参考答案: 指票务工作中使用的钥匙。主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙。
第2题:[判断题]发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]患儿女，4岁。咳脓痰2周。体温波动于39.0℃～39.3℃。胸片示大片致密影，右胸腔积液。胸穿抽出脓液。最常见的致病菌是（ ）。
A.链球菌
B.厌氧菌
C.肺炎球菌
D.大肠杆菌
E.金黄色葡萄球菌
参考答案:E
急性脓胸多为继发性感染，最主要的原发病灶来自肺部，常见的致病菌为金黄色葡萄球菌、肺炎双球菌、链球菌、大肠杆菌、铜绿假单细胞、真菌、结核杆菌和厌氧菌等，其中最常见的致病菌是金黄色葡萄球菌。
第4题: [填空题]2（）
参考答案:Lyon
第5题: [单项选择]支队级单位给所属部队留出自行安排教育的时间原则上不少于年度思想政治教育时间的（），大队每月不少于（），中队每月不少于（）。
A. 50%、半天、一天
B. 50%、一天、两天
C. 30%、半天、一天
D. 30%、一天、两天
参考答案:A
第6题: [多项选择]商标注册人的（）发生变更的，应提出变更申请。
A. 名称
B. 地址
C. 商标标志
D. 法定代表人
参考答案:A, B
答案解析:
注册商标变更申请，是指商标注册人因某种原因需要改变注册人的名称、地址或其他注册事项时，向商标局寄送的表格形式的申请。但是，对于注册商标的文字、图形、使用商品范围以及商标专用权，不能申请变更
第7题:[单选题]单选题电梯的轿厢架一般由()组成。
A.上梁、立柱、底梁和斜拉条
B.上梁、立柱、底梁和安全钳
C.上梁、立柱、底梁和轿厢
D.上梁、立柱、底梁和轿雁底板
参考答案:A
第8题:[判断题]门式脚手架的连墙件宜水平设置,当不能水平设置时,与脚手架连接的一端,应高于与建筑结构连接的一端,连墙杆的坡度宜小于1:3。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
低于
第9题:[单选题] 凝固浴节能器的型式为( )。
A.板式换热器
B.浮头式换热器
C.U型管式换热器
D.板翅式换热器
参考答案:A
第10题: [单项选择]软件按功能可分为应用软件、系统软件和支撑软件。下面属于应用软件的是
A. 编译程序
B. 操作系统
C. 教务管理系统
D. 汇编程序
参考答案:C
答案解析:[解析] 软件按功能可以分为应用软件、系统软件、支撑软件(或工具软件)。应用软件是为解决某一特定领域的应用而开发的软件；系统软件是计算机管理自身资源，提高计算机使用效率并为计算机用户提供各种服务的软件
第11题:[单选题]常见的灭火方法不包括( )。
A. 冷却法
B.窒息法
C.隔离法
D.绝缘法
参考答案:D
第12题:[判断题]题干：青黛散可用于口舌生疮、咽喉肿痛
A.正确
B.错误
参考答案:A
青黛散可用于口舌生疮、咽喉肿痛
知识点：
外用药的功效
考核目标：记忆
章节：常用中药与方剂
题型：判断题 易
第13题:[单选题]3#炉本体主要包括：燃烧室、布置有受热面的烟道、（ ）、下降管、水冷壁、过热器、省煤器、空气预热器、联箱等
A.汽包
B.风帽
C.下渣管
参考答案:A
第14题:[单选题]
轨缝调整器活动斜铁夹轨器向内位移是( )。
A.降低轨
B.调高轨
C.夹轨
D.松轨
参考答案:C
第15题: [单项选择]( )是等离子弧切割设备的控制箱中没有的。
A. 程序控制装置
B. 高频振荡器
C. 电磁气阀
D. 高压脉冲稳弧器
参考答案:D
第16题:[单选题]一个
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
参考答案:B
第17题: [简答题]什么是MIMO？采用MIMO有什么好处？
参考答案:
MIMO（Multiple—InputandMultiple—Output，多输入多输出），是LTE系统的重要技术，它是指在发送端到接收端同时采用多根天线。MIMO能够更好地利用空间维度的资源、提高频谱效率。使信号在空间获得阵列增益、分集增益、复用增益和干扰抵消增益等，从而获得更大的系统容量、更广的覆盖和更高的用户速率。其原理在于，利用基站端和终端的多根天线产生多个空间传输通道，类似于多路传输“管道”，数据可以在这些“管道”中并行传输。MIMO技术的好处在于，它可以在不增加系统带宽和发送功率的情况下，显著提升传输性能。
MIMO发送端同时发送的信息内容是不同。其中“管道”的数量也就是能够支持的并行数据流数（rank），（rank）可分为两类：空间发分集技术（rank=1）和空间复用技术（rank≥1），“管道”的口径也就是每个子信道的传输能力。为了更好的使用这些“管道”达到不同的增强效果，MIMO可以采用如下的不同传输方式：
（1）空分复用（SpatialMutiplexing）：用并行的“管道”传输并行的数据，传输速率可获的成倍提升。
（2）波束赋形（Beamforming）：利用智能天线技术，将功率集中在最好的“管道”传输。
（3）空间分集（SpatialDiversity）：用并行的“管道”传输冗余的信息。
