参考答案:重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
第2题:[判断题]《普速铁路工务安全规则》规定：严禁作业人员跳车、钻车、扒车和可以由车底下、车钩上传递工具材料。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]千里跃进大别山的是 ( )
A. 陈、谢率领的晋冀鲁豫解放军一部
B. 陈、粟率领的华东解放军主力
C. 刘、邓率领的晋冀鲁豫解放军主力
D. 彭德怀率领的西北野战军主力
参考答案:C
第4题:[单选题]肾动脉狭窄的治疗首选：
A.血管成形术或外科手术治疗
B.利尿剂
C.血管紧张素转换酶抑制剂
D.血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂
E.以上都不是
参考答案:A
第5题: [简答题]举例说明三种常用的广告创意方法。
参考答案: （1）亚瑟·科斯勒的“二旧化一新”的创意方法。
其基本含义是：新构想常出自两个想法相抵触的再组合，这种组合是以前从未考虑过、从未想到的。即是说，两个原来相当普遍的概念、或两种想法、两种情况、甚至两种事物，把它们放在一起，结果会神奇般地获得某种突破性的新组合。有时，即使是完全对立、互相抵触的两个事件，也可以经由“创意的行动”和谐地融为一体，成为引人注目的新构想。
“二旧化一新”也就是人们常说的“旧元素，新组合”。旧元素的多少，往往直接决定着新组合产生的可能性。丰富的知识和经验积累是运用“二旧化一新”创意方法的条件与基础。
（2）水平思考创意法。
水平思考法是与垂直思考法相比较而存在的。垂直思考法指的是传统逻辑上的思考，其显著特点是思考的连续性和方向性。而水平思考法则是完全脱离了既存的概念，对于某一件事，重新思考与检讨的一种方法。
水平思考法并不能完全取代垂直思考法。在优秀的广告创意中，我们常能看到二者的交融。正是二者的相互补充、相互辅助，才最终诞生了别具一格、新颖独特而又深具效力、影响久远的广告佳作。每个广告创意者，都应充分认识、掌握这两种思考方法各自的特点和作用，对之予以综合运用，以水平思考法拓展思维，用垂直思考法向纵深挖掘，两相结合，促成新颖、独特、深刻、有效的广告创意产生、形成。
（3）集脑会商思考法。
集脑会商思考法主要以集体的智慧和力量寻求最佳广告创意。集脑会商思考法，又称头脑风暴法、脑力激荡法。由美国BBDO广告公司负责人奥斯本于20世纪40年代提出，当时被称为动脑会议（Brain storming），主要是通过组织广告公司内各方面的人员聚集在一起，以“头脑风暴会议”的方式寻求最佳广告创意。它依靠的是集体的智慧和力量，故有人又将之称为集体思考法。目前，在我国一些大型的广告公司，普遍采用的创意方法就是集脑会商思考法。
运用此方法，必须有充分的准备，有宽松、自由、热烈的会议氛围，在此基础上才会有脑力的相互碰撞与激发。这是目前大型广告公司普遍采用的方法。
第6题:[填空题]把《辛丑条约》中的内容记忆为“钱禁兵馆”(前进宾馆)，主要是运用了（ ）记忆术。
参考答案:缩简,
第7题: [填空题]以半数致死量LD50与半数有效量ED50的比值作为药物的安全度指标，比值越大，安全度越高，此比值称为（）。
参考答案:治疗指数
第8题:[简答题]如何带动产业链提质升级
参考答案:把握产业链现代化发展要求,发挥特高压、抽水蓄能等重大工程产业带动作用,优化供应链,提升电力相关产业综合实力。围绕资源增值复用、业务创新赋能、数据共享应用、平台建设运营等方面,延伸价值链,打造新的增长点。统筹推进投资、建设、运营产业链一体化,技术、标准、管理价值链一体化,有力带动产业基础能力提升、有效投资规模扩大,推进产业链相关主体协同发展。“十四五”期间,拉动上下游产业链投资超过5万亿元。
第9题:[多选题]现场勘验的主要任务是（）
A.获取认定起火部位、起火点的证据
B.获取认定起火物的证据
C.获取确定引火源的证据
D.查明火灾损失及伤亡情况
E.查明消防设施的运行状况及其他有关情况
参考答案:ABCDE
第10题: [单项选择]关于片剂的常规检查，下列说法中不正确的是（）
A. 片剂的一般检查包括外观、重量差异及崩解时限的检查
B. 对于小剂量的药物，需要进行含量均匀度检查
C. 片剂外观应当完整光洁，色泽均匀，有适宜的硬度
D. 片重大于0.3g时，重量差异限度为10%
E. 糖衣片应该在包衣前检查片芯的重量差异，包衣后不再检查重量差异
参考答案:D
答案解析:片剂的常规检查中，片重大于0.3g时，重量差异限度为±5%。
第11题: [单项选择]前后两次桥规测量值发生了变化，主要是反映了在这一段运转中（）情况．
A. 机座的变形
B. 主轴颈下沉量
C. 主轴承间隙的变化
D. 船体的变形
参考答案:B
第12题:[单选题]起重设备直梯每 米应至少设置一个休息平台。
A.8
B.15
C.30
D.50
参考答案:A
第13题: [多项选择]牙体缺损可能造成的影响有
A. 影响美观
B. 创伤性溃疡
C. 影响发音
D. 颞下颌关节紊乱综合征
E. 降低咀嚼效率
参考答案:A,B,C,E
第14题:[单选题]我国宪法将"国家尊重和保障人权"规定为一项基本原则，法律的重要使命就是充分尊重和 保陳人权、人权的法律保障包括宪法保障，立法保障、立法保障、行政保护和司法保障。 甘出 主'）土倬僧糸r 1
A.人权保障的重要条件
B.人权保障的最后防线
C.人权保障的前提和基础
参考答案:C
第15题:[多选题]设备的贬值因素比较复杂，主要包括（ ）。
A.实体性贬值
