参考答案: 1.在乎顾客的感受，能及时妥善的处理顾客的抱怨，挽回不满意。
2.视所有人为百万客户。
3.做不喜欢的事情领喜欢的工资。
4.从100个缺点中找优点。
5.对任何事情都心存感激。
6.始终重视顾客满意度，视顾客满意度为企业目标的重点，并去实施。
7.寻求尊重。
第2题: [单项选择]女性，62岁，1周来发热，食欲减退恶心厌油，4天热退尿黄，眼黄皮肤黄，化验ALT580IU／L，TBiL200μmol／L，DBil120μm01／L，PTA80％。3年前注射过乙肝疫苗，1个月前曾到外国旅游10日。最可能的诊断为（）
A. 急性胆囊炎
B. 无痛性总胆管结石
C. 急性黄疸型肝炎
D. 急性重型肝炎
E. 胆管癌
参考答案:C
第3题:[填空题]两相邻曲线转向角方向相同的曲线称（ ）。
参考答案:同向曲线
第4题: [简答题]结合邓小平理论形成的社会历史条件说明任何理论的形成都不是一蹴而就的。
参考答案: （1）、邓小平理论是在和平与发展成为时代主题和新技术革命浪潮兴起的条件下形成和发展起来的（2分）；
（2）、邓小平理论是在总结我国社会主义胜利和挫折历史经验并借鉴其他国家社会主义兴衰成败历史经验的基础上形成和发展起来的（2分）；
（3）、邓小平理论是在我国改革开放和社会主义现代化建设的实践过程中形成和发展起来的（2分）；
（4）、邓小平理论是在马列主义毛泽东思想的理论基础上形成和发展起来的（2分）；
（5）、邓小平理论是马克思主义与当代中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果（2分）。
第5题:[单选题]没有抽象的真理,真理总是具体的。这一命题强调( )
A.真理是感性的直观,不是理性的抽象
B.真理的内容是客观的,形式是主观的
C.同一对象真理性的认识只有一个
D.真理是与人的具体利益相联系的
参考答案:C
第6题:[判断题]劳动者对用人单位提供的工作场所职业病危害因素检测结果等资料有异议,可以向当地的劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[单选题]中国特色社会主义事业总体布局是( )。
A.“五位一体”
B.“四个全面”
C.“四个自信”
D.两步走战略
参考答案:A
第8题: [单项选择]采用手掌法计算小面积烧伤，是以患者的手掌进行估算，五指并拢的掌面为体表面积的（）
A. 0.5％
B. 0.8％
C. 1％
D. 1.25％
E. 1.5％
参考答案:C
第9题: [单项选择]女性外生殖器不包括的有
A. 阴道
B. 小阴唇
C. 大阴唇
D. 阴道前庭
E. 阴蒂
参考答案:B
第10题:[多选题]人工排烟的方法有( )。
A.破拆屋顶排烟
B.使用高倍泡沫排烟
C.使用排烟机排烟
D.喷雾水流排烟
参考答案:ABD
第11题: [判断题]道路交通安全违法行为累积记分一个周期满分为12分。
参考答案:对
第12题:[单选题]直流锅炉为了达到较高的重量流速，必须采用（ ）水冷壁。
A.大管径
B.小管径
C.光管
D.鳍片式
参考答案:B
第13题:[判断题]醛基是由碳氧两种原子组成的原子团。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]高度表指示1200ft(高度表拨正值974hpa)，其标准气压高度约为
A.2000ft；
B.1300ft；
C.2260ft。
参考答案:C
第15题:[单选题]______ my past language learning experiences, I’ve come to realize that practice makes perfect.
A.Interfering with
B.Connecting with
C.Turning on
D.Reflecting on
参考答案:D
第16题:[单选题]在民用机场净空保护区域内设置22万伏以上(含22万伏)的高压输电塔的,应当按照国务院民用航空主管部门的有关规定设置()标志,保持其正常状态.(2153)
A.信号
B.障碍
C.提示
参考答案:B
第17题:[多选题]作业前应召开现场工前会，由工作负责人对工作班组所有人员或工作分组负责人、工作分组负责人对分组人员进行安全交代。交代内容包括（ ）安全措施及注意事项。
A.工作任务及分工
B.作业开始及结束时间
C.作业地点及范围
D.作业环境及风险
参考答案:ACD
第18题: [单项选择]
患者农民，29岁。高热、头痛、全身酸痛、颜面潮红起病，于病程第5天死于顽固性休克，死后经尸体解剖见垂体前叶明显充血、出血坏死，右心房出血，肾脏肿大，肾间质极度充血水肿，全身小血管内膜细胞肿胀，肝脾肿大，充血明显。
根据尸解所见，本例可诊断为（）。A. 败血症
B. 暴发型流脑
C. 中毒型菌痢
D. 钩体病
E. 肾综合征出血热
参考答案:E
第19题:[多选题]下列哪些是铁路局集团公司非运用机车（）。
A.短期备用
B.封存
C.长期备用
D.检修
参考答案:ACD
第20题: [判断题]积极的心态激发潜能，消极的心态抑制潜能。
参考答案:对
第21题: [多项选择]国家统计系统的功能或统计的职能是（）。
A. 信息职能
B. 咨询职能
C. 监督职能
D. 决策职能
E. 协调职能
参考答案:A,B,C
第22题:[判断题]车钩全开试验：在闭锁位时，持续稳定地转动钩提杆的手把（或搬动16型车钩下锁销杆），钩舌应达到全开位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]补完货后，同一种商品的散货可以存放在（）个散货箱。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
第24题:[单选题]在启动发动机过程中，当N2约为 时，启动机脱开：
A.0.46
B.0.48
C.0.56
D.0.58
参考答案:C
第25题:[单选题]除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜面经理机转账的，发卡行在受理（ ）后办理资金转账。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
参考答案:B
中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知第八条
第26题:[单选题]为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆.导线等）与接触网设备的带电部分需保持（ ）以上的距离。
A.1.5m
B.2m
C.2.5m
D.4m
参考答案:B
第27题: [单项选择]在宋代词坛上影响最大的女作家是（）。
A. 柳永
B. 李清照
C. 周邦彦
D. 晏殊
E. 辛弃疾
参考答案:B
第28题:[判断题]( )轨向偏差和高低偏差为10m弦测量的最大矢度值。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [多项选择]作业现场应具备下列哪些条件？（）
A. 作业人员应具备识别现场危险因素和应急处理能力
B. 工作人员的劳动防护用品应合格，齐备
C. 生产条件和安全设施等应符合有关标准，规范要求
D. 现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求
参考答案:B,C,D
第30题: [单项选择]“天下兴亡，匹夫有责”是哪位思想家的名言（ ）
A. 黄宗羲
B. 顾炎武
C. 王夫之
D. 王充
参考答案:B
答案解析:解析：“天下兴亡，匹夫有责”最早是由顾炎武在《日知录．正始》中提出的概念，背景是清军入关，全句是：天下兴亡，匹夫有责；国之兴亡，肉食者谋。
第31题: [单项选择]门脉性肝硬化引起脾大的主要原因是 ( )
A. 门脉压力增高
B. 腹水的压迫
C. 毒性产物的刺激
D. 肝动脉压力增高
E. 肝静脉压力增高
参考答案:A
第32题:[判断题]钢筋切断机切短料时,手和切刀之间的距离应保持在 150mm 以上,如手握端小于200mm 时,应采用套管或夹具。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[单选题]如果发现有粉尘，必须立即戴防粉尘面具，面具中的过滤器应该()更换。
A.定期
B.不定期
C.及时
D.无所谓
参考答案:A
