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题目内容:
[简答题]

论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑?


参考答案: 服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
(1)在战略方面。企业应该将自身的市场战略同竞争者成功的战略进行比较,寻找它们的相关关系。比如:竞争者主要集中在哪些子市场?竞争者追求的是低成本战略还是价值附加战略?竞争者的投资水平如何以及投资是如何分配在产品、设备和市场开发等方面的等等。通过这一系列的比较和研究,企业将会发现过去可能被忽略的成功的战略因素,从而制定出新的、符合市场条件和自身资源水平的战略。
(2)在经营方面。企业主要集中于从降低竞争成本和增强竞争差异化的角度了解竞争对手的做法,并制定自己的经营战略。
(3)在业务管理方面。企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。比如,在一些服务企业中,与客户相脱离的后勤部门,缺乏应有的灵活性而无法同前台的质量管理相适应。学习竞争对手的经验,让二者步调一致无疑是企业提高服务质量的重要保证。
热门题目:
第1题: [单项选择]证属
A. 肺热伤津
B. 胃热炽盛
C. 气阴亏虚
D. 肾阴亏虚
E. 阴阳两虚
参考答案:C

第2题:
[单选题]在幻灯片浏览视图方式下,复制幻灯片,执行"粘贴"命令,其结果是______。
A. 将复制的幻灯片"粘贴"到所有幻灯片的前面
B. 将复制的幻灯片"粘贴"到所有幻灯片的后面
C. 将复制的幻灯片"粘贴"到当前选定的幻灯片之后
D. 将复制的幻灯片"粘贴"到当前选定的幻灯片之前
参考答案:C
所属章节:[演示文稿]

第3题:
[单选题]目前农行已建立较为完善的跨境金融产品体系,覆盖_______大类产品线,包括结算、融资、融信、交易、投行、托管、账户等_______余种产品。
A.9和100
B.8和80
C.8和100
D.6和70
参考答案:C
题型:单选分数:1难度:低
试题解析:
本题考察国际业务产品和产品组合数目。

第4题:
[单选题]发生事故(事件)须按照“()”的原则进行调查追责,具体按照集团公司问责管理制度执行。
A.必分析、必问责
B.必分析
C.必问责
D.必追究
参考答案:A


第5题: [单项选择]
下列存储器中,存储速度最快的是______。
A. 光盘
B. 内存储器
C. U盘
D. 硬盘
参考答案:B
答案解析:[解析] 内存存储速度最快,硬盘存储信息量最大。故选B。

第6题:
[单选题]麦角制剂的不良反应不包括
A.肝肾损害
B.过敏反应
C.损害血管内皮细胞
D.呕吐
E.血压升高
参考答案:A


第7题:
[多选题]调查岗办理合同终止业务,在下列哪些模块可以操作。
A.智能柜台
B.贷后管理
C.我的任务
D.合同签订
参考答案:AB


第8题:
[单选题]浇筑大体积混凝土基础应选用:( )。
A.硅酸盐水泥
B.硅酸盐膨胀水泥
C.高铝水泥
D.矿渣水泥
参考答案:D


第9题: [判断题]
RF物流系统的硬件主要由无线数据采集器(无线终端)、无线网关(Access Point简称AP)与服务器所构成。( )
参考答案:对

第10题:
[多选题]设备双重名称即设备(  )。
A.名称
B.状态
C.称号
D.编号
参考答案:AD


第11题:
[判断题]为了保证电气作业的安全性,新入厂的工作人员只有接受工厂、车间等部门的两级安全教育,才能从事电气作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[多选题]房地产价格指数或变动率可细分为( )。
A.全国房地产价格指数或变动率
B.全国某类房地产价格指数或变动率
C.某地区某类房地产价格指数或变动率
D.某地区房地产价格指数或变动率
E.某国家某类房地产价格指数或变动率
参考答案:ABCD


第13题:
[判断题]集团各处室及各子公司办公费全年同比要降低20%。文件发至执行部门,其他部门平台查阅;通知、简报、来文等,通过局域网、邮箱、手机信息等方式进行传阅,除签批、存档、安全检查要求等外,原则上不得制作纸质版本。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
下列疾病中不属于胆囊增生性疾病的是()
A. Mirizzi综合征 
B. 腺肌瘤病 
C. 胆固醇沉着症 
D. 神经纤维瘤病 
E. 纤维瘤病
参考答案:C

第15题:
[单选题]对于查验记录良好的车辆,应随着()的建立,逐步减少查验频率,提高查验效率。
A.车道流水提示
B.行驶证
C.营运证
D.信用机制
参考答案:D


第16题:
[单选题]患者女,52岁。确诊慢性肾小球肾炎10余年,近1周来出现双下肢水肿加重。为其输液治疗应选用的胶体溶液为
A.浓缩白蛋白注射液
B.中分子右旋糖酐
C.低分子右旋糖酐
D.低分子羟乙基淀粉
E.水解蛋白注射液
参考答案:A
患者慢性肾炎,会有低蛋白血症,因此首先应静脉补蛋白,可以选择浓缩白蛋白注射液,A是正确答案。右旋糖酐主要用于代替血浆,B、C排除。低分子羟乙基淀粉用于各种手术、外伤的失血、中毒性休克等的补液,D排除。水解蛋白注射液肾功不全的人禁用,E排除。解题关键:熟悉胶体溶液的种类及作用。