随着MIMO技术的普及和成熟，MIMO技术不仅仅被LTE、也被其它多个标准接受为基本传输技术，如IEEE802.11n、802.11ac、802.11ad等无线局域网标准和IEEE802.16e、802.16m等无线广域网标准支持空分复用和间分集两种MIMO技术，WCDMA在后续演进版本Release7已经支持2天线的空分复用和空间分集MIMO技术，TD—SCDMA支持多天线波束赋形技术。
第18题:[判断题]声光型高压验电器在雨、雪、雾天及空气湿度较大时也能正常使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]医师在执业活动中由于不负责任延误急危患者的抢救造成严重后果的责令暂停执业活动，暂停期限为（）
A. 3个月以上6个月以下
B. 半年至2年
C. 1年以上1年半以下
D. 半年以上3年以下
E. 6个月以上1年以下
参考答案:E
第20题: [单项选择]对失神性发作
A. 苯妥英钠
B. 卡马西平
C. 加巴喷丁
D. 丙戊酸钠
E. 地西泮
参考答案:C
第21题: [判断题]CIR在450MHZ工作模式，应能查询通讯录。
参考答案:对
第22题:[多选题]对大型的人员密集场所和其他特殊建设工程的施工现场进行消防监督检查,应当 重点检查施工单位履行( ) 消防安全职责的情况。
A.是否明确施工现场消防安全管理人员,是否制定施工现场消防安全制度、灭火和应急疏散预案
B.在建工程内是否设置人员住宿、可燃材料及易燃易爆危险品储存等场所
C.是否设置临时消防给水系统、临时消防应急照明,是否配备消防器材,并确保完好有效
D.是否设有消防车通道并畅通
E.是否组织员工消防安全教育培训和消防演练
F.施工现场人员宿舍、办公用房的建筑构件燃烧性能、安全疏散是否符合消防技术标准
参考答案:ABCDEF
第23题: [填空题]闭环数字燃料喷射系统通过各种传感器来检测（）、（）、（）、（）、（）、（）、冷却水温度等各方面信息，系统将这些信息输入（）处理。
参考答案:发动机进气量；海拔高度；进气歧管温度；进气歧管空气压力；燃料压力；排气中的含氧量
第24题:[判断题]消防电话系统是一种消防专用的通讯系统( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]以下哪个选项是后备模式以及CBTC模式都有的PMI功能：( )
A.过岔锁闭
B.接近锁闭
C.转换锁闭
D.前三个答案都不正确
参考答案:C
第26题:[多选题]遂行涉疫勤务医废转运过程中,“四不运”是指( )。
A. 封口不严不运
B. 标识不清不运
C. 破损渗漏不运
D. 无交接清单不运
参考答案:ABCD
第27题:[判断题] 2019 年 11月 15 日起实施的《上海轨道交通电动列车故障救援作业管理规定》中规定,若救援车与故障车处于同一区间无法清客,应待救援车与故障车连挂后,运行至终点车站清客。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题]使用每股收益指标要注意的问题有（ ）。
①每股收益说明了每股股票所含有的风险
②不同股票的每一股在经济上不等量，它们所含有的净资产和市价不同，即换取每股收益的投入量不同，限制了公司间每股收益的比较
③每股收益多，不一定意味着多分红，还要看公司的股利分配政策
④每股收益多，就意味着分红多，股票价值就越大
A.①②
B.①③
C.②③
D.①④
参考答案:C
①项，每股收益不反映股票所含有的风险；④项，每股收益多，不一定意味着多分红，还要看公司的股利分配政策。
第29题:[单选题] "测量1Ω以下小电阻,如果要求精度高,应选用( )。
A.双臂电桥
B.毫伏表及电流表
C.单臂电桥
D.可用表 X1 "
参考答案:A
第30题: [单项选择]健康：指一个人智力正常，行为合乎情理，能够适应正常工作、社会交往或者学习，能够抵御一般疾病。根据健康的定义，下列属于健康的是：( )
A. 大学教授老李，虽然五十多岁但工作起来仍然精力充沛，在今年春天患流感
B. 张婶十九岁的儿子肖聪，读书十一年还是小学二年级水平，但是从小到大没生过什么大病，体力活可以干得很好．
C. 小胡硕士毕业后，工作表现一直很优秀，自一次事故后，当工作压力比较大的时候就会精神失常
D. 小刘身体很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很多同事说他古怪，不愿与其交往
参考答案:A
第31题: [单项选择]现代工业中最常见的一种组织结构是（）。
A. 直线型组织
B. 职能型组织
C. 直线职能型组织
D. 事业部组织
参考答案:C
第32题:[单选题]成人使用人工呼吸机,潮气量的标准是每千克体重
A.5ml
B.6ml
C.8ml
D.17ml
E.12ml
参考答案:E
第33题:[判断题] 张某因殴打他人被某县公安机关行政拘留5日,并处200元罚款该县公安机关违反了行政处罚的一事不再罚原则
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[填空题]集团公司行规规定，暴风雨天气，供电人员应加强检查接触网供电设备，发现险情，立即向（）报告，并采取相应措施。
参考答案:就近车站
第35题:[单选题]大型商场火灾的特点是( )。
A. 疏散通道窄
B. 消防供水少
C. 内部空间小
D. 易造成人员伤亡
参考答案:D
第36题:[填空题]有一未改建的曲线，其半径为450m，缓和曲线长度为50m，则每10m缓和曲线轨距应递减( )。
参考答案:0
