凌学峰搜题
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题目内容:
[简答题]

投诉处理应具备的态度是什么?


参考答案:1.冷静,避免个人情绪受困扰;
2.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动;
3.只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,并多用换位思维表示对客户的同情;
4.迅速研究解决问题的有效办法,并向客户提出适当的建议而不是运用外交词令推诿客户;
5.避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距;
6.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求,但也要重视他们所提的要求,积极进行原则性及人性化的解脱,必要时迅速与上级取得联系;
7.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐心,要先理解客户的期望和关心的问题,再进行处理;
8.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理。
热门题目:
第1题: [单项选择]护士在巡视病房时,发现破伤风患者李某,角弓反张、四肢抽搐、牙关紧闭,这时应先采取哪种措施()
A. 立即做人工呼吸
B. 立即给氧气吸入
C. 通知医生,前来诊治
D. 注射破伤风抗毒素
E. 纱布包裹压舌板,放于上、下臼齿之间
参考答案:E

第2题:
[判断题]超声波以10°入射至水/钢界面时,反射角等于10°
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
清代后期,在天津一带负有盛名的民间艺术家张明山,他所擅长的民间工艺为()
A. 年画
B. 竹刻
C. 紫砂陶
D. 泥塑
参考答案:D

第4题:
[判断题]禁止客货混装。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
从“抢盐风波”到“各地发生地震”,网络造谣滋生的“网络炸弹”,影响甚远,虽然很多情况下,我们可以凭借自身的常识去分析,但每个人都有自己的知识盲点,不可能完全应付得了,一不留神,便可能成为受害者。因此,必须打击网络谣言,才能()舆论的正义,()社会正常的理性和诚信。 依次填入划横线部分最恰当的一项是()
A. 庇护;修复
B. 维护;恢复
C. 保卫;重建
D. 护卫;匡复
参考答案:B
答案解析:

本题突破点是第一空,庇护是偏向,掩护,着重指有意识有目的地掩护,语义重。保卫是指保护守卫,着重于妥善保护、照顾。护卫是指保护、保卫,而维护是使某事物免于遭受破坏,维持保护。在此维护搭配&l

第6题:
[单选题]采用平面牵出线溜放调车时,车组主要是使用( )调速。
A.铁鞋
B.减速器
C.减速顶
D.人力制动 机
参考答案:D


第7题:
[判断题]施工信息在传递的过程中,通常形成各种信息流为自下而上的信息流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]作业人员应被告知其作业现场和( )存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。
A.办公地点
B.工作岗位
C.生产现场
参考答案:B


第9题:
[单选题]胆绞痛时,宜选用何药治疗?
A.阿托品并用哌替啶
B.阿托品
C.新斯的明
D.吗啡
E.哌替啶
参考答案:A


第10题: [单项选择]
新生儿出生时有重度窒息,生后24h时,小儿烦躁、肢体抖动。体检:体温正常,前囟饱满,肌张力增高,瞳孔等大,心肺听诊正常。血白细胞11.0×10/L,中性粒细胞0.65,血钙2.4mmol/L,血糖2.5mmol/L。哪项治疗措施不妥()
A. 20%甘露醇0.5g/kg,q8h
B. 腰椎穿刺放脑脊液
C. 心率、呼吸监护
D. 维持正常血压
E. 控制入液量60ml/kg
参考答案:B
答案解析:泰能作为广谱的抗生素可以在严重感染时应用,但有潜在引发抽搐的可能,所以中枢感染抽搐的患儿不用。

第11题: [单项选择]
对2000例诊断为2型糖尿病患者的资料进行分析,发现其中66%的患者在诊断时属肥胖型,由此调查者得出结论,认为糖尿病与肥胖有联系,你认为此结论
A. 正确
B. 不正确,缺少对照组
C. 不正确,年龄没有标化
D. 不正确,没有考虑失访者
E. 不正确,没有考虑分母
参考答案:B

第12题:
[单选题]探伤车系统中的所有电源都受控于安装在电子柜中的( )继电器。
A.110 V交流
B.220 v交流
C.±24 V直流
D.±16 V直流
参考答案:B


第13题:
[单选题]【单选题】凡装有攀登装置的杆、塔,攀登装置上应设置( )标示牌。
A.“止步,高压危险!”
B.“禁止攀登,高压危险!”
C.“从此上下!”
D.“有电危险!”
参考答案:B
配电《安规》2.3.11

第14题:
[多选题]工作票签发人应由熟悉人员技术水平、熟悉()、熟悉本规程,并具有相关工作经验的生产领导、技术人员或经本单位批准的人员担任,名单应公布。
A.配电网络接线方式
B.工作范围内的设备情况
C.设备情况
D.现场运行规程
参考答案:AC


