A.建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
B.在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权
参考答案:D
商业银行为消费者提供规范服务的内容包括：建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系；在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务；在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务；在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。D项属于商业银行履行信息披露要求的内容。
第2题: [单项选择] 男，15岁，高热，右膝关节肿痛6天。查体：右膝关节处于半屈曲位，皮肤红肿，局部压痛明显。 如果患者被确诊为右膝关节化脓性关节炎，早期治疗最好的办法是（ ）
A. 早期应用足量有效抗生素和支持疗法
B. 早期应用足量有效抗生素和石膏固定
C. 早期应用足量有效抗生素和早期关节切开引流
D. 早期应用足量有效抗生素和关节穿刺抽液及注入抗生素
E. 早期应用足量有效抗生素和功能锻炼及理疗
参考答案:D
第3题:[多选题]10kV开关站土建要考虑有效的（）等措施。
A.A、防水、
B.B、排水、
C.C、通风、
D.D、隔声
参考答案:ABCD
第4题:[判断题]某单位购入甲材料48000元，货款以银行存款支付40000元，其余8000元暂欠。该笔业务应编一张转账凭证。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
该笔业务既要编一张转账凭证，借记“原材料”8000元，贷记“应付账款”8000元，又要编一张付款凭证，即借记“原材料”40000元，贷记“银行存款”40000元。
第5题:[单选题]轴承是标准零件，轴承代号6205中的“05”表示：( )。
A.内径尺寸为5毫米
B.内径尺寸为25毫米
C.深沟球轴承
D.推力球轴承
参考答案:D
第6题:[单选题]126.术后恢复期的患者,应选用
A.普通饮食
B.软质饮食
C.半流饮食
D.流质饮食
E.禁食
参考答案:B
第7题:[多选题]一般来说，公平正义主要包括（ ）
A.权利公平
B.机会公平
C.财富公平
D.规则公平
参考答案:ABD
第8题:[单选题]护理质量能否得到保证主要依赖于
A. 护理工作模式
B. 护理管理者的理论
C. 护士自身的素质
D. 护士的学历
参考答案:C
第9题:[多选题] 终端用的套管等易受外部机械损伤的绝缘件,应放于原包装箱内,用( ) 等围遮包牢。
A.泡沫塑料
B.草袋
C.玻璃
D.木料。
参考答案:ABD
第10题:[简答题]《普速铁路线路修理规则》规定，允许速度不大于120 km/h线路在特殊条件下的超高顺坡，铁路局集团公司可根据具体情况规定，但不得大于允许速度不大于120 km/h线路在特殊条件下的超高顺坡，铁路局集团公司可根据具体情况规定，但不得大于（ ）。
参考答案:2‰
第11题:[单选题]（）是列车运行正线上对道岔以及运行进路进行防护而设置的信号
A.防护信号机
B.阻挡信号机
C.通过信号机
D.进、出站信号机
参考答案:A
第12题: [单项选择]关于过期流产的描述不正确的是（）。
A. 妊娠反应逐渐消退，阴道出血不多
B. 曾有先兆流产症状
C. 检查子宫小于孕月
D. 尿妊娠试验阴性
E. 胚胎在子宫内死亡1个月尚未排出
参考答案:E
第13题:[填空题]按照材质分类雕塑可分为:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。
参考答案:泥塑|木雕|石雕|冰雕|铜雕|根雕
第14题:[单选题]不需要办理许可手续的配电第二种工作票,由工作负责人向( )提出申请,得到同意后给予办理。
A.值班调控人员;
B.工作票签发人;
C.工作许可人;
D.运维人员。
参考答案:B
第15题: [判断题]国家严禁违法转移和非法经营危险废物的行为。（）
参考答案:对
第16题:[单选题]使用已经有裂纹或损伤的轮胎行驶，容易引起（ ）。
A.车辆跑偏
B.爆胎
C.转向失控
D.增大行驶阻力
参考答案:B
第17题:[简答题]简述主断路器的主要功用？
参考答案:主断路器是机车电源的总开关，承担机车正常工作时电路的分、合闸，在机车的许多故障情况发生时，起保护性分闸作用。
第18题: [单项选择]抗甲状腺药物治疗甲亢的总疗程通常是（）
A. 1～2周
B. 3～4周
C. 1～2个月
D. 3～4个月
E. 1～2年
参考答案:E
第19题: [判断题]所谓触电是当电流通过人体时，对人体产生的生理和病理的伤害。
参考答案:对
第20题:[判断题]题目 111
