工智能
B.5G
C.区块链
D.边缘计算
参考答案:B
第5题: [单项选择]每次项目投标，都需要向招标方交纳一定比例的押金，由此产生的费用属于（）。
A. 固定成本
B. 直接成本
C. 机会成本
D. 间接成本
参考答案:D
答案解析:
根据《系统集成项目管理工程师教程》中“9．1项目成本管理概述”一节的所述内容可知，成本的类型包括： (1)可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可
第6题:[单选题]下列措施治疗白斑可能有效，除了
A.激光照射
B.冷冻
C.手术切除
D.戒除烟酒
E.雾化吸人
参考答案:E
第7题: [多项选择]建设工程项目质量的影响因素，主要是指建设工程质量目标策划、决策和实现过程的各种客观因素和主观因素，包括( )。
A. 内部因素
B. 外部因素
C. 管理因素
D. 社会因素
E. 环境因素
参考答案:C,D,E
答案解析:[解析] 1Z204021项目质量的形成过程和影响因素分析
[解析] 建设工程项目质量的影响因素，主要是指建设工程质量目标策划、决策和实现过程的各种客观因素和主观因素，包括人的因素、技术因素、管
第8题:[简答题]四显示自动闭塞区段出站色灯信号机显示方式及含义是什么？第417条
参考答案:（1）一个绿色灯光——准许列车由车站出发，表示运行前方至少有三个闭塞分区空闲；（2）一个绿色灯光和一个黄色灯光——准许列车由车站出发，表示运行前方有两个闭塞分区空闲；（3）一个黄色灯光——准许列车由车站出发，表示运行前方有一个闭塞分区空闲；（4）两个绿色灯光——准许列车由车站出发，开往半自动闭塞或自动站间闭塞区间；（5）一个红色灯光——不准列车越过该信号机；（6）在兼作调车信号机时，一个月白色灯光——准许越过该信号机调车。
第9题:[多选题]关于水冷却器泄漏的处理方法,下列表述正确的是( ).
A.堵管消漏
B.更换冷却器
C.采用补胀消漏
D.调小冷却水上水阀开度
参考答案:ABC
第10题: [单项选择]人民法院应当在收到答辩状之日起( )日内，将答辩状副本发送原告，被告不提出答辩状的不影响人民法院审理。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
参考答案:B
第11题:[多选题]<1692>在继电器线圈通电后 其常闭触点处于（）状态 其常开触点处于（）状态。
A.断开
B.连接
C.闭合
D.分开
E.不能确定
参考答案:AC
第12题: [多项选择]柴油分为轻柴油和重柴油，（）。
A. 重柴油用于高速柴油机
B. 轻柴油用于高速柴油机
C. 重柴油用于中速柴油机
D. 重柴油用于低速柴油机
E. 轻重混合柴油用于任何柴油机
参考答案:B, C, D
第13题: [单项选择]女，28岁。双眼睑下垂、复视2年。以溴比斯的明治疗症状一度缓解。近期出现屈颈，抬头无力，四肢疲软。此病人属于重症肌无力的哪1型（）
A. 眼肌型
B. 全身型
C. 延髓肌型
D. 脊髓肌型
E. 肌萎缩症
参考答案:B
第14题: [单项选择]脊椎动物的神经管形成后，继续分化出三脑泡。以下哪一项不是三脑泡时期的结构？（）
A. 端脑
B. 前脑
C. 中脑
D. 菱脑
参考答案:A
第15题:[单选题]备用电源自动投入装置最多只允许投入（）次。
A.一
B.二
C.三
D.无数
参考答案:A
第16题:[单选题][T]E-B-A-A-005 3 2 3YZ-1制动机待制动系统充满风后，用自动制动阀施行140kPa的减压，机组中所有机械不应发生紧急制动作用，制动缸压力升为340kPa～360kPa，时间为( )s；
A.1～3
B.3～5
C.5～8
D.6～9
参考答案:D
第17题: [单项选择]下列案件中，公安机关无权立案侦查的是（）。
A. 汪某，地税局干部，暴力干涉其女儿婚姻自由，构成犯罪
B. 刘某，某村农民，虐待其父，构成犯罪
C. 王某，某民企出纳，利用职务之便将自己经手保管的财物非法占有，数额较大
D. 杨某，水利局干部，在工作中玩忽职守构成犯罪
参考答案:D
第18题:[多选题]扑救木材纸张类火灾可选用( )灭火器。
A.水基灭火器
B.二氧化碳
C.磷酸铵盐干粉
D.碳酸氢钠干粉
参考答案:AC
第19题:[多选题]动火作业，是指能（）。
A.直接产生明火的作业
B.间接产生明火的作业
C.包括熔化焊接、切割、喷枪等
D.包括喷灯、钻孔、打磨、锤击、破碎、切削等
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]分娩时最主要的产力是
A. 腹压
B. 肛提肌收缩力
C. 腹肌收缩力
D. 膈肌收缩力
E. 子宫收缩力
参考答案:E
第21题: [单项选择]患者女，52岁，因“腹泻1年”来诊。患者糖尿病病史8年余，近1年反复出现腹泻，粪溏软，或呈水样，腹痛不明显。粪常规：正常。消化道彩超：未见异常。糖尿病性腹泻的常见症状不包括（）
