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题目内容:

[简答题]请简述乘客事务处理原则内容

参考答案:1.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性。 2.首问责任制:最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门即为首问负责主体,必须负责解决乘 客的问询或投诉,严禁推诿责任。 3.乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足 乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。 4.投诉不申辩原则:处理乘客投诉时,不能出现辩解、推诿、顶撞等行为。 5.回复及时性原则:乘客事务应在 3 个工作日内回复乘客,将调查情况及处理结果告知乘客,但 不得将内部资料交予乘客。 6.投诉事务“四不放过”原则:即投诉原因分析不清不放过、责任人没有受到处理不放过、防范整 改措施不落实不放过,责任人和其他员工没有受到教育不放过。

热门题目:
第1题:[单选题]室内消火栓的间距应由计算确定。高层工业建筑,高架库房,甲、乙类厂房不应超过()m,多层民用建筑不应超过50m。
A.50
B.30
C.20
D.40
参考答案:B


第2题:
[判断题]作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求,作业人员的劳动防护用品应合格、齐备。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [多项选择]
目前,我国债券的种类主要有( )。
A. 政府债券
B. 公司债券
C. 金融债券
D. 地方政府债券
参考答案:A,B,C
答案解析:我国目前不存在地方政府债券。故选ABC。

第4题: [填空题]
SQL语言集______、数据操纵、数据定义、数据控制功能于一体。
参考答案:数据查询
答案解析:[命题目的] 本题主要考查了SQL语言的特点。
[解题要点] SQL语言集数据查询、数据操纵、数据定义、数据控制功能于一体。
[考点链接] 掌握SQL语言的数据查询、数据操纵、数据定义、数

第5题: [单项选择]
某单位高级工程师刘先生于2008年8月取得特许权使用费收入4500元。刘先生该项收入应缴纳的个人所得税为( )元。
A. 720
B. 740
C. 900
D. 1500
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考核个人所得税的计算。特许权使用费收入应纳个人所得税=4500×(1-20%)×20%=720(元)。

第6题:
[判断题] ( )紧固法兰螺丝时要对角紧固,用力要均匀。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]造成挖方边坡大面积塌方的原因可能有( )
A.基坑(槽)开挖坡度不够
B.土方施工机械配置不合理
C.未采取有效的降排水措施
D.边坡顶部堆载过大
E.开挖次序、方法不当
参考答案:ACDE


第8题:
[多选题]由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的,没收违法所得,处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足2万元的,处3万元以上10万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。以下违法行为符合上述处罚条件的( ) (11)
A.未取得道路客运经营许可,擅自从事道路客运经营的
B.未取得道路客运班线经营许可,擅自从事班车客运经营的
C.使用失效、伪造、变造、被注销等无效的道路客运许可证件从事道路客运经营的
D.超越许可事项,从事道路客运经营的
参考答案:ABCD


第9题:
[多选题]下列各项中,属于费用要素特点的有()。
A.企业在日常活动中发生的经济利益的总流入
B.会导致所有者权益减少
C.与向所有者分配利润无关
D.会导致所有者权益增加
参考答案:BC
费用是指企业日常经营活动中发生的、会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。

第10题:
[单选题]电能表的额定电压,应与供电线路的电压一样,否则将无法正确计量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]每一联动总线回路连接设备的总数不宜超过( )点。
A.100
B.150
C.200
D.250
参考答案:A


第12题:
[简答题]105.污泥厌氧消化系统由哪几部分组成?
参考答案:(1)消化池;(2)排泥系统;(3)搅拌系统;(4)加热系统;(5)集气系统。


第13题:
[单选题]下列属于B类火灾的是()
A.电气火灾
B.气体火灾
C.固体火灾
D.液体火灾
参考答案:D


第14题:
[单选题]捣镐手工捣固时,第二排镐应落在距轨枕边约( )处,混凝土轨枕略远一点,避免打伤轨枕。
A.5~10 mm
B.10~20 mm
C.20~30 mm
D.30~40 mm
参考答案:C


第15题:
[填空题]对金属进行加热,一般在温度升高时,金属的塑性可得到改善,同时变形抗力会( )。
参考答案:减小


第16题:
[多选题]煤矿安全生产要坚持“三并重”原则,“三并重”是指( )三并重。
A.生产
B.管理
C.装备
D.培训
参考答案:BCD


第17题: [单项选择]
声控报警器属于()。
A. 点控制型
B. 线控制型
C. 面控制型
D. 空间控制型
参考答案:D

第18题:
[单选题]回流导线采用( )平方毫米铝绞线沿接触网支柱架设
A.150
B.120
C.185
D.240
参考答案:D


第19题: [单项选择]
一次性无菌注射器使用后必须
A. 立即消毒,以备再用
B. 可用环氧乙烷消毒
C. 可用高温蒸汽消毒
D. 经过煮沸消毒
E. 立即销毁
参考答案:E

