第1题: [简答题]试述提高服务质量的措施。
参考答案:
1、确立理念
2、提高顾客让度价值
3、服务策略
4、引入客户关系管理系统
①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。
②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。
③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满意度。
④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）营销服务体系。⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。
⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。
第2题:[判断题]绝缘杆是用于对带电设备进行长时间操作或测量的绝缘工具。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]十九大首次提出了( ),与五位一体总体布局形成相互响应的五大文明体系。
A.物质文明
B.政治文明
C.社会文明
D.生态文明
参考答案:C
第4题: [判断题]某宗地已完成拆迁和三通一平，由于这些费用已经发生，在应用假设开发法进行估价时，一定要注意在评估待开发房地产价值时，要扣除拆迁成本和三通一平的成本。 ( )
参考答案:错
第5题: [单项选择]三相异步电动机的额定转差率一般为（）
A. 0
B. 0.02～0.06
C. 0.1～0.5
D. 1.0
参考答案:B
第6题: [简答题]简述物业管理公司的义务？
参考答案:
以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。
第7题: [多项选择]以下属于二类动火区的有（）
A. 工程车
B. 轨行区
C. 车站站台层
D. 设备区
参考答案:A, B, C, D
第8题:[单选题]结肠癌最应重视的早期症状是( )
A.腹痛
B.贫血
C.排便习惯改变
D.粪便带脓血或粘液
参考答案:C
第9题:[多选题]起重机上常用卷筒表面通常切出螺旋槽是为了
A.增强铁丝绳的接触面积
B.可减轻卷筒重量
C.保证钢丝绳排列整齐
D.防止相邻钢丝绳互相摩擦
参考答案:ACD
第10题:[单选题]酸式滴定管的下端具有（ ）。
A.A、玻璃珠
B.B、橡皮管
C.C、玻璃活塞
D.D、以上均不具有
参考答案:C
第11题:[判断题]事故分为责任事故和非责任事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]客户将对账单回执送至营业机构的,应由( )接收。双人在监控下装封签章并填写《重要物品交接清单》于当日传递至集中对账部门。如当日特殊原因无法传递的,营业日终必须放置在(D)保管,次日尽早传递至集中对账部门。
A.临柜记账人员
B.办公抽屉
C.非记账人员
D.保险柜
参考答案:C
第13题:[单选题]综采与普采最基本的区别是将支护与放顶这两种工序用自移式()合为一体。
A.A.液压支柱
B.B.液压支架
C.C.顶板支架
参考答案:B
第14题: [简答题]2008年4月某设计公司设计的一艘内河A级航区1100总吨的油船，在水灭火系统的配置中，仅在机舱设置了2台独立动力驱动的消防泵，请问这样的配置是否正确？为什么？
参考答案:
不正确。因为依据《内河船舶法定检验技术规则》（2008年修改通报）规定，1000总吨及以上的油船，应在有独立消防泵的机器处所以外的地方设置固定式独立动力驱动的应急消防泵。
第15题:[判断题]对不同的采购需求，应采取适合的采购方式进行采购。
A.正确
B.错误
参考答案:A
不同的采购需求，应采取适合的采购方式进行采购。
第16题:[判断题]消防安全管理档案应当详细、全面反映分管范围区域消防工作的基本情况。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[填空题] 采用自动站间闭塞法行车时,按下站台紧急停车按钮后将关闭（ ）。
参考答案:所有开向该站台区域的信号机
第18题: [单项选择]在资本主义条件下，部门之间的竞争形成( )。
A. 商品的价值
B. 商品的价格
C. 平均利润率
D. 剩余价值率
参考答案:C
答案解析:解析：部门之间的竞争和资本在不同部门之间的转移，结果导致平均利润的形成。这是因为，通过部门之间的竞争，资本向利润率高的部门转移，必然导致各部门利润率的变化，最终引起平均利润率的变化。故答案为C。
第19题:[多选题]审计人员在确定应收账款函证的范围和对象时，需要考虑的因素有（）
A.应收账款的重要性
B.拟采取的函证方式
C.以前年度函证的结果
D.被审计单位管理层意愿
E.应收账款内部控制的可靠性
参考答案:ABCE
函证的范围和对象的影响因素：
1.应收账款内部控制的可靠性（E）：内部控制有缺陷，则增大函证范围和数量。
2.函证方式（B）：消极or积极：采用否定式函证，则增大函证范围和数量。
3.以前函证结果（C）：以前函证发现重大差异，则增大函证范围和数量。
4.应收账款的重要性（A）：对于金额较大，拖欠时间较长的应收账款要作为必须函证的项目。
第20题:[多选题]静电的种类有。
A.固体静电
B.粉体静电
C.摩擦起电
D.气体(蒸气)静电
E. 人体静电
参考答案:ABDE
第21题:[单选题]《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，（）的车站应设失物招领处。
A.客流量较大
B.有旅客
C.五等以上
D.四等以上
参考答案:A
第22题:[判断题] 371非实名制充电卡不支持换卡业务,转实名制后可换卡
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [多项选择]云底高度随拔海高度、季节的变化规律是（）.
