第1题: [单项选择]通过（）可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献。
A. 成本加成定价模式
B. 价格领导模式
C. 客户盈利分析模式
D. 市场价格模式
参考答案:C
第2题:[简答题]FC型扣件系统由弹条、绝缘帽、预埋底座、()和橡胶垫板等组成。
参考答案:绝缘轨距块
第3题:[判断题]排气管路阻塞不会造成密闭提升装置水泵频繁启动。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [简答题]什么叫做锁闭？什么叫做接近锁闭？什么叫做解锁？进路的取消、进路人工解锁、故障解锁的条件有哪些？
参考答案:
锁闭是指当进路排列完成、信号开放、且列车已抵达接近区段，此时进路被完全锁闭。
接近锁闭是指进路已被锁闭，即进路上的有关道岔不能被转换。
解锁是指只要关闭信号，进路即可解锁。
进路的取消、进路人工解锁、故障解锁的条件是：
1、列车进路办理错误。
2、尚未使用的进路中某区段故障，出现了红光带。
3、进路中某区段分路不良，列车通过后不能解锁。
4、某故障区段两边均无信号。
第5题: [单项选择]90，85，75，60，40，（）。
A. 17
B. 34
C. 15
D. 16
参考答案:C
答案解析:[解析] 二级等差数列，数列中前项减后项得：5，10，15，20，所以空缺项为40-25=15，答案选C。
第6题: [填空题]古典主义时期音乐的调式：（）已得到充分发展。
参考答案:大小调体系
第7题: [单项选择]右侧薄束、楔束受损可导致（）
A. 左侧受损平面以下骨骼肌的随意运动障碍
B. 左侧受损平面以下皮肤的痛、温觉障碍
C. 左侧受损平面以下意识性本体觉障碍
D. 右侧受损平面下1～2节段皮肤的痛、温觉障碍
E. 右侧受损平面以下意识性本体觉障碍
参考答案:E
第8题:[判断题]断轴事故都是由横裂纹引起的。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]设立居住权时，应当采用方式订立居住权合同（）。
A.口头约定
B.证人见证
C.书面
D.电话通知
参考答案:C
第10题:[单选题]电子商务的前提是()
A.商务信息化
B.商务国际化
C.交易国际化
D.交易网络化
参考答案:A
第11题:[判断题]编造、散布虚假食品安全信息,构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给予治安管理处罚。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[简答题]消防监督人员对某一商场内自动喷水灭火系统控制功能进行检查，应检查哪些内容？
参考答案:答：1、室内自动喷水灭火系统的主备泵是否能自动互投；2、动力配电柜的主备电源是否能自动切换；3、喷淋泵是否能按系统功能要求在消防控制室内远程启动和自动启动。
第13题:[多选题]维护规则要求接入网设备测试检修工作需要配备主要仪器仪表：“ ”、杂音计、PCM话路特性分析仪、2Mb/s数字数据性能分析仪。
A.电平振荡器
B.电平表
C.OTDR
D.光功率计
参考答案:AB
接入网的测试检修工作需要配备主要仪器仪表：电平振荡器、电平表、杂音计、PCM话路特性分析仪、2Mb/s数字数据性能分析仪。
第14题:[多选题]服务奖励中员工有下列表现，视其功绩、影响、经济效益的大小，给予通报表扬、记功、记大功奖励：（ ）。
A.受到市级及以上主流媒体报道，并为分公司争得荣誉的。
B.服务乘客过程，遇到挑衅闹事人员，能积极应对，积极阻拦，避免车站设备或人员受到伤害的。
C.员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。
D.在维护正常的运营生产、工作秩序，社会治安中，敢于同违反国家、省、市法律、法规、政策及集团公司、分公司规章制度的坏 人坏事作斗争，使国家和公司利益免遭损失，功绩显著的。
参考答案:ABD
第15题:[单选题]作业人员在攀登杆塔作业前，应检查（ ）、基础和拉线是否牢固，铁塔塔材是否缺少，螺栓是否齐全、匹配和紧固。
A.基础
B.杆根
C.地锚
D.拉线
参考答案:B
第16题:[单选题]采用柱色谱分离蒽醌类成分,常不选用的吸附剂是( )。
A.硅胶
B.氧化铝
C.聚酰胺
D.磷酸氢钙
参考答案:B
第17题: [判断题]人力资源不是再生性资源。
参考答案:错
第18题:[多选题]生脉散的功用有（ ）
A.敛肺止咳
B.补血养阴
C.益气生津
D.敛阴止汗
参考答案:CD
生脉散益气生津，敛阴止汗。
第19题:[多选题]氧气瓶必须有（ ）。
A.标签