第20题:
[判断题] 公安民警着装,是指公安机关人民警察按规定穿戴警服和警用标志。非人民警察身份人员不得穿着警服,不得佩戴警用标志。


A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]法律规范属于()
A.技术规范
B.社会规范
C.道德规范
D.团体规范
参考答案:B


第22题:
[单选题]()不属于企业劳动安全卫生保护费用。
A.劳动安全卫生培训费用
B.工伤保险费
C.劳动安全特殊岗位补贴
D.员工健康检查费用
参考答案:C
劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类: 1.劳动安全卫生保护设施建设费用;2.劳动安全卫生保护设施更新改造费用; 3.个人劳动安全卫生防护用品费用;4.劳动安全卫生教育培训经费; 5.健康检查和职业病防治费用;6.有毒有害作业场所定期检测费用; 7.工伤保险费;8.工伤认定、评残费用等。@##

第23题:
[简答题]T-410釜EO高的原因及处理方法?
参考答案:1)加热蒸汽量下降,釜温及灵敏板温度下降,提高釜温,即增加蒸汽量,适当提高灵敏板温度。
2)进料流量增加或进料EO浓度增加,适当加大蒸汽FRC-403流量,加大侧线采出。


第24题:
[填空题]单机状态下,均衡风缸压力受EBV单独制动手柄控制。( )
参考答案:错 “自动制动”


第25题: [单项选择]
在设计选择滑模胎具时,要考虑吊重时其自身的强度问题,还要考虑混凝土基础立柱凝固时间的()。
A. 进度问题
B. 承载能力问题
C. 长短问题
D. 质量问题
参考答案:B

第26题:
[判断题]王某在火车站候车室趁一旅客熟睡之机将其提包偷走,提包内有“五四”式手枪一把,人民币200元以及衣物等,王某将手枪存放在住在山里的朋友李某处。王某的行为构成盗窃罪和非法持有枪支罪。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [填空题]
整个轧钢生产工艺过程由:坯料准备,坯料加热,(),精整组成。
参考答案:钢的轧制

第28题:
[判断题]使用钻孔机钻孔,架设时不要一次性将钻架固定,以便钻孔过程中调整钻头。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]胃阴虚证最具诊断意义的症状是(  )
A.饥不欲食
B.脘痞不舒
C.干呕呃逆
D.口燥咽干
参考答案:A
脘痞不舒,干呕呃逆在胃阴虚证中可以见到,因胃气不和,胃气上逆所导致,其他证型也可能见到.口燥咽干,五心烦热为阴虚症状的一般表现,不具特异性

第30题:
[单选题]电客车双针压力表中红色针代表()。
A.主风缸压力
B.制动缸压力
C.气压
D.BC压力
参考答案:A


第31题:
[判断题]投资基金证券,是指由基金发起人向社会公开发行的,表示持有人按其所持份额享有资产所有权、收益分配权和剩余资产分配权的凭证。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题考查的是投资基金与投资基金证券概念。投资基金证券,是指由基金发起人向社会公开发行的,表示持有人按其所持份额享有资产所有权、收益分配权和剩余资产分配权的凭证。

第32题:
[判断题]凡在紧急排险中需拆除的建筑物、毁坏的其他设施的所有者,必须无条件地服从公安机关现场指挥员的指挥,履行拆除的义务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]1942年延安整风最主要的任务是反对机会主义。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]下列片剂不需测崩解度的是
A.舌下片
B.多层片
C.分散片
D.咀嚼片
E.口服片
参考答案:D
除药典规定进行“溶出度”或“释放度”检查的片剂以及某些特殊的片剂(如咀嚼片)以外,一般的口服片剂均需做崩解度检查。

第35题:
[多选题]空气呼吸器出现面罩内持续供气现象时,可通过( )方法进行故障排除。
A.多次打开和关闭冲泄阀
B.重新佩戴
C.完全打开瓶阀
D.将节气开关按到底,如仍有持续气流存在,更换新的供气阀
参考答案:ABD


第36题:[单选题]B-B-B-002 3 2 2
轨道车运行中,接近( )时不须按规定鸣笛。
A.作业标
B.施工地点
C.直线(限鸣区段)
D.线路上有行人时
参考答案:C


第37题: [多项选择]
以下药物中不能用火煅的药为
A. 雄黄
B. 磁石
C. 朱砂
D. 白矾
参考答案:A,C

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