第17题:
[判断题]根据浙江省高速公路绿通车辆通行业务规程文规定,被列入“违规绿通车黑名单库”的车辆,1年内取消绿通减免政策,包括货车8.5折优惠。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]神华交流电力机车DK-2型电空制动机,缓解电空阀得电时,BCU的PWM板第1点灯常亮。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]一个完备的计算机系统应该包含计算机的().
A.主机和外设
B.硬件和软件
C.控制器和运算器
D.鼠标和键盘
参考答案:B


第20题:
[单选题]多层公共建筑内仅设置设计流量为101/s的室内消火栓系统,市政管网能满足室外消火栓用水量,消防水池采用两路消防供水,且在火灾情况下连续补水能满足消防要求,两根补水管的补水量分别为40m3/h和20m3/h 。那么关于该建筑消防水池的说法,下列错误的是( )。
A.消防水池的有效容积应满足在火灾延续时间内室内消火栓用水量的要求,
B.消防水池进水管管径不应小于DN100
C.消防水池的有效容积不应小于72m3
D.该消防水池的补水流量按20m3/h计算
参考答案:C
2020版教材P 269 212页 当市政给水管网能保证室外消防给水设计流量时,消防水池的有效容积应满足在火灾延续时间内室内消防用水量的要求,A选项正确;根据4.3.4,消防水池进水管管径应计算确定,且不应小于DN100,B选项正确;根据4.3.4,当消防水池采用两路消防供水且在火灾情况下连续补水能满足消防要求时,消防水池的有效容积应根据计算确定,但不应小于100m3,当仅设有消火栓系统时不应小于50m3,10×2×3.6=72m3 ,72-2×20=32m3,接50m3确定,C选项错误;根据4.3.5 -2.火灾延续时间内的连续补水流量应按消防水池最不利进水管供水量计算,D选项正确。

第21题: [单项选择]
对企事业单位的承包经营、承租经营所得按照每一纳税年度的收入总额减除必要的费用后的余额作为应纳税所得额。费用减除标准自2008年3月1日起,费用月减除额提高至()元。
A. 800
B. 1200
C. 1600
D. 2000
参考答案:D

第22题:
[多选题]无生产负荷的联合试运转及调试,应在设备单机试运转合格后进行。( )等应满足调试使用要求
A.空调$
B.$ 供热水系统$
C.$ 监测与控制系统$
D.$供能系统
参考答案:ABCD


第23题:
[多选题]下列各项中,构成项目终结期的现金流量的有( )。
A.设备运输安装费
B.固定资产变价净收入
C.垫支营运资金的收回
D.原材料购置费
参考答案:BC
终结阶段的现金流量主要是现金流入量,包括固定资产变价净收入、固定资产变现净损益和垫支营运资金的收回。

第24题:
[单选题]检车要求执行“( )”线路原则
A.从上到下,从左到右,从里到外
B.从下到上,从左到右,从里到外
C.从上到下,从右到左,从里到外
D.从下到上,从右到左,从里到外
参考答案:A


第25题:
[多选题]车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时,应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车()。
A.车辆燃轴或重要部件损坏;
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
参考答案:ABCD
《铁路技术管理规程》 (普速铁路部分)第337条

第26题:
[单选题]下述选项中,属于计算机通信硬件的是____。
A.显卡
B.路由器
C.SD卡
D.投影仪
参考答案:B


第27题:
[多选题]下列属于中共党史军史上三大起义的是( )。
A.南昌起义
B.秋收起义
C.平江起义
D.广州起义
参考答案:ABD


第28题:
[单选题]南方电网公司服务行为规范对仪容要求是()。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
参考答案:D


第29题:
[单选题]在居民区和交通道路附近立、撤杆时,应具备相应的交通组织方案,如有专人看守,可不设警告标志。()
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第30题: [单项选择]
作为特殊认识过程的教学过程,其间接性主要是指 ( )
A. 间接地获得知识
B. 获得间接经验
C. 有教师帮助去获得知识
D. 有同学帮助去获得知识
参考答案:B

第31题: [判断题]
在现代社会,法律是最具权威、最有效的社会控制手段。
参考答案:对
答案解析:法律的权威性和有效性在于:它由国家最高权力机关制定,它具有严肃性,它具有普遍适用性。

第32题:
[判断题]转炉炼钢炉渣CaO、MgO含量一般分别在45%、60%左右。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
手动式变速器被广泛运用于各档次的车上,但由于其换档的顿挫感比较明显,在高档商务用车上已逐渐被相对舒适的自动变速器所取代和淘汰,以下()是它的简称。
A. CVT
B. AT
C. AMT
D. MT
参考答案:D

第34题:
[单选题]攀登自锁器与安全带之间的连接绳不应大于()m。
A.1
B.0.7
C.0.6
D.0.5
参考答案:D


第35题:
[单选题]TN系统电源系统有一点(通常是中性点)接地,而设备的外露可导电部分(如金属外壳)通过( )连接到此接地点的低压配电系统。
A.相线
B.中性线N
C.保护线P
参考答案:C


第36题: [单项选择]
商业银行不得向关系人发放()贷款。
A. 抵押
B. 质押
C. 信用
D. 任何
参考答案:C

第37题:
[单选题]生产经营单位的特种作业人员未经培训并取得相应资格证书的,(   )上岗作业。
A.经批准可以
B.特殊情况下可以
C.不得
参考答案:C


第38题:
[单选题]凡依申请的户口事项,均由受理民 警从人口系统中自动生成统一格式的( ),打印交群众核对无误后签字确认,不得让群众自行书写。
A.《办理窗口业务事项登记表》
B.《办理窗口业务事项申请表》
C.《办理户籍业务事项登记表》
D.《办理户籍业务事项申请表》
参考答案:D


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