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题目内容:

[单选题]客户需要双重的服务,即功能服务和心理服务。功能服务的要求是(),心理服务的要求是得到愉悦的

感受,即心理的满足。
A.处理时长
B.解决问题
C.回复时效
D.专业水平
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题: [单项选择]

患者,女,25岁,右下颌埋伏第三磨牙,近中倾斜,全景片示远中牙根向近中弯曲明显,根尖近下颌管。无冠周炎病史,正畸治疗前要求拔除。

若已出现神经损伤,正确的处理是()
A. 严密缝合创口,促进创口愈合
B. 给予足量抗生素,预防感染
C. 给予持续冰敷,减少组织水肿
D. 给予地塞米松和维生素B1、B6、B12
E. 24小时后给予热敷,加速局部血运,促进神经愈合
参考答案:D

第2题: [简答题]
简述“新浪潮”电影导演的组成。
参考答案: 一般认为“新浪潮”电影的导演们由三部分人组成:一类是导演科班出身,一类是拍短片或者记录片出身,一类是从来没有站在取景器后面的人。

第3题:
[多选题]发货岗位出具的书面凭证不包括()。
A.A.质量说明书
B. B.质量证明书
C. C.入库凭证
D. D.探伤报告
参考答案:CD


第4题:
[判断题]大电流接地系统线路断相不接地,所以没有零序电流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]追缴由县级以上公安机关决定。但是,追缴违法所得的财物应当退还被侵害人的,公安派出所可以追缴
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]发达国家主要采用( )销售方式实现一体化经营。
A.农工综合体
B.产加销联合体
C.合作社
D.产供销联合体
参考答案:C
本题考查现代农业发展的特点。 发达国家主要采用合作社销售方式实现一体化经营。 ABD并不是发达国家主要采用的方式,教材中无体现。

第7题:
[判断题]列车停在故障道岔上时,司机确认道岔位置正确,尖轨密贴,限速10km/h离开岔区
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [多项选择]
《建设工程项目管理》由( )等组成。
A. 建设工程项目的组织与管理
B. 建设工程项目施工成本控制
C. 建设工程项目进度目标管理
D. 建设工程项目信息管理
E. 建设工程职业健康安全与环境管理
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[考点] 1Z201000建设工程项目的组织与管理 [解析] 《建设工程项目管理》由7个部分内容组成:建设工程项目的组织与管理、建设工程项目施工成本控制、建设工程项目进度控制、建设工程项目质量控制、

第9题:
[填空题]列车分部运行,机车进入区间挂取遗留车辆时,应从车列前方距离不小于( )米处防护。
参考答案:300


第10题: [判断题]
根据《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例的规定,不论输往国家是否有特殊要求,出境货物的木质包装及动植物性铺垫材料均须依照规定实施检疫。 ( )
参考答案:对

第11题:
[判断题]SY显示业载不足或者UAW为负,可以检查配载是否还有剩余业载.如果没有可用的剩余业载,需要拉货处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
The articles made of leather cost much more than ______ made of plastic.
A. that
B. those
C. ones
D. it
参考答案:B

第13题:
[单选题]电台呼号由国家无线电管理机构编制和分配,并由()指配。
A.国家无线电管理机构
B.地方无线电管理机构
C.国家无线电管理机构委托的国务院有关部门
D.其它选项皆对
参考答案:D


第14题: [填空题]
化痰息风剂药名:()功效:健脾祛湿,化痰息风主治:脾虚湿盛、风痰上扰所致的眩晕、头痛、如蒙如裹、胸脘满闷。
参考答案:半夏天麻丸

第15题: [多项选择]
温、湿度传感器在安装过程中需要注意的问题是( )。
A. 风管型温、湿度传感器的安装应在风管保温层完成后进行
B. 水管型温度传感器的安装开孔与焊接工作,必须在管道的压力试验、清洗、防腐和保温前进行
C. 水管型温度传感器的感温段小于管道口径的1/2时,可安装在管道的顶部
D. 镍温度传感器的接线电阻应小于3Ω
E. 水管型温度传感器不宜在管道焊缝及其边缘上开孔与焊接
参考答案:A,B,D,E

第16题:
[判断题]同样厚度的两个金属试件,一个可测得五、六次底面回波,另一个只测得二次底面回波,则后者的声阻抗大。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]“系好安全带”灯亮,洗手间内“返回座位”灯不亮,是缓慢释压 的现象之一。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [简答题]
发生在中国领域内的涉外刑事犯罪案件主要有哪些情形?
参考答案: 发生在中国领域内的涉外刑事犯罪案件主要有以下五种情形:
1、违法主体为外国人的刑事案件;
2、侵害对象为外国人的刑事案件;
3、发展行为地或犯罪结果地在中国境内的案件;
4、外国人在本国犯罪后潜逃到我国的案件;
5、中国公民在外国犯罪后逃回到我国的案件。

