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题目内容:
[简答题]

在旅客投诉时如何进行劝说?请举例说明。


参考答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
2、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
3、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
4、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;
5、举例:
热门题目:
第1题:[多选题]从积极的价值立场、科学认识方法论和历史视野出发来分析认识当前我国的道德状况,我们社会道德状况虽然存在诸多问题,但也有道德进步和发展的趋势。具体表现在( )。
A.社会对道德观念的主流要求日益积极、宽容、向善
B.社会道德建设领域大大拓展
C.社会公德问题上,近年来社会公德水平明显提高,排队现象、守纪律现象明显增加
D.社会大众对道德建设参与度提升
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]使用制动机时,初次减压量不得少于( )。(cg59)
A.50kPa
B.20kPa
C.80kPa
参考答案:A


第3题: [简答题]
铁路货车的基本特点是什么?
参考答案: 铁路货车具有下列5项基本特点:
(1)车轮必须在专门铺设的钢轨上运行。
(2)自导向。
(3)低运行阻力。
(4)成列运行。
(5)严格的外形尺寸限制。

第4题: [单项选择]
下列哪项是流行病学实验研究()
A. 探讨病因的线索
B. 分析危险因素暴露的结局
C. 评价病例暴露危险因素的比例
D. 评价某种预防措施的效果
E. 筛查早期患者
参考答案:D

第5题:
[填空题]UPS电源和逆变器输入电流谐波成分应不大于( ) 。
参考答案:15%


第6题: [单项选择]
OSPF协议中,虚连接的两端需要交换OSPF协议报文,以下关于虚连接上交换的OSPF报文的目的地址的说法正确的是?()
A. 使用组播地址,在此虚连接的Transit区域中泛洪
B. 使用广播地址,在此虚连接的Transit区域中泛洪
C. 使用单播地址,此地址为最短路径树上到达虚连接邻居Router ID的下一跳
D. 使用单播地址,此地址通过计算虚连接邻居的最短路径树得到
参考答案:D

第7题: [单项选择]
我们民族的传统文化,在不少方面不能说只是封建主义的产物,它们是人们从长期的生活经验中概括出来的,深深地影响我们民族精神的形成,是中华民族之所以能几千年来生存发展没有中断而且在今天又能重新复兴的重要原因。这段话的意思是()
A. 传统文化中的封建主义的东西也有积极成分
B. 不能把中华民族传统文化中的优秀文化成果说成是封建主义的东西
C. 传统文化和封建主义文化之间的关系是不能分开的
D. 中华民族精神的形成离不开封建主义和传统文化
参考答案:B

第8题: [简答题]
常用的剪切板料设备有哪些?并说明其使用范围。
参考答案: 常用的剪切板料设备有:
(1)剪板机。可剪切直线边缘的板料、条料和带料。
(2)剪切冲型机。可对板料进行直线或曲线剪切、换上相应模具还可进行折边、冲槽、压筋、切口、成形、翻边等工作。

第9题:
[判断题]人防门:客运部确保控制电源运行正常。维修工程部负责门体、电器设备、电器线路等的维修保养及故障处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
癥瘕的病因病机可归纳为()
A. 气滞血瘀
B. 痰湿瘀结
C. 湿热瘀阻
D. 肾虚血瘀
E. 以上均是
参考答案:E
答案解析:癥瘕的病因病机主要有气滞血瘀、痰湿瘀结、湿热瘀阻、肾虚血瘀。

第11题: [单项选择]
C18:0是()
A. 单不饱和脂肪酸 
B. 多不饱和脂肪酸 
C. 饱和脂肪酸 
D. 类脂
参考答案:C

第12题:
[单选题]下列电缆中,耐热性能最好的电缆是( )。
A.A.聚乙烯电缆
B.B.聚氯乙烯电缆
C.C.交联聚乙烯电缆
D.D.橡胶电缆
参考答案:C
国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《配电线路运行》

第13题: [单项选择]
某房地产开发企业经过市场调研后,决定在某城市开发供老年人居住的“银发公寓”。那么,开发商在目标市场选择过程中采用的是()模式。
A. 选择专业化
B. 产品专业化
C. 大量定制
D. 单一市场集中化
参考答案:D

第14题:
[单选题]人员下道避车时应( )列车认真瞭望,防止列车上的拋落、坠落物 或绳索伤人。
A.A、面向
B.B、背向
C.C、侧向
D.D、反向
参考答案:A


第15题:
[单选题]高处作业区周围的孔洞、沟道等应设( )并有固定其位置的措施。
A.盖板
B.盖板、安全网
C.盖板、安全网或遮栏(围栏)
D.专人监护
参考答案:C


