A.可行性
B.重点突出人的因素
C.可靠性
D.安全性
参考答案:ABCD
难
第2题:[判断题]高速接触轨是电客车设计速度100km/h以上（含100km/小时）的接触轨设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]下面的应用层协议中通过UDP传送的是（21） 。
A.SMTP
B.TFTP
C.POP3
D.HTTP
参考答案:B
略
第4题: [简答题]某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
参考答案: 错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
倾听客户投诉，记录投诉内容；
客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
不要随便打断客户投诉；
不要对客户投诉进行辩解；
投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
给客户一个明确答复或答复时间；
让客户了解投诉处理进度。
第5题:[多选题]根据《招标投标法实施条例》，视为投标人相互串通投标的情形有（ ）。
A.投标人之间协商投标报价
B.不同投标人委托同一单位办理投标事宜
C.不同投标人的投标保证金从同一单位的账户转出
D.不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人
E.投标人之间约定中标人
参考答案:BCD
本题考查的是招标投标法实施条例。有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装；（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
第6题:[单选题]下列关于市场风险的说法，错误的是（ ）。
A.市场风险中的利率风险分为重新定价风险、收益率曲线风险、基准风险和期权性风险
B.市场风险具有明显的非系统性特征
C.市场风险与其他风险相比，容易计量
D.银行表内外都存在市场风险
参考答案:B
市场风险具有明显的系统性风险特征，所以B项错误。
第7题:[单选题]特种设备［锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、场（厂）内专用机动车辆］，在使用前应经（）检验合格，取得合格证并制订安全使用规定和定期检验维护制度。
A.A.本单位安监部门
B.B.设备运维管理单位
C.C.特种设备检验检测机构
D.D.设备生产厂家
E.略
F.略
G.略
参考答案:C
第8题:[判断题]( )欧式松质面包表皮柔软,层次分明。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:[单选题] 某工地地处A区与B区的交界处,某日,一工人因劳资纠纷与包工头吵了起来,并纠集了多名老乡到其办公室“讨说法”,双方言语不和,进而大打出手。围观群众立即报了警。关于此案的管辖正确的是( )。
A.应由最初受理的公安机关管辖
B.应由A区公安机关管辖
C.无论谁先受理,均由上级公安机关指定管辖
D.应由B区公安机关管辖
参考答案:A
第10题: [多项选择]彼得斯的管理的原则包括（）
A. 接近顾客原则
B. 深入基层原则
C. 以财促产原则
D. 精兵简政原则
E. 自主创业原则
参考答案:A, B, D, E
第11题: [多项选择]数据模型包括（）。
A. 网状模型
B. 层次模型
C. 关系模型
D. 面向对象模型
E. 链状模型
参考答案:A, B, C
第12题:[判断题]法定最高刑为死刑的犯罪，追诉时效不受时间限制。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[单选题]生产经营单位违反《山东省安全生产条例》，未按规定提取和使用安全生产费用的责令限期改正，可以处五万元以上十万元以下罚款。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]应力放散时，各位移观测点的钢轨位移应达到标记处，容许偏差为（D）mm。
A.A．±5mm
B.B．±3mm
C.C．±2mm
D.D．±1mm
参考答案:D
第15题:[单选题]【单选题】下列()属于电气设备不正常运行状态。
A.单相断线
B.单相短路
C.系统振荡
参考答案:C
第16题: [单项选择]寸口脉按寸关尺分候脏腑，左寸当候（）。
A. 心与膻中
B. 肝胆与膈
C. 肺与胸中
D. 脾胃
E. 肾与小腹
参考答案:A
第17题: [多项选择]下列属于公路桥梁所受永久荷载的是（）
A. 汽车荷载
B. 结构物自重
C. 风力
D. 桥面铺装重
参考答案:B,D
第18题:[多选题]属于相反配伍关系的药对有
A.乌头配半夏
B.甘草配甘遂
C.人参配莱菔子
D.茯苓配黄芪
E.石膏配知母
参考答案:AB
