参考答案:质量管理体系的建立和实施 推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。 一、培训起步，职能分工： 二、编写文件、试点运行： 三、内部审核、正式运行： 四、模拟审核，准备认证： 五、正式审核，体系维持： 一、培训起步，职能分工： （返回页首） 1.培训起步： A.全员ISO9000基础知识培训。 a.培训目的 1.了解ISO9000族标准的内容； 2.了解ISO9000族标准的基本要求； 3.了解ISO9000族标准的实施办法； 4.了解企业推行ISO9000意义和计划。 b 学习内容： 1.什么是ISO9000族标准； 2.对标准的理解； 3.本公司推行ISO9000意义； 4.本公司推行ISO9000的计划和要求。 c.参加人员和学习时间： 1.参加人员：全体人员 2.学习时间：3个人天。 B.骨干培训 a.培训目的 1.了解ISO9000族标准的基本内容； 2.领导在质量体系中的作用； 3.了解为什么要推行ISO9000； 4.要了解如何推行ISO9000。 b.学习内容 1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述； 2.重要的质量概念； 3.实施标准的指导思想； 4.领导在体系中的作用； 5.体系认证、维护和改进的过程。 c.参加人员和学习时间 1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。 2.学习时间：2－4个人天。 C、文件编写技能培训 a 培训目的 1.掌握文件编写方法； 2.结合本公司实际如何编制有关文件。 b 学习内容 1.质量体系文件总论； 2.质量手册编写； 3.程序文件编写； 4.工作文件编写； 5.质量计划制定； 6.质量记录。 c.参加人员和学习时间 参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。 学习时间：3－5个人天。 2.建立组织 A.领导小组－ISO9000委员会 推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。 .带头学习ISO9000基础知识；.积极推动公司工作；.给出人力和物力支持；.成立领导小组，主要领导都应当参与；.任命管理代表，负责标准中规定的职责；.及时处理有关重大问题；.组织管理评审。 B.工作机构——质管部为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证： .所有各有关部门都能参与工作小组；.有专职人员；.有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。 C.管理者代表 公司应按标准要求任命管理者代表。 .管理者代表应由最高管理者指定；.管理者代表应是公司管理层成员；.管理者代表应具有如下职责：确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。?3、系统调查－诊断 A、诊断的目的 通过诊断，达到以下目的： a.现有质量体系与标准的符合性： .找出与标准之间差距；.找出形成这些差距原因。 b．识别确定对质量体系进行修改的内容： (1).体系标准和要素选择； (2).机构调整内容； (3).体系文件清单； (4).需新编制的文件（清单）。 B、诊断的依据 诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面： a．质量体系标准： 例如ISO9001：2000版标准，诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。 b．合同： 质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。 c．本单位的基本规定、规程： 如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。 d．社会或行业有关法规 质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。 (1).有关安全法规； (2).有关计量法规； (3).有关环保法规； (4).有关劳动法规。 C、实施诊断的人员 实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面： a.咨询人员： 如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。 b.内部审核员： 如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。 c.第三方审核机构的人员： 如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。 D、诊断工作的实施过程 a.确定诊断小组。 b.确定诊断依据和诊断对象。 