参考答案: （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
（2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
（3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
（4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。
第2题:[单选题]两名便衣民警在街头巡逻时发现两名男子形迹可疑，便对其开展盘查。为保护个人人身安全，两名便衣民警便让这两名男子面向大路，并与他们保持适当距离。随后这两名民警开始同时盘问。其中一名男子声称“你们这是侵犯人权！”并拒绝接受检查，民警就将其带回公安机关准备继续盘查。在检查中，民警的行为符合相关规范要求的是：
A.一名民警没有出示人民警察证便对可疑人员进行盘查
B.两名民警与被盘查人保持适当距离，让其面向大路
C.两名民警同时盘问可疑人员
D.对拒绝接受检查的男子，民警将其带回公安机关继续盘问
参考答案:D
第3题:[判断题]值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
源文档无答案，自行解答
第4题:[单选题]气体压力单位中，1bar对应的是（）kPa。
A.10
B.100
C.500
D.1000
参考答案:B
第5题:[单选题]《通用安全规程》规定，任何物资的存放，不得侵入地铁（ ）、影响各类设备的操作或紧急疏散通道的畅通，并严格遵守相关存放和限高要求。
A.道床范围
B.设备范围
C.设备界限
D.钢轨范围
参考答案:C
第6题:[单选题]关于雌激素作用特点说法有误的一项是
A.可促进女性生殖器官发育
B.促进子宫内膜代谢
C.可抑制卵泡发育
D.可促进或抑制促性腺激素的释放
参考答案:C
第7题: [单项选择]杂物电梯轿厢地坎和层门地坎之间的水平距离不大于（）mm.
A. 25
B. 50
C. 100
参考答案:A
第8题:[单选题]高压断路器操动机构分、合闸线圈的正常巡视检查标准为(____)。
A.无冒烟、异味、变色现象
B.操动机构的机械指示和电气指示与实际运行状态相符
C.信号正常、指示正确
D.无锈蚀、压缩（拉伸）正常
参考答案:A
第9题:[判断题]冷水机组供电由降压变电所Ⅰ、Ⅱ段三级负荷母线直接供给。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[填空题]2518.采暖系统是指从热源的(_)经(_)系统送往以采暖为目的的用热用户。
参考答案:热水或蒸汽|输送管路
第11题:[单选题]下列哪项不是聚证的特征
A.结块无形
B.包块聚散无常
C.痛无定处
D.病在气分
E.是为脏病
参考答案:E
聚属无形，包块聚散无常，痛无定处，病在气分，是为腑病。
第12题:[单选题]集中型馈线自动化在进行转供方案确定时，需要考虑转供线路的（ ），选择负载裕度大的线路作为最优的转供方案。
A.负载能力
B.线路长度
C.绝缘强度
D.负荷的重要性
参考答案:A
第13题:[单选题]在吊起重物时，其绳索间的夹角一般不大于90°，最大不大于（ ）。
A.A.100°
B.B.110°
C.C.120°
D.D.130°
参考答案:C
第14题: [多项选择]影响项目监理机构人员数量的主要因素有( )。
A. 工程复杂程度
B. 监理单位业务范围
C. 监理人员专业结构
D. 监理人员技术职称结构
E. 监理机构组织结构和任务职能分工
参考答案:A,E
第15题:[判断题]（ ）（J错误-F错误01）结构简单，外形尺寸小属于蝶阀性能优点。(0.5分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[简答题]机车信号故障的判断依据？
参考答案:答：1．地面信号机显示为进行的信号，机车信号显示灭灯、多灯或乱跳。2．自动闭塞区段，地面信号机显示为进行的信号，机车信号连续两架信号机收不到码(固定不发码的信号机除外)。3．半自动闭塞或站间自动闭塞区段，地面信号机显示为进行的信号，进站、出站信号机前机车信号连续两架信号机收不到码(机车信号固定不上码的车站或无码区段除外)。
第17题: [填空题]桃金娘的产地是（）。
参考答案:北非、地中海
第18题:[多选题]关于组塔过程中下列规定正确的是（ ）
A.吊件坠落半径内不得有人
B.在受力钢丝绳的内角侧不得有人
C.塔上作业人员宜通过调整临时拉线来校正杆塔倾斜或弯曲。
D.钢丝绳与金属构件绑扎处，应衬绝缘板。
E.铁塔组立过程中及电杆组立后，应及时与接地装置可靠连接。
F.杆塔的临时拉线应在永久拉线全部安装完毕后方可拆除.