B.非实体性贬值
C.功能性贬值
D.经济性贬值
E.技术性贬值
参考答案:ACD
设备的贬值因素比较复杂，除实体性贬值外，往往还存在功能性贬值和经济性贬值。
第16题: [单项选择]社区康复的任务主要是伤病残者的
A. 普查
B. 康复评定和康复治疗
C. 普查、康复预防、评定、治疗和护理
D. 康复评定、康复治疗和康复护理
E. 普查和康复预防
参考答案:C
第17题: [单项选择]唐宋八大家中属于唐代的是（）。
A. 欧阳修
B. 曾巩
C. 王安石
D. 韩愈
参考答案:D
答案解析:
唐宋八大家是唐宋时期八大散文作家的合称，即唐代的韩愈、柳宗元和宋代的苏轼、苏洵、苏辙(苏轼，苏洵，苏辙父子三人称为三苏)、欧阳修、王安石、曾巩。
第18题:[单选题]负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的安全生产违法行为,有权依照《安全生产法》和其他有关法律、行政法规的规定作出行政处罚决定。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[判断题]防护栏杆可以随意安装。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [名词解释]调相
参考答案: 载波的相位对其参考相位的偏离值随调制信号的瞬时值成比例变化的调制方式，称为相位调制，或称调相。调相和调频有密切的关系。调相时，同时有调频伴随发生；调频时，也同时有调相伴随发生，不过两者的变化规律不同。实际使用时很少采用调相制，它主要是用来作为得到调频的一种方法。
第21题:[判断题]网卡 - 集线器 LAN 口采用直通线。（ ）（易）（基础知识）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]慢性肺源性心脏病急性加重期的常见诱因（）
A. 过劳
B. 大量利尿
C. 使用镇静药
D. 呼吸道感染
E. 使用支气管扩张药
参考答案:D
答案解析:急性呼吸道感染是急性发作的主要诱因，常导致肺、心功能衰竭。
第23题:[判断题]电源两端的电压会产生热量，这种现场称为电流的热效应。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]（）国际上已经有建设项目管理信息系统的商品软件。
A. 20世纪60年代末期
B. 20世纪70年代中期
C. 20世纪70年代末期
D. 20世纪80年代末期
参考答案:C
第25题:[单选题]孙某在商场购物时，被正在追小偷的商场保安王某撞伤。孙某的损害应由( )。
A.商场承担全部责任
B.王某承担全部责任
C.商场与王某承担连带责任
D.商场与王某承担按份责任
参考答案:A
根据《侵权责任法》第34条第1款的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。本题中，王某是商场的保安，职责是保卫商场安全，其抓小偷的行为是执行工作任务，王某是商场的工作人员，在执行工作任务时造成孙某损害，应当由用人单位即商场承担侵权责任，A选项正确，B选项错误。王某不承担责任，既不与商场承担连带责任，也不承担按份责任，C、D选项错误。
第26题: [单项选择]当国家经济出现通货膨胀，保险人制定保险费率时一般会( )。
A. 提高费率
B. 降低费率
C. 不变
D. 没有影响
参考答案:A
答案解析:[解析] 通货膨胀会影响到工资、物价水平，并间接影响保险人的赔付成本。保险人要保持费率的相对稳定性，在厘定费率时就应考虑通货膨胀因素。
第27题: [单项选择]工程竣工及验收管理的程序是竣工、（）、工程验收、结论。
A. 验收
B. 系统检测
C. 初验
D. 提交报告
参考答案:A
第28题:[简答题]工件表面发生线的形成方法有哪些？
参考答案:1、轨迹法2、成形法3、相切法4、展成法
第29题:[判断题]乙炔气瓶与氧气瓶及易燃易爆物品同间存放时，应保持一定的距离，并做好隔离措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]在烟道内检修时，应在靠近垂直烟道前（）的水平烟道处加装可靠的临时护栏，以防人员坠落。
A.3m
B.2m
C.1m
参考答案:C
第31题:[判断题]监控员对调度操作指令有疑问时,应应向调度员提出错误,要求修改。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[不定项选择题]发挥全身治疗作用的栓剂，处方中需要加入吸收促进剂以增加药物吸收，常用作栓剂吸收促进剂的是 A．液状石蜡
A.交联聚维酮（PVPP）
B.四氟乙烷（HFA-134a）
C.乙基纤维素（E
D.
E.聚山梨酯80
参考答案:E
本题考查的是栓剂的吸收促进剂。栓剂的吸收促进剂包括非离子型表面活性剂（聚山梨酯80）、脂肪酸、脂肪醇和脂肪酸酯类、尿素、水杨酸钠、苯甲酸钠、羟甲基纤维素钠、环糊精类衍生物等。
第33题: [判断题]发现锅炉严重缺水时要马上补水。
参考答案:错
第34题:[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭<--NRC-->和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
参考答案:学校证明
第35题: [单项选择]用药期间应合用维生素B6的药物（）
A. 异烟肼
B. 链霉素
C. 利福平
D. 乙胺丁醇
E. 对氨水杨酸
参考答案:A
