凌学峰搜题
搜题
当前位置:首页 > 经济师考试
题目内容:
[简答题]

论述饭店应如何做好服务交互管理


参考答案: 过程性是服务最为核心和基本的特性。服务是一种过程,服务的生产与消费的同时性,决定了服务的完成需要顾客的共同参与。萧斯克(Shostack,1985)使用了“服务交互”(ServiceInteraction)概念,用来指更广泛的“顾客与服务企业的直接交互”,既包括顾客与服务人员的交互,也包括顾客与设备和其他有形物的交互。
顾客在饭店所进行的消费,其核心价值是在消费过程中创造的,顾客直接参与服务的生产过程,顾客是饭店服务的消费者也是生产合作者。顾客在服务消费过程中与饭店发生多层次、多方面的交互作用。
热门题目:
第1题:[填空题]计轴机柜中电源板输出电压为( )和( ),为其它板件提供工作电源。
参考答案:DC12V|DC24V


第2题: [多项选择]
矿粒按密度分层的基本条件是()
A. 床层松散
B. 给足频率
C. 给足风量
D. 给足水量
E. 脉动水流
F. 振幅合适
参考答案:A, B, C, D, E

第3题:
[单选题]实现意识能动作用的根本途径是通过( )。
A.认识和把握客观世界的客观实在
B.认识和把握客观规律
C.社会实践
D.必要的物质手段和条件
参考答案:C


第4题: [单项选择]
大出血病证的治则是
A. 急则治标
B. 缓则治本
C. 标本同治
D. 扶正兼祛邪
E. 祛邪兼扶正
参考答案:A

第5题:
[判断题]依据《城镇道路工程施工与质量验收规范》CJJ 1-2008,15.1.4,挡土墙墙背应采用透水性材料或设计规定材料。请判断以上说法对错。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]需求分析目的就是确定是否真的需要培训,哪方面需要培训。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]现场道路跨越沟槽时应搭设牢固的便桥,经验收合格后方可使用。便桥的两侧应设有可靠的栏杆,并设置安全警示标志。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [判断题]
降低输送液体中轻组分的含量,对减少离心泵的气缚现象,效果非常明显。
参考答案:错

第9题:
[单选题]根据我国《刑事诉讼法》的规定下列情形中不符合取保候审.监视居住条件的是()。
A.可能判处管制.拘役或者独立适用附加刑的
B.可能判处有期徒刑以上刑罚采取取保候审.监视居住不致发生社会危险性的
C.应当逮捕但患有疾病的犯罪嫌疑人
D.应当逮捕的犯罪嫌疑人是正在怀孕.哺乳自己未满1周岁的婴儿的妇女
参考答案:C


第10题: [名词解释]
债券的收益率曲线
参考答案: 债券的收益率曲线是指反映债券的收益率随到期期限变化的曲线。

第11题: [单项选择]
位于宫中,隶属御使府,由御使中丞主管的汉代中央档案典籍是()
A. 石渠阁
B. 兰台
C. 东观
D. 天禄阁
参考答案:B

第12题:
[单选题]依据《安全生产法》规定,生产经营项目、场所有多个承包单位、承租单位的,生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作统一()。
A.领导、管理
B.组织、调度
C.协调、管理
D.监督、指挥
参考答案:C


第13题:
[单选题]RP主备电切换的操作 ( )
A.先断主电.再断备电
B.直接断主电
C.先断备电.再断主电
D.直接断备电
参考答案:A


第14题:
[判断题]我行信用卡最后还款期为账单日后第二十五天。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
在用PI调节器组成的控制系统中,通过调整调节器的参数使PB增大,Ti减小,则()。
A. 比例作用强,积分作用强
B. 比例作用弱,积分作用强
C. 比例作用强,积分作用弱
D. 比例作用弱,积分作用弱
参考答案:B

第16题:
[单选题]监理工程师控制物资供应进度的工作内容包括( )。
A.确定物资供应分包方式
B.确定物资供应中标单位
C.办理物资运输有关手续
D.组织编制物资供应招标文件
参考答案:D
监理工程师受业主的委托,对建设工程投资、进度和质量三大目标进行控制的同时,需要对物资供应进行控制和管理。其基本内容包括:①协助业主进行物资供应的决策;②组织物资供应招标工作;③编制、审核和控制物资供应计划。

第17题: [简答题]
请简述中餐早餐问位开茶的服务要点。
参考答案: (1)当宾客进入餐厅,迎宾员微笑问候,征询客人姓氏,问清人数,主动引领客人到合适的餐台就坐;
(2)餐厅服务员为客人拉椅让座,递送毛巾。由于客人饮茶习惯不同,要向客人问茶,征询意见,然后根据客人的喜好介绍适宜的品种,按需开茶;
(3)开茶时要注意卫生,应用茶勺按茶位放茶,茶量准确;
(4)斟茶时在客人的右侧斟倒第一杯礼貌茶,右手执壶,左手自然下垂或托托盘,杯中茶水至七八成满为宜。

第18题:
[单选题]根据《关于加强市政基础设施工程质量安全管理的通知》规定,超过一定规模的危险性较大分部分项工程,必须按有关规定编制( ),召开专家论证会。
A.专项施工方案
B.施工方案
C.施工组织设计
D.进度计划表
参考答案:A


