参考答案:1）制订全省客户投诉管理办法，明确投诉处理原则及各类投诉的处理时限，统一投诉数据管理要求；
2）完善投诉监控、分析、预警、处置、认责等闭环管理机制，推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题；
3）负责牵头全渠道客户投诉处理，提高投诉的一次解决率，降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉；
4）负责对接总部全国升级投诉中心，协同开展客户升级投诉的属地核查、落实工作，确保达成管控指标；
5）在总部全国升级投诉中心指导下，开展典型投诉分析及问题溯源，持续优化我省业务流程。
《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P6
第2题:[单选题](B737ng)不需液压的操纵面为:
A.副翼
B.水平安定面
C.方向舵
D.扰流板
参考答案:B
第3题:[多选题]施工准备阶段质量控制主要包括（ ）。
A.建立项目质量控制管理体系和质量保证体系，编制项目质量保证计划
B.制订施工现场的各种质量管理制度，完善项目计量及质量检测技术和手段
C.组织设计交底和图纸审核，是施工项目质量控制的重要环节
D.编制施工组织设计，将质量保证计划与施工工艺和施工组织进行融合，是施工项目质量控制的至关重要环节
E.对材料供应商和分包商进行评估和审核
参考答案:ABCDE
施工准备阶段质量控制主要包括建立项目质量控制管理体系和质量保证体系，编制项目质量保证计划；制订施工现场的各种质量管理制度，完善项目计量及质量检测技术和手段；组织设计交底和图纸审核，是施工项目质量控制的重要环节；编制施工组织设计，将质量保证计划与施工工艺和施工组织进行融合，是施工项目质量控制的至关重要环节；对材料供应商和分包商进行评估和审核；严格控制工程所使用原材料的质量，根据工程所使用原材料情况编制材料检（试）验计划，并按计划对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和复验，确保用于工程施工的材料质量符合规范规定和设计要求；工程测量控制资料施工现场的原始基准点、基准线、参考标高及施工控制网等数据资料，是施工之前进行质量控制的一项基础工作。
第4题: [判断题]阔筋膜张肌是髋关节的屈肌。
参考答案:对
第5题: [单项选择]发热伴腹痛、呕吐、右下腹压痛及反跳痛，最可能的诊断是（）
A. 急性胃炎
B. 急性胆囊炎
C. 消化性溃疡
D. 急性阑尾炎
E. 急性肠炎
参考答案:D
第6题:[单选题] 在纯电感交流电路中,外加电压相位超前于电流( ??)。
A.30°
B.45°
C.60°
D.90°
参考答案:D
第7题:[判断题]区间发生逻辑检查报警时，车站值班员（应急值守人员）可以进行改变该区间闭塞方向的操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[判断题]检修设备停电，应把各方面的电源完全断开(任何运行中的星形接线设备的中性点，应视为无电设备)。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [判断题]判决书、委任状、逮捕证等都具有法律效力，所以是法。( )
参考答案:错
第10题: [单项选择]渗漉法是( )
A. 不断向药材中添加新溶剂，慢慢地从容器下端流出浸出液的一种方法
B. 在常温或温热(60～80℃)条件下， 以合适的溶剂，用适当的时间浸渍药材以溶出其中成分的一种方法
C. 在中药中加入水后加热煮沸，从中提取有效成分的一种方法
D. 用易挥发的有机溶剂加热提取中药中成分的一种方法
E. 用索氏提取器进行中药成分提取的一种方法
参考答案:A
答案解析:[知识点] 中药有效成分的提取
第11题:[单选题]患者，男，45岁。近日发现大便色黑，伴不规则上腹痛。检查：左锁骨上窝触及1个1cm1.2cm大小的淋巴结，质硬，大便隐血试验(+++)。应首先考虑的是
A.消化性溃疡病
B.胆道感染合并出血
C.胃癌
D.血小板减少性紫癜
E.肝硬化
参考答案:C
第12题: [单项选择]电视逐行扫描的第一行开始于（）。
A. 左上角
B. 右上角
C. 左下角
D. 右下角
参考答案:A
第13题:[单选题] 产生气孔的原因不包括()。
A.运条方法不当
B.焊接速度过快
C.坡口间隙过小
参考答案:C
第14题: [简答题]基因工程抗虫棉已大面积应用与生产，同时也造成食棉昆虫的耐食性，如何看待这个问题？并提出解决问题的途径。
参考答案: 耐食性这个是个必然的结果，昆虫也有优胜劣汰，剩下来的都不是省油的灯，一般难以解决，毕竟是生物间的问题，顺其自然，才是回到自然的最好方法。
第15题:[单选题]13数字调度交换机数字中继板与数字环板共同组成数字中继模块，提供（）接口与其他交换机连接
A.A、E1
B.B、2B+D
C.C、64K
D.D、FE
参考答案:A
第16题: [单项选择]6位教师分别教6个不同的班，考试时有且仅有两位老师可以在自己所教的班上监考，则不同的监考安排有（）种。
A. 75
B. 90
C. 105
D. 120
E. 135
参考答案:E
答案解析:
[提示] 先确定可监考自己任教班的两位老师，有[*]种方法；其余四位老师均不能在自己所任教班监考属于“装错信封问题”，由例5.12可知有9种不同的监考方法．因此，符
第17题:[单选题]公共场所发生火灾时，现场工作人员首先应（ ）。
