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题目内容:
[简答题]

处理顾客投诉处理要求有哪些?


参考答案:(1)初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
(2)使用文明用语、语气谦和。
(3)力争将予盾消化在柜组,如不能成功,立即向上级汇报,并将顾客亲自引见给上级。
(4)控制事态发展,不能激化矛盾。
(5)严格依照法律、法规处理顾客投诉。
(6)对于需较长时间处理的投诉,以及情绪较激动的顾客,应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
(7)按照约定的时间准时给予顾客答复,跟进处理顾客投诉,时间不超过24小时。
热门题目:
第1题: [单项选择]依据基金的法律形式来看,我国目前设立的基金主要是()基金。
A. 公司型
B. 平准基金
C. 对冲基金
D. 契约型
参考答案:D
答案解析:目前,我囯的基金均为契约型基金。

第2题:
[单选题]物价稳定是要保持( )的大体稳定,避免出现高通货膨胀。
A.生产者物价水平
B.消费者物价水平
C.国内生产总值
D.物价总水平
参考答案:D
物价稳定是要保持物价总水平的大体稳定,避免出现高通货膨胀。

第3题:
[单选题]不滴流电缆的最大允许敷设标差高()。
A. 15m
B.20m
C.25m
D.不限制
参考答案:D


第4题:
[填空题]LAA20086各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、( )及事故紧急处理措施。
参考答案:防范措施


第5题:
[判断题]汽轮机启动过程中要进行低速暖机、中速暖机、高速暖机工作。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [多项选择]
男,66岁,尿频、尿急4年余。一直以前列腺增生服药治疗,近半年来间断出现肉眼血尿前来就诊。对该患者而言哪几项检查是不必要的()
A. B超检查
B. 放射性核素肾扫描
C. 直肠指诊
D. 尿脱落细胞学检查
E. 尿流率检查
参考答案:B, D

第7题:
[不定项选择题]某国债对应的TF1509合约的转换因子为1.0167,该国债现货报价为99.640,期货结算价格为97.525,持有期间含有利息为1.5085。则该国债交割时的发票价格为( )元。
A.100.6622
B.99.0335
C.101.1485
D.102.8125
参考答案:A
发票价格=国债期货交割结算价×转换因子+应计利息=97.525×1.0167+1.5085=100.6622(元)。

第8题: [判断题]
车辆起火时,如果不知道用什么方法灭火,不可盲目扑救。
参考答案:对
答案解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节:消防设施和故障车警告标志使用可知,如果不知道用什么方法灭火,尤其是依然危险品着火时,应求助于专业人员或等待消防队灭火,切不可盲目灭火。

第9题:
[单选题]输送机机头和机尾处与巷帮支护的距离应当满足设备检查和维修的需要,并不得小于()m。
A.0.3
B.0.5
C.0.7
D.1
参考答案:C


第10题:
[判断题]高压电能表现场检验宜使用配电第二种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题] 西方大学教学中最广泛使用的方法之一是“seminar”(习明纳尔),它属于高校教学中常用的一个教学方法,即( )。
A. 问答法
B. 练习法
C. 讲授法
D. 讨论法
参考答案:D


第12题:
[单选题]生产经营单位与从业人员订立的劳动合同,应当载明有关保障从业人员( )、防止职业危害的事项,以及依法为从业人员办理工伤保险的事项。
A.养老保险
B.工伤保险
C.劳动安全
D.失业保险
参考答案:B


第13题:
[单选题]下列选项用来界定会计核算空间范围的是()。
A.会计主体
B.持续经营
C.会计分期
D.货币计量
参考答案:A
选项BC描述的是时间范围,选项D描述的是计量单位。

第14题: [判断题]
中和法是利用碱性药剂或酸性药剂将废水从酸性或碱性调整到中性附近的一类处理方法。
参考答案:对

第15题:
[单选题]我国是一个缺林少绿、生态脆弱的国家,风电开发必须正确处理好与()资源保护的关系。
A.A.水土;
B..森林;
C..山地;
D..草地
参考答案:B


第16题: [简答题]
简述供应链管理环境下,物流管理的特点。
参考答案: (1)提高了物流系统的快速反应能力。
(2)降低了物流系统的成本。
(3)增进了物流系统的无缝连接。
(4)物流服务方式的多样化。
(5)提高了顾客的满意度。

第17题:
[判断题]用标准截留装置测量流量时,不限定流体流量的变化。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]无缝线路“胀轨”和“跑道”是轨道框架横向弯曲变形的两种不同情况,主要表现为钢轨所处状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
不能经微导管输送的栓塞物是()
A. 超液态碘化油
B. NBCA
C. PVA
D. 明胶海绵颗粒
E. 标准螺圈
参考答案:E

