参考答案:①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。
第2题: [判断题]一般来说，存款准备金政策可以经常使用。
参考答案:错
第3题:[单选题]煤矿井下要求( )以上的电气设备必须设有良好的保护接地。
A.24V
B.36 V
C. 50 V
参考答案:B
第4题:[简答题]高温中暑的主要症状有哪些?如何进行高温中暑急救?
参考答案:高温中暑的主要症状有:烈日直射头部，环境温度过高，饮水过少或出汗过多等可以引起中暑现象，其症状一般为恶心、呕吐、胸闷、眩晕、嗜睡、虚脱，严重时抽搐、惊厌甚至昏迷。发现高温中暑，应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风 ，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病员口服盐水。严重者送医院治疗。
第5题: [单项选择]在当事人没有约定、法律亦无特别规定的情况下，买卖合同中的财产所有权的转移时间是
A. 标的物交付时
B. 买方付清全部货款时
C. 合同生效时
D. 合同成立时
参考答案:A
答案解析:本题考查的知识点是买卖合同中标的物所有权转移的时间。买卖合同是转移财产所有权的合同，其标的物何时转移，不仅关乎买方是否获得该物，而且关乎标的物意外灭失后其风险的承担。为了充分实现私法自治，合同法允许当
第6题: [单项选择]
关于甲板线的描述，下述正确的是（）
Ⅰ．勘划于首尾两侧；
Ⅱ．勘划于船中处两侧；
Ⅲ．其上边缘一般应经过干舷甲板上表面向外延伸与船壳板外表面之交点；
Ⅳ．其下边缘一般应经过干舷甲板上表面向外延伸与船壳板外表面之点。
A. Ⅰ，Ⅲ
B. Ⅱ，Ⅲ
C. Ⅰ，Ⅳ
D. Ⅱ，Ⅳ
参考答案:B
第7题: [单项选择]在招标文件中应明确招标保证金数额，若投标总价为256万元，则投标保证金一般情况下为( )万元。
A. 256
B. 5.12
C. 7.68
D. 12.8
参考答案:B
第8题: [填空题]对反动式汽轮机而言，蒸汽在喷嘴中（）压力降，在动叶中（）压力降。
参考答案:产生；也产生
第9题:[单选题]有毒气体探测仪无报警时,每( )s可以听见蜂鸣声并且报警指示灯闪烁,表示仪器运行正常。(易)
A.15
B.30
C.60
D.120
参考答案:B
第10题:[单选题]利用0°探头在GHT-5试块踏面上探测A区5号孔时回波出现在刻度4格,该仪器扫描线满刻度代表的声程为( )。
A.150 mm
B.200 mm
C.250 mm
D.100 mm
参考答案:B
第11题: [多项选择]混凝土冬季养护的电热法包括（）几种加热方式。
A. 直接给混凝土体通电加热
B. 直接给拌料水通电加热
C. 外部电炉加热
D. 电热片加热
参考答案:A,C,D
第12题: [判断题]货币政策是国家调节宏观经济的唯一手段。
参考答案:错
第13题:[单选题]某施工单位进行LGJ—120导线的钳压工作,压后尺寸D=33mm,压后的实际尺寸容许范围( )mm。
A.30.5~33.5
B.32.5~33.5
C.31.5~34.5
D.32.5~35.5
参考答案:B
第14题:[单选题]装接容量80KVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是()。 ( )
A.0.9
B.0.85
C.0.8
D.不实行考核
参考答案:D
第15题: [填空题]纯毛原料经过（）次和毛机开松混合。
参考答案:三
第16题:[单选题]19世纪的一项重大发明导致制蜡业产生了革命性的变化，也使得照明成为普通老百姓的现实。在19世纪的早期和中期，人类发现了利用碱和硫酸提炼动物脂的工艺，其产品硬脂比没有提炼的动物硬脂更加坚硬，燃烧时间也更长。这一发明创造意味着人类可以生产出点燃时无太多烟尘和太臭气体的脂蜡。下列关于19世纪人类发明了硬脂产品以后的各项说法中正确的一项是（ ）。
A.蜡燃烧时没有太多烟尘
B.蜡燃烧时散发出香味
C.蜡没有达到普遍使用
D.蜡燃烧时间不长
参考答案:A
本题要在原文中寻找答案。短文开头中“使得照明成为普通老百姓的现实”说明蜡已经开始普遍使用，所以，去除选项C。第二句话中“燃烧时间也更长”可以将选项D排除。而末尾中“这一发明创造意味着人类可以生产出点燃时无太多烟尘和太臭气体的脂蜡”可以直接选出A为正确答案，并否定选项B。故本题答案为A。
第17题:[多选题]控制切削温度过高的措施有（ ）。
A.在刀具强度允许的条件下，适当增大前角
B.在工艺系统刚性允许的条件下，适当减少主偏角
C.合理选择切削用量
D.提高刀具的刃磨质量，减少摩擦热的产生
参考答案:ABCD
第18题: [单项选择]有关吸虫卵生物学描述，不正确的是（）。
A. 肝吸虫卵是蠕虫卵中最小者
B. 姜片虫卵是蠕虫卵中之最大者
C. 无卵盖的吸虫卵是血吸虫卵
D. 卵内容物均为毛蚴