本题考查中药配伍中七情相使配伍药对。相反：即两种药物合用，能产生或增强毒害反应。如乌头反半夏、甘草反甘遂等。人参配莱菔子属于相恶。 茯苓配黄芪属于相使。石膏配知母属于相须。
第19题:[判断题]电炉耐火材料熔损的原因是电弧辐射和炉壁的煤氧枪产生极大高温，炉衬材料经受远超过其耐火度的高温负荷，从而被熔融，进而被冲蚀。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]GSM零业务小区占比指标定义为（）
A.GSM小区天六忙时语音、流量均为0的综合资管缺失小区数
B.全部GSM小区数
C.GSM小区天六忙时语音、流量均为0的小区数+综合资管缺失小区数
D.全部GSM小区数
E.GSM小区天六忙时流量均为0的小区数
F.全部GSM小区数
参考答案:B
第21题:[判断题]在带电的电压互感器二次回路上工作时，除严格防止开路外，还要严格防止接地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [多项选择]投标报价应包括招标文件要求的所有费用，包括( )。
A. 工程成本
B. 利润
C. 保险
D. 风险金
E. 投标费用
参考答案:A,B,C,E
第23题:[多选题]下列各项中，属于资产类科目的有（）
A.预收账款
B.预付账款
C.合同资产
D.合同负债
参考答案:BC
预收账款、合同负债属于负债类科目。
第24题:[单选题] ( )在罐笼同一层内人员和物料混合提升。
A.严禁
B.可以
C.必须
D.应当
参考答案:A
第25题: [单项选择]依据《安全生产法》的规定，作业场所和工作岗位的危险因素、防范措施、事故应急措施由 ( )如实告知从业人员。
A. 劳动和社会保障部门
B. 生产经营单位
C. 安全生产监管部门
D. 工会
参考答案:B
答案解析:《安全生产法》规定，生产经营单位从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素及事故应急措施。要保证从业人员这项权利的行使，生产经营单位就有义务事前告知有关危险因素和事故应急措施。
第26题:[多选题]人民警察遇有危害( )的其他行为,需要当场制止,经警告无效,可以使用警棍、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪等驱逐性、制服性警械。
A. 公共安全
B. 公民财产安全
C. 社会秩序
D. 公民人身安全
参考答案:ACD
第27题:[单选题] 高危作业主要包括:高处作业、动火作业、( )、移动吊装作业、临时用电作业、挖掘作业以及其他容易导致人员伤亡事故的作业等。
A.进入受限空间作业
B.井下作业
C.洗井作业
D.卸油作业
参考答案:A
第28题: [单项选择]下列表述正确的是（ ）。
A. 主体功能区规划应以城市总体规划为指导
B. 城市总体规划应以城镇体系规划为指导
C. 区域国土规划应以城镇体系规划为指导
D. 城市总体规划应以土地利用总体规划为指导
参考答案:B
答案解析:[解析]城镇体系规划是城市总体规划的一个重要基础，城市总体规划的编制要以全国城镇体系规划、省城城镇体系规划等为依据。
第29题: [单项选择]下列关于人体代谢及调节的相关叙述，正确的是（）
A. 长时间饥饿的人，血糖的来源主要是食物中糖类的消化和吸收
B. 胰岛素能促进血糖转化为肌糖原和肝糖原
C. 胰高血糖素能促进肝脏和肌肉细胞的糖原分解为葡萄糖
D. 肾上腺素与血糖调节无关
参考答案:B
答案解析:
长时间饥饿的人，肠道中已没有糖类吸收，A错误；胰岛素能促进血糖转化为肌糖原和肝糖原，降低血糖，B正确；胰高血糖素能促进肝脏细胞的糖原分解为葡萄糖，肌肉中的糖原不能再分解成葡萄糖，C错误；肾
第30题:[判断题] 劳动既是创造价值的唯一源泉,也是创造社会财富的唯一源泉。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:[判断题]脱轨表示器显示为带白边的红色长方牌及红色灯光时，表示线路在遮断状态。 J447
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]南方电网公司将（ ）作为统一卡通
形象规范使用。
A.电博士
B.电友仔
C.南网50Hz
D.小赫兹
参考答案:D
第33题:[多选题]在自动闭塞和有轨道电路区段施工时，（）等，均必须有与轨道电路的绝缘装置。
A.养路机具
B.轻型车辆
C.轨道检查小车
D.道尺
参考答案:ABCD
第34题: [单项选择]四万亿应对金融危机的投资中，投向节能减排和生态建设工程的达到（）。
A. 3000亿
B. 3500亿
C. 2000亿
D. 2100亿
参考答案:B
第35题:[判断题]对从事有尘毒危害作业的工人,要进行尘毒危害和防治知识教育,也应有安全教育内容。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[多选题]电缆的电气参数取决于电缆的结构和几何尺寸，以及各部分所用材料的(____)等。
A.电阻系数
B.介电常数
C.磁导系数
D.线芯截面
参考答案:ABC