第19题: [判断题]
为了审查投资证券的真实性,无论其是由被审计单位保管,还是由某些专门机构代为保管,在审计实施阶段,都应参与对这些证券的盘点。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 在后一情形下,应向这些专门机构发函询证即可,监盘是不现实的。

第20题:
[多选题]死亡()人,或重伤()人,或直接经济损失()万元,为较大事故;( )
A. 6-14
B.2-5
C.11-19
D.100-1000
参考答案:BCD


第21题:
[单选题]下述哪种药物可能诱发或加重支气管哮喘?( )
A.肾上腺素
B.普萘洛尔
C.酚苄明
D.酚妥拉明
E.甲氧胺
参考答案:B
普萘洛尔(心得安)广泛用于高血压、心绞痛、心律失常、甲状腺功能亢进等的治疗。一般不良反应为恶心、呕吐、腹泻。严重不良反应为急性心力衰竭、加重或诱发支气管哮喘等。

第22题:
[多选题]曲线标志包括曲线长、缓和曲线长、( )。
A.超高
B.加宽
C.曲线半径
D.曲线转角
参考答案:ABC


第23题:
[单选题]BC01 停机:先把发电机输出断路开关扳下“Off”,让发电机在无负载情况下运转( )分钟以便冷却。
A.1~3
B.3~5
C.5~7
D.7~9
参考答案:B


第24题:
[判断题]电流的大小用电流表来测量,测量时将其并联在电路中。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
房室结折返性心动过速
A. 维拉帕米
B. 利多卡因
C. 美托洛尔
D. 尼莫地平
E. 苯妥英钠
参考答案:A

第26题:
[单选题]交流换向器电动机与其换向器串接的电动机绕组称为( )绕组。
A.直流绕组双称调节
B.三相交流
C.放电
D.换向
参考答案:A


第27题: [填空题]
一般发电机过电流保护都加入低电压闭锁或复合电压启动,用以提高过电流保护的(),发生短路故障时,该保护()动作于跳闸。
参考答案:灵敏系数;延时

第28题:
[单选题]《证券法》在( )年正式实施。
A.1991年
B.1990年
C.1995年
D.1999年
参考答案:D
《证券法》在1999年7月1日正式实施。

第29题: [填空题]
在进行问题的计算复杂性分析之前,首先必须建立求解问题所用的计算模型。3个基本计算模型是()、()、()。
参考答案:随机存取机RAM(Random Access Machine);随机存取存储程序机RASP(Random Access Stored Program Machine);图灵机(Turing Machine)

第30题:
[单选题]人的心理现象包括( )
A.心理过程和个性心理
B.认知过程与意志过程
C.情绪情感过程与意志过程
D.个性倾向性与个性心理特征
参考答案:A
本题考査心理现象的组成部分,心理现象包括心理过程和个性心理。

第31题:
[单选题] 现场采集终端设备的通信卡启用互联网通信功能应经()批准。
A.上级单位
B.相关单位(部门)
C.相关运维单位(部门
D.信息运维单位(部门)
参考答案:C


第32题: [配伍题]
尿常规:尿蛋白(+),尿沉渣:RBC8~10个/HP,WBC20~30个/HP,透明管型0~1个/HP,应诊断为()。|尿常规:尿蛋白(+++),尿沉渣:RBC4~6个/HP.WBC0~1个/HP,脂肪管型0~1个/HP,应诊断为()。
A. 肾病综合征
B. 肾结石
C. 肾动脉硬化
D. 肾盂肾炎
E. 慢性肾炎高血压型
参考答案:D|A
答案解析:1题是一道综合考查肾脏疾病基本化验检查的题目,其实质仍然是考查对基本概念的理解。第一道题目给出了蛋白尿、血尿、白细胞尿、管型尿,但是尿中白细胞较多,首先考虑就是感染性病变,而答案中仅有一个是感染性疾病

第33题: [简答题]
哪些人会有信用报告?
参考答案: 办理过贷款、信用卡、担保等信贷业务的人。

第34题:
[判断题]每次降大到暴雨时和降雨后,应及时观测井下水文变化情况,并向矿调度室报告。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后,方可断、合检修断路器(开关)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001—2015)第5.3.8条规定:在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近,禁止使用金属梯子;搬动梯子、管子等长物应将其放倒后,宜由两人搬运,并与带电部分保持( )的安全距离。
A.0.7米
B.1米
C.1.5米
D.足够
参考答案:D


第37题:
[单选题]《行规》第82条规定:反方向未设进站信号机引导接车时,在列车运行方向右侧的站界标或正方向进站信号机相对处外方( )m内,便于乘务员确认的地点,显示引导手信号。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:C


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