A. 随拔海高度增高而增高
B. 随拔海高度增高而降低
C. 冬季低于夏季
D. 冬季高于夏季
参考答案:B, C
第24题:[简答题]某企业财务人员 2004 年 7 月采取虚假的纳税申报手段少缴营业税 5 万元。2010 年 6 月，税务人员在检查中发现了这一问题，要求追征这笔税款。该企业财务人员认为时间已过 3 年，超过了税务机关的追征期，不应再缴纳这笔税款。
参考答案:税务机关可以追征这笔税款。《税收征管法》第 52 条规定，对偷税、抗税、骗税的，税务机关可以无限期追征其未缴或者少缴的税款、滞纳金或者所骗取的税款。从案情可以看出，该企业少缴税款并非是计算失误，而是违反税法，采取虚假纳税申报，其行为在性质上已构成偷税。因此，税务机关可以无限期追征。
第25题:[多选题]近一年多来由美国次贷危机引发的金融危机迅速在全球蔓延,在危机面前,人们应该积极主动应对,化危为机。下列名言中符合意识能动性原理的是( )。
A.信心比黄金更重要
B.我们唯一恐惧的就是恐惧本身
C.事不必难,知难不难
D.问题与解决问题的方法是同时产生的
参考答案:ABC
第26题:[单选题]某工人在工作中因违反劳动纪律受伤,依据《工伤保险条例》的规定,应()。
A.认定为工伤
B.视同工伤
C.不得认定为工伤
参考答案:A
第27题:[单选题]居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的( )计算。
A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰
参考答案:A
第28题:[单选题]期货业协会的章程由会员大会制定，并报（ ）备案。
A.国务院期货监督管理机构
B.期货交易所
C.国家工商行政管理总局
D.国务院商务主管部门
参考答案:A
期货业协会的章程由会员大会制定，并报国务院期货监督管理机构备案。
第29题:[单选题]在继电保护、安全自动装置、自动化监控系统等及其二次回路，以及在通信复用通道设备上检修及试验工作，可以不停用高压设备或不需做安全措施者，应该填用变电站（发电厂）（）。
A.第一种工作票
B.带电作业工作票
C.第二种工作票
D.工作任务单
参考答案:C
第30题:[单选题]企业新员工上岗前三级教育时间不得少于（ ）学时。
A.8
B.20
C.24
D.40
参考答案:D
第31题:[判断题]容器阀的作用是平时用来封存灭火剂，火灾时自动或手动开启释放灭火剂。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]冷箱系统压力温度波动，下列说法不正确的是（）。
A.氢气外送量波动
B.裂解气压缩机波动
C.甲烷汽提塔波动
D.裂解气干燥器操作不平稳
参考答案:C
第33题: [判断题]银行查询查复的原则为：有疑必查、查必彻底、有查必复、复必详尽。
参考答案:错
第34题:[填空题]品牌及品牌外通道、（ ）下方不堆物,不得随意摆放如纸板箱、仓板车等物品。
参考答案:卷帘门
第35题:[判断题]《党章》规定，党的中央和省.自治区.直辖市委员会实行巡视制度。在一届任期内，对所管理的地方.部门.企事业单位党组织实现巡视基本覆盖。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《党章》规定，党的中央和省.自治区.直辖市委员会实行巡视制度，在一届任期内，对所管理的地方.部门.企事业单位党组织实现巡视全覆盖。
凌学峰搜题