c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。 d.现场诊断检查 (1).与现场人员交谈，了解情况； (2).检查现场文件和记录； (3).如实记录体系运行现状。 e. 提交诊断报告 (1).不合格报告； (2).诊断结论； (3).体系文件清单； (4).需新编制和修订的文件（清单）。4. 职能分工－体系设计 A.制订质量方针； B.任命管理者代表主要责任： a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。 b.负责质量体系的实施和维护。 c.负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。 d.就质量体系方面问题与外部联系。 C.设计调整组织机构 a.各部门职责应覆盖标准要求。 b.各部门有清楚的职责。 c.各部门工作之间有合理的衔接。 d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。 e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。 D.质量体系标准的删减 a. 根据ISO9001：2000版规定当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可 以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和 适用法律法规要求的产品的能力或责任要求，否则不能声称符合本标准。 b..按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要求等。 E.确定新体系中文件结构 a.典型文件层次 二、编写文件、试点运行： （返回页首）1.编写文件 A、列出文件清单： 质量手册：手册的构成 职能的分配 组织间接口 手册中要素描述 有关支持性文件 程序文件：需编制哪些程序文件 每个程序文件对应标准那个要素 各程序文件之间有无重复、有无遗漏 各程序文件形成的记录 有关支持性文件 工作文件：作业指导书 工艺文件等技术类文件 管理文件 报告和表格 B、明确哪些旧文件作废、哪些保留： C、分配文件编写任务： 各部门参与 质管部集中 D、起草文件： 工作流程 阐述简捷 语言标准 文件传递 E、文件讨论： 内部讨论—适用性 外部检查—完整性 F、文件批准发效 审核、批准 复印、装订 受控、登记 发效、签收2.试点运行 A、体系交底： 手册：特点、使用、保管要求； 程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口； 工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。 B、培训、宣传： 培训：岗位培训； 特殊岗位培训考核； 管理人员程序文件培训； 全员质量方针、目标培训。 宣传：质量方针； 试运行计划； ISO9000认证计划； 体系文件内容介绍。 C、其他配套工作： 计量； 合格分承包方许定； 标识的制作。 D、试运行： 补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件； 修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件； 作为记录并保存好记录以推供证据。 三、内部审核、正式运行： （返回页首） 1.部审核、管理评审： A、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。 B、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。 2.正式运行： 通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。 四、模拟审核，准备认证： （返回页首） 1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。 2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑： A.、客户要求； B、.企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上就近就便； C、.认证机构的认证范围和有效性； D、.费用；正常认证收费和交通、食宿等其它费用。 五、正式审核，体系维持： （返回页首） 1.接受所选择的认证机构的正式审核。2.体系维持与提高 A、检查现场中问题，不断地改进和巩固； B、进一步完善体系文件，加强协调监督工作； C、定期开展内部质量审核和管理评审。
第2题:[单选题]（ ）不属于作业场所环境不良问题。
A.作业处所多条线路间距离较远
B.作业通道狭窄、杂乱、不平整、湿滑
C.作业处所声音嘈杂
D.作业处所货物堆放安全距离不足，存在未回收的废旧轨料
参考答案:A
