第1题: [简答题]综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
参考答案:
（1）针对客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距，可进行市场调研，收集信息；服务管理人员与客户直接接触，了解其期望；与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持沟通的关系；组织偏平化，减少沟通环节。
（2）针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，可分析客户期望的可行性，在确定了其需求之后，完善服务质量标准；依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化。
（3）针对服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，可加强员工培训，使员工更胜任工作；建立监督控制体系；为员工提供必要的信息，避免员工陷入企业和客户的两难之中。
（4）针对提供服务与外部沟通之间的差异，可做好服务的有形展示；企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情。
（5）针对企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异，应注意把握定制化服务提供的时机；加强企业部门间、员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
第2题: [单项选择]A list of the semester's composition assignments ______ to the students.
A. has given
B. have given
C. has been given
D. have been given
参考答案:C
答案解析:主语由a list of，a kind of，a body of等加名词构成，其谓语动词一般根据语法一致的原则用单数形式。主语和谓语是被动关系，因此C正确。
第3题: [判断题]擦伤车轮踏面金属成片状剥落而形成的小坑或片状翘起的现象。
参考答案:错
第4题:[判断题]接触网导线结冰受电弓取流不畅时，限速160 km/h 及以下。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[判断题]碳素钢是碳的质量分数(含碳量)小于2.11％的铁碳合金。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]下列哪一项不属于银行保险的形式( )
A. 银行在销售、产品和服务上，与保险公司结成战略联盟
B. 银行与保险公司之间的相互控股
C. 银行以直销方式取代保险公司
D. 银行为保险公司代销产品
参考答案:C
答案解析:[解析] 银行保险的形式中不包括银行以直销方式取代保险公司，银行不可以取代保险公司，只能为其销售产品。
第7题:[单选题]依照《行政强制法》的规定，查封、扣押的期限不得超过30日；情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长，但是延长期限不得超过（ ）。法律、行政法规另有规定的除外。
A.10日
B.15日
C.30日
D.45日
参考答案:C
第8题: [单项选择]制造工艺方案应经过（）或技术负责人审核批准后送交设备监理工程师审批，（）签字认可后必须严格执行，如有改变应取得设备监理工程师的核准。
A. 设计方总负责人；监理工程师
B. 施工方总工程师；监理方代表
C. 承包商总工程师；总监理工程师
D. 承包商总工程代表；监理工程师
参考答案:C
第9题:[单选题]关于钎焊从业人员的义务,下列说法错误的是()。
A.生产经营单位的从业人员可以不服从管理,但必须符合法律规定
B.生产经营单位必须制定本单位安全生产的规章制度和操作规程
C.从业人员必须严格依照这些规章制度和操作规程进行生产经营作业
参考答案:A
第10题:[单选题]当变压器过负载时,一般会发出( )。
A.很高且沉重的嗡嗡声
B.很轻且细微的嗡嗡声
C.很高且沉重的沸腾声
参考答案:A
第11题: [单项选择] 关于我国药品定价，以下说法正确的是（）。 ①施行政府指导价、政府定价和市场调节价 ②少数生产经营具有垄断性的药品统一施行政府定价 ③甲类药品价格由省级政府价格主管部门定价 ④国家基本药物零售指导价格由国家发改委指定
A. ①②③
B. ①②
C. ①④
D. ②③④
参考答案:C
第12题: [多项选择]人民法院在适用简易程序审理刑事公诉案件时，下列选项中人民检察院应当要求人民法院将案件由简易程序转为普通第一审程序审理的情形有（）
A. 对被告人是否犯罪存在疑问的
B. 案件事实、证据存在较大争议的
C. 对被告人依法应判处3年以上有期徒刑的
D. 被告人有新的犯罪事实需要追加起诉一并审理的
参考答案:A, B, C, D
第13题: [简答题]简要说明"休克肺"即呼吸困难综合征的发病机制。
参考答案:
休克时肺循环障碍，肺血管渗透性增加，肺内含液增多，肺间质水肿，肺泡功能降低。表面活性物质分泌减少，肺泡萎缩和肺不张，透明膜形成，肺硬变而顺应性降低，通气与灌流比例失调，死腔通气以及肺内动静脉短路开放所致的肺内右一左分流增加等。引起进行性低氧血症和极度呼吸困难，吸氧亦难以纠正。临床上称之为呼吸困难综合征。
第14题:[判断题]长直载流导线周围的磁场,离导线越近,磁场越强,离导线越远,磁场越弱。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[判断题]实时复制到块存储也可以视作最简单的沃云容灾。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题]计算机联锁系统可与其他管理信息系统交换数据，但必须与其他系统( )，不得影响系统的正常工作。
A. 统一协议
B. 联网
C. 安全隔离
D. 接口
参考答案:C
第17题:[单选题] 一切重大物件的起重、搬运工作应由( )负责,作业前应向参加工作的全体人员进行技术交底,使全体人员均熟悉起重搬运方案和安全措施。