A. 无痛性腹泻
B. 大量水样粪
C. 粪伴脓血
D. 常在进餐后尤其夜间发生
E. 间断性发作，可自行缓解
参考答案:C
第22题:[单选题]《住宅工程质量分户验收证明》应当在住宅工程交付使用时.在相应住户入口处进行公示.公示期不得少于( )个月。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C
第23题:[判断题]ABI报表系统中,对于手工修改后的数据需要点击"计算"按钮，报表中合计项和设置公式项才可根据填报结果生成新的数据。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[判断题]开展水域救援、冰面救援和训练，必须持证驾驶舟艇，驾驶员精力集中，控制速度，保持船身稳定，躲避障碍物。严禁超载，乘员必须熟悉水性，不得盲目跟艇施救，行驶过程中必须抓紧船体，严防落水。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]有限责任公司的常设机构是( )。
A. 股东会
B. 股东大会
C. 董事会或者执行董事
D. 监事会
参考答案:C
第26题: [单项选择]大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是( )。
A. 经验估工法
B. 类推比较法
C. 统计分析法
D. 技术测定法
参考答案:D
答案解析:[解析] 大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是技术测定法。
第27题: [单项选择]生物-心理-社会医学模式的基本观点是（）
A. 任何一种疾病都可找到形态的或化学的改变
B. 从生物和社会结合上理解人的疾病和健康
C. 不仅关心患者的躯体，而且关心病人的心理
D. 实现了对患者的尊重
E. 对健康、疾病的认识是片面的
参考答案:B
第28题:[单选题]有权制止他人( )，并及时向领导报告，严格执行证操作的规定。
A.违章作业和拒绝违章指挥
B.上岗
C.培训
D.上岗培训
参考答案:A
第29题:[单选题]超货币供给理论的观点不包括( )。
A.银行可以开展投资咨询业务
B.银行应该超出单纯提供信贷货币的界限，提供多样化的服务
C.银行不应从事购买证券的活动
D.随着货币形式的多样化，非银行金融机构也可以提供货币
参考答案:C
超货币供给理论认为银行资产应该超出单纯提供信贷货币的界限，要提供多样化的服务，如购买证券。
第30题:[多选题]减少电能计量装置综合误差措施有()。
A.尽量选用误差较小的互感器
B.根据互感器的误差，合理的组合配对
C.调整电能表时考虑互感器及压降的合成误差
D.加强PT二次回路压降监督管理，加大二次导线的截面或缩短二次导线的长度，使压降达到规定的标准
参考答案:ABCD
第31题: [单项选择]单位交寄的物品型邮件必须执行抽检规定，即20件以下逐件验视，20件以上的抽检比例不低于（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
参考答案:B
第32题: [多项选择]生殖器疱疹的传染源有（）。
A. 典型患者
B. 亚临床患者
C. 无症状排毒者
D. 不典型患者
参考答案:A, B, C, D
第33题:[单选题]流体流动的过程中有能量的损失,是由于流体存在着( )。
A.内摩擦力;
B.运动粘度;
C.粘滞性。
参考答案:C
第34题:[判断题]高速道岔心轨锁闭行程二机心1锁闭行程52mm，心2锁闭行程32mm以及它们的容许公差±2mm，最大差异不得超过6mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题]1951年,( )获得和平解放。
A.新疆
B.青海
C.西藏
D.海南
参考答案:C
第36题: [单项选择]建设工程组织非节奏流水施工时，其特点之一是（）。
A. 各专业队能够在施工段上连续作业，但施工段之间可能有空闲时间
B. 相邻施工过程的流水步距等于前一施工过程中第一个施工段的流水节拍
C. 各专业队能够在施工段上连续作业，施工段之间不可能有空闲时间
D. 相邻施工过程的流水步距等于后一施工过程中最后一个施工段的流水节拍
参考答案:A
答案解析:
非节奏流水施工基本特点有：
(1)每个施工过程在各个施工段上的流水节拍不尽相等。
(2)在多数情况下，流水步距彼此不相等，且流水步距与流水节拍二者之间存在着
第37题:[单选题]（）应加强高速铁路线路沿线周边环境检查，并制定相关办法，发现影响或危及设备、行车安全的问题，及时采取相应措施。
A.铁路局
B.铁路总公司
C.工务处
D.工务段
参考答案:A
第38题:[单选题]任何测量误差都可表示为( )的代数和。
A.系统误差与真值
B.随机误差与系统误差
C.随机误差与真值
D.测量值与随机误差
参考答案:B