第3题: [名词解释]文化震荡症
参考答案: “文化震荡症”又称“文化休克”，是指在非本民族文化环境中生活和学习的人，由于文化的冲突和不适应而产生的深度焦虑的精神症状，表现为感到孤独、气恼、悲伤、浑身不适乃至生病。随着对第二文化的了解和适应而逐渐消失。
第4题:[多选题]公安机关消防机构应当明确专、兼职档案管理人员。档案管理人员应当履行下列职责:( ) ( )
A.指导、监督消防执法人员对案卷材料立卷、归档
B.接收移交的执法档案,履行检查、签收手续
C.按规定对执法档案进行分类、编号和存放
D.做好执法档案的收进、借阅、移出、销毁等情况登记和台帐管理工作
E.不得擅自复制、翻拍、抄录、抽取、销毁、涂改或伪造执法档案,严防丢失、损毁
F.做好档案室(柜)管理工作,严格遵守安全保密制度,确保安全
参考答案:ABCDEF
第5题:[单选题]四个发车方向（A、B、C、D方向），信号机在开放状态及进路表示器右方横向显示两个白色灯光——表示进路开通，准许列车向右侧（ ）方向线路发车。
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:D
第6题: [单项选择]设函数f(x)在区间(0，+∞)内具有二阶导数，满足f(0)=0，f"(x)＜0，又0＜a＜b，则当a＜x＜b时恒有( )
A. af(x)＞xf(a)
B. bf(x)＞xf(b)
C. xf(x)＞bf(b)
D. xf(x)＞af
参考答案:B
答案解析:令[*]，当a＜x＜b时，[*]，再令h(x)=xf'(x)-f(x)，由微分中值定理得
h(x)=xf'(x)-f(x)=x[f'(x)-f'(ξ)](0＜ξ＜x)，
因为f
第7题:[多选题]工作人员在客户侧现场开展（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等相关工作，可根据客户有关规定，执行客户方准许在电气设备上工作的书面安全要求，供电方作业人员保留备份。
A.电能计量
B.业扩报装
C.用电检查
D.分布式电源
E.充（换）电设备检修（试验）
F.综合能源
参考答案:ABCDEF
第8题:[判断题]在铁路线路及其邻近区域进行铁路建设工程施工,应当执行铁路邻近营业线施工安全管理规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:[判断题]环网柜、电缆分支箱等箱式配电设备宜装设验电、接地装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]“杨家将”的故事为后人广泛传颂,其保家卫国的精神也为后人敬仰。这一故事是由北宋著名将领____抗击辽国入侵的故事演变而来。
A.杨业
B.杨坚
C.杨修
D.杨雄
参考答案:A
第11题:[多选题]我国的安全生产方针是（ ）
A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.自我防范
参考答案:ABC
第12题: [单项选择]在标准ASCII码表中，根据码值由小到大的排列原则，下列字符组的排列顺序是______。
A. 空格字符、数字符、小写英文字母、大写英文字母
B. 数字符、大写英文字母、小写英文字母、空格字符
C. 空格字符、数字符、大写英文字母、小写英文字母
D. 数字符、空格字符、大写英文字母、小写英文字母
参考答案:C
答案解析:[解析] 由ASCII码值表可知，其大小顺序由小到大依次是：空格字符、数字符、大写英文字母、小写英文字母。
第13题:[判断题]“同读一本书”与“读同一本书”从字面理解，二者表达的侧重点是不同的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[填空题]某项两年期借款,年名义利率 10%,按季度计息,则每季度的有效利率为( )。
参考答案:2.5%
第15题:[单选题]锐器盒应在装至( )时封口、更换,避免发生与丢弃锐器有关的损伤。
A.1/4
B.1/2
C.3/4
D.2/3
参考答案:C
第16题:[多选题]《国家电网战略目标深化研究报告》指出,随着能源需求稳步增长和油气对外依存度持续提升,我国能源电力发展面临( )的双重挑战。
A. 保障持续稳定供应
B. 助力乡村振兴
C. 加快清洁低碳转型
D. 实现“双碳”目标
参考答案:AC
国家电网有限公司,《国家电网战略目标深化研究报告》,中国电力出版社,2020年,第一章
【知识点、考核点】公司战略目标的提出、顺应时代发展和形势变化的需要
第17题: [单项选择]藿香正气丸加保和丸的配伍属于（）
A. 相须
B. 相使
C. 两者都是
D. 两者都不是
参考答案:A
第18题:[单选题]由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为( )。
A.摩擦性失业
B.技术性失业
C.结构性失业
D.季节性失业
参考答案:C
结构性失业是指由于经济结构、体制、增长方式等的变动，造成劳动力在供求结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。推行积极的劳动力市场政策是缓解结构性失业最有效的对策。