第16题:
[多选题]发生高压接地故障时,在切断电源前,任何人与接地点的距离,室内不得小于()m,室外不得小于()m。
A.4
B.5
C.6
D.8
参考答案:AD


第17题:
[单选题] 电弧焊作业场所与带电体要有( )的距离。
A.1~1.5m
B.1.5~3m
C.3~4.5m
D.小于1m
参考答案:B


第18题:
[单选题]电子商业汇票为定日付款票据。电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止,最长不得超过()。
A.6个月
B.1年
C.2年
D.3年
参考答案:B


第19题: [简答题]
非24小时观测的气象服务机构,若下班时天气现象仍存在,纪要栏按什么格式记录?
参考答案: 应当按“天气现象简字(不留空格)出现时分─”的格式记录。

第20题: [多项选择]
下列各项目中,不符合主体的有( )。
A. 甲厂的会计资料既记录本厂的经济业务,也记录其原材料供应商——乙厂的经济业务。
B. 甲厂的会计资料除记录本厂的经济业务以外,还记录其所有者——丙和丁两人的私人财务活动。
C. 甲厂的会计资料仅记录本厂的经济业务。
D. 甲厂的会计资料除办理本厂的经济业务以外,还把税务专管员个人旅游的费用列作本厂的开支。
参考答案:A,B,D

第21题:
[判断题]ID 登机旅客人数限制
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[判断题]依据华电《电力安全工作规程(电气部分)》(2013年版),使用电压互感器进行工作时,应先将高压侧所有接线接好,然后用绝缘工具将电压互感器接到低压侧。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]根据《建设工程安全生产管理条例》,施工起重机械和整体提升脚手架.模板等自升式架设设施安装完毕后,安装单位应当( ),并向施工单位进行安全使用说明,办理验收手续并签字。
A.他检.出具他检合格证明
B.自检.出具检验合格证明
C.自检.出具自检合格证明
D.他检.出具检验合格证明
参考答案:C


第24题: [单项选择]
水温传感器正常工作时,其输出电压信号应在()V内变化,超出这一范围,自诊断系统将点亮CHECK灯。
A. 0.1~4.8
B. 0.1~0.9
C. 1~5
参考答案:A

第25题:
[单选题]下列生产工艺过程中,容易产生静电的是( )。
A.化纤布料干洗
B.固体在溶液中浸泡
C.酸碱中和反应
参考答案:A


第26题:
[单选题]搭设完的脚手架应经技术负责人及()验收合格,并挂牌后方可投入使用。
A.质检员
B.安全员
C.材料员
D.施工员
参考答案:B


第27题:
[单选题] 在预计水压大于( )MPa的地点探水时,预先固结套管,并安装闸阀。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
参考答案:A


第28题:
[多选题]作业前复核安全施工作业必备条件,对(),补充控制措施,评估项目风险控制的有效性。
A.实施状况
B.施工作业必备条件
C.新的环境条件
D.变更状况
参考答案:ACD


第29题:
[多选题]小信开设的网店,在买卖双方的评价中不允许出现的下列哪些情形
A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
B.同行竞争者恶意给予中)差评买家利用中、差评
C.恶意向卖家索要额外财物
D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语
参考答案:BCD


第30题:
[多选题](1.00分)模板工程设计的安全性原则是指模板要具有足够的()。
A.强度
B.刚度
C.实用性
D.经济性
E.稳定性
参考答案:ABE


第31题:
[单选题]个人保安线应用多股软铜线,其截面不得小于()mm2。
A.13
B.14
C.15
D.16
E.略
F.略
参考答案:D


第32题:
[单选题]T·JK3-B(50)型减速器,单节平均重量为( )(含轨枕板)。
A. 3.5t/节
B. 3.6t/节
C. 3.7t/节
D. 3.8t/节
参考答案:D


第33题: [简答题]
地表取水水源论证结论应包括哪些内容?
参考答案: 包括对取水水源的数量、质量和为建设项目能够提供的水量与可靠性作出评价;结合对建设项目的取用水合理性、取用水和退水对区域水资源状况以及其他用户的影响分析,对建设项目取水的可行性作出评价。

第34题:
[单选题]接警时应向报警人问清楚哪些具体内容____。( )
A.单位的名称
B.单位的地址
C.燃烧情况
D.以上都是
参考答案:D


第35题:
[判断题]岩心出筒时,边出筒边观察、记录岩心表面的荧光特征。( )[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [简答题]
什么是协助冻结?
参考答案: 协助冻结是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关冻结的要求,收汇一级支行(县市机构)经授权对待兑汇票款项进行冻结。

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