B.安全帽
C.防震胶圈
D.标志
参考答案:BC
第20题: [单项选择]与狭义文化事业相对的文化产业主要指（）
A. 物质性文化
B. 经营性文化
C. 精神性文化
D. 服务性文化
参考答案:B
第21题:[多选题] [多选]盾构施工开工阶段整个流程包括()。
A.盾构机进出洞
B.管片进场
C.垂直运输和水平运输
D.车架段交叉作业
E.管片拼装
参考答案:ABCDE
第22题:[单选题] 钙磷比例为( )有利于吸收
A.2:1
B.3:1
C.4:1
D.5:1
参考答案:A
第23题: [单项选择]数据库设计包括两个方面的设计内容，它们是( )。
A. 概念设计和逻辑设计
B. 模式设计和内模式设计
C. 内模式设计和物理设计
D. 结构特性设计和行为特性设计
参考答案:A
答案解析:[解析] 模式设计和内模式设计是概念设计的两种方法。物理设计是根据特定的计算机系统，对数据的存储结构和存取方法进行设计，从而实现从逻辑结构到物理结构的转换。从系统开发的角度来看，结构特性设计和行为特性
第24题: [单项选择]国网公司（）是公司农村用电安全工作管理的归口部门。
A. 农电工作部
B. 营销部
C. 安全监察部
D. 运维检修部
参考答案:A
第25题: [多项选择]普通商业连锁超市总部配备1名以上药师以上技术职称的药学技术人员负责( )。
A. 进货质量验收
B. 采购药品
C. 处方审核和监督调配
D. 日常质量管理工作
E. 销售药品
参考答案:A,D
答案解析:[知识点] 《处方药与非处方药流通管理暂行规定》药店零售
第26题:[单选题]婴儿学会称呼邻居的男性为“叔叔”后，他可能会对所遇见的任何男性均称为“叔叔”，这种迁移属于( ).
A.顺向迁移
B.横向迁移
C.逆向迁移
D.纵向迁移
参考答案:B
第27题: [单项选择]女性，28岁，高热、口腔溃疡、心包积液、盘状红斑，抗核抗体强阳性，抗ds-DNA抗体10.1%。急性期如未能被控制，应采取下列哪一种措施（）
A. 免疫抑制剂单一应用
B. 减小强的松剂量
C. 加用非甾体类抗炎药
D. 免疫抑制剂联合应用
E. 加大强的松剂量
参考答案:E
第28题:[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第29题:[单选题]优化整合电子渠道，建设总部、省(市)公司两级部署的电子渠道协同管理应用平台，统一电子渠道服务标准，实现“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网、“e充电”、国网商城、()等线上线下渠道统 一接入、统一认证、统一服务、统一监控、统一分析。
A.移动设备 、自助作业终端
B.移动设备、智能作业终端
C.自助设备、智能作业终端
D.自助设备、移动作业终端
参考答案:D
第30题: [简答题]试述项目生命周期和项目过程组之间的关系，举例说明。
参考答案:
项目生命周期是一个项目从开始到结束的全过程，大致分为四个阶段：启动阶段（概念阶段）、计划阶段（开发阶段）、实施阶段、结束阶段。过程组是指完成项目中任何一项任务的五个过程组：启动、计划、执行、控制、收尾。项目生命期是由各个阶段组成的，而项目管理过程可以看成是项目管理的基本管理单元。项目管理过程与项目生命期的关系可以从以下两方面来看。
首先，任何一个项目阶段都应该包含了5个上述的项目管理过程，都是先从启动过程开始，然后是计划和执行，在执行过程中还要控制，控制的结果可能反过来还要影响详细计划或下一轮计划。在理论上每个项目阶段都要有上述5个过程。例如，一个信息系统集成项目的启动阶段的需求分析，首先着手制定工作计划（启动过程）；按照计划保持进度安排（计划过程）；协调业务技术人员及客户方相关人员和其他资源，执行计划（执行过程）；通过监督和检测过程确保需求达到目的（控制过程）；完成需求分析，提交交付物（收尾过程）。
其次，阶段内过程组的相互作用是可跨越阶段的，每个阶段结束会成为下一阶段启动的前提条件，甚至是必要的条件。例如，一个信息系统集成项目，需求分析阶段收尾时，需要客户对需求分析说明书给予确认，认可的需求分析说明书又作为系统设计阶段启动的依据。
第31题:[单选题]CCB-Ⅱ型制动机自阀手柄运转位时,( )响应列车管压力变化,将作用管压力排放。
A.ERCP
B.BCCP
C.16CP
D.20CP
参考答案:C
第32题: [单项选择]十一岁男性，发现下唇内侧黏膜溃疡1周，查体：下唇内侧可见0．6cm×0．8cm的椭圆形溃疡，基底略硬，疼痛不明显采集病史重点了解（）
A. 有无外伤史
B. 口腔卫生习惯
C. 有无咬唇咬颊等口腔不良习惯
D. 家族史
E. 既往口腔治疗史
参考答案:C
凌学峰搜题