第19题:[单选题]（）涉及审计的全过程，它既是审计管理的平台，又是开展审计的平台。
A.审计全过程管理软件
B.专业审计软件
C.联网审计软件
D.非联网审计软件
参考答案:A
审计全过程管理软件涉及审计的全过程，它既是审计管理的平台，又是开展审计的平台。
第20题: [多项选择]企业在“一带一路”建设过程中的角色有（）。
A. 做敢于挑战的创新者
B. 做诚实守信的合作者
C. 做勇于创新的先行者
D. 做中外交流的友好使者
参考答案:A, B, C, D
第21题:[判断题]通知存款有三天通知存款
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [填空题]建立一个由零件名称、数量、项目号、项目名称字段构成的视图，视图中只包含项目号为“s1”的数据，应该使用的SQL语句是
CREATE VIEW item_view AS；
SELECT零件.零件名称，使用零件.数量，使用零件.项目号，项目.项目名称；
FROM零件INNER JOIN使用零件；
INNER JOIN 【12】 ；
ON使用零件.项目号=项目.项目号；
ON零件.零件号=使用零件.零件号；
WHERE 【13】
参考答案:[12～13]项目：项目．项目号=’s1’
答案解析:[分析] 查询的数据来源有一部分来自项目表，在创建视图时条件为项目号为“s1”的数据，因此第二空为项目．项目号=’s1’。
第23题: [单项选择]苯的氨基和硝基化合物大多属于（）
A. 沸点高、挥发性高的固体或液体
B. 沸点低、挥发性低的固体或液体
C. 沸点高、挥发性低的固体或液体
D. 沸点低、挥发性高的固体或液体
E. 沸点低、蒸气压高的固体或液体
参考答案:C
第24题: [判断题]高考改革不应取消高考加分制度。
参考答案:错
第25题: [单项选择]正常婴儿，体重4kg，前囟1.5cm×1.5cm，后囟0.2cm，能微笑，头不能竖直，最可能的月龄是
A. 28天内
B. 2个月
C. 4个月
D. 5个月
E. 6个月
参考答案:A
答案解析:后囟6～8周闭合，体重4kg，提示生后1个月左右。
第26题:[单选题]应尽快完成的检查是( )
A.头颅CT检查
B.血气分析
C.腰穿测颅内压
D.肛指检查,取大便化验
E.脑脊液特异性抗体检测
参考答案:E
第27题:[单选题]放线人员应站在线盘的（ ）。
A.侧后方
B.前方
C.后方
D.侧前方
参考答案:A
第28题: [多项选择]流通型节点的综合配置方式分为______两种综合配置方式。
A. 集货中心和分货中心
B. 集货中心与配送中心
C. 集货中心与集货中心
D. 分货中心与分货中心
E. 配送中心与配送中心
参考答案:A,B
第29题: [多项选择]尿中胆红素阳性，应考虑（）
A. 溶血性黄疸
B. 阻塞性黄疸
C. 肝细胞性黄疸
D. 新生儿溶血
E. 胰头癌
参考答案:B, C, E
第30题:[单选题]UPS的最小容量应能满足计算机信息记录_储存_退出系统等有关运行所需的时间，应不少于( )。
A.3min
B.5min
C.8min
D.lOmin
参考答案:B
第31题: [单项选择]
同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度来思考和处理问题的高度。
根据以上定义，下列不属于同理心的是（）。
A. 己所不欲，勿施于人
B. 设身处地，感同身受
C. 推己及人，将心比心
D. 物我两忘，心无旁骛
参考答案:D
答案解析:
[解析] A、B、C都是在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为
第32题:[多选题]动物心理发展经历了（）三个阶段。
A.感觉
B.知觉
C.思维萌芽
D.思维
参考答案:ABC
第33题:[多选题]依据《门禁管理制度》，严禁将（）、含酒精类饮料等危险物品带入厂区
A.香烟
B.照像机
C.移到硬盘
D.电子手表
参考答案:AB
第34题:[单选题]下面软件中,是声音编辑处理工具的是( )
A.Outlook
B.Auto CAD
C.Cool Edit Pro
D.3d max
参考答案:C
第35题: [填空题]自花授粉植物的天然混杂群体中，可分离出许多（）纯合的（）。
参考答案:基因型；纯系
第36题:[填空题]阳极间的屏蔽会造成接地电阻（ ）;
参考答案:升高
第37题: [多项选择]患者，女，54岁，因体位改变时眩晕发作2周就诊。近2周来，无明显诱因发生躺下时短暂旋转性眩晕发作，伴有恶心，眩晕发作时无意识障碍、无黑矇、无肢体麻木等就诊。患者进行Epley法治疗后，眩晕缓解，一周后再次发作，特点和检查与第一次相同，则患者宜进行下列哪项治疗（）
A. 再次Epley法治疗
B. Semont释放法
C. 口服"眩晕停"半个月
D. 进行半规管阻塞手术
E. 进行后壶腹神经截断术
F. 进行前庭神经切断术
参考答案:A, B