植树绿化可以调节局部小气候。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]活期储蓄存款会计科目的代码是（）。
A. 2121
B. 2111
C. 2131
D. 2141
参考答案:B
第22题:[判断题]互联网新技术新业务安全评估前，应按照业务规模、影响范围以及可能发生危害的影响程度等因素对业务进行安全分级。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [判断题]宋词、元曲和明清小说是市民阶层的文化需求，也是中国商品经济发展的结果。
参考答案:对
答案解析:
材料表述正确，宋词、元曲和明清小说是市民阶层的文化需求，也是中国商品经济发展的结果。
【考点】古代的文学
【点评】古代随着商品经济的发展，市民阶层的兴起和发
第24题:[多选题]同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共用的( )进行统一管理。
A.疏散通道
B.安全出口
C.建筑消防设施
D.消防车通道
参考答案:ABCD
第25题: [单项选择]9岁男孩，因3个月来面色苍白、皮肤出血点及常流鼻血就诊。查体：贫血貌，皮肤散在出血点，肝右肋下刚可触及，脾未触及，外周血Hb60g／L，WBC2．5×10／L，血小板45×10／L，骨髓增生低下，全片未见巨核细胞。9岁男孩，最可能的诊断（）
A. 急性白血病
B. 急性再生障碍性贫血
C. 慢性再生障碍性贫血
D. 原发性血小板减少性紫癜
E. 脾功能亢进
参考答案:B
第26题: [多项选择]JSC证券公司某日自营与代理共买入10000股股票A，价款15万元，卖出5000股股票 A，价款7万元，卖出5000股股票B，价款12万元，则根据清算的要求，该证券公司需 ( )。
A. 收价款19万元
B. 收价款4万元
C. 收5000股股票A
D. 付5000股股票B
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 该证券公司需收价款：12+7-15=4(万元)；收股票A：10000-5000=5000 (股)；付股票B：5000股。
第27题:[判断题]砂浆回弹法检测的强度范围是 0.4~16MPa。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [单项选择]除维生素C外，维生素中促进铁在体内吸收、储存及动员的还有
A. 维生素B1
B. 维生素B2
C. 维生素E
D. 维生素A
E. 叶酸
参考答案:B
第29题:[多选题]风力预计达到6级及其以上时（ ）。
A.A.飞行区内禁止使用雨衣
B.B.禁止将易被风吹移的物品（如垃圾袋、纸箱、机上供应品等）放置于机坪防雨塑料袋等物品应加以固定，防止被风吹走
C.C.廊桥在保障完成后应当将液压装置降至最低
D.D.放于“双黄线”以内区域的货物托盘车应至少两两相连
参考答案:BCD
第30题:[多选题]采掘工作面遇( )情况时,必须进行探水。
A.接近水淹的井巷、老空
B.接近含水层、溶洞
C.打开隔离煤柱放水
D.接近与水体相通断层
E.接近可能出水钻孔、接近有水灌浆区
参考答案:ABCDE
第31题:[单选题]在物资管理信息系统中，调拨过程中可指定（ ）。
A.仓库及仓位
B.只能指定仓位
C.只能指定仓库
D.不能指定仓
参考答案:A
第32题:[单选题]打印机纸尽，需要更换打印机纸时，打印机故障显示为( ).
A.红灯常亮
B.黄灯常亮
C.红灯闪烁
D.黄灯闪烁
参考答案:A
第33题:[单选题]客车修程A4修运行（）万km或距新造或A5级修:常用客车8年，不常用客车可延长到10年。
A.240±24
B.120±12
C.110±11
D.100±10
参考答案:A
第34题:[单选题]关于市场细分的标准，以下说法不正确的是（ ）。
A.由于人口差别的存在．对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的
B.按人口因素细分市场．然后选择目标市场是银行通常采用的方法
C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数
D.地理因素是指客户所在地的地理位置
参考答案:B
按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法。
第35题: [简答题]《人民日报》曾发表了一篇《牢牢把握社会主义先进文化前进方向，着力提升国家中心城市文化软实力》的文章，文章中强调要把发展社会主义先进文化放到十分突出的位置，着眼于提高人的素质、促进人的全面发展，加强思想道德建设，发展教育科学文化。
运用文化生活知识，回答下列问题判断一种文化是否先进的标准是什么？
参考答案:
要看这种文化是否站在时代的前列；是否符合历史发展的潮流；符合最广大人民的根本利益，促进社会政治、经济的发展，促进生产力的发展。