A.灭火
B.有组织引导在场群众疏散
C.抢救物资
参考答案:B
第18题:[单选题]三相异步电动机的最大转矩与()
A.A.电压成正比
B.B.电压平方成正比
C.C.电压成反比
D.D.电压平方成反比
参考答案:B
第19题:[单选题]易燃液体闪点在28℃以下的物料，当气温高于（ ）℃时应在夜间运输。
A.20
B.28
C.30
D.35
参考答案:B
第20题: [单项选择]下列哪些不是风险量化要赋予数值的元素（）
A. 期限
B. 违约概率
C. 违约损失率
D. 违约风险暴露
参考答案:A
第21题:[单选题] 立井提升容器与提升钢丝绳的楔形连接装置，单绳提升累计使用期限不得超过()年。
A.8
B.10
C.12
参考答案:B
来源于《煤矿安全规程》第412条
第22题:[单选题]电力事业投资，实行（ ）的原则。
A.谁投资、谁受益
B.国家、地方、企业合理分摊
C.发、供、用电企业合理分摊
D.谁建设、谁受益
参考答案:A
第23题:[单选题]220kV非垂直排列双分裂导线同相子导线相对弧垂值不应超过(____)mm。
A. 50
B. 80
C. 100
D. 150
参考答案:B
第24题: [填空题]前列腺患者行直流电庆大霉素药物保留灌肠导入，骶部，腹部对置法，骶部电极接____极，下腹部电极接____极。
参考答案:正；负
第25题:[判断题]工贸企业有限空间作业现场监护人员可以离开作业现场,但要于作业人员随时保持联系。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]男，独坐稳，头围43cm，前囟0.5cm×1.0cm，乳牙2只。根据以上资料，判断该男婴的可能年龄为（）
A. 3个月
B. 8个月
C. 15个月
D. 5个月
E. 12个月
参考答案:B
答案解析:独坐稳、乳牙2只提示该小儿大于6月龄。根据出生时头围平均32～34cm；第一年前3个月头围的增长（6cm）约等于后9个月头围的增长值（6cm），即1岁时头围约为46cm。头围43cm提示该小儿小于1岁
第27题:[简答题]糖尿病有哪些并发症？
参考答案:⑴急性并发症：①糖尿病酮症酸中毒；②高渗性非酮症糖尿病昏迷。⑵慢性并发症：①心、血管病变；②糖尿病性肾病；③眼部病变 以糖尿病性视网膜病变最常见）；④神经病变 以周围神经性病变最为常见）；⑤感染；⑥糖尿病足。
第28题:[单选题]电子商业汇票获得承兑后、出票人将电子商业汇票交付收款人前，保证人作出保证行为
的，被保证人为（）。
A.承兑人
B.出票人
C.收款人
D.背书人
参考答案:A
第29题:[多选题]现有替代领域及技术中适合居民采暖领域的技术有（ ）
A.分散电采暖
B. 循环冷却
C. 电蓄热锅炉
D.热泵
参考答案:ACD
第30题:[判断题]砼枕螺栓改锚作业需要的主要材料有:螺旋道钉、硫磺锚固料（配制好的锅巴）、粗砂或草、油料等。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]ATO驾驶模式是根据移动授权由轨旁设备提供的一个（）到另一个（）的自行行车
A.车站、车站
B.信号机、信号机
C.车站、信号机
D.信号机、车站
参考答案:A
第32题:[单选题]公司办公场所门禁权限由（）负责按照办公场所物业管理规定组织办理
A.安全技术部
B.人力资源部
C.安全质量部
D.综合管理部
参考答案:D
第33题: [名词解释]盘王节
参考答案:
是瑶族祭祀祖先盘瓠的重大节日，每年的农历十月十六日，瑶族男女老少都要穿上自己民族的节日盛装，聚居在一起唱歌、跳舞，欢度盘王节。他们唱的歌是以《盘王歌》为主的乐神歌（下面将有专门介绍）；跳的舞则是每人手拿长约80厘米的长鼓群舞，一般为双人或四人对舞。
第34题: [单项选择]治疗血虚型妊娠腹痛的首选方剂为：
A. 补肾固冲丸
B. 当归芍药散
C. 胶艾汤
D. 逍遥散
E. 胎元饮
参考答案:B
第35题: [多项选择]债券市场的功能包括( )。
A. 是债券流通和变现的理想场所
B. 是聚集资金的重要场所
C. 能够反映企业经营实力和财务状况
D. 是中央银行对金融进行宏观调控的重要场所
E. 是进行套期保值、规避风险的重要场所
参考答案:A,B,C,D
第36题:[判断题]卸扣应是锻造的。卸扣不准横向受力。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:[单选题]一张票款为18000元的商业承兑汇票到期,付款人不能支付票款。根据支付结算的有关规定,付款人应受到罚款处罚,其罚款额至少为( )元。
A.360元
B.540元
C.900元
D.1000元
参考答案:D
第38题:[单选题]帧中继网中，交换单元—帧的信息长度比分组长度要长，预约的最大帧长度至少要达到（）字节/帧，适合封装局域网的数据单元。
A.1300
B.1600
C.1900
D.2100
参考答案:B
第39题: [单项选择]对尼泊金类防腐剂叙述不正确的是
A. 尼泊金类防腐剂混合使用具有协同作用
B. 尼泊金类防腐剂无毒、无味、无臭，化学性稳定
C. 尼泊金类防腐剂在酸性条件下抑菌作用强
D. 尼泊金类防腐剂的化学名为羟苯烷酯类
E. 表面活性剂不仅能增加尼泊金类防腐剂的溶解度，同时可增加其抑菌活性
参考答案:E
第40题:[单选题]国家检验标准规定,最高车速小于lOOkm/h的汽车转向盘向左.向右的自由转角不得大于( ).
A.30°
B.40°
C.15°
D.35°
参考答案:C