第37题:[多选题] 深入实施(),构建高质量发展的区域经济布局和国土空间支撑体系
A. 区域重大战略
B. 区域协调发展战略
C. 主体功能区战略
D. 西部开放战略
参考答案:ABC
第38题:[单选题]鉴定机构进行货币真伪鉴定后应出具中国人民银行统一格式的()。
A. . 假币收缴凭证;
B. . 货币真伪鉴定书;
C. . 假币没收收据;
D. . 假币罚没单。
参考答案:B
第39题:[简答题]简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。
参考答案:1）口头投诉
对于乘客的口头投诉，车站工作人员应态度诚恳，向乘客致歉，不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚，对乘客的一些质疑提供尽量具体合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的，工作人员（当事人即第一责任人）应先稳住乘客情绪，立即报车控室，当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场协助解决，避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。
受理投诉的当事人应在自身职责范围内，在不违背公司相关规定和工作原则的前提下，站在乘客的立场，设身处地为乘客解决问题和疑难，使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》（车站受理上报，以下简称表一）。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的，车站应留下当事人联系方式，将电子版电子版《表一》报中心服务组受理，中心将处理结果反馈乘客并通报车站。
2）致电车站投诉
对于乘客致电车站的投诉，工作人员应在电话铃响3声以内接起，语速、语调适中，使用普通话和标准用语，“您好，xx站，请问有什么可以帮您？”对乘客的诉求做好记录（录音也可），并在记录结束后，应向对方复诵电话记录，待对方确认无误后，“我会将您的意见及时反馈领导，如您需要回复，请您留下联系方式，我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见，我们会努力改进的！（还请您继续对我们的工作给予支持和监督），再见！”工作人员应立即将情况和记录报当班值站，车站应在3日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复，要求回复内容态度诚恳、用语中肯，对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释，并将事件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表 表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的，车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘客并通报车站。
3）致电服务热线投诉
对于乘客致电服务热线的投诉，经由部门转交中心受理后，车站应积极配合中心调查取证，与当事人核实情况，还原真相。并协助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程，登记在值班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下，由值班站长及以上级别人员，在规定时间内，应乘客要求给予其回复，要求态度诚恳，解释合理，有针对性地解答乘客疑难，并为员工的服务态度问题向乘客诚挚致歉，杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。
车站在配合中心调查取证过程中，应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想，正确看待投诉，合理解决投诉，不逃避责任，不规避矛盾，更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为，一经查实，从重处理。
4）书信投诉
书信投诉至车站且当事人要求回复的，车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人，并由值班站长及以上人员给予受理，车站值班站长及以上人员应致电当事人，参照书信内容进一步了解详细情况，核实乘客需求，对于乘客的合理需求应给予解决，登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》中。如当事人对车站的受理结果不满意，车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心，由中心二次受理后形成相关材料通报车站。
5）网络投诉
网络投诉，经部门转发至中心的，自接到投诉之日起3日内，中心将《客运部服务工单》即时转发车站，由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下，中心可直接即时受理，并将受理结果报部门，同时通报给车站。