第15题:
[单选题]以下不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是(  )。
A.依法公开消费者信息
B.依法保障存款安全
C.诚信对待消费者
D.营造和谐服务环境
参考答案:A
我国银行业消费者权益保护基本要求:依法合规经营,诚信对待消费者;热情友好服务,营造和谐服务环境;客观披露信息,保障消费者知情选择权;保护客户信息,依法保障消费者信息安全;维护经营秩序,依法保障存款安全;忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务;完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理;开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。 考点 我国银行业消费者权益保护概况

第16题:
[单选题]事故造成铁路旅客自带行李损失的,铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币( )。
A.1000元
B.800元
C.2000元
D.5000元
参考答案:C


第17题: [填空题]
交接双方记录、核对和交接当班加油机累计字码数,油罐实存量,清点相关商品及发票等,发现差异及时查明原因,妥善处理,核对无误后双方()。
参考答案:签字确认

第18题:
[判断题]SUS 304用于空炸加热管外壳,最是因为其耐腐蚀性好
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]严格落实基本农田保护制度,除法律规定的情形外,其他各类建设严禁占用基本农田;确需占用的,须经( )批准,并按照“先补后占”的原则,补划数量、质量相当的基本农田。
A.全国人大
B.国务院
C.省级人民政府
D.国土资源部
参考答案:B
【精析】《全国土地利用总体规划纲要(2006—2020年)》第三章(保护和合理利用农用地)第三节(加强 基本农田保护)指出,稳定基本农田数量和质量。严格按照土地利用总体规划确定的保护目标,依据基本农田划定的有关规定和标准,参照农用地分等定级成果,在规定期限内调整划定基本农田,并落实到地块和农户,调整划定后的基本农田平均质量等级不得低于原有质量等级。严格落实基本农田保护制度,除法律规定的情形外,其他各类建设严禁占用基本农田;确需占用的,须经国务院批准,并按照“先补后占”的原则,补划数量、质量相当的基本农田。

第20题:
[判断题]待用间隔(已接上母线的备用间隔)可暂不用名称、编号,但应纳入调度控制中心管辖范围。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]常见油罐火灾风险有( )等种类。
A.高温风险
B.沸溢喷溅风险
C.爆燃及爆炸风险
D.毒害风险
参考答案:ABCD


第22题: [单项选择]
根据《城乡规划法》的规定,下列关于建设项目选址规划管理审核的内容表述中不符合规定的是( )。
A. 建设项目的选址布局不能造成对城乡环境的污染和破坏,应当与环境保护规划相协调
B. 一般大中型建设项目都有生活设施配套的要求,但无需考虑建设项目配套的生活设施与城乡居住区及公共服务设施规划的衔接与协调
C. 建设项目的选址必须符合经批准的城乡规划的要求,其选址布局应与城乡规划布局相协调
D. 产生放射性危害物质的建设项目和设施,必须避开市区和城乡居民密集区,同时必须设置防护工程,妥善考虑事故处理应急措施和废弃物的处理设施
参考答案:C

第23题: [单项选择]
物流战略联盟()
A. 以所有权为基础的物流企业关系
B. 以合作伙伴关系为基础的物流企业关系
C. 以供应链为基础的“纵向一体化”型的企业
D. 企业之间完全采取导致自身利益最大化的行为
参考答案:B

第24题:
[多选题]教练员适宜采用 组织“车辆性能及评价指标”理论教学。
A. 讲授教学法
B. 演示教学法
C. 自学辅导教学法
D. 示范教学法
参考答案:ABC


第25题:
[多选题] 下列关于社会保险费征缴管理说法正确的是( )
A. 缴费单位必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记,参加社会保险。
B. 社会保险登记证件不得伪造、变造。
C. 社会保险登记证件的样式由国务院人力资源保障部门制定。
D. 缴费单位的社会保险登记事项发生变更或者缴费单位依法终止的,应当自变更或者终止之日起30日内,到社会保险经办机构办理变更或者注销社会保险登记手续。
E. 社会保险费可以享受减免政策。
参考答案:ABD
根据《社会保险费征缴暂行条例》(国务院令第259号)规定: 第七条 缴费单位必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记,参加社会保险。 登记事项包括:单位名称、住所、经营地点、单位类型、法定代表人或者负责人、开户银行账号以及国务院劳动保障行政部门规定的其他事项。 第八条 本条例施行前已经参加社会保险的缴费单位,应当自本条例施行之日起6个月内到当地社会保险经办机构补办社会保险登记,由社会保险经办机构发给社会保险登记证件。 本条例施行前尚未参加社会保险的缴费单位应当自本条例施行之日起30日内,本条例施行后成立的缴费单位应当自成立之日起30日内,持营业执照或者登记证书等有关证件,到当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。社会保险经办机构审核后,发给社会保险登记证件。 社会保险登记证件不得伪造、变造。 社会保险登记证件的样式由国务院劳动保障行政部门制定。 第九条 缴费单位的社会保险登记事项发生变更或者缴费单位依法终止的,应当自变更或者终止之日起30日内,到社会保险经办机构办理变更或者注销社会保险登记手续 第十二条 缴费单位和缴费个人应当以货币形式全额缴纳社会保险费。 缴费个人应当缴纳的社会保险费,由所在单位从其本人工资中代扣代缴。 社会保险费不得减免。