参考答案:ABEF
第19题:[单选题]下列属于早产儿生理性黄疸特点的是
A.出生后5～6天出现，30～35天完全消退
B.出生后3～4天出现，21～28天完全消退
C.出生后3～4天出现，15～20天完全消退
D.出生后2～3天出现，10～14天完全消退
E.出生后1～2天出现，3～7天完全消退
参考答案:D
由于新生儿胆红素代谢的特点，约有60%的足月儿和80%的早产儿可于出生后2～5天出现黄疸，但一般状况良好，足月儿在14天内消退，早产儿可延迟至3～4周消退。故本题选B。
第20题:[判断题]蛛网膜下腔出血的典型表现是突发剧烈头疼. 恶心. 呕吐, 脑膜刺激征阳性。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [多项选择]易沉淀的剂型是( )
A. 片剂
B. 针剂
C. 药酒
D. 口服液
E. 蜜丸
参考答案:B,C,D
答案解析:[知识点] 中成药贮存中常见的变异现象
第22题:[简答题].工作负责人(监护人)的安全责任有哪些?
参考答案:a)正确组织工作。b)检查工作票所列安全措施是否正确完备,是否符合现场实际条件,必要时予以补充完善。c)工作前,对工作班成员进行工作任务、安全措施、技术措施交底和危险点告知,并确认每个工作班成员都已签名。d)严格执行工作票所列安全措施。e)监督工作班成员遵守本规程,正确使用劳动防护用品和安全工器具以及执行现场安全措施。f)关注工作班成员身体状况和精神状态是否出现异常迹象,人员变动是否合适。
变电《安规》6.3.11.2
第23题:[单选题]依据《防止电力生产事故的二十五项重点要求》规定,当高压设备接地故障时,室内不得接近故障点___以内,室外不得接近故障点___以内。(1.0分)
A.3m 6m
B.4m 8m
C.1m 2m
D.2m 4m
参考答案:B
第24题: [单项选择]在电子商务的概念模型中，不属于电子商务的构成要素是( )。
A. 互联网
B. 交易主体
C. 交易事务
D. 电子市场
参考答案:A
答案解析:一个DBMS的用户界面应具有可靠性、易用性、立即反馈、多样性。
第25题: [单项选择]关于下列疾病的主要治疗不正确的是（）。
A. 特发性面神经麻痹--泼尼松
B. 三叉神经痛--卡马西平
C. 吉兰-巴雷综合征--免疫球蛋白
D. 脊髓硬脊膜外脓肿--泼尼松
E. 急性脊髓炎--免疫球蛋白
参考答案:D
第26题:[判断题]汽车库内设置修理车位时，停车部位与修车部位之间应采用防火墙和耐火极限不低于2.00h的不燃性楼板分隔。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]领取股利的权利与股票相互分离的日期是 ( )。
A. 股利宣告日
B. 股权登记日
C. 除息日
D. 股利发放日
参考答案:C
答案解析:[解析] 股利宣告日是指公司董事会将股利支付情况予以公告的日期；股权登记日是指有权领取股利的股东资格登记截止日期；股利支付日是指向股东发放股利的日期。
第28题:[单选题]下列事件中属于特殊风险索赔的事件是（ ）。
A.洪涝灾害
B.百年不遇的暴风雪
C.暴动
D.海啸
参考答案:C
本题主要考查承包商向业主的索赔。 承包商向业主的索赔包括：（1）因合同文件引起的索赔；（2）有关工程施工的索赔；（3）关于价款方面的索赔；（4）关于工期的索赔；（5）特殊风险和人力不可抗拒灾害的索赔；（6）工程暂停、终止合同的索赔；（7）财务费用补偿的索赔。 其中第（5）项特殊风险索赔的事件是指战争、敌对行动、入侵、敌人的行为，核污染及冲击波破坏、叛乱、革命、暴动、军事政变或者篡权、内战等。人力不可抗拒灾害的索赔主要是指自然灾害，由这类灾害造成的损失应向承保的保险公司索赔。 C项：暴动属于特殊风险索赔的事件。所以C项正确。 ABD项：洪涝灾害、百年不遇的暴风雪、海啸都属于自然灾害，应属于人力不可抗拒灾害索赔的事件。故ABD项错误。 综上所述，本题正确选项是C项。
第29题:[单选题]呼吸面罩应与本人脸型配套贴合,( )自行维护保养。
A. 专人专用
B. 一人多用
C. 多人多用
D. 多人专用
参考答案:A
第30题: [单项选择]根据《中国民用航空气象工作规则》，中华人民共和国领域内以及根据我国缔结或者参加的国际条约规定的民用航空气象情报的交换，由（）负责组织实施。
A. 民航局
B. 民航局空中交通管理局
C. 民航气象服务机构
D. 民航局航空气象主管部门
参考答案:B
第31题:[多选题]变压器检修竣工后需交以下哪些资料：___。
A.检修原因记录
B.试验记录
C.检修全过程记录
D.油质化验、色谱分析、油处理记录
