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题目内容:

[多选题]商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。


A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应
参考答案:CDE
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括:(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度,各级行、各部门要有责任意识,不得推诿扯皮、反应迟钝,要做到早预防、早发现、快反应、快处理,避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理结果。
热门题目:
第1题:[判断题]需车站有关作业人员掌握的调度命令,车站值班员接到调度命令后须及时传达,传达完毕后在打印的调度命令(调度命令登记簿)上注明传达时间和人员姓名,涉及助理值班员、信号员重点掌握的调度命令可打印转交。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
HBDS-III型机的货车波形右侧很好,左侧比标准波形位置偏左,若磁头架安装在右侧,下面哪些方法可以将左侧波形调整过来()。
A. 将磁头架向来车方向移动
B. 将右侧卡轨器向去车方向移动
C. 抬高左侧探头45度角
D. 将左侧卡轨器向去车方向移动
参考答案:D

第3题:
[单选题]全面建成小康社会目标实现之时,中国经济总量将达到近( )万亿美元,中国人民将在全面解决温饱问题的基础上,普遍过上比较殷实富足的生活。
A.13
B.15
C.17
D.20
参考答案:C


第4题:
[判断题]银行提供贷款服务按期计收利息的,结息日当日计收的全部利息收入,均应计入结息日所属期的销售额,按照现行规定计算缴纳增值税。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
以下各项正确的是()
A. Ⅰ型呼吸衰竭主要是由于通气功能障碍引起
B. Ⅰ型呼吸衰竭主要表现为低氧血症和高碳酸血症
C. Ⅱ型呼吸衰竭主要是肺实变引起
D. Ⅱ型呼吸衰竭又称为换气障碍型呼吸衰竭
E. 以上均不对
参考答案:E

第6题:
[判断题]个人登录系统用的密码管理,为了系统数据安全,重置或修改密码人必须走信息系统运维单流程。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
()是为人员疏散或消防作业提供照明的消防应急灯具。
A. 应急照明灯
B. 疏散指示标志
C. 应急指示标志
D. 自明灯
参考答案:A

第8题:
[单选题]根据《财政部 国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税[2016]36号),纳税人取得的()免征增值税。
A.涉农贷款利息收入
B.地方政府债利息收入
C.工本费收入
D.中间业务收入
参考答案:B


第9题:
[单选题]行李车货仓保持干净,留有( ), 保证货物装卸和人员正常通行。
A.安全过道
B.疏散通道
C.疏散过道
D.安全通道
参考答案:D


第10题:
[单选题]放学时,家长们都走进幼儿园接孩子,金老师一见到小齐爸爸,就埋怨他说:“小齐到现在还不会自己吃饭、穿衣,你们做家长都怎么教的!”小齐爸爸觉得很难堪、恼怒说:“就是不会才送到幼儿园学习的嘛!”对该事情,下列说法正确的是()
A.金老师应该注意与家长沟通的方式
B.生活能力培养主要由家长负责。
C.金老师拥有批评幼儿家长的权利
D.生活能力培养主要由教师负责
参考答案:A
金老师应该注意与家长沟通的方式

第11题:
[单选题]高炉冷却水压低于正常( )时应立即休风。
A.70%
B.60%
C.50%
参考答案:C


第12题:
[单选题] ( ) 是近代以来中华民族最伟大的梦想。
A.建成社会主义强国
B.建成小康社会
C.实现中华民族伟大复兴
D.建成现代化国家
参考答案:C


第13题: [单项选择]
Her eloquence won ______ the audience.
A. out
B. over
C. through
D. off
参考答案:B
答案解析:题意为:她的口才赢得了观众。 此题考查动词词组搭配。win over意思是“争取过来,拉过来,战胜”;win out意思是“最后的胜利”; win through意思是“完成,脱离困境,克服障

第14题:
[单选题]对逍遥散配伍意义的分析,不妥当的是(  )
A.柴胡疏肝解郁,当归、白芍养血柔肝
B.白术、茯苓健脾祛湿
C.薄荷助柴胡疏肝,兼散肝郁所生之热
D.煨生姜和胃止呕
参考答案:D
逍遥散君药柴胡疏肝解郁,使肝气得以条达。臣药白芍酸苦微寒,养血敛阴,柔肝缓急;臣药当归养血和血,且香气可理气,为血中之气药。佐白术、茯苓、甘草健脾益气,非但实土以抑木,且使营血生化有源;薄荷疏散郁遏之气,透达肝经郁热;生姜降逆和中,且能辛散达郁.另外,柴胡还为肝经引经药,又兼使药之用。

第15题: [单项选择]
下列哪项与风湿热的发病机制无关
A. Ⅱ型变态反应
B. Ⅲ型变态反应
C. 毛细血管的变态反应性炎症
D. 抗心肌抗体
E. 抗链球菌抗体
参考答案:C

第16题:
[单选题]下列关于Windows 应用程序窗口的叙述中,错误的是______。
A. 同时打开的多个窗口可以重叠排列
B. 窗口的位置可以移动,但大小不能改变
C. 窗口的位置和大小都可以改变
D. 窗口是应用程序运行后的工作区
参考答案:B
所属章节:[操作系统应用]