第20题:
[简答题]为什么要进行停炉保护?
参考答案:锅炉及热力设备停用期间,如不采取有效的防护措施,则锅炉及水汽系统各部分的金属内表面会发生严重腐蚀,所以,要进行停炉保护。


第21题:
[多选题]全自动运行线路场段接触网停、送电流程由() 共同组织。
A.行调
B.场调
C.电调
D.值班主任
参考答案:AC


第22题: [单项选择]
某16岁患者有8个牛奶咖啡斑,在青春期前最大直径>5mm,青春期后>15mm,在临床上应考虑为()
A. 结节性硬化
B. Ⅰ型神经纤维瘤病
C. Ⅱ型神经纤维瘤病
D. 硬皮病
E. 着色性干皮病
参考答案:B
答案解析:神经纤维瘤病Ⅰ型主要特征为皮肤牛奶咖啡色斑和周围神经多发性神经纤维瘤病。神经纤维瘤病Ⅱ型又称中枢性神经纤维瘤病或双侧听神经鞘瘤。

第23题:
[判断题]Redis支持异步复制,避免影响性能
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
低蛋白血症见于()
A. 慢性浅表性胃炎
B. 急性胆囊炎
C. 急性水肿型胰腺炎(轻症)
D. 急性坏死型胰腺炎(重症)
E. 慢性胰腺炎
参考答案:D

第25题:
[多选题]客户经理通过移动信贷系统完成采集(拍照)“白名单”客户信息流程后,需要进行一下审批(审核)
A.网点负责人审核
B.县级个贷管理部门审查
C.县级分管领导审批
D.县级理(董)事长审批
E.区联社审批
参考答案:ABC


第26题: [名词解释]
辩证法
参考答案: 关于普遍联系和永恒发展的学说,是用联系的、发展的、全面的、矛盾的观点来考察世界的世界观和方法论。辩证法有三大规律,即对立统一规律、量变质变规律、肯定否定规律。对立统一规律是辩证法的实质和核心。

第27题:
[单选题]冻伤后的快速恢复具体方法为:将冻肢浸泡于()℃(不宜过高)温水中,至冻区皮肤转红,尤其是指(趾)甲床潮红,组织变软为止,时间不宜过长。
A.37
B.42
C.45
D.50
参考答案:B


第28题:
[判断题]违反《环境保护法》,建设项目的防止污染设施没有达到国家规定的要求,投入使用的, 由批准该建设项目的环境影响报告书的建设行政主管部门责令停止生产或者使用,可以并处 罚款。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]一般会计人员办理会计工作交接手续时,负责监交的人员应当是( )。
A.其他会计人员
B.会计机构负责人、会计主管人员
C.单位负责人
D.主管单位有关人员
参考答案:B


第30题:
[单选题]患者男,42岁。码头搬运工人。安装永久性起搏器10天后出院。正确的出院指导是( )
A.可以回复正常生活
B.可以行磁共振检查
C.学会每天自测脉搏
D.术侧上肢只能下垂,不能抬起
E.1年内无心律失常可取出永久起搏器
参考答案:C


第31题:
[填空题]正常情况下,全变电所停电操作时应()。
参考答案:先拉开电容器支路断路器


第32题:
[填空题] 计算机网络与信息系统的( )与安全漏洞分析报告属于核心商业秘密。
参考答案:安全评估


第33题:
[多选题]高程控制测量的等级分为()水准测量。
A.2等
B.3等
C.4等
D.5等
参考答案:BCD


第34题:
[判断题]企业应建立安全生产责任制,明确主要负责人、分管负责人、安全管理部门负责人的安全职责,不包括其他部门和基层员工。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [简答题]
按贷款方式划分的贷款种类有哪些?
参考答案:《贷款通则》第九条规定有信用贷款、担保贷款和票据贴现。

第36题:
[多选题]肉芽组织的功能包括( )。
A.修补组织缺损
B.引起脏器硬化
C.机化血栓和血凝块
D.抗感染
参考答案:ACD
1.抗感染保护创面在伤口有感染的情况下,肉芽组织可对感染及异物进行分解、吸收,以消除感染、清除异物,保护伤口洁净,利于愈合。2.机化血凝块和坏死组织肉芽组织向伤口生长的过程也是对伤口中血凝块和坏死组织等异物,大收集整理物的置换过程。只有当血凝块和坏死组织被肉芽组织完全机化后,才能为伤口愈合创造良好的条件,否则将会影响愈合过程。3.填补伤口及其他组织缺损。

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