参考答案:ABCD
第32题: [单项选择]移走轨道电子，所需能量最大的壳层是（）。
A. K层
B. L层
C. M层
D. N层
E. O层
参考答案:A
答案解析:
靠近原子核的壳层电子结合力强，K层最靠近原子核，移走时所需能量最大。
第33题:[多选题]对于非主动方式进入资源池的员工信息,按照( )相关要求进行管理。
A.原岗
B.离岗学习期
C.内部转岗期
D.待分配岗位
参考答案:BC
第34题: [单项选择]下列不属于SQL Server2000中的数据库对象的是
A. 表
B. 表空间
C. 存储过程
D. 触发器
参考答案:B
答案解析:[解析] SQL Servet 2000中常用的数据库对象有表、数据类型、约束、规则、视图、索引、默认值、触发器、存储过程、用户自定义函数等。
第35题: [多项选择]心率160～200次/分，突发突止，心律规则，见于（）
A. 室性阵发性心动过速
B. 室上性阵发性心动过速
C. 频发室性期前收缩
D. 心房颤动
E. 窦性阵发性心动过速
参考答案:A, B
第36题:[单选题]智能行李箱作为交运行李，电池无须取出可以直接带入客舱。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[单选题]抗震设计的高层建筑混凝土结构，关于地震作用的计算，下列何项符合《高层建筑混凝土结构技术规程》（JGJ 3—2010）的要求？（ ）[2012年真题]
A.7度抗震设计时，各种结构均不必考虑竖向地震作用
B.计算双向地震作用时，应考虑偶然偏心的影响
C.7～9度抗震设防的连体结构，应采用弹性时程分析法进行多遇地震作用下的补充分析
D.高度不超过40m以弯曲变形为主的高层建筑混凝土结构，可采用底部剪力法计算地震作用
参考答案:C
根据《高层建筑混凝土结构技术规程》（JGJ 3—2010）第4.3.4条第3款规定，7～9度抗震设防的复杂高层建筑结构，包括连体结构，应采用弹性时程分析法进行多遇地震作用下的补充分析。A项，根据第4.3.2条第3款规定，高层建筑中的大跨度、长悬臂结构，7度、8度抗震设计时应计入竖向地震作用；B项，根据第4.3.2条第2款及第4.3.3条条文说明规定，质量与刚度分布明显不对称的结构，应计算双向水平地震作用下的扭转影响，其他情况，应计算单向水平地震作用下的扭转作用；D项，根据第4.3.4条第2款规定，高度不超过40m、以剪切变形为主且质量和刚度沿高度分布比较均匀的高层建筑混凝土结构，可采用底部剪力法计算地震作用。
第38题:[简答题]现场总线控制系统(FCS)与分散控制系统(DCS)有哪些区别
参考答案:FCS系统的核心是总线协议；FCS系统的基础是数字智能现场装置；FCS系统的本质是信息处理现场化。因此，它和DCS的主要区别为：
1）DCS系统是个大系统，其控制器功能强而且在系统中的作用十分重要，数据公路更是系统的关键，所以，必须整体投资一步到位，事后的扩容难度较大。而FCS功能下放较彻底，信息处理现场化，数字智能现场装置的广泛采用，使得控制器功能与重要性相对减弱。因此，FCS系统投资起点低，可以边用、边扩、边投运；
2）DCS系统是封闭式系统，各公司产品基本不兼容。而FCS系统是开放式系统，用户可以选择不同厂商、不同品牌的各种设备连入现场总线，达到最佳的系统集成；
3）DCS系统的信息全都是二进制或模拟信号形成的，必须有D/A与A/D转换。而FCS系统是全数字化，就免去了D/A与A/D变换，高集成化高性能，使精度可以从±0.5%提高到±0.1%；
4）FCS系统可以将PID闭环控制功能装入变送器或执行器中，缩短了控制周期，目前可以从DCS的每秒2-5次，提高到FCS的每秒10-20次，从而改善调节性能；
5）DCS它可以控制和监视工艺全过程，对自身进行诊断、维护和组态。但是，由于自身的致命弱点，其I/O信号采用传统的模拟量信号，因此，它无法在DCS工程师站上对现场仪表（含变送器、执行器等）进行远方诊断、维护和组态。FCS采用全数字化技术，数字智能现场装置发送多变量信息，而不仅仅是单变量信息，并且还具备检测信息差错的功能。FCS采用的是双向数字通信现场总线信号制。因此，它可以对现场装置（含变送器、执行机构等）进行远方诊断、维护和组态；
6）FCS由于信息处理现场化，与DCS相比可以省去相当数量的隔离器、端子柜、I/O终端、I/O卡件、I/O文件及I/O柜，同时也节省了I/O装置及装置室的空间与占地面积。有专家认为可以省去60%；
7）与（６）同样理由，FCS可以减少大量电缆与敷设电缆用的桥架等，同时也节省了设计、安装和维护费用；
8）FCS相对于DCS组态简单，由于结构、性能标准化，便于安装、运行、维护。