第17题:
[单选题]晋享系列理财产品发行时间()年。
A.2021
B.2020
C.2019
D.2018
参考答案:A


第18题:
[单选题]可防止动脉粥样硬化的发生,与冠心病发病呈负相关的试验是( ) A.高密度脂蛋白(HDL)测定 B.低密度脂蛋白(LDL)测定
A.血清总胆固醇(T
B.测定
C.血清糖化血红蛋白(GHb)测定
D.血清甘油三酯(T
E.测定
参考答案:A


第19题:
[多选题]关于锚固连接内力计算,说法正确的有( )
A.锚栓本身不传递压力,锚固连接的压力应通过被连接件的锚板直接传给基材混凝土。
B.锚板不考虑弯曲变形。
C.锚栓内力可采用有限单元法进行计算。
D.群锚锚栓内力按塑性理论计算。
参考答案:ABC


第20题:
[多选题]杆塔作业应禁止以下行为:()
A.攀登杆基未完全牢固或未做好临时拉线的新立杆塔
B.携带器材登杆或在杆塔上移位
C.利用绳索、拉线上下杆塔
D.顺杆下滑
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
转船货在装货单上标明“Le Havre W/T Rotterdam”即表示()转运。
A. 目的港为勒哈弗尔,在鹿特丹港转口
B. 在勒哈弗尔或鹿特丹港转口
C. 目的港为鹿特丹港,在勒哈弗尔转口
参考答案:A

第22题: [名词解释]
惆怅chïu chàng
参考答案: 犹豫不决或指有些不知所措,大多用来形容很无奈的意思。

第23题:
[多选题]《辽宁省农村信用社智能柜台业务运营操作规程》适用于通过智能柜台提供智能服务的( )和( )。
A.法人机构
B.营业网点
C.省联社
D.厂商
参考答案:AB


第24题:
[单选题]在SAE架构中,与eNB连接的用户面实体叫
A.MME
B.PGW
C.SGW
D.HSS
参考答案:C


第25题: [单项选择]
青霉素结构中易被破坏的部位是()
A. 酰胺基
B. 羧基
C. β内酰胺环
D. 苯环
E. 噻唑环
参考答案:C

第26题: [判断题]
当自动驾驶接通在人工驾驶盘操纵方式时,可以接通飞行指引仪在指令方式.
参考答案:对

第27题:
[单选题]我国引起急性胰腺炎最常见的原因
A.高钙血症
B.暴饮暴食
C.手术
D.胆道疾病
参考答案:D


第28题:
[简答题]如图所示电路。已知R1={#X1#}Ω,R2=3.8Ω。电流表A1读数为3A(内阻为0.2Ω),电流表A2读数为9A(内阻为0.19Ω)。试求:(1)流过电阻R1的电流I1=____A;(2)电阻R3=____Ω和流过它的电流I3=____A。
参考答案:I1:X1*(X1.8+0.2)/X1||R3:X1*(X1.8+0.2)/(9-(X1*(X1.8+0.2)/X1+X1))||I3:9-(X1*(X1.8+0.2)/X1+X1)


第29题:
[判断题]动火分析人对动火分析方法和分析结果负责
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]258. 258.基本轨垂直磨损,50kg/m及以下钢轨,在正线上超过()mm,达到更换标准。
A.6
B.8
C.10
D.11
参考答案:A


第31题: [多项选择]
对乙类传染病中的哪些疾病采取甲类传染病的预防、控制措施()
A. 传染性非典型肺炎
B. 炭疽中的肺炭疽
C. 艾滋病
D. 流行性乙型脑炎
E. 人感染高致病性禽流感
参考答案:A, B, E

第32题:
[判断题]( )When maching cast iron, no coolant is required 。
A.正确
B.错误
参考答案:A
20

第33题:
[多选题]责任追究包括追究()、()和()。( )
A.行政责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.其他责任
参考答案:ABC


第34题: [单项选择]
张某将其一项商标权转让给王某,双方约定分两次支付款项,第一次3600元,第二次8400元。张某就此两项所得应缴纳个人所得税( )元。
A. 1890
B. 1920
C. 1810
D. 1904
参考答案:B
答案解析:[解析] 特许权使用费所得以一项特许权的一次许可使用所取得的收入为一次。张某应缴纳个人所得税=(3600+8400)×(1-20%)×20%=1920(元)

第35题:
[多选题]下列地陪与计调部门落实参观点的有关情况中,属于地陪应问清的有(  )。
A.参观时间
B.参观人数
C.参观点联系人
D.参观点联系电话
E.参观线路
参考答案:ACD
在带领旅游团赴参观点如工厂、农村、学校、社会福利机构等单位之前,应与计调部门联系落实情况,问清参观的时间、内容以及参观点的联系人和联系电话;了解宾主之间是否有礼品互赠。

第36题: [单项选择]
根据中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》(保监发[2007]32号),保险公司电销业务实行属地管理,为消费者提供便捷服务,即电销业务的出单、送单、收费、理赔及后续管理等原则上应当在()所在地进行。
A. 保险标的
B. 保险总公司
C. 保险省级分公司
D. 投保人户籍
参考答案:A

第37题: [单项选择]
弹簧式缓冲器适用于额定速度为()m/s以下的电梯。
A. 1;
B. 1.5;
C. 2;
D. 2.5
参考答案:A

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