试述全面质量管理的概念、特征及其工作内容。

参考答案: 全面质量管理是指企业的所有部门和全体职工，以提高和确保质量为核心，把专业技术、管理技术同现代科学结合起来加以灵活运用，建立一套科学的、严密的、高效的质量保证体系，控制影响质量的全过程的各项因素，以优质的工作质量和经济的办法，系统地研制、生产和销售用户满意的产品。简言之，就是由企业全体人员参加的、用全面工作质量去保证生产全过程质量的管理活动。 全面质量管理的特征：第一，全面质量管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。第二，全面质量管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理。第三，全面质量管理的参加人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理。第四，全面质量管理的方法是全面的，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术改造措施等。 全面质量管理的基本内容包括：第一，设计试制过程的质量管理。第二，制造过程质量管理。第二，使用过程的质量管理。