第19题:
[填空题]在高压设备上工作可分为三类:( )工作,( )工作,( )工作。
参考答案:全部停电|部分停电|不停电


第20题:
[填空题]除(  )或自然灾害等特殊情况外,区间接触网的停电检修,均应利用“天窗”时间进行。
参考答案:危及行车及人身安全


第21题: [多项选择]
战斗展开分哪几种形式().
A. 准备展开
B. 预先展开
C. 全面展开
D. 战斗结束
参考答案:A, B, C

第22题: [单项选择]
钢梁涂装时,一般喷涂防锈底漆()。
A. 一度
B. 二度
C. 三度
D. 四度
参考答案:B

第23题:
[单选题]根据《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》GB50147-2010第9.1.3条,避雷器不得()。
A.任意拆开、破坏密封
B.室内存放、碰撞受损
C.室外放置、受潮
D.现场放置、爆晒
参考答案:A


第24题: [单项选择]
下列利率中,是国家实现宏观调控的一种政策工具的是( )。
A. 法定利率
B. 行业公定利率
C. 市场利率
D. 浮动利率
参考答案:A
答案解析:[解析] 法定利率是指由政府金融管理部门或中央银行确定的利率,它是国家实现宏观调控的一种政策工具。

第25题:
[多选题] 王小姐到某银行办理业务时,储蓄柜员小张在办理业务时发现一张100元人民币是假币,小张将100元人民币纸币放入统一专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记,向客户出具《假币没收凭证》,将《假币没收收据》交给了王小姐。上述案例中,违反假币收缴程序的是()。
A.小张发现假币后,仅一人独自办理了假币收缴;
B.小张发现假人民币纸币后未盖章;
C.小张向客户开具了《假币没收收据》;
D.小张没有向客户履行告知程序。
参考答案:ABCD


第26题:
[多选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)18.1.1条规定:雷电天气时,禁止( )工作。沿线出现雷雨天气时不应进行线路测量工作。
A.测量接地电阻
B.测量设备绝缘电阻
C.高压侧核相
参考答案:ABC


第27题:
[单选题]横越高速和提速区段线路时,须走地道、天桥。确需横越线路时,必须与( )联系,得到准许后,方可按规定通过。
A.车站(场)值班员
B.助理值班员
C.信号操纵员
D.驼峰区长
参考答案:A


第28题:
[多选题]对正在进行装卸作业的车辆中途调车时,关好车门、车窗,( )全部撤出限界,撤除防护信号,经货运员确认后,方可进行调车作业。
A.人员
B.机具
C.货件
D.拉门绳
参考答案:AB


第29题:
[判断题]135、大雾天气允许室内高处作业
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]《铁路客运运价规则》中规定:旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离,采取递远递减的办法确定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]停放制动采用的是( )缓解( ) 施加,而气制动采用的是( )缓解( ) 施加。
A.A、充气……充气、排气……排气
B.B、充气……排气、排气……排气
C.C、充气……排气、排气……充气
D.D、排气…充气、充气……排气
参考答案:C


第32题:
[]<br><br><br/>A. Supporters<br/>B. Advocators<br/>C. Consultants<br/>D. Opponents<br/>参考答案:D
答案解析:下文讲的是反对者的意见,因此,应选D。

第33题: [判断题]
企业实施的物流战略营销包括物流一体化、标准化、国际网络化等。这是大市场营销观念的应用。
参考答案:对

第34题:
[判断题]杆塔无接地引下线时,可采用截面积大于190mm2 (如φ16圆钢)、地下深度大于0.6m的临时接地体。 (  ) 
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]现金出纳人员必须由政治可靠、责任心强、业务精通、遵纪守法的人员担任,定时轮换。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[多选题](多选)调度命令票所列操作人的安全责任为( )。
A.按照电网实时运行方式、调度检修申请单的有关方式和现场安全措施的要求正确完整地填写调度命令票。
B.按照调度命令票内容正确无误地进行操作。
C.接受领导的指挥
D.随时掌握现场的实际操作情况与调度命令票要求一致
参考答案:ABD


第37题: [简答题]
用Is—LM模型说明货币量的变动对利率和国内生产总值的影响。
参考答案: (1)IS—LM模型是说明物品市场与货币市场同时均衡时利率与国内生产总值决定的模型。(2)货币量的变动会引起LM曲线的平行移动,从而就会使国内生产总值与利率变动。这就是,在IS曲线不变的情况下,货币量增加,LM曲线向右下方移动(从LM0移动到LM1),从而国内生产总值增加(从Y0增加到Y1),利率下降(从i0下降为i1);反之,货币量减少,LM曲线向左上方移动(从LM0移动到LM2),从而国内生产总值减少(从Y0减少到y2),利率上升(从i0上升为i2)。

第38题:
[单选题]女,60岁。身高170cm,体重65kg每天所需基本热量约为
A.1200kcal
B.1600kcal
C.2200kcal
D.lOOOkcal
E.2900kcal
参考答案:B


购买搜题卡查看答案
推荐91天
¥36.8
查看2400次答案
31天
¥20.8
查看1000次答案
365天
¥88.8
查看3600次答案
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
凌学峰搜题官网:https://www.cslxf.com
我已记住账号密码