A.安全员
B.技术员
C.有经验的专人
D.专责监护人
参考答案:C
第18题: [单项选择]当沸腾式省煤器的管子严重爆破时，应（），以更换损坏的管子。
A. 压火
B. 紧急停炉
C. 暂时停炉
D. 停止燃烧
参考答案:B
第19题:[判断题]甲因与乙有矛盾，看到对方的白色宝马轿车停靠在路边，将其轿车右侧后视镜踢坏（车辆损失价值1万元左右），甲的行为构成故意毁坏财物罪。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[多选题]以下哪项是毒扁豆碱对眼的作用？()
A.视远物不清楚
B.缩瞳
C.激活胆碱酯酶
D.调节痉挛
参考答案:ABD
毒扁豆碱对眼的作用类似毛果芸香碱，但对睫状肌收缩作用比较强，药后可导致视远物模糊等副作用。其属于易逆性抗胆碱酯酶药。
第21题: [单项选择]公司制企业的法定公积金按照税后利润的( )提取，法定公积金累计额为公司注册资本的( )以上时，可不再提取。
A. 10%；50%
B. 25%；50%
C. 50%；10%
D. 50%；25%
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据《公司法》等有关法规的规定，公司制企业的法定公积金按照税后利润的10%的比例提取(非公司制企业也可按照超过10%的比例提取)，在计算提取法定盈余公积金的基数时，不应包括企业年初未分配利润
第22题:[单选题]( )是电流对人体内部组织的伤害,是最危险的一种触电伤害。
A.电弧烧伤
B.电击
C.电流灼伤
D.电烙印
参考答案:B
第23题:[单选题]要求对依法必须进行招标的项目不招标，或者要求对依法应当公开招标的项目不公开招标的，予以（）。
A.警告或者严重警告
B.警告、记过或者记大过
C.记过或者记大过
D.降级或者撤职
参考答案:C
第24题:[判断题]挖掘工作是指在各企业、装置、项目等作业场所使用人工、挖掘机、推土机、压路机等施工机械进行的重压、挖土、打桩、地锚入土深度在1.0米、在墙壁开槽打眼，并因此造成某些部份失去支撑的工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[多选题][多选题]题目:在运动过程中,下列哪些属于常见的扭伤()
A.踝关节
B.膝关节
C.肘关节
D.髋关节
参考答案:ABC
第26题:[单选题]CRH2A统型动车组踏面清扫装置安装螺栓规格型号( )。
A.M24×55
B.M24×45
C.M12×35
D.M12×45
参考答案:D
第27题: [单项选择]Passage Two
Questions 30 to 32 are based on the passage you have just heard.
A. Read.
B. Recite.
C. Review.
D. Reread.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
What is the last step in the SQ3R method
信息明示题。文章在最后提到，The last step is recite．由此可
第28题: [多项选择]行政监督作为行政管理的基本环节之一，具有（）作用
A. 评价
B. 补救
C. 改进
D. 预防
参考答案:B, C, D
第29题: [单项选择]
{$mediaurl}
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
We live on the earth.
第30题:[多选题]依据《建设工程施工现场消防安全技术规范》(GB50720-2011)，施工现场的下列场所应配备临时应急照明的有( )。详见GB50720-2011中5.4.1
A.自备发电机房及变配电房
B.无天然采光的作业场所
C.水泵房
D.室内疏散通道
E.发生火灾时仍需坚持工作的场所
参考答案:ABCE
第31题:[单选题]救生软梯梯长为5m的梯身重量应不超过( )kg。
A.600
B.120
C. 60
D.6
参考答案:D
第32题: [多项选择]预防切口裂开的措施有（）。
A. 手术前后加强营养支持
B. 切口处沙袋压迫
C. 及时处理腹胀
D. 延长拆线时间
E. 切口拆线热敷
参考答案:A, C
第33题:[多选题]下列关于变换水枪射流的表述中,正确的是( )。2
A.当火势凶猛时,应使用强劲水流攻击。
B.当火势猛烈且热辐射强烈时,应使用开花、雾状水保护正在进攻灭火的水枪手。
C.水枪间的距离相距80m以上时,不宜合用分水器进入居民家庭火势不大的火灾现场,应使用喷雾射流。
D.冷却压力容器、掩护关闭阀门、进入室内掩护救人、开辟通道兼作排烟时,应选用喷雾水枪。
E.进入烟雾浓、温度高的地下场所时,前方应采用强水流冲击,紧随其后的是雾状水流掩护。
参考答案:ABCDE
第34题:[判断题]海南于1988年4月建省。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]单选题：持app二维码进站用户,当手机没有电量时,可（ ）,进行现金支付,获取出站票进行出站。
A.报闸机编号
B.报手机号码
C.联系APP客服
D.无需提供信息
参考答案:B
第36题: [单项选择]下列哪项不是基牙疼痛的原因（）
A. 牙髓炎
B. 继发龋
C. 咬合早接触
D. 基牙受力过大
E. 烤瓷桥的材料
参考答案:E
第37题:[判断题]蝶阀适用于高温、高压场所，但启闭较慢。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:[多选题]关于2015年版第五套人民币100元纸币应用的无色荧光纤维防伪特征，它具有（）特点
A.是一种专业防伪特征
B.在特定波长紫外光照下可看到黄色和蓝色纤维
C.在自然光下图案可见
D.随机分布于纸张中，从正面或背面均可观察
参考答案:ABD
第39题:[单选题]配电带电作业，作业人员进行换相工作转移前，应得到（ ）的同意。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.调控人员
D.工作监护人
参考答案:D
第40题: [判断题]当串筒上的粘附的混凝土过多时，应安排专人攀登串筒进行清理。
参考答案:错
凌学峰搜题