E. 虫卵必须入水才能继续发育
参考答案:D
第19题:[单选题]火灾现场中发现玻璃片边缘是圆滑的，说明那里温度曾为（ ）
A.500℃
B.700℃
C.790-870℃
D.1100－1300℃
参考答案:C
第20题:[判断题]行政法规不得对行政强制措施的对象、条件、种类作出规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[判断题]安装阀控室密封铅蓄电池的机房的最高温度不宜超过30℃。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[多选题]液化石油气的主要成分是( )。
A.甲烷
B.丙烷
C.丙烯
D.丁烷
E.丁烯
参考答案:BCDE
第23题:[单选题](id5089)ND上显示“TCAS:CHANGEMODE”表示:
A.探测到TA或RA且导航显示范围大于40NM
B.探测到TA或RA且导航显示范围大于10NM
C.探测到TA且导航显示范围大于20NM
D.探测到TA或RA且导航显示方式为计划方式
参考答案:D
第24题: [单项选择]关键工作指的是( )中总时差最小的工作，当计划工期等于计算工期时，总时差为零的工作就是关键工作。
A. 投资计划
B. 网络计划
C. 任务计划
D. 工作计划
参考答案:B
答案解析:本题主要考查的是关键工作的概念。关键工作指的是网络计划中总时差最小的工作。当计划工期等于计算工期时，总时差为零的工作就是关键工作。
第25题: [单项选择]哪种强心苷血浆半衰期最长
A. 毒毛花苷K
B. 地高辛
C. 洋地黄毒苷
D. 西地兰
E. 畦巴因
参考答案:C
第26题: [单项选择]下列关于蛋白质说法正确的是（）。
A. 组成蛋白质的主要元素有C，H，O，N，S，P
B. 构成蛋白质的氨基酸都是D－构型
C. 蛋白质的三级结构中，肽链之间是通过巯键连接
D. 蛋白质的三级结构指的是肽链所有原子的空间结构及肽链间的相互关系
参考答案:A
第27题: [单项选择]男性，68岁，反复咳嗽、咳痰十余年，近两年来咳嗽、咳痰加重，并出现呼吸气促，呈渐进加重。查体：桶状胸，语颤减弱，叩诊呈过清音，心浊音界缩小，肺下界下移，两肺呼吸音减弱，本病例最可能的诊断是（ ）。
A. 慢性支气管炎急性发作
B. 慢性阻塞性肺气肿
C. 慢性支气管炎并发阻塞性肺气肿
D. 慢性支气管哮喘
E. 慢性肺源性心脏病
参考答案:C
第28题:[判断题]宏观经济政策目标主要有四个，即保持经济持续均衡增长目标，实现充分就业目标、稳定价格水平目标和实现贸易盈余目标。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
宏观经济政策的目标主要有四个，即经济持续均衡增长目标、充分就业目标、稳定价格水平目标和平衡国际收支目标。实现贸易盈余是重商学派的观点和追求目标。
第29题:[多选题]国境卫生检疫机关对来自疫区的、被检疫传染病污染的或者可能成为橙疫传染病传播媒介的行李、货物、邮包等物品，应当进行卫生检查，实施（ ）或者其他卫生处理。
A.消毒
B.除鼠
C.除虫
D.熏蒸
参考答案:ABC
[精解]参见《中华人民共和国国境卫生检疫法》第14条。
第30题:[单选题]施工过程是由一系列相互联系与制约的作业活动所构成,监理工程师的检查必须是在( )自检并确认合格的基础上进行的。
A.承包单位
B.建设单位
C.施工单位
D.设计单位
参考答案:A
第31题: [单项选择]关于体素的描述正确的是（）
A. 又称像元
B. CT扫描根据体层设置的厚度、矩阵的大小，能被CT扫描的最小单位
C. 构成CT图像的最小单位
D. 是二维平面的
E. CT扫描后探测器接收到的信号
参考答案:B
第32题:[单选题]职业道德在内容上具有( )。
A. 广泛性
B. 普适性
C. 职业性
D. 普遍性
参考答案:C
知识点: 职业性
第33题: [填空题]我国铁路正线轨道分为特重型、（）、次重型、中型和轻型。
参考答案:重型
第34题: [简答题]
某公司拟向银行申请项目贷款2000万元，在与银行协商后，初步确定借款偿还期为5年，年利率12%，本金和利息偿还方式尚未确定。经测算，该公司在未来5年的还款期内，平均每年可用于偿还贷款的资金不超过550万元，5年计划还款总金额不超过2800万元，因此需要谨慎选择本金利息偿还方式。
简述名义利率和有效利率的关系。参考答案: 在借贷活动中，利率通常用年利率表示，这个年利率i即称为名义年利率。借款利率，如果借贷资金不是按年结息，应将名义年利率换算为有效年利率。
第35题:[判断题]事故发生的时间、地点、事故后果的严重性是偶然的，因此事故统计分析毫无意义。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[判断题]天津地铁5号线全线车站均为地下车站。
A.正确
B.错误
参考答案:B