第26题:
[多选题]下列()属于沃家影视会员的标准资费。
A.高清会员39.9/月
B.超清会员15/月
C.腾讯视频39.9元/月
D.标清会员10元/月
E.蓝光会员40元/月
参考答案:AB
A、B(高清会员29.9元/月、超清会员15元/月)

第27题:
[简答题]拌和水分过多和过少的影响?
参考答案:拌和时若加水过多,则曲坯升温快,容易生长成絮状的毛霉和黑霉,而加水过少,则容易使曲坯过早干涸,微生物不能充分生长繁殖。


第28题:
[单选题]( )通常是指大型核设施发生意外事故,以及放射源丢失、被盗、失控或者放射性同位素和射线装置失控,造成人员放射性损伤和环境放射性污染。
A. 核与辐射事故
B. 生物事故
C. 化学事故
D. 恐怖袭击
参考答案:A


第29题: [简答题]
导游员与游客交谈时的礼节有哪些?
参考答案: 1.交谈时的态度要庄重、真诚。
2.交谈时的表情要自然、大方。
3.交谈时的语言要文雅、得体。
4.交谈时要照顾全局。

第30题:
[单选题]随机尿标本适合于
A.尿有形成分的检查
B.细菌培养
C.急诊和门诊患者的尿液筛检试验
D.激素的检测
E.泌尿系统疾病的定位诊断
参考答案:C


第31题: [简答题]
什么叫“雌核生殖”?
参考答案:鱼类的生殖方式多样。绝大多数的鱼类采用的是有性生殖的方式繁育后代,但有少数鱼类可以行雌核生殖。在我国主要淡水养殖鱼中,银鲫就是采用雌核生殖的方式繁育后代。
雌核生殖是需要有性亲缘种的精子的刺激而促使卵子活化导致卵子发育的一种生殖方式,当有性亲缘种的精子进入卵子后,仅起激活作用,而不与卵子融合,所产生的后代与母本相似,不具有父本的遗传因子,因而形成单性的雌性群体。

第32题:
[填空题]从提供服务的类型来看,云计算分为,和。
参考答案:IaaS,PaaS,SaaS


第33题:
[判断题]抱杆的基础应平整坚实、不积水。在土质疏松的地方,抱杆脚应将浮土夯实。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]城市轨道交通运营单位现场处置方案应根据不同运营突发事件( ),针对具体的场所、设施设备等明确现场作业人员的应急处置流程、处置措施、安全注意事项等内容。
A.发生时间
B.类型
C.产生后果
D.发生地点
参考答案:B


第35题:
[单选题] 、现场勘察工作应由( )组织。
A.工作票签发人或工作负责人
B.工作票签发人或工作许可人
C.工作许可人或工作负责人D.工作票签发人或专责监护人
参考答案:A


第36题:
[判断题]角接取压和法兰取压只是取压方式不同,但标准孔板的本体结构是一样的。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题: [单项选择]
纳税人遗失税务证件报告需提供的资料()。
A. 刊登遗失声明的报刊版面原件
B. 证明材料
C. 刊登遗失声明的报刊版面原件及复印件
D. 遗失税务证件报告
参考答案:C

第38题: [填空题]
People can keep their books there.


参考答案:A

第39题:
[单选题]确定原子轨道函数ψ形状的量子数是( )。
A.主量子数
B.角量子数
C.磁量子数
D.自旋量子数
参考答案:B
A项,主量子数n的物理意义是:确定电子出现几率最大区域离核的远近;B项,角量子数的物理意义:确定原子轨道(波函数)的形状;C项,磁量子数m的物理意义:确定原子轨道(波函数)在空间的取向;D项,自旋量子数ms的物理意义:确定电子的自旋方向。综上所述,确定原子轨道(波函数)形状的量子数是角